Cisca Meidiasari - Academia.edu (original) (raw)
Uploads
Papers by Cisca Meidiasari
This research aims to investigate the influence of service quality on customer satisfaction, inve... more This research aims to investigate the influence of service quality on customer satisfaction, investigate the influence of customer satisfaction on customer loyalty and investigate the influence service quality on customer loyalty. Respondent of this research is student of Universitas Mercu Buana Meruya faculty Economic and Bisnis meruya. The number of respondents on this research defined 55 respondents by purposive random sampling and data collection method In this research using questionnaire. Data analysis using descriptive analysis, and path analysis. The result of this research showed that the hypothesisare supported : 1) service quality has positive and significant impact on satisfaction,2) quality has positive and significant impact on loyalty, 3) customer satisfaction has positive and significant impact on loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Responden penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Mercu Buana meruya jumlah responden penelitian ditetapkan 55 responden dengan teknik pengambilan purposive sampling dan metode pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diacukan seluruhnya memperoleh dukungan yaitu: 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 3) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini di buktikan dari hasil uji analisis jalur (path analysis).
This research aims to investigate the influence of service quality on customer satisfaction, inve... more This research aims to investigate the influence of service quality on customer satisfaction, investigate the influence of customer satisfaction on customer loyalty and investigate the influence service quality on customer loyalty. Respondent of this research is student of Universitas Mercu Buana Meruya faculty Economic and Bisnis meruya. The number of respondents on this research defined 55 respondents by purposive random sampling and data collection method In this research using questionnaire. Data analysis using descriptive analysis, and path analysis. The result of this research showed that the hypothesisare supported : 1) service quality has positive and significant impact on satisfaction,2) quality has positive and significant impact on loyalty, 3) customer satisfaction has positive and significant impact on loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Responden penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Mercu Buana meruya jumlah responden penelitian ditetapkan 55 responden dengan teknik pengambilan purposive sampling dan metode pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diacukan seluruhnya memperoleh dukungan yaitu: 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 3) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini di buktikan dari hasil uji analisis jalur (path analysis).