OTRS (original) (raw)
أو تي آر إس (بالإنجليزية: OTRS) وهي اختصار (بالإنجليزية: Open-Source Ticket Request System) هو برنامج مراسلات وهو نظام مفتوح المصدر، يمكن استخدامه لتخصيص المراسلة على الاستفسارات الواردة وتعقب الاتصالات المتزايدة إلى الشركة أو المؤسسة. وهو وسيلة لإدارة التحريات الواردة، والشكاوى، وطلبات الدعم، وتقارير عيب، وغيرها من الاتصالات في بيئة حرة ومفتوحة المصدر دون الحاجة إلى نظم البرمجيات أو حزمة شركة أو منظمة أو هيئة أخرى.OTRS هو جزء من Lisog مفتوحة المصدر كمبادرة المكدس.
| Property | Value |
|---|---|
| dbo:abstract | أو تي آر إس (بالإنجليزية: OTRS) وهي اختصار (بالإنجليزية: Open-Source Ticket Request System) هو برنامج مراسلات وهو نظام مفتوح المصدر، يمكن استخدامه لتخصيص المراسلة على الاستفسارات الواردة وتعقب الاتصالات المتزايدة إلى الشركة أو المؤسسة. وهو وسيلة لإدارة التحريات الواردة، والشكاوى، وطلبات الدعم، وتقارير عيب، وغيرها من الاتصالات في بيئة حرة ومفتوحة المصدر دون الحاجة إلى نظم البرمجيات أو حزمة شركة أو منظمة أو هيئة أخرى.OTRS هو جزء من Lisog مفتوحة المصدر كمبادرة المكدس. (ar) OTRS, früher als Open Ticket Request System bekannt, ist ein Ticketing-System oder auch Service-Management-System. OTRS wird u. a. als Helpdesk-System bzw. Issue-Tracking-System für die Kommunikation mit Kunden eingesetzt. OTRS war freie Software, die bis Version 6.0 unter der GNU General Public License (GPL) (bis 2018 unter der GNU Affero General Public License (AGPL)) stand. (de) Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, en inglés, tickets) a solicitudes de servicio o de información. De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3. (es) Open-source Ticket Request System (OTRS, littéralement « système open source de requêtes par tickets ») est un logiciel open source de gestion de la relation client ou de gestion des services d'assistance. Une entreprise, une organisation ou une institution peut l'utiliser pour assigner des « tickets » aux requêtes qui lui sont faites via le centre d'assistance ou le service de dépannage. Ce système permet de faciliter le traitement des demandes d'assistance ou de dépannage et toute demande faite par téléphone ou courrier électronique. OTRS est distribué sous licence AGPL. (fr) OTRS (originally Open-Source Ticket Request System) is a service management suite. The suite contains an agent portal, admin dashboard and customer portal. In the agent portal, teams process tickets and requests from customers (internal or external). There are various ways in which this information, as well as customer and related data can be viewed. As the name implies, the admin dashboard allows system administrators to manage the system: Options are many, but include roles and groups, process automation, channel integration, and CMDB/database options. The third component, the customer portal, is much like a customizable webpage where information can be shared with customers and requests can be tracked on the customer side. (en) OTRS, originariamente sigla di Open-source Ticket Request System (sistema open source per la richiesta di ticket), è un pacchetto software che consente ad aziende, enti o istituzioni di assegnare dei ticket di segnalazione a ciascuna delle domande ricevute, rendendo molto più semplice la gestione delle richieste di assistenza (via e-mail o telefono) e gli altri scambi di informazioni con i propri clienti o utenti.Iniziato nel 2001 come progetto open source, dal dicembre 2020 il supporto alla community edition è cessato ed è disponibile solo con licenza proprietaria dal fornitore OTRS AG. (it) 위키백과의 이메일 시스템에 대해서는 위키백과:OTRS 문서를 