Cátedra Fundación Ramón Areces Distribución Comercial (original) (raw)
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Papers by Cátedra Fundación Ramón Areces Distribución Comercial
En este trabajo se plantea un modelo teórico que investiga la influencia directa de la calidad de... more En este trabajo se plantea un modelo teórico que investiga la influencia directa de la calidad del servicio de los empleados y la orientación al consumidor del distribuidor sobre el valor relacional percibido, que a su vez influye positivamente sobre la lealtad del cliente y su cocreación con el minorista en términos de generación de feedback. Además, el modelo se contrasta para clientes afiliados y no afiliados al programa de fidelización de la cadena. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto diferencias entre ambos grupos, ya que para los consumidores adscritos al programa, la calidad percibida del servicio de los empleados influye sobre el valor relacional percibido, sin embargo, para los consumidores no afiliados al programa, esta variable no ejerce una influencia significativa sobre el valor de la relación con el minorista. Otra diferencia radica en que para los consumidores afiliados al programa, el valor relacional percibido motiva la lealtad del cliente y la generación d...
En este trabajo se plantea un modelo teórico que investiga la influencia directa de la calidad de... more En este trabajo se plantea un modelo teórico que investiga la influencia directa de la calidad del servicio de los empleados y la orientación al consumidor del distribuidor sobre el valor relacional percibido, que a su vez influye positivamente sobre la lealtad del cliente y su cocreación con el minorista en términos de generación de feedback. Además, el modelo se contrasta para clientes afiliados y no afiliados al programa de fidelización de la cadena. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto diferencias entre ambos grupos, ya que para los consumidores adscritos al programa, la calidad percibida del servicio de los empleados influye sobre el valor relacional percibido, sin embargo, para los consumidores no afiliados al programa, esta variable no ejerce una influencia significativa sobre el valor de la relación con el minorista. Otra diferencia radica en que para los consumidores afiliados al programa, el valor relacional percibido motiva la lealtad del cliente y la generación d...