Öznur Pulat İmamoğlu - Academia.edu (original) (raw)

Uploads

Papers by Öznur Pulat İmamoğlu

International Journal of Management Economics and Business, Dec 29, 2017

Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite ... more Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite arayışı her geçen gün önemini artırmaktadır. Çalışmamızın amacı, sağlık hizmetleri sunum kalitesinde dikkate alınan SERVQUAL boyutlarının önem derecelerini belirlemek ve bulguları araştırmacı, akademisyen, karar vericilere sunmaktır. Bülent Ecevit Üniversitesi'nin araştırma hastanesi hastalarına SERVQUAL boyutları ikili karşılaştırma anketi uygulanmış, AHP yöntemiyle boyutların ağırlıkları ile ağırlık serileri üretilmiş ve değerlendirilmiştir. En önemli boyutlar "Güvenilirlik" ve "Güvence" alarak toplamda %56,59 öneme sahipken, "Heveslilik" boyutunun %11,81'lik en düşük öneme sahip olduğu gözlenmiştir. Çalışmamızda, sağlık hizmet kalitesi önem derecelerin hesaplamalarında AHP yöntemi önerilmiş, üretilen ağırlık serilerinin çeşitli istatistiksel hipotez testlerinde kullanışlı olduğuna karar verilmiştir.

Journal of Human Sciences, 2018

In modern societies, groomed hair plays an important role in increasing people's confidence b... more In modern societies, groomed hair plays an important role in increasing people's confidence by changing their appearance. People have well-maintained and healthy hair and the hair style has a positive effect on the environment they are in. For this reason, hair dyes used by the whole society, especially women, are routinely and unconsciously used regardless of negative effects on human health. In this article; aiming to increase the awareness of the society by explaining the negative effects of hair dyes. Extended English summary is in the end of Full Text PDF (TURKISH) file. ÖzetModern toplumlarda, insanların dış görünümlerinin değişerek kendilerine olan güvenlerinin artmasında, bakımlı saçlar önemli rol oynar. İnsanların bakımlı ve sağlıklı saçların olması ve saç stili onlara bulundukları ortamlarda olumlu bir etki bırakır. Bu nedenle özellikle kadınlar olmak üzere tüm toplum tarafından kullanılan saç boyaları, insan sağlığı üzerine olumsuz etkilerine bakılmaksızın rutin olar...

International Journal of Management Economics and Business, 2017

Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite ... more Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite arayışı her geçen gün önemini artırmaktadır. Çalışmamızın amacı, sağlık hizmetleri sunum kalitesinde dikkate alınan SERVQUAL boyutlarının önem derecelerini belirlemek ve bulguları araştırmacı, akademisyen, karar vericilere sunmaktır. Bülent Ecevit Üniversitesi'nin araştırma hastanesi hastalarına SERVQUAL boyutları ikili karşılaştırma anketi uygulanmış, AHP yöntemiyle boyutların ağırlıkları ile ağırlık serileri üretilmiş ve değerlendirilmiştir. En önemli boyutlar "Güvenilirlik" ve "Güvence" alarak toplamda %56,59 öneme sahipken, "Heveslilik" boyutunun %11,81'lik en düşük öneme sahip olduğu gözlenmiştir. Çalışmamızda, sağlık hizmet kalitesi önem derecelerin hesaplamalarında AHP yöntemi önerilmiş, üretilen ağırlık serilerinin çeşitli istatistiksel hipotez testlerinde kullanışlı olduğuna karar verilmiştir.

International Journal of Healthcare Management, 2017

ABSTRACT Measuring and evaluating the satisfaction level of the individuals who benefit from heal... more ABSTRACT Measuring and evaluating the satisfaction level of the individuals who benefit from healthcare services is very important and may assist improving healthcare service quality. Managers and researchers must know the details of healthcare service quality dimensions weak points, and to which degree the weaknesses extend for that institution. The Servqual scale is commonly used in the healthcare service quality assessment. This study aims to measure/evaluate ongoing healthcare service quality and patients satisfaction via Servqual scale with respect to outpatients’ view. In this study, a survey based on the Servqual scale is implemented on a hospital in Zonguldak/Turkey, for evaluating perceived and expected healthcare service quality. According to the results, healthcare service quality of the Servqual scale dimension grades differs from each other in at least two dimensions out of five. Tangibles, one of the Servqual dimension is measured as the highest. Results suggest that patients demographically differentiate healthcare service quality in terms of age, income, and service type, but not for gender, marital status, educational level, and profession. Moreover, reliability is observed as the most determinant dimension for outpatients’ satisfaction.

