Elisabeth Emma - Academia.edu (original) (raw)
Uploads
Papers by Elisabeth Emma
Christon Dior Situmorang, Nindhita Graha Pramana , 2023
Masyarakat generasi muda Indonesia didalam norma pendidikan mempunyai suatu peran yang tidak kala... more Masyarakat generasi muda Indonesia didalam norma pendidikan mempunyai suatu peran yang tidak kalah penting untuk melakukan pengembangan dan meningkatkan mutu berguna untuk meningkatkan kompetensi semaksimal mungkin untuk kemajuan Indonesia. Pengembangan potensi manusia ini sesuai dengan Undang-undang di negara Indonesia yang mengatur agar pengembangan potensi manusia semakin baik yaitu terdapat pada undang-undang nomor 20 tahun 2003 membahas mengenai sistem pendidikan yang ada di Indonesia yang ada
bahwasannya suatu pendidikan adalah sebuah usaha terencana dan sadar agar terwujudlah proses belajar dan kondisi belajar untuk mendorong siswa aktif membentuk perkembangan dan menggali akan potensi dalam diri mereka agar mereka mempunyai pengendalian,kecerdasan, kepribadian, keagamaan, akhlak serta kompetensi keterampilan dalam hidup didalam kehidupan bermasyarakat bernegara.
Drafts by Elisabeth Emma
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada saat masa pandemi covid-19 mempunya... more Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada saat masa pandemi covid-19
mempunyai beberapa dampak yang terjadi di masyarakat. Hal ini dapat memudahkan pengguna jasa
untuk memanggil pengemudi ojek online dengan memilih berbagai macam fitur aplikasi yang tersedia
sesuai kebutuhan konsumen. Pada Maret lalu, Indonesia dikejutkan dengan wabah virus corona yang
mulai mengancam kesehatan masyarakat. Diantaranya dengan memberikan kebijakan social distancing
atau physical distancing dengan menjaga jarak minimal satu meter dengan orang lain, tidak melakukan
kegiatan di luar rumah tanpa ada urusan yang penting, melakukan kegiatan sekolah secara daring
dirumah dan pemberlakuan kerja di rumah atau work from home. Maka dari itu kesimpulan kualitas
pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan
konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik
jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hub- ungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan
melalui sikap dan sifat dalam mem- berikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan
(service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan
yang nyata-nyata mereka peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan/inginkan
terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Hasil dari penelitian ini menunjukan pengaruh
positif dan signifikan pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di masa pandemi
covid-19. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil perhitungan yang menunjukan nilai variabel X = 1096
dan nilai variabel Y = 628. Berdasarkan hasil penilitian tersebut dapat disimpulkan bahwa mengenai
variabel X dan Y pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada masa pandemi covid19 yang diduga mempunyai hubungan dengan masyarakat dalam melakukan aktivitas menunjukan
hubungan yang positif dan signifikan. Yang mana variabel pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada masa pandemi covid-19 memberikan kontribusi kepada masyarakat.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, ojek online
Christon Dior Situmorang, Nindhita Graha Pramana , 2023
Masyarakat generasi muda Indonesia didalam norma pendidikan mempunyai suatu peran yang tidak kala... more Masyarakat generasi muda Indonesia didalam norma pendidikan mempunyai suatu peran yang tidak kalah penting untuk melakukan pengembangan dan meningkatkan mutu berguna untuk meningkatkan kompetensi semaksimal mungkin untuk kemajuan Indonesia. Pengembangan potensi manusia ini sesuai dengan Undang-undang di negara Indonesia yang mengatur agar pengembangan potensi manusia semakin baik yaitu terdapat pada undang-undang nomor 20 tahun 2003 membahas mengenai sistem pendidikan yang ada di Indonesia yang ada
bahwasannya suatu pendidikan adalah sebuah usaha terencana dan sadar agar terwujudlah proses belajar dan kondisi belajar untuk mendorong siswa aktif membentuk perkembangan dan menggali akan potensi dalam diri mereka agar mereka mempunyai pengendalian,kecerdasan, kepribadian, keagamaan, akhlak serta kompetensi keterampilan dalam hidup didalam kehidupan bermasyarakat bernegara.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada saat masa pandemi covid-19 mempunya... more Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada saat masa pandemi covid-19
mempunyai beberapa dampak yang terjadi di masyarakat. Hal ini dapat memudahkan pengguna jasa
untuk memanggil pengemudi ojek online dengan memilih berbagai macam fitur aplikasi yang tersedia
sesuai kebutuhan konsumen. Pada Maret lalu, Indonesia dikejutkan dengan wabah virus corona yang
mulai mengancam kesehatan masyarakat. Diantaranya dengan memberikan kebijakan social distancing
atau physical distancing dengan menjaga jarak minