Amazon | 【2024新登場・紙パック不要】EUREKA ロボット掃除機 E10s 4000pa強力吸引 水拭き両用 高精度マッピング機能 自動モップリフト/自動ゴミ収集 環境に配慮したお掃除ロボット 180分間連続稼働 ロボット型クリーナー アプリ制御 Alexa対応 ユーリカ（ブラック） | EUREKA | ロボット型クリーナー 通販 (original) (raw)

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追記。
その後お盆明け、きちんと新しい製品届きました。水拭き機能も問題なく作動。返品交換連絡から約1ヶ月かかりました。
今後購入される方は、届いたらまず梱包類をしばらくは全てとっておくこと(返品の時無いと大変w)・シリアルナンバー(本体のゴミ収集部分を取り外し、本体裏返しにするとバーコードシールが貼ってありそこにSNあります)写メっておくこと、ですね…
しかし紙パック不要は本当に楽！水拭きも、しっかりめに掃除したい時は手で行いますが、2,3日に1回はロボットに頼ってます。
故障いつくるかヒヤヒヤですが、機能考えるととってもお得なので自己責任ということで。
個人的にはいいお買い物でした。
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初めてのロボット掃除機、決め手は水拭き機能と紙パック不要のホームベース自動ごみ収集機能。
良い点・悪い点、レビューします。初期不良があるのは大きな問題ではありません。その後の対応が問題です。
長くなりますが、次に購入する方・なにか問題が発生した方の参考になれば。

【良い点】
・紙パック不要自動ごみ収集、最高
・水拭きができる、機能するなら最高
・アプリ操作可能
・ちょうど割引で安価だった
→ロボット掃除機本当に楽です。
早く導入すればよかった。吸い取り問題無し、猫がいるので掃除がとても楽。一生ロボット掃除機を使いたい。こちらの製品は大きめで場所とりますがデザインは悪くないです。

【悪い点】
・カスタマーサポートの意思疎通がとんでもなく面倒
→私の場合、残念ながら何を試しても水拭き機能が作動せず。水拭きがある製品をわざわざ選んだのにつらすぎましたw初期不良です。出来ることは全て繰り返し試し、さらに日をあけて試しましたが改善しなかったため、アプリに記載されている電話番号に連絡。
日本人ではない方の日本語対応で、声が遠く何をお話しされているのかほぼ分からなかったのですが、なんとか想像しながら、しっかり理解できたのは3割程度。笑
領収書を添付してメール(アプリにメールアドレスも記載されています)してくださいとのこと、メールをしました。
おそらくサポートの方は翻訳機能を使用しているのでメール内容は日本語ネイティブほど噛み合いませんが、なんとか返品できることに。

先方からのメールに返品用の発送伝票がPDFで添付されていました。これを出力し貼り付け送ってくれとのこと。
ヤマトB2クラウドの伝票ですが、まずシールになっている専用紙でないと使用できないと思い(会社でB2クラウド使用している方はきっと疑問に思うはず)ヤマト店舗で直接確認、やはり専用紙でないと不可。
その旨メールすると、こちらもヤマトに確認したが使えます、と。
いや、うんwwww
そりゃ使えることはもちろん分かっているのですが、伝票PDFを一般家庭の人間に添付するだけだとなぜ使えないかの説明が面倒です。笑

会社対個人で今回のようなケースでB2クラウドを使うなら、通常であれば出力済みの発送伝票を先方から送付してもらい、それを貼り付けて発送する流れですが、(B2クラウドじゃなくても普通の着払い伝票を使用することもできますがね…)なぜかこちらで出力できると思われています。専用用紙持ってないのにw
今までそうやって対応してきてどうやってみなさん出力したのか不思議でしたが、もしかしたらヤマトの店舗で対応が違い、出力してくれる店舗があるのかもしれないと再度確認しましたが、送られてきたPDFを店舗で専用用紙印刷はやっていないと。

さらに面倒だったのが5日以内に発送して下さいとのことで、そこは問題ないですがそもそもB2クラウドの伝票に受付日と到着予定日がすでに記載されており。
空欄でないと、その伝票は記載されている日付を前後しての使用は不可なので再度作り直してほしいとメール。(空欄ならその伝票の有効期限は一応30日です。)
この時点で、B2クラウドの使い方をかなり丁寧にこちらが教えている(使い方も分かりやすいよう画像に大きく指示を書き込み添付しました…もはやここまでしないと伝わらないんだ、と思わせる意思疎通の難しさ)という意味不明な状態でしたが初期不良を許すには高価過ぎたので、事細かく翻訳しやすく分かりやすい日本語でなんとかお伝え。

やっとのこと返品発送出来ました。
伝票は仕方ないので会社で出力する、と先方に伝えました。
もし私が出力出来る環境にいなかったら、出力済み発送伝票の現物を送ってくれとまたメールで説明しなければいけなかったですし、面倒すぎます。

細かく言えば専用用紙をヤマトにもらいに行き、(もらえる店舗ともらえない店舗あると思う、とコールセンターの方。実際私はもらえず。)自宅で出力環境が整っている(専用のインクが必要、とヤマトの店舗の方。その辺り深く質問しませんでしたが、対応しているインクと対応していないインクがあるのでしょう)場合は、今回のサポートの対応でも一応問題無いのだと思います。
ただしそもそも、B2クラウドの発送伝票を使いたいのなら(会社で契約するものなのでこちらの方が料金安い。だから普通の着払い伝票を使ってほしくないのだと思います)サポート側が出力済みを客側に送付するのがスジかと…

私は暇人だからいいですけど、忙しい方はなかなか面倒ですよさすがに。
初期不良はもう当たり外れなので、ハズレを引きたくない方は日本製・もしくは日本以外でもアフターサポートが信頼できる会社を選ぶ方が賢明かと。

文句ばかりだと製品とサポートの方がかわいそうなのでもう一度言いますが、掃除機機能は最高でした。水拭き機能も使えるなら完璧。掃除楽すぎ。サポートの方の対応も完全に門前払い、というわけではありません。電話は一応出てくれます。日本語がほぼ通じないだけ。英語か中国語ができるならもう少しスムーズにいくのでしょうか。謎です。

先方がお盆休み中のようで返品商品到着連絡はまだ無く新しい掃除機は届いていないですが、先方からの発送を信じ晴れて水拭き機能が使えることを願いつつレビューを終わりにします。