Опыт использования оператора Tele2 (original) (raw)

Я живу в Екатеринбурге и за пределы области езжу разве что в отпуск, поэтому всё остальное время пользуюсь местным оператором Мотив. В путешествие же беру с собой симки федеральных операторов либо покупаю их в месте отпуска.
У меня намечалась поездка из Екатеринбурга в Крым на машине, поэтому предпочтение было отдано первому варианту, чтобы связь была и в дороге, и по месту отдыха. Я сравнивал цены разных операторов на внутрисетевой роуминг и роуминг в Крыму. Уточню, что на момент моей поездки в Крыму работал только один оператор - К-Телеком. В ходе сравнения тарифов Теле2 сразу выбился в лидеры, так как опция для звонков действовала как в своей сети, так и в сети оператора К-Телеком, а также везде действовал домашний пакет трафика. Поэтому прямо на мероприятии, посвящённом запуску оператора в Екатеринбурге, я оформил сим-карту.
Прихожу домой, захожу в личный кабинет, вижу подключённую опцию "Интернет с телефона". Первый день использования, видимо, был бесплатный. Не знаю, что было бы потом, но я её отключил, тем более, она мне была не нужна. В уме слегка минусанул, что подключили опцию без моего ведома.
Решил глянуть в бумаги, что мне дали при подключении. Каково же было удивление, когда в договоре я увидел не свой номер, точнее сказать, даже не номер, а набор из 13(!) цифр. Объяснялось всё легко: менеджер вписал код оператора (902 у меня) в скобки, потом две цифры из номера, потом его, видимо, отвлекли, а потом он начал писать номер заново. Рассудив, что мои контактные данные никогда не попадут в базу оператора, я как законопослушный гражданин (:D) пошёл в понедельник в салон оператора и объяснил ситуацию. Там подключали много новых абонентов и, похоже, продавцам было не до меня - меня заверили, что всё в порядке, на оригинале договора наклеечка на том месте, где у меня вписан номер, и данные к концу недели обновятся. Выглядело правдоподобно. Так что я закинул денег, сменил тариф на "Чёрный", подключил опцию "Везде ноль" и уехал в отпуск.
Еду. По Свердловской области связь есть. Въезжаю в Башкортостан - только экстренные. В ручном поиске большая тройка видна, но подключиться не даёт. Начали закрадываться смутные подозрения, но решил ещё подождать. Терпение лопнуло, когда в Саратовской области в списке появился Tele2, а подключиться к нему не удалось. К счастью, я параноик, и с собой у меня были сим-карты трёх операторов с записанными на бумажке кодами активации нужных опций. Так что я вставил симку Мегафона, которая без вопросов зарегистрировалась в родной сети, и начал вызыванивать тех. поддержку теле2, так как тот номер оставлял на работе для связи со мной.
Пришлось несколько раз выслушать "полезные" советы выключить-включить телефон, попробовать в другом телефоне и т.д., пока на меня наконец обратили внимание и составили заявку, срок работы по которой был трое суток. К моменту составления заявки я уже был в Волгоградской области, она и значилась в заявке.
На въезде в сам Волгоград связь внезапно появилась - телефон автоматически зарегистрировался в сети... Билайна! В сети теле2 не хотел регистрироваться даже вручную, да и вообще не регистрировался нигде, кроме билайна. Картина забавная: повсюду висят рекламы теле2, а я с их же симкой сижу в чужой сети. На всякий случай зашёл в офис теле2, объяснил ситуацию - говорят: никаких проблем, роуминг-партнёр может быть любой, ваша опция "Везде ноль" действует в любом случае. По-моему дикость какая-то, ну ладно, не стал вникать в их внутренние проблемы - главное, связь появилась.
В Краснодарском крае телефон изменил билайну и зарегистрировался в родной сети, вскоре пришло смс: их оборудование работает корректно, советуют выключить-включить телефон. Непонятно, что имели в виду: то ли оно всё это время работало корректно, а телефону мешали тёмные силы, то ли благодаря моей заявке что-то подправили... Неоднозначность смс меня волновала с тот момент меньше всего, так как всё работало.
Следующим испытанием была регистрация в сети К-Телеком, и Теле2 не преминул это испытание провалить. В порту Крым ещё доставали вышки с того берега, но при отъезде связь пропала и больше не появлялась. Мегафон ловил чуть дольше, а потом без каких-либо вопросов и проблем подключился к местной сети, чем я воспользовался для нового эпизода общения с тех. поддержкой теле2... После многократного объяснения ситуации и получения ещё большего количества "ценных" советов мне, наконец, снова оформили заявку и обещали всё решить даже за сутки. Подтверждающей смски в этот раз не пришло, а через сутки ничего не заработало, поэтому на следующий день я позвонил снова, прошёл всю процедуру ещё раз и получил вожделенное смс, что мою заявку будут рассматривать трое суток. Заработало всё через 2 дня, и вскоре я получил смс такого же неоднозначного содержания с тем лишь дополнением, что мне сделали перерасчёт за услугу "Везде ноль".
После этого вопросов к работе у меня, в общем-то, не возникало: на обратном пути связь была везде (от того или иного партнёра). В пути оператор меня удивил ещё только раз, когда уже в Свердловской области при отсутствии сети теле2 зарегистрировался в сети МТС. Уж где-где, а в домашнем регионе операторы всегда блокируют возможность подключения к чужим вышкам. Скорее всего, вышка находится близко к границе Свердловской области, и доставала до места моего нахождения. Так как родной сети не было, а вышка транслировала не домашний код региона, телефон и не преминул к ней подключиться. Но это техническая сторона вопроса, а как, интересно, шла тарификация - с одной стороны я нахожусь на территории субъекта подключения, должны действовать вообще домашние тарифы, с другой стороны я в сети другого оператора, то есть в национальном роуминге.
Наверняка узнать, почему мне сначала не хотели оказывать услуги связи за пределами региона подключения, у меня не получилось - остаётся только гадать. Я думаю, что проблема в том, что в нашем городе оператор только-только запустился, и симкарты нашего региона ещё не были прописаны у роуминг-партнёров (то есть даже в своих же подразделениях). С моей точки зрения это нисколько не оправдывает оператора. Мероприятия по запуску сети занимают не один день и даже не один месяц - даже реклама об их запуске появилась задолго до этого события - и должны включать в себя в том числе налаживание связей с партнёрами. На мой взгляд, слово, которое наиболее точно описывает поведение оператора, - безответственность.
Моё путешествие закончилось, но сюрпризы, увы, нет. По приезде я зашёл в личный кабинет посмотреть на всякий случай детализацию (всегда это делаю после поездок) - меня встретила всё та же табличка: "Для уточнения имени обратитесь в центр обслуживания". Напомню, сотрудники в салоне говорили, что всё исправится к концу недели, прошло уже более трёх (и снова безответственность). Из детализации я узнал, что параллельно с опцией "Везде ноль" с меня брали абонентскую плату за опцию "Моя страна", на которую я даже не смотрел и не подключал. Да, абонентская плата невысока, но репутацию честного оператора в моих глазах теле2 потерял, а репутацию надёжного - тем более.
К счастью, проблемы со связью не могут мне испортить настроение и, тем более, отпуск, но иметь какие-то дела с данным оператором я больше не буду.