Mystery shopping: ������ ��� ������������ (original) (raw)
�������� ��� ������� ���������� �����������
- ��������� ����������
- ������������� ������
- ������������� ������������
- ������� ������ ����������
- "������ ����������"
- ������������� ������������
- ����������� �����������
- ��������� ����������� � ���������
- ������������� ���������
- ����� ������������� ����������
������� ����������������� �������� 4Service
������ ���������� �����������, � 10 �� 2008 ���
� ��������� ����� ��� ������ ���������� �������� ���������� ��� ����� ���������� ��������� �������� ������������ ��������. ��� ������� ����� ������������� ��������, ��� ������ ������������ ������ �������� ��������� ��������������������� �� �������� � ������������ �����������. ������� ����� �������������, ��� ����������� � ���� ��������� ���������� ������������ ����� ������, ��� ������������� �����������. ���� ������ ��� �������� ��������� ��������� ������� ������� � ������� ������� �����������.
��� ���������� ���� ��������, ������ �������� ��� �������� ������������� ������������� ������ mystery shopping, �� �� ��� �� ����� ����������� � ��������� �� ����������. � ����� � ���� ������������ �� ������ �������� ��������� �������� ���������. ��� �� ������? ������ �� ���� � ������ ���� � ������ ������. �� ���������� ������ �������� ������, ������� ���� ����� ��������� ��������� ������������ �� ������ ������������� �����������.
1. ������ �������� ������� �������� ������� ������� ��������� �������� ��� ��� �� ��������� ����������� ���������� ������������ ��������. ����� �������, �������� ��� �� ����� ������������ ������ ������������, �� ��� �������� �������������� �� ����������. ��������� ���������� ��� ����������, ����� � ��������� ������ ��� ���������, ��� ����� ���� � ������������. �������� �� ��������� �����������, ��� ������ �� ��� ��� �������� �������� ��� ���������� ��������.
�������, ��� �������� ���� �������� �������� ������������ ��������� ���������� �� ������� ��������� mystery shopping. � ������� ������ �������� � ��������� ��� ������ ���� ������������ ������ ���������, ��� ������� ����������� �������. ������ ����� ���� ���� ���� �� � ���������, � ������ � ������� ��������, ���������� ������������, ������� ����� ��������� ������������ ��������.
2. ������ �������, ����������, �������� ���������� �������� �����: ����� ������� �� �������� � �� ���������� ������, ������� ���������� � ������� ������ �����������. ��� ���������� ���������� �� ������� �� ������� ��������� ����������� ��������� �����. ����� ������� �������� �������� �������� ������, ������� �������� ��������� mystery shopping, � ������ — ��������� �������� ������������.
�������� �������� �������� �������� ��������� ������� � ���������� ���������� ��� �����������, ���������� � ���������. ����� ������� ���, ����� ������ ��������, ������ ���������, ���� ����������� ���������� �������� �������� �����. ����� ����������, ����� ������ � ���� ���������� ���� �������� ��������� ����� � ���� �� ���������.
��� ������ �������� ����� �� ����� ����������������, � �������� ����� ��� ����������� ������ �� ���������� �����. ������� ������������ �������� ������, ��� ����� ����� �� �������� ����������� � ���, ��� �������� ��������� mystery shopping. ������� �����, ����� ����, �� ����� �����, ��� � �� ������������ — ��� ��� ������ ���������� �������������������� ����������. ������ ����� ������ ���������������, ��������� � ���� ������ ������������ ��������� ���� ��������. �������� ������� ��������� ��������, ������ ������ �� �������������� ������������ �� �����. ���������: ���������� ��������� mystery shopping �������� ������� ����, � ������������ — ������ �������. ��� ����������� ����� ��������, ����� ��������� ����� ��������. ��� �������� ����� �� ������ �������� ��������� �������� ������������ ����������.
3. ������ ������ — ��� ���������� ������ ����� ���������� mystery shopping � �������������� �������������, ������� ������������ � ��������. �� ���� ������ ����������, �������� ������� �������� �����, �� ������ ����������� � ���� ������������ �������� ����� �� ���������� �� ��������� �� ���������. � ���� ������ �������� ������ �� ����������� �� ��������� �������� �������.
������� ���� �������� ���������� ������ � ��� ����� ��������� ����� �� ������ ���������. ���������� ������������ ���������� mystery shopping ��� ���� �� ����������� ������� ������ ������ ����� ���������, �� ��������� �� ���������� ������������ ����������.
4. ���������, ��������� �� ������ ������� ����� ������� ������� ���������� �������� ������������� ������. ����� �������� �������� ������ �� ������ �����������, �������� ��� ����� � ��� ���������� ���������, ����������� � ���������, � �� �������� �������� �����, ���������� �������� �������� ������ �� ������, ��� ��� ������ ����. ��� �������� ���������� ��� ������������ ���������� ��������, ������� �� ������� �������� �������� ����������� ������� � ������. �������� ���� �������� ������ ���������� �������������� ������������ ���������� ������ ��������� mystery shopping, ���� ��� ��������� — ��� ����������� ������� ���� �� �������, ������� �������; ��� ���������� — �������� ������ ����� �����������; ��� ������ �������� — ������� �������� � ������������ � ������������ ����������� �������, ������������ �� ������ ������� � ������������.
5. ����� ������� �������� �������� ������������, ����� ��������� mystery shopping ���������, ����� �� �������� ��������� ������ ���������� ������ � ����������� �������� ��������, ����� ��� ��������, ��� ���������� ������, ������ ������� ������ ����������, � ��� � ���� ����������� ������������ ����� ������.
������ ��������� ��� ����������, ��� ��������������� ���������� � ��� ��������� ���������, ��� ��� ��������� �� �� �����, �������� �������� � �����������. ���������� ����� �������� ������� ���������� ������� ���������� ������������� � ��������� mystery shopping, ������ ����������� ����� �������� ���������, ��������� ����� (� �������, �����������), �������� �����������, ���������� � ����������� ����������� � ���������� ���������. ����� ���������� ���������� � ������ �������� ������������, ������� �������� ��� �� �������� � ������� �����������.
6. ������ ������ ����� ��������� ���������, ������� ����� � ������������� �� ������ mystery shopping ����� ������� � ������ � �� ������� �������� �������� �������� ������������. ����� �������, ��� ������������ �����������, ������� ������������� ������ � ��������, ���������� � ����, ��� ��������, ������� ������ ��������� �� mystery shopping, �������� � ������, �� ����� ������ ������������. � ������ �������� ���������� �������, ��� ����������� �������� ������ ����� ������ ��������� �������� �������, ��� ����� �����. ��� � ��������� �������� ���������, � ��������� ������������, � ��������� ��������� ���������, � ������������ ������������� �������� — ��� ��� �������� � ������ ������ ��� ������� ������������ ����������. ������� �������, ��� mystery shopping ��� �������, �� �� ������������ ����������!
7. ������� �������� ������ — ��� ���������� ������������ � ���������� mystery shopping. ��������� ���� ���������� ������� ������������ ���������� ����� ����������� � �������� ��� �������, �� �����, �������� ����������, �������� ��������������� ��� �������� ������������, ��������� �������� ������������ �� ��� ������ � ����, ��� ����� ������� ������. ������� ������ ��� ����� ���������������� �������� �������� ����������� �������� mystery shopping.
����� ��������� ��������� �������, �� ������ ������������� ��� ���������. ������ �������� �������� ������ ��������������� �����, � �������, ��� � �������. �������, ����� ������������ ��������� �������� ����� �������, �� ���������� �� ���� ����������� ��������� � ������������ ���������� ��������� ��������� �������� �� ������������ ������������. ��������������� ����� — ��� ������ �������� ��� ����������� �������� ��������� � ��������� �����. ������� ������� �������: ��������, ��������������� �� ������, �� ����� ��������� ������� �������� �� ����� ������� ����������, � ��������� ������ �������� ������� ������ �������� mystery shopping. �������, ������ ���� ������������ �������� �� �������������, �� � ������������ ��� ������.
