Первоосновы проектирования взаимодействия (original) (raw)

Люди стоят гораздо больше денег, чем машины, и хотя может показаться, что увеличение производительности машин должно привести к повышению производительности труда человека, зачастую верно обратное. При оценке работоспособности системы, смотрите шире машинной эффективности.
Например, какие из следующих действий займут меньше времени? Нагревания воды в микроволновой печи за одну минуту и десять секунд или за одну минуту и одиннадцать секунд?

С точки зрения микроволновая печь, одну минуту и десять секунд, очевидно, правильный ответ. С точки зрения пользователя СВЧ-печи, одна минута и одиннадцать секунд быстрее. Почему? Потому что в первом случае, пользователь должен нажать одну клавишу, затем отыскать взглядом клавишу с нулем, переместить палец к ней и нажать на нее один раз. Во втором случае, пользователь просто нажимает одну единственную кнопку три раза. Обычно, чтобы найти ноль уходит более одной секунды. Таким образом, вода нагревается быстрее, если её «готовят» дольше.

Помимо скорости решение с 111 делают более эффективным и другие факторы. Поиск разных кнопок занимает не только время. Это явно требует включения высокого уровня когнитивной обработки. Во время такой подготовки основная задача пользователя — приготовление еды — вынуждена остаться в стороне. Чем дольше она будет отложена, тем больше времени потребуется, чтобы вернуться к ней.

Кроме того, пользователь, усвоивший приём с повторяющимися цифрами для готовки в микроволновой печи, реже стоит перед выбором. Скоро они прекращают думать, к примеру, 2 минуты 10 секунд или 2 минуты 23 секунды готовится бекон. Они быстро оценивают подверженное непостоянству содержание воды и толщину бекона и останавливаются на приемлемом результате, с гораздо меньшими колебаниями на старте, вновь увеличивая продуктивность человека.

К «слабо видимым структурам» относятся иконки, уголок изменения размера окна, стрелочки скроллинга и так далее. Внешний вид таких объектов должен быть строго контролируемым, если люди не тратят половину своего времени в попытках сообразить как прокрутить содержимое или как отправить на печать. Местоположение не менее важно, чем внешний облик. Там где имеет смысл стандартизировать местоположение, делайте это.

Крупные организации, как правило, разрозненны, каждая группа в них ищет свои собственные интересы, иногда в ущерб всей организации. Отдел информационных ресурсов (ИР) часто попадают в ловушку создания или адаптации систем, повышающих эффективность и снижающих расходы своего департамента ценой снижения производительности компании в целом.

Например, одна крупная корпорация в Калифорнии использовала магнитные диски в качестве носителя для реестра о доходах. В начале открытия реестра, каждый сотрудник получал диск с приложением реестра, который он или она должны были вставить в свой компьютер и запустить. После запроса имени сотрудника, его адреса, номера телефона, название отдела и так далее, сотруднику позволялось пройтись по всем видам доходов, в конечном счете, возвращая диск, содержащий все его ответы и варианты выбора. Отдел ИР затем собирает данные с каждого диска, и вводил их в свою систему, всё автоматически. Отдел ИР сохранил много денег в сравнении со старой системой, в которой они должны были переносить данные сотрудника с бумажной формы.

В чем была проблема? Вместо отдела ИР, несущего тяготы переноса данных сотрудников, все сотрудники до единого сейчас погрузились в него, вводя свои имена, адреса, номера телефоном, названия отдела и так далее. Данная система так же неэффективны как и прежде, но теперь затраты были разнесены на все отделы, вместо того, чтобы остаться сосредоточенными в бюджете отдела ИР.