Loyalty marketing (original) (raw)
تسويق الولاء هو نهج للتسويق، معتمد على الإدارة الإستراتيجية، إذ تركز الشركة على تنمية العملاء الحاليين والمحافظة عليهم من خلال الحوافز. تشكل كل من العلامات التجارية وتسويق المنتجات وتسويق الولاء جزءًا من عرض العميل -التقييم الشخصي من جانب العميل لمعرفة ما إذا كان يجب شراء علامة تجارية أم لا بناءً على مزيج متكامل من القيمة التي يتلقاها من كل من تخصصات التسويق هذه. تخصص تسويق ولاء العملاء موجود منذ سنوات عديدة، لكن التوسعات منه هي مجرد نماذج لممارسة الأعمال التجارية لتصبح وسيلة للتسويق والإعلان وهذا ما جعلها موجودة في مؤسسات التسويق الاستهلاكية منذ منتصف وأواخر التسعينيات.
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| dbo:abstract | تسويق الولاء هو نهج للتسويق، معتمد على الإدارة الإستراتيجية، إذ تركز الشركة على تنمية العملاء الحاليين والمحافظة عليهم من خلال الحوافز. تشكل كل من العلامات التجارية وتسويق المنتجات وتسويق الولاء جزءًا من عرض العميل -التقييم الشخصي من جانب العميل لمعرفة ما إذا كان يجب شراء علامة تجارية أم لا بناءً على مزيج متكامل من القيمة التي يتلقاها من كل من تخصصات التسويق هذه. تخصص تسويق ولاء العملاء موجود منذ سنوات عديدة، لكن التوسعات منه هي مجرد نماذج لممارسة الأعمال التجارية لتصبح وسيلة للتسويق والإعلان وهذا ما جعلها موجودة في مؤسسات التسويق الاستهلاكية منذ منتصف وأواخر التسعينيات. (ar) Marketinari dagokionean, fidelizazioa bezeroak ugaldu eta atxikitzeko estrategia bat da, bezeroei produktu edo zerbitzu bera behin eta berriz kontsumitzeko pizgarriak ematen dizkiena. Bezeroak atxikitzeko modurik egokiena produktuarekin bezeroaren interesak guztiz asetzea bada ere, fidelizazio kontzeptuak bestelako teknikak biltzen ditu; hauetan ezagunena da, non bezeroek puntuak metatzen dituzten egindako salmenten arabera, puntu kopuru batera helduz gero deskontuak edo opariak eskuratzearren. (eu) La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y/o conservar. Algunos de los planes de fidelización más conocidos son los programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito, supermercados, etc. Fidelización es un término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente. (es) Loyalty marketing is an approach to marketing, based on strategic management, in which a company focuses on growing and retaining existing customers through incentives. Branding, product marketing, and loyalty marketing all form part of the customer proposition – the subjective assessment by the customer of whether to purchase a brand or not based on the integrated combination of the value they receive from each of these marketing disciplines. The discipline of customer loyalty marketing has been around for many years, but expansions from it merely being a model for conducting business to becoming a vehicle for marketing and advertising have made it omnipresent in consumer marketing organizations since the mid- to late-1990s. Some of the newer loyalty marketing industry insiders, such as Fred Reichheld, have claimed a strong link between customer loyalty marketing and customer referral. In recent years, a new marketing discipline called "customer advocacy marketing" has been combined with or replaced by "customer loyalty marketing." To the general public, many airline miles programs, hotel frequent guest programs, and credit card incentive programs are the most visible customer loyalty marketing programs. (en) La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW, Share Of Wallet ) et sa valeur vie client Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. (fr) La fidelizzazione indica l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di soddisfazione del cliente. (it) Marketing lojalnościowy – rodzaj podejścia do marketingu, bazujący na przesłankach z obszaru zarządzania strategicznego, w którym przedsiębiorstwo koncentruje się na pozyskaniu nowych i utrzymaniu dotychczasowych klientów oraz budowaniu efektywnych relacji z partnerami biznesowymi, poprzez motywowanie i nagradzanie pożądanych zachowań. Subiektywnie postrzegana przez klienta wartość oferty jest konstruowana przy pomocy technik budowania świadomości marki, marketingu produktu i właśnie marketingu lojalnościowego. Ostateczna decyzja konsumenta o wyborze i zakupie danego produktu jest podejmowana w oparciu o przekaz płynący z tych trzech obszarów marketingu. Pojęcie lojalności w obszarze marketingu rozwija się od wielu lat, ale popularne jako nośnik oferty handlowej i reklamy stało się dopiero w drugiej połowie lat 90. XX wieku. Doświadczeni praktycy, jak na przykład Fred Reichheld, podkreślają silną korelację pomiędzy zaangażowaniem w marketing lojalnościowy a aktywnością konsumentów w obrębie rynku. W ostatnich latach wszelkie działania zmierzające do zwiększenia satysfakcji klienta, zostały połączone lub zastąpione przez marketing lojalnościowy. Dla opinii publicznej w Polsce najbardziej widocznym przykładem są programy prowadzone przez sieci stacji paliw i sklepów wielkopowierzchniowych. (pl) Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível. Fidelização é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação o que não impede que o cliente procure um concorrente. Para que aconteça a fidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos utilizando essas informações para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiança criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência, pois esta teria que iniciar um relacionamento do zero. (pt) |
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