Carlos Noé Hernández | El Colegio de la Frontera Sur (original) (raw)
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Papers by Carlos Noé Hernández
En este trabajo, se presenta un proceso de cambio en un Centro Público de Investigación del CONAC... more En este trabajo, se presenta un proceso de cambio en un Centro Público de Investigación del CONACYT, en el que un grupo de laboratorios que solían pertenecer a grupos de investigación logró la acreditación bajo la norma estándar ISO17025, y se convirtieron en un departamento dedicado a proveer servicios analíticos de laboratorio. Las fuentes de información para este estudio fueron entrevistas semiestructuradas con los actores clave del proceso de cambio e información de reportes institucionales anuales. Se utilizó una codificación teórica examinado la información con la teoría del cambio episódico de Weick y Quinn (1999) como marco de referencia. Se encontró que los principales activadores del cambio fueron diversos elementos de tipo ambiental, estructurales, características de los líderes y la estrategia. El análisis cualitativo permitió interpretar que las barreras presentadas por los elementos inerciales estuvieron princi-palmente relacionadas con la estructura profunda de la organización y la complacencia de cier-tos agentes. El resultado de este trabajo puede ser de especial interés para gerentes que buscan guiar el cambio en instituciones académicas de carácter público, así como agentes de cambio que requieren que un área de orientación académica se convierta en un área con orientación hacia los servicios externos.
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Los esquemas de pago basados únicamente en compensaciones (EPBC) pueden inducir a las personas a ... more Los esquemas de pago basados únicamente en compensaciones (EPBC) pueden inducir a las personas a actuar con base en sus intereses personales, creando una situación de competencia de lealtades entre el empleado, el cliente, y la organización. En este estudio se explora a la ma-yordomía como un modelo para superar este dilema ético, por el medio de la cual se pueden promover los comportamientos éticos de los agentes de seguros, una actividad que se paga por medio de un EPBC. Los aspectos del modelo de mayordomía (Hernandez, 2012) que deben en-fatizarse son: (a) la promoción de la responsabilidad colectiva de los empleados; (b) la facilita-ción de la experiencia de recompensas intrínsecas por parte de los agentes; y (c) el desarrollo de mecanismos cognitivo y afectivo que promueven la apropiación psicológica de la organización por el empleado. Así mismo, se propone que el uso de herramientas de reflexión auto-crítica puede ayudar a promover comportamientos de mayordomía, con base a los hallazgos de un es-tudio cualitativo en el que se entrevistó a cinco agentes de ventas y dos dueños de una agencia promotora. En el futuro, se debe de investigar empíricamente si las herramientas de reflexión autocrítica pueden promover el desarrollo de comportamientos de mayordomía en actividades EPBC.
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En este trabajo, se presenta un proceso de cambio en un Centro Público de Investigación del CONAC... more En este trabajo, se presenta un proceso de cambio en un Centro Público de Investigación del CONACYT, en el que un grupo de laboratorios que solían pertenecer a grupos de investigación logró la acreditación bajo la norma estándar ISO17025, y se convirtieron en un departamento dedicado a proveer servicios analíticos de laboratorio. Las fuentes de información para este estudio fueron entrevistas semiestructuradas con los actores clave del proceso de cambio e información de reportes institucionales anuales. Se utilizó una codificación teórica examinado la información con la teoría del cambio episódico de Weick y Quinn (1999) como marco de referencia. Se encontró que los principales activadores del cambio fueron diversos elementos de tipo ambiental, estructurales, características de los líderes y la estrategia. El análisis cualitativo permitió interpretar que las barreras presentadas por los elementos inerciales estuvieron princi-palmente relacionadas con la estructura profunda de la organización y la complacencia de cier-tos agentes. El resultado de este trabajo puede ser de especial interés para gerentes que buscan guiar el cambio en instituciones académicas de carácter público, así como agentes de cambio que requieren que un área de orientación académica se convierta en un área con orientación hacia los servicios externos.
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Los esquemas de pago basados únicamente en compensaciones (EPBC) pueden inducir a las personas a ... more Los esquemas de pago basados únicamente en compensaciones (EPBC) pueden inducir a las personas a actuar con base en sus intereses personales, creando una situación de competencia de lealtades entre el empleado, el cliente, y la organización. En este estudio se explora a la ma-yordomía como un modelo para superar este dilema ético, por el medio de la cual se pueden promover los comportamientos éticos de los agentes de seguros, una actividad que se paga por medio de un EPBC. Los aspectos del modelo de mayordomía (Hernandez, 2012) que deben en-fatizarse son: (a) la promoción de la responsabilidad colectiva de los empleados; (b) la facilita-ción de la experiencia de recompensas intrínsecas por parte de los agentes; y (c) el desarrollo de mecanismos cognitivo y afectivo que promueven la apropiación psicológica de la organización por el empleado. Así mismo, se propone que el uso de herramientas de reflexión auto-crítica puede ayudar a promover comportamientos de mayordomía, con base a los hallazgos de un es-tudio cualitativo en el que se entrevistó a cinco agentes de ventas y dos dueños de una agencia promotora. En el futuro, se debe de investigar empíricamente si las herramientas de reflexión autocrítica pueden promover el desarrollo de comportamientos de mayordomía en actividades EPBC.
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