참조하십시오. OTRS(Open-source Ticket Request System)는 자유 및 오픈 소스 트러블 티켓 시스템 소프트웨어 패키지로서, 기업, 단체 및 기타 실체가 수신 쿼리에 티켓을 할당하고 이들에 대한 추가 통신을 추적하는데 사용한다. (ko) OTRS staat voor Open source Ticket Request System en is een administratief mailprogramma op basis van opensourcesoftware. OTRS wordt doorgaans gebruikt om vragen, klachten, orders en tips van klanten af te handelen en te ordenen, bijvoorbeeld op een helpdesk. Met het ticket of ticketnummer wordt verwezen naar de complete mailwisseling, inclusief eventuele interne notities. (nl) OTRSは、オープンソース・チケット・リクエスト・システム (Open-source Ticket Request System) の略で、会社や組織や団体が、受け取った個々の質問とそれに対して会社等が行なった対応の履歴を「チケット」と呼ばれる単位でまとめて管理できるソフトウェアである。以前はオープンソースであったが、現在はプロプライエタリソフトウェアである。 (ja) OTRS (Open-source Ticket Request System) – oprogramowanie open source umożliwiające obsługę przez firmę lub organizację tzw. systemu biletowego (zwanego także Helpdesk lub Service Desk). System taki umożliwia przypisywanie „biletów” (ang. ticket) do komunikacji z klientami wewnętrznymi (np. pracownicy firmy) i zewnętrznymi (np. posiadacze produktów firmy). Komunikacja może dotyczyć m.in. pytań i skarg od użytkowników, próśb o pomoc, zgłaszania awarii itd. (pl) O OTRS, é um sistema de gestão de serviços de que pode ser usado para gerenciar automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados foi criado em 2001 por Martin Edenhofer e hoje mantido pelo Grupo OTRS. O Software é muito robusto com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo. O sistema possui uma versão de código aberto chamado ((OTRS)) Community. A versão comunidade foi oficialmente descontinuada pelo Grupo OTRS e não recebe mais atualizações de segurança, funcionalidade ou versão. Em contra partida, o Grupo OTRS concluiu o lançamento de uma nova versão chamada OTRS 8, que possui suporte oficial do fabricante, diversas melhorias, novos módulos e modificações em sua interface. (pt) Open-source ticket request system, OTRS, är ett ärendehanteringssystem som är öppen programvara. Ett företag, en organisation eller institution kan använda det för att logga inkommande frågor och därigenom förenkla hanteringen, till exempel av supportärenden och kundkontakter. (sv) OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей. Программа написана на языках Perl и JavaScript, поддерживает множество СУБД (MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2, Microsoft SQL Server, MariaDB). Может интегрироваться с LDAP-каталогом. Программный продукт может использоваться на большинстве Unix-подобных операционных систем (Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS X), а также на Microsoft Windows. Начиная с версии 7 прекратилось развитие OTRS как открытого программного продукта и появилась коммерческая облачная версия. При этом продолжала существовать версия OTRS Community Edition с открытым исходным кодом, которая распространяется по лицензии AGPL версии 3. Но с 1 января 2021 года 6-я версия перестала получать какие-либо обновления, в том числе обновления безопасности, а проект на github был переведен в архив. Версии 7 и 8 доступны на официальном сайте. (ru) OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。 OTRS是创始成员之一。在2010年被评选为年度十佳开源网络软件。 (zh) OTRS (англ. Open source Ticket Request System) — система відстеження запитів клієнтів, призначена для вирішення таких завдань, як забезпечення роботи служби технічної підтримки (help desk), управління відповідями на запити клієнтів (телефонні дзвінки, email), координування надання корпоративних IT-сервісів (підтримується ITILv3), управління заявками в службі продажів і фінансових службах. Код написаний на мові Perl і поширюється в рамках ліцензії AGPL. (uk) |
