FAQ | 30min.（サーティーミニッツ｜三菱地所の家事代行サービス (original) (raw)

家事代行って、どこまでやってくれるの？
30min.の家事代行サービスは、研修を受けたハウスキーパーがお客様宅にお伺いし、お客様がお持ちの道具・洗剤をお借りして、日常のお掃除（バスルームやキッチンなどの水回りなど）を実施します。
ハウスクリーニングとの違いは?
プロが利用する洗剤・機材を持ち込み、専門の技術を持ったプロが清掃するハウスクリーニングとは異なり、家事代行サービスは、お客様がお持ちの道具・洗剤をお借りし、お客様の代わりにハウスキーパーが日常的な家事を行うサービスとなります。
単発（スポット）で利用することはできますか？
現状、30min.は定期契約のみのサービスとなっております。初回お試し利用をしていただき、その後、定期契約していただいた場合のみご利用いただけるサービスです。
ハウスキーパーはどのような人が来ますか？
お客様に安心してサービスをご利用いただけるように、30minでは採用と育成の仕組みを作っております。採用時に経歴の確認及び当社の選考基準に基づく面接、研修に合格したスタッフのみが正式なハウスキーパーとして、お客様のご自宅にお伺いすることができます。
不在時でもサービス利用できますか？
初回サービス時は、基本的にご在宅をお願いしております。定期契約のお客様で、2回目以降について、ご不在時のサービスを希望される方は「鍵のお預かり」プランをご用意しています。詳しくは30min.事務局までお問い合わせください。
ハウスキーパーと直接やり取りすることはできますか？
マイページのメッセージ機能を使って直接やり取りすることが可能です。
（初回お試し利用）お申込後、日時変更やキャンセルは可能ですか？
可能です。メッセージ機能からご連絡いただくか、ホームページやキャンペーンお申込みサイトのお問合せボタンから30min.事務局へご連絡ください。
（初回お試し利用）最短でいつから利用可能ですか？
お申込日の4日後～1か月間のお日にちの中から、ご利用希望日をお選びいただきます。お住まいのエリアやご利用希望日によっては、日時調整にお時間をいただく場合がございます。
（初回お試し利用）いつ利用日時が確定しますか？
お申込後、ハウスキーパーより訪問可能日時を提案いたします。日時の提案が入るとメールで通知いたしますので、マイページをご確認ください。最短でお申し込み日当日から提案が入ります。また、提案日時を「承諾」するまでは、利用日時が確定しておりません。他のお客様でご予約が埋まってしまう場合がございます。（提案が取り下げられる場合もあります。）
（初回お試し利用）「日程の提案がされました」というメールがきましたが、マイページを見ても日程提案の表示がありません。
ハウスキーパーのスケジュールの都合が付かなくなってしまった場合に、日程提案を取り下げさえていただいたく場合がございます。別日程または他のハウスキーパーが見付かり次第、再度、日程提案をさせていただきます。
（初回お試し利用）利用時間を変更することはできますか？（60分→120分へ変更など）
可能です。メッセージからご連絡いただくか、ホームページまたはお申込みサイトのお問合せボタンから事務局あてにご連絡ください。ただし、ハウスキーパーの空き状況によって、訪問日時などが変更になる場合があります。
（定期利用）ハウスキーパーは毎回同じ人ですか？
同じハウスキーパーが訪問します。ただし、お試し利用で訪問したハウスキーパーから変更になる場合がございます。
（定期利用）都合が悪くなった場合、利用日を振り替えることはできますか？
ハウスキーパーの調整ができる範囲で可能です。振替を希望する場合、マイページのメッセージ機能からハウスキーパーに直接ご連絡ください。サービス提供日の3日前の正午を過ぎて振替を希望される場合、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。
（定期利用）都合が悪くなった場合、スキップすることはできますか？
可能です。マイページからスキップ処理を行ってください。キャンセル料は次の通りとなります。サービス提供日の3日前の正午までにスキップした場合・・・無料／上記を過ぎた場合・・・サービス料金（税込）の50%
（定期利用）掃除箇所を毎回変えることはできますか？その際のスタッフへの指示や連絡はどのようにして行うのですか？
可能です。利用日にスタッフに直接お伝えいただくかマイページのメッセージ機能からご連絡ください。
（定期利用）休止・解約したい場合はどうすればよいですか？
30min.事務局までご連絡ください。（連絡事項：休止期間・最終訪問日など）
貴重品はどうすればいいですか？
サービス実施にあたっては、貴重品（現金および貴金属等）はスタッフの目に届かないところ、お客様自身の目に届くところ、鍵のかかる机や金庫等への保管をお願いしております。
サービス中の電話・インターホンは対応してもらえますか？
お客様情報の保護、トラブル（誤った荷物の受け取り、宅配物の紛失など）を防ぐため、サービス実施時にはお客様宅の電話やインターホンには対応できかねますのでご了承ください。
お掃除で出たゴミは持ち帰ってくれますか？
できかねます。家庭ゴミの廃棄方法は市区町村で指定されている兼ね合いから、ゴミについては、お客様のご指示の場所に捨てさせていただきます。
当日のサービス時間の延⾧はできますか？
できかねます。
家族（親や子供）の家をお掃除してもらうことはできますか？
可能です。ご家族様の同意を得て、ご家族様（利用される方）の住所をご登録ください。
掲載されている家事以外もお願いできますか？
お時間内であれば、洗濯や布団干し、アイロン掛けなどについてもご相談の上、対応可能です。ただし、次の作業はサービス提供ができかねます。日常的な家事の範囲を超える明らかな作業、重量物の運搬、高所での作業（台に乗っての作業）や浴室での台や浴槽の淵などに乗っての作業などの危険を伴う作業、ハウスクリーニングに該当する作業（エアコンやレンジフードの分解洗浄・お風呂のエプロンを外しての清掃作業など）、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、高級家具や高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業、高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業、ペットのお世話、ディスポーザーの操作（掃除含む）等、弊社が提供するに不適当と認められた作業
事務所や社宅としているお部屋でも利用できますか？
可能です。提供エリア、提供範囲内のサービスであれば、もちろんご利用いただけます。
法人名義で申し込みできますか？
可能です。お申し込みの際は、ご担当者名もご登録ください。
複数名で同時にお掃除してもらうことは可能ですか？
初回お試し利用では、60分・120分・180分の3つのコースからお選びいただくため、複数名でのサービス提供はお受けできかねます。お試し利用後、定期契約で複数名の訪問を希望される場合、ご相談は可能です。
登録情報の変更をしたい場合はどうすればよいですか？
マイページからご変更をお願いします。
有効期限内のクーポンコードを入れてもエラーが出てしまいます。
数字・ローマ字は全て半角で入力されているかご確認ください。
（お支払い）クレジットカードは申込者の名義と異なっても良いでしょうか？
可能です。
（お支払い）利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DISCOVER、Diners Club です。
（お支払い）領収書を発行してもらえますか？
ご利用料金お支払い後にマイページから発行いただけます。
（お支払い）クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
その他の支払い方法は対応しておりません。ただし、法人契約で一定件数且つ一定金額以上のまとまった契約の場合には、お問合せください。