Dzul Fikry - Academia.edu (original) (raw)
Uploads
Papers by Dzul Fikry
Return : Study of Management, Economic and Bussines
Service in an organization is highly correlated with the level of customer satisfaction with the ... more Service in an organization is highly correlated with the level of customer satisfaction with the quality of service provided. From this activity, improvements will be made to the Business Processing Reengineering method so that the business process can run properly and efficiently. To test whether it is true that the Business Process Reengineering (BPR) approach has been able to minimize customer complaints, in this case, PDAM Giri Tirta Gresik will carry out an identification and analysis stage first on any problems. Based on the existing problems, the focus of this research was emphasized on the service process to fulfill clean water in Gresik Regency, especially in the reengineering process for new installations. A comparison of new installation business processes before and after the Business Process Reengineering, namely the percentage of throughput efficiency tests of 94.44% from 73.99% of ongoing business processes and provides the final simulation results in the form of BPM...
Pelayanan pada suatu organisasi sangat berkorelasi dengan tingkat kepuasan pelanggan pada kualita... more Pelayanan pada suatu organisasi sangat berkorelasi dengan tingkat kepuasan pelanggan pada kualitas pelayanan yang disediakan. Dari aktivitas inilah yang nantinya akan dilakukan perbaikan dengan metode Business Processing Reengineering agar proses bisnis tersebut dapat berjalan dengan baik dan efisien. Untuk menguji apakah benar Business Process Reengineering (BPR) yang dilakukan sudah mampu meminimalisir keluhan pelanggan, maka dalam hal ini PDAM Giri Tirta Gresik akan melakukan tahap identifikasi dan analisa terlebih dahulu pada setiap permasalahan yang muncul yang berkorelasi dengan proses bisnis yang tengah berlangsung serta melakukan evaluasi berupa perbaikan yang nantinya akan menghasilkan input dan hasil atas kepuasan pelanggan akan pelayanan yang diberikan sebagai output dalam organisasi dalam upaya peningkatan kepuasan dan meminilisir keluhan pelanggan terhadap organisasi. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka fokus dan arah pada penelitian ini akan lebih ditekankan terhad...
Return : Study of Management, Economic and Bussines
Service in an organization is highly correlated with the level of customer satisfaction with the ... more Service in an organization is highly correlated with the level of customer satisfaction with the quality of service provided. From this activity, improvements will be made to the Business Processing Reengineering method so that the business process can run properly and efficiently. To test whether it is true that the Business Process Reengineering (BPR) approach has been able to minimize customer complaints, in this case, PDAM Giri Tirta Gresik will carry out an identification and analysis stage first on any problems. Based on the existing problems, the focus of this research was emphasized on the service process to fulfill clean water in Gresik Regency, especially in the reengineering process for new installations. A comparison of new installation business processes before and after the Business Process Reengineering, namely the percentage of throughput efficiency tests of 94.44% from 73.99% of ongoing business processes and provides the final simulation results in the form of BPM...
Pelayanan pada suatu organisasi sangat berkorelasi dengan tingkat kepuasan pelanggan pada kualita... more Pelayanan pada suatu organisasi sangat berkorelasi dengan tingkat kepuasan pelanggan pada kualitas pelayanan yang disediakan. Dari aktivitas inilah yang nantinya akan dilakukan perbaikan dengan metode Business Processing Reengineering agar proses bisnis tersebut dapat berjalan dengan baik dan efisien. Untuk menguji apakah benar Business Process Reengineering (BPR) yang dilakukan sudah mampu meminimalisir keluhan pelanggan, maka dalam hal ini PDAM Giri Tirta Gresik akan melakukan tahap identifikasi dan analisa terlebih dahulu pada setiap permasalahan yang muncul yang berkorelasi dengan proses bisnis yang tengah berlangsung serta melakukan evaluasi berupa perbaikan yang nantinya akan menghasilkan input dan hasil atas kepuasan pelanggan akan pelayanan yang diberikan sebagai output dalam organisasi dalam upaya peningkatan kepuasan dan meminilisir keluhan pelanggan terhadap organisasi. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka fokus dan arah pada penelitian ini akan lebih ditekankan terhad...