| dbo:genre | dbr:Help_Desk dbr:Service_Management |
| dbo:latestReleaseVersion | 8 |
| dbo:license | dbr:Proprietary_software dbr:GNU_General_Public_License |
| dbo:programmingLanguage | dbr:Perl dbr:JavaScript |
| dbo:thumbnail | wiki-commons:Special:FilePath/Logo-no-tagline-CMYK.jpg?width=300 |
| dbo:wikiPageExternalLink | https://community.otrs.com/%7COfficial https://corporate.otrs.com/company/about-us/facts-figures/%7CAbout https://forums.otterhub.org/%7CThe https://otrs.com/ https://www.softoft.de/blog/otobo-ticketsystem%7COTOBO |
| dbo:wikiPageID | 993259 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageLength | 7978 (xsd:nonNegativeInteger) |
| dbo:wikiPageRevisionID | 1113656574 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageWikiLink | dbr:On-premises_software dbc:Bug_and_issue_tracking_software dbr:Perl dbr:Incident_response_team dbr:Information_security_management dbr:Proprietary_software dbr:Comparison_of_issue-tracking_systems dbr:Computer_security_incident_management dbr:FreeBSD dbr:GNU_General_Public_License dbr:GmbH dbr:Mod_perl dbr:MySQL dbr:Apache_HTTP_Server dbr:Linux dbr:MacOS dbc:Help_desk_software dbr:Comparison_of_help_desk_issue_tracking_software dbr:Wikimedia_Foundation dbr:Aktiengesellschaft dbr:Fork_(software_development) dbr:JavaScript dbc:Perl_software dbc:Software_using_the_GNU_AGPL_license dbr:Help_Desk dbc:ITIL dbr:MariaDB dbr:PostgreSQL dbr:IBM_Db2 dbr:Microsoft_SQL_Server dbr:Microsoft_Windows dbr:Service_Management dbr:Oracle_database dbr:UNIX dbr:Product_security dbr:Wikipedia:Volunteer_Response_Team |
| dbp:author | Martin Edenhofer (en) |
| dbp:caption | OTRS: Agent Dashboard (en) |
| dbp:developer | OTRS AG (en) |
| dbp:genre | dbr:Help_Desk dbr:Service_Management |
| dbp:latestReleaseVersion | 8 (xsd:integer) |
| dbp:license | dbr:Proprietary_software until version 6.0: GPL (en) |
| dbp:logo | Logo-no-tagline-CMYK.jpg (en) |
| dbp:name | OTRS (en) |
| dbp:platform | Multi-platform (en) |
| dbp:programmingLanguage | dbr:Perl dbr:JavaScript |
| dbp:screenshot | Live Information.jpg (en) |
| dbp:screenshotSize | 240 (xsd:integer) |
| dbp:website | https://otrs.com/ |
| dbp:wikiPageUsesTemplate | dbt:Perl dbt:Commons_category dbt:Infobox_software dbt:Official_website dbt:Portal dbt:Reflist dbt:Short_description dbt:Start_date_and_age dbt:Use_dmy_dates |
| dcterms:subject | dbc:Bug_and_issue_tracking_software dbc:Help_desk_software dbc:Perl_software dbc:Software_using_the_GNU_AGPL_license dbc:ITIL |
| gold:hypernym | dbr:Package |
| rdf:type | owl:Thing dbo:Software schema:CreativeWork dbo:Work wikidata:Q386724 wikidata:Q7397 yago:WikicatWebApplications yago:Abstraction100002137 yago:Application106570110 yago:Code106355894 yago:CodingSystem106353757 yago:Communication100033020 yago:Program106568978 yago:Writing106359877 yago:WrittenCommunication106349220 yago:Software106566077 umbel-rc:SoftwareObject |
