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BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//connpass.com//Connpass//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALDESC:connpass-RESEARCH Conference 2024 プレイベント X-WR-CALNAME:connpass-RESEARCH Conference 2024 プレイベント X-WR-TIMEZONE:UTC BEGIN:VEVENT SUMMARY:RESEARCH Conference 2024 プレイベント DTSTART:20240419T103000Z DTEND:20240419T120000Z DTSTAMP:20241018T213136Z CATEGORIES: CREATED:20240331T105921Z DESCRIPTION:## RESEARCH Conferenceとは\n\nRESEARCH\nConferenceは、リ サーチをテーマとした日本発のカンファレンスです。 より良いサービスづくりの土壌を育むために、デザイ ンリサーチやUXリサーチの実践知を共有し、リサーチの 価値や可能性を広く伝えることを目的としています。 本年は「ROOTS」をテーマに、2024年5月18日（土）東京・ 九段下の会場とオンラインのハイブリッドにて開催予 定です。\n\n## プレイベント概要\n\n本年もリサーチカン ファレンスサイト公開を記念して、プレイベントを開 催いたします！カンファレンス当日の登壇者も紹介予 定ですのでお楽しみに。\n\n今回のプレイベントでは、 株式会社NTTデータ Tangityの村岸\n史隆さんより「ジャー ニーマネジメントを起点とした顧客体験の向上とこれ から」、ピクシブ株式会社の森田\n洋介さんに「興味関 心と組織とリサーチ」、株式会社メルペイの太田 茜さ んに「カスタマーサポートとUXリサーチの融合」と題し て、それぞれご講演頂きます。\n\nその後「リサーチを 組織に根付かせるには？」のテーマでディスカッショ ン形式でお話を伺って行きます。会場の皆様からの質 問を織り交ぜながら進行させていただく予定ですが、 登壇者へのご質問がございましたら、事前にお申し込 みフォームにお寄せ頂けると大変助かります。\n\nこの イベントはYoutube\nLiveを通じてオンラインで配信されま す。また、後日、アーカイブ公開も予定しています。 配信時には申し込み者全員にご連絡いたしますので、 当日の時間が合わない方もお気軽にお申込みください 。\n\nまた、5/18にはResearch Conference 2024が開催されます。 併せての参加をご検討ください。\nhttps://researchconf.jp/\\n\\ n## 開催日時\n\n4月19日（金）19:30 - 21:00（オフライン会 場へは19時よりお入り頂けます。）\n\n## 会場\n\nオフラ イン会場：ピクシブ株式会社 東京オフィス5F オープン スペース\n\nオンライン会場：Youtube Liveで配信予定\n\n## タイムスケジュール\n\n時間 | コンテンツ \n---|--- \n19:3 0 ~ 19:40 | RESEARCH Conference2024 登壇者紹介 \n19:40 ~ 20:00 | ジ ャーニーマネジメントを起点とした顧客体験の向上と これから \n（株式会社NTTデータ Tangity 村岸 史隆） \n20 :00 ~ 20:10 | カスタマーサポートとUXリサーチの融合 \n（ 株式会社メルペイ 太田 茜） \n20:10 ~ 20:20 | 興味関心と 組織とリサーチ \n（ピクシブ株式会社 森田 洋介） \n2 0:20 ~ 20:30 | 休憩 \n20:30 ~ 21:00 | パネルディスカッション \n21:00 ~ 21:30 | 懇親会（オフライン会場のみ） \n \n## 講演内容とスピーカー\n\n### ジャーニーマネジメントを 起点とした顧客体験の向上とこれから\n\n顧客のカスタ マージャーニーを効果的に運用している企業は、果た してどれくらい存在するのでしょうか。