Levels of service (original) (raw)

مستويات الخدمة (بالإنجليزية: Levels of Service)‏ أو LOS هي مصطلح في إدارة الأصول يشير إلى جودة الخدمة المقدمة. يعد تحديد وقياس مستويات الخدمة نشاطًا رئيسيًا في تطوير خطط إدارة أصول البنية التحتية. قد تكون مستويات الخدمة مرتبطة بالأداء المادي للأصول أو يمكن تحديدها عبر توقعات الزبائن ورضاهم. على سبيل المثال، عند قياس LOS للطريق، يمكن قياسه بمؤشر حالة الرصيف أو عن طريق مقياس يتعلق برضا العملاء الزبائن أو المستخدمين مثل عدد الشكاوى شهريًا حول قسم الطريق المعين. أو في حالة مستوى الخدمة لحركة المرور، يمكن قياسها بواسطة هندسة الطرق أو وقت السفر للمركبات، مما يعكس جودة تدفق حركة المرور. لذلك، يمكن أن يكون لمستويات الخدمة جوانب متعددة منهم رضا المستخدمين، المتطلبات البيئية والمتطلبات القانونية.