| rdfs:comment | أو تي آر إس (بالإنجليزية: OTRS) وهي اختصار (بالإنجليزية: Open-Source Ticket Request System) هو برنامج مراسلات وهو نظام مفتوح المصدر، يمكن استخدامه لتخصيص المراسلة على الاستفسارات الواردة وتعقب الاتصالات المتزايدة إلى الشركة أو المؤسسة. وهو وسيلة لإدارة التحريات الواردة، والشكاوى، وطلبات الدعم، وتقارير عيب، وغيرها من الاتصالات في بيئة حرة ومفتوحة المصدر دون الحاجة إلى نظم البرمجيات أو حزمة شركة أو منظمة أو هيئة أخرى.OTRS هو جزء من Lisog مفتوحة المصدر كمبادرة المكدس. (ar) OTRS, früher als Open Ticket Request System bekannt, ist ein Ticketing-System oder auch Service-Management-System. OTRS wird u. a. als Helpdesk-System bzw. Issue-Tracking-System für die Kommunikation mit Kunden eingesetzt. OTRS war freie Software, die bis Version 6.0 unter der GNU General Public License (GPL) (bis 2018 unter der GNU Affero General Public License (AGPL)) stand. (de) Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, en inglés, tickets) a solicitudes de servicio o de información. De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3. (es) Open-source Ticket Request System (OTRS, littéralement « système open source de requêtes par tickets ») est un logiciel open source de gestion de la relation client ou de gestion des services d'assistance. Une entreprise, une organisation ou une institution peut l'utiliser pour assigner des « tickets » aux requêtes qui lui sont faites via le centre d'assistance ou le service de dépannage. Ce système permet de faciliter le traitement des demandes d'assistance ou de dépannage et toute demande faite par téléphone ou courrier électronique. OTRS est distribué sous licence AGPL. (fr) OTRS (originally Open-Source Ticket Request System) is a service management suite. The suite contains an agent portal, admin dashboard and customer portal. In the agent portal, teams process tickets and requests from customers (internal or external). There are various ways in which this information, as well as customer and related data can be viewed. As the name implies, the admin dashboard allows system administrators to manage the system: Options are many, but include roles and groups, process automation, channel integration, and CMDB/database options. The third component, the customer portal, is much like a customizable webpage where information can be shared with customers and requests can be tracked on the customer side. (en) OTRS, originariamente sigla di Open-source Ticket Request System (sistema open source per la richiesta di ticket), è un pacchetto software che consente ad aziende, enti o istituzioni di assegnare dei ticket di segnalazione a ciascuna delle domande ricevute, rendendo molto più semplice la gestione delle richieste di assistenza (via e-mail o telefono) e gli altri scambi di informazioni con i propri clienti o utenti.Iniziato nel 2001 come progetto open source, dal dicembre 2020 il supporto alla community edition è cessato ed è disponibile solo con licenza proprietaria dal fornitore OTRS AG. (it) 위키백과의 이메일 시스템에 대해서는 위키백과:OTRS 문서를 참조하십시오. OTRS(Open-source Ticket Request System)는 자유 및 오픈 소스 트러블 티켓 시스템 소프트웨어 패키지로서, 기업, 단체 및 기타 실체가 수신 쿼리에 티켓을 할당하고 이들에 대한 추가 통신을 추적하는데 사용한다. (ko) OTRS staat voor Open source Ticket Request System en is een administratief mailprogramma op basis van opensourcesoftware. OTRS wordt doorgaans gebruikt om vragen, klachten, orders en tips van klanten af te handelen en te ordenen, bijvoorbeeld op een helpdesk. Met het ticket of ticketnummer wordt verwezen naar de complete mailwisseling, inclusief eventuele interne notities. (nl) OTRSは、オープンソース・チケット・リクエスト・システム (Open-source Ticket Request System) の略で、会社や組織や団体が、受け取った個々の質問とそれに対して会社等が行なった対応の履歴を「チケット」と呼ばれる単位でまとめて管理できるソフトウェアである。以前はオープンソースであったが、現在はプロプライエタリソフトウェアである。 (ja) OTRS (Open-source Ticket Request System) – oprogramowanie open source umożliwiające obsługę przez firmę lub organizację tzw. systemu biletowego (zwanego także Helpdesk lub Service Desk). System taki umożliwia przypisywanie „biletów” (ang. ticket) do komunikacji z klientami wewnętrznymi (np. pracownicy firmy) i zewnętrznymi (np. posiadacze produktów firmy). Komunikacja może dotyczyć m.in. pytań i skarg od użytkowników, próśb o pomoc, zgłaszania awarii itd. (pl) Open-source ticket request system, OTRS, är ett ärendehanteringssystem som är öppen programvara. Ett företag, en organisation eller institution kan använda det för att logga inkommande frågor och därigenom förenkla hanteringen, till exempel av supportärenden och kundkontakter. (sv) OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。 OTRS是创始成员之一。在2010年被评选为年度十佳开源网络软件。 (zh) OTRS (англ. Open source Ticket Request System) — система відстеження запитів клієнтів, призначена для вирішення таких завдань, як забезпечення роботи служби технічної підтримки (help desk), управління відповідями на запити клієнтів (телефонні дзвінки, email), координування надання корпоративних IT-сервісів (підтримується ITILv3), управління заявками в службі продажів і фінансових службах. Код написаний на мові Perl і поширюється в рамках ліцензії AGPL. (uk) O OTRS, é um sistema de gestão de serviços de que pode ser usado para gerenciar automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados foi criado em 2001 por Martin Edenhofer e hoje mantido pelo Grupo OTRS. O Software é muito robusto com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo. (pt) OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей. Программа написана на языках Perl и JavaScript, поддерживает множество СУБД (MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2, Microsoft SQL Server, MariaDB). Может интегрироваться с LDAP-каталогом. Программный продукт может использоваться на большинстве Unix-подобных операционных систем (Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS X), а также на Microsoft Windows. (ru) |
| rdfs:label | أو تي آر إس (ar) OTRS (de) Open-source Ticket Request System (es) Open-source Ticket Request System (fr) OTRS (it) OTRS (ko) OTRS (ja) OTRS (en) OTRS (nl) OTRS (pl) OTRS (pt) Open-source ticket request system (sv) OTRS (ru) OTRS (zh) OTRS (uk) |
| owl:sameAs | freebase:OTRS yago-res:OTRS http://sw.cyc.com/concept/Mx4rSaHctR9RSpOed_E_5lfmPA wikidata:OTRS dbpedia-ar:OTRS dbpedia-de:OTRS dbpedia-es:OTRS dbpedia-et:OTRS dbpedia-fa:OTRS dbpedia-fi:OTRS dbpedia-fr:OTRS dbpedia-hu:OTRS dbpedia-it:OTRS dbpedia-ja:OTRS dbpedia-ka:OTRS dbpedia-ko:OTRS dbpedia-nl:OTRS dbpedia-no:OTRS dbpedia-pl:OTRS dbpedia-pt:OTRS dbpedia-ro:OTRS dbpedia-ru:OTRS dbpedia-sk:OTRS dbpedia-sv:OTRS http://ta.dbpedia.org/resource/ஓ.ரி.ஆர்.எசு dbpedia-tr:OTRS dbpedia-uk:OTRS dbpedia-zh:OTRS https://global.dbpedia.org/id/3Qqix |
| prov:wasDerivedFrom | wikipedia-en:OTRS?oldid=1113656574&ns=0 |
| foaf:depiction | wiki-commons:Special:FilePath/Live_Information.jpg wiki-commons:Special:FilePath/Logo-no-tagline-CMYK.jpg |
| foaf:homepage | https://otrs.com/ |
| foaf:isPrimaryTopicOf | wikipedia-en:OTRS |
| foaf:name | OTRS (en) |
| is dbo:wikiPageRedirects of | dbr:Otrs dbr:Open-Source_Ticket_Request_System dbr:Open-source_Ticket_Request_System dbr:Znuny |
| is dbo:wikiPageWikiLink of | dbr:Białystok_Ghetto dbr:History_of_Wikipedia dbr:Comparison_of_issue-tracking_systems dbr:Comparison_of_help_desk_issue_tracking_software dbr:Zammad dbr:Feldafing_displaced_persons_camp dbr:Wikipedia dbr:Dzyatlava_Ghetto dbr:Chełmno_extermination_camp dbr:Networked_Help_Desk dbr:OpenNMS dbr:Opsi dbr:Otrs dbr:List_of_software_under_the_GNU_AGPL dbr:Outline_of_Perl dbr:Universitätsbibliothek_Würzburg dbr:Open-Source_Ticket_Request_System dbr:Open-source_Ticket_Request_System dbr:Znuny |
| is foaf:primaryTopic of | wikipedia-en:OTRS |