この運用には 膨大な情報インプットが必要であり、そのインプット を作成するためにはリサーチが欠かせません。本公演 では、ある保険会社のリサーチのインプットを活用し たカスタマージャーニーの運用と、そこから未来へ向 けた取り組みについてお話しいたします。\n\n講演者： 村岸 史隆 / 株式会社NTTデータ Tangity\n\nTangity\nTokyoの責 任者。アメリカでデザイナーとして勤務後、日本に帰 国。外資の事業会社、広告会社、出版社、デザインフ ァームでプロダクト、サービス企画、デザイン組織立 ち上げなどを実施。2020年にNTTデータに入社し、デザイ ナー集団「Tangity（タンジティ）」のデザイン責任者と してさまざまなプロジェクトの推進からデザインディ レクションまで幅広く取り組んでいる。\n\n### カスタマ ーサポートとUXリサーチの融合\n\nUXリサーチチームは、 カスタマーサポート、データアナリストと協働で合同 共有会を定期開催しています。合同共有会は、各チー ムが持っているデータや観点を組み合わせることで、 複合的な切り口からお客さまを理解することを目的と しており、各回テーマを決めて調査レポートを共有し 議論の場を設けています。3つの組織が融合し相互に補 完し合うことで、より深くお客さまを理解する機会と なっており、本会がきっかけとなりプロダクト改善が 実現した事例を紹介します。\n\n講演者：太田 茜 / 株式 会社メルペイ UXリサーチャー\n\n2018年に株式会社メルペ イのカスタマーサポートチーム立ち上げメンバーとし て入社。お客様からの問い合わせ対応・サポート業務 を経験した後、問い合わせとして寄せられたお客様の 声「Voice\nof Customer（VoC）」の調査・分析に取り組み、 社内でのVoC活用を推進。2024年3月にポジションチェンジ し、UXリサーチャーとして活動を開始。\n\n### 興味関心 と組織とリサーチ\n\nリサーチの効果を高めようとする 際、リサーチ手法やプロセスに工夫を凝らすこともも ちろん大事ですが、調査主体の興味関心に対しても目 を向ける必要があると考えています。この点に着目す ることで、組織内におけるリサーチ専門家の役割が拡 がり、リサーチ文化を発展させる上でもよりバラエテ ィに富んだアプローチが見えるようになってきます。 ピクシブの事例を紹介しつつ、詳しくお話ししたいと 思います。\n\n講演者：森田 洋介 / ピクシブ株式会社 UX リサーチャー\n\n2015年ピクシブ入社。エンジニアリング とUXリサーチの二足わらじで、ユーザーインタビューか ら行動分析・データ活用基盤の整備・ワークショップ の設計およびファシリテーションなどを担当。他職種 と連携しつつ、エンジニアリング・デザイン・ビジネ スの各領域を包括する形での開発プロセスづくりを推 進中。\n\n### モデレータ\n\n上田 利瑳子 / 株式会社MIXI プロダクトデザイナー/UXリサーチャー\n\n2021年にGMOペパ ボ株式会社に新卒入社。担当するWebサービスのデザイ ンや新規事業リサーチ、複数事業を横断した全社的な リサーチ活用の文化・体制づくりを推進。2024年に株式 会社MIXI入社。「家族アルバム\nみてね」のプロダクト デザインとUXリサーチを兼務しつつ、組織的なリサーチ 文化・体制・仕組みづくりを進めている。\n\n## その他\ n\n * 後日、アーカイブ配信を予定しております。配信 時は申込者に向けてご連絡いたしますので、当日時間 の都合がつきにくい方もお気軽にお申し込みください 。\n * 内容に関するブログ・ツイッター等での発信は オフレコ部分を除き積極的にお願いします。\n * 当日 は、#researchconf で随時ツイートします。\n * 全ての参加 者は行動規範に同意していただく必要があります。ご 理解ご協力をお願いいたします。\n * イベント参加時 に入力いただいた情報は、以下に基づき扱います。 \nR ESEARCHConference プライバシーポリシー\n\nhttps://research-conf. connpass.com/event/314986/ LOCATION:東京都渋谷区千駄ケ谷４丁目２３−５ ＪＰＲ千 駄ヶ谷ビル 5F (ピクシブ株式会社 東京オフィス オープ ンスペース) URL:https://research-conf.connpass.com/event/314986/ END:VEVENT END:VCALENDAR