International Journal of Management Economics and Business, Dec 29, 2017

Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite ... more Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite arayışı her geçen gün önemini artırmaktadır. Çalışmamızın amacı, sağlık hizmetleri sunum kalitesinde dikkate alınan SERVQUAL boyutlarının önem derecelerini belirlemek ve bulguları araştırmacı, akademisyen, karar vericilere sunmaktır. Bülent Ecevit Üniversitesi'nin araştırma hastanesi hastalarına SERVQUAL boyutları ikili karşılaştırma anketi uygulanmış, AHP yöntemiyle boyutların ağırlıkları ile ağırlık serileri üretilmiş ve değerlendirilmiştir. En önemli boyutlar "Güvenilirlik" ve "Güvence" alarak toplamda %56,59 öneme sahipken, "Heveslilik" boyutunun %11,81'lik en düşük öneme sahip olduğu gözlenmiştir. Çalışmamızda, sağlık hizmet kalitesi önem derecelerin hesaplamalarında AHP yöntemi önerilmiş, üretilen ağırlık serilerinin çeşitli istatistiksel hipotez testlerinde kullanışlı olduğuna karar verilmiştir.

Journal of Human Sciences, 2018

In modern societies, groomed hair plays an important role in increasing people's confidence b... more In modern societies, groomed hair plays an important role in increasing people's confidence by changing their appearance. People have well-maintained and healthy hair and the hair style has a positive effect on the environment they are in. For this reason, hair dyes used by the whole society, especially women, are routinely and unconsciously used regardless of negative effects on human health. In this article; aiming to increase the awareness of the society by explaining the negative effects of hair dyes. Extended English summary is in the end of Full Text PDF (TURKISH) file. ÖzetModern toplumlarda, insanların dış görünümlerinin değişerek kendilerine olan güvenlerinin artmasında, bakımlı saçlar önemli rol oynar. İnsanların bakımlı ve sağlıklı saçların olması ve saç stili onlara bulundukları ortamlarda olumlu bir etki bırakır. Bu nedenle özellikle kadınlar olmak üzere tüm toplum tarafından kullanılan saç boyaları, insan sağlığı üzerine olumsuz etkilerine bakılmaksızın rutin olar...

International Journal of Management Economics and Business, 2017

Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite ... more Sağlık sektörünün büyüklüğü ve sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin aldığı hizmette kalite arayışı her geçen gün önemini artırmaktadır. Çalışmamızın amacı, sağlık hizmetleri sunum kalitesinde dikkate alınan SERVQUAL boyutlarının önem derecelerini belirlemek ve bulguları araştırmacı, akademisyen, karar vericilere sunmaktır. Bülent Ecevit Üniversitesi'nin araştırma hastanesi hastalarına SERVQUAL boyutları ikili karşılaştırma anketi uygulanmış, AHP yöntemiyle boyutların ağırlıkları ile ağırlık serileri üretilmiş ve değerlendirilmiştir. En önemli boyutlar "Güvenilirlik" ve "Güvence" alarak toplamda %56,59 öneme sahipken, "Heveslilik" boyutunun %11,81'lik en düşük öneme sahip olduğu gözlenmiştir. Çalışmamızda, sağlık hizmet kalitesi önem derecelerin hesaplamalarında AHP yöntemi önerilmiş, üretilen ağırlık serilerinin çeşitli istatistiksel hipotez testlerinde kullanışlı olduğuna karar verilmiştir.

International Journal of Healthcare Management, 2017

ABSTRACT Measuring and evaluating the satisfaction level of the individuals who benefit from heal... more ABSTRACT Measuring and evaluating the satisfaction level of the individuals who benefit from healthcare services is very important and may assist improving healthcare service quality. Managers and researchers must know the details of healthcare service quality dimensions weak points, and to which degree the weaknesses extend for that institution. The Servqual scale is commonly used in the healthcare service quality assessment. This study aims to measure/evaluate ongoing healthcare service quality and patients satisfaction via Servqual scale with respect to outpatients’ view. In this study, a survey based on the Servqual scale is implemented on a hospital in Zonguldak/Turkey, for evaluating perceived and expected healthcare service quality. According to the results, healthcare service quality of the Servqual scale dimension grades differs from each other in at least two dimensions out of five. Tangibles, one of the Servqual dimension is measured as the highest. Results suggest that patients demographically differentiate healthcare service quality in terms of age, income, and service type, but not for gender, marital status, educational level, and profession. Moreover, reliability is observed as the most determinant dimension for outpatients’ satisfaction.