8. ����������� ��� ��������� �������� �������� ������ ���������� �������. ���, ��������� ����������� �����, ����� ������ �������� ��� � ������ � ������, ���������� � ���� �������� � ��������� ����� ������ �����������. �������������� ���������� ������ ������������: ��� ������ ������ ����� �������, ��� ������ ������ �������� ������. ������ ��� ������ �� ���. ��-������, ����� ��������� �������� ������� ���������� ������, ��� �����, ������� �������� ��������. � ��-������, ��� ���� ������, ��������� ������� ������� ����������� ����� ������� ���������� �� �������, �� ��� �����, ������� ������ ������������ ����������� ������ � �������� �������� ����� �� ���������. ���������� ��������, ����� � ��������� ������ ��� ������� ����������� ������������� ����� ������, ������� �� � ��������� ��������, ����������� � ���������� �����������. �������������, ��������������� ������ ������������� � �������, � ������, ����������� �� ������������, �������� ������������� �� �����. ��� ������ ������ �� ����������� �������, ������� ������������� ���: ����������, ����� ������� ��������� ������� — � ���� ������ ������ ���� ���������, ��� �������� ��������, � � ���� ����� ���������. � ���������� ��� ����� ��������� �� ������ ����-���� ������ � ����� ��� ������ �������� �����.
9. ��������� ������, ������� ������� �������� �������� — ��� ���������� mystery shopping ������ ������. ��� �������, ��������, ������� ���� ����� �����, �������� �� ������ � ���������� ����� ������� ���� — ��������� �������� ������������. ������ ����� ���������. ������: ���������, ����������� ������ ������, ����������� �� ������ �������� ������ ��������, �� ������ ������� �������� mystery shopping, �������� � ������� ������� �������� ���������� ��������. ����� �����������, ��������� ��� ����, ����� ������ ��������� ������� ����������� ��� �������� �ջ, ������ �� ����� � ���, ��� ��� ������ � �������� �Y�, �� ������������ � ��������� � �������� �Z�, �� ������� ����������� � ���������� � ����������� ���� �����; ��� ���������� ������ ��������� ��� ������� ����������������� ����������.
������ ��������, ��� ���������� ����, ������� � ���, ��� ��������� �������� �������� ������ ������, ������ ��� �������� ���������� ����� ����� ���� ������. ��������� � ������ ������ ���������� � ������� �������� �� ���������, �������������� �������, �������� ���� ��������� ������ �����������, ������� ������������ ������������ �����������.
��� ���������� ��������� ������ �������� ���������� ����������� � ������������ �����������, ���������� ����� � ���������� � ������ �������� � �������. ��, ��� ��������� ������������ ������, �������� ���������� ���������� � �������� ������ �����. ���� �� ��� ���������� �������� �� ����, �� �������� ����������� ��������������� ������. ��� ����� ��������� ����� ������� �������������� ���������, ����� ������, ���������� ����� �� ����������� ��������, ���������� ��������� ������������ ��������: ��������� � ���������� �����������, � �������. ����� ����, � �������, ������� ��������� ������ ��������� �������������, ��� ������� �� ������� ���������: ��� �����, ��� �������������� ��� �����, ������� ��������� ����� � ����������� ����������, ��� ��������� ����������� � ������������� � �������������� �����������.
� ��� �� ��� ���������� ��������, ������� �������� � ���� ����� ���������� ���������, � �������� �������� � ������ �������� ���� �������� �� ���������� ���� ������ �������� � ����������, ��������� �������� �� ������������� � ����� �������� �������. ����� �������, ��� ��������� in-house — ��� ������ ��� � ������� ������� �������� mystery shopping. �����-�� ����� �������� ����� �������� ������ ���������� ������ ������, �� ����� ������ � ������������� �������� ��� �� ���������� — ������ �������� ��������, ��� �� ��� ���������� � � ������.
��������, ������������� ���� ������ ������� ���������, ������� ������ ���������� � ��������� �������� mystery shopping, ��� ��� ����� ���������� ���� �������, �������� ��������� � ������� ���� �������� ����������� ������������. �� �� ������ ��� ������ � ������������� �������!