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楽天カード会員の方

(楽天PINKカード他含む)

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楽天ブラックカード会員の方

楽天カードをお持ちでない方

楽天ブラックカードデスク(営業時間9:30～17:30)
お手持ちのカード裏面記載の楽天ブラックカードデスク(無料)にて承っております。
自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)
0120-30-6910 0120-30-6910（無料） ※ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。 上記電話番号がご利用いただけない場合092-474-9255092-474-9255（有料） おかけ間違いのないよう、番号をお確かめください。

手話や筆談によるお問い合わせ方法はこちら

最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。また、下記事項にご注意ください。

• お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。
• カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。
• 契約者様ご本人よりお問い合わせください。

お問い合わせメニューをご選択いただくと、解決方法やお問い合わせ先がご確認いただけます。

メニューに記載している番号はお電話でのお問い合わせ時に音声ガイダンスでご選択いただく番号です。

メニューに記載している番号はお電話でのお問い合わせ時に音声ガイダンスでご選択いただく番号です。

例）ご利用可能額の照会の場合
「3：各種照会」→「カード番号、生年月日入力」→「1：ご利用可能額の照会」

オペレーターによるチャットサポートでのお問い合わせ

(営業時間 9:30～25:30)

楽天カード会員様はオペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるチャットサポートサービスをご用意しております。
下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「カードが利用できない」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

• 内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。

お電話でのお問い合わせ

• カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。

楽天ゴールドカード会員様

楽天プレミアムカード会員様

楽天プレミアムカードデスク(営業時間9:30～17:30)
お手持ちのカード裏面記載の楽天プレミアムカードデスク(無料)にて承っております。 楽天プレミアムカード会員様のお問い合わせ先が2024年4月1日より変更になりました。 詳細は、楽天e-NAVI内のお知らせ「楽天プレミアムカードデスク電話番号変更のご案内」よりご確認ください。電話番号を確認する

楽天e-NAVIでご照会/お手続き

お電話いただかなくても、ご照会やお手続きは可能です。楽天カード会員様専用オンラインサービス楽天e-NAVIをご利用ください。

お電話でのお問い合わせ

• カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。

楽天プレミアムカードデスク楽天ゴールドカードデスク(営業時間9:30～17:30)
お手持ちのカード裏面記載の各専用デスク(無料)にて承っております。 楽天プレミアムカード会員様のお問い合わせ先が2024年4月1日より変更になりました。 詳細は、楽天e-NAVI内のお知らせ「楽天プレミアムカードデスク電話番号変更のご案内」よりご確認ください。電話番号を確認する

冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら【スキップ番号】#1100を押してください。

お手続きの前にご確認ください。

ご利用覚えのない請求が明細にある場合、事前にお客様自身でご利用先へのお問い合わせをお願いしております。弊社へお問い合わせいただくご利用の中には、お客様自身のご利用であるケースが多くございます。
お問い合わせいただく前に必ずご確認ください。
また、ご利用覚えのない請求について調査をお受け付けする場合、お手元のカードは停止手続きもしくは作り直しのお手続きが必要となります。あらかじめご了承ください。

ご利用覚えのない請求についてはこちら

ご利用覚えのない請求についてはこちら

お電話でのお問い合わせ

• カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。

楽天プレミアムカードデスク楽天ゴールドカードデスク(営業時間9:30～17:30)
お手持ちのカード裏面記載の各専用デスク(無料)にて承っております。 楽天プレミアムカード会員様のお問い合わせ先が2024年4月1日より変更になりました。 詳細は、楽天e-NAVI内のお知らせ「楽天プレミアムカードデスク電話番号変更のご案内」よりご確認ください。電話番号を確認する

冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら【スキップ番号】#1300を押してください。

チャットサポートでのお問い合わせ

(営業時間 9:30～25:30)

下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「ご利用覚えのない請求や利用明細」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

• 内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。

お手続きの前にご確認ください。

不審なメールへユーザID・パスワード、クレジットカード番号、暗証番号などの個人情報を入力されていない方は、弊社へお問い合わせいただく必要はございませんので、ご安心ください。以下のページより、注意事項をご確認ください。

フィッシングの被害から会員様を守るためのご注意事項はこちら

不審なメールへ個人情報を入力された方は、不正使用の発生を防ぐため、カード会員規約第19条6項に基づき、ご利用いただいているカードの停止とカード番号の変更のお手続きを行います。チャットサポートにてお手続きが可能です。

お電話でのお問い合わせ

• カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。

楽天プレミアムカードデスク楽天ゴールドカードデスク(営業時間9:30～17:30)
お手持ちのカード裏面記載の各専用デスク(無料)にて承っております。 楽天プレミアムカード会員様のお問い合わせ先が2024年4月1日より変更になりました。 詳細は、楽天e-NAVI内のお知らせ「楽天プレミアムカードデスク電話番号変更のご案内」よりご確認ください。電話番号を確認する

冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら【スキップ番号】#1400を押してください。

オペレーターによるチャットサポートでのお問い合わせ

(営業時間 9:30～25:30)

楽天カード会員様はオペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるチャットサポートサービスをご用意しております。
下記チャットサポートページより、お問い合わせ内容「不審なメールが届いた時の対応」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

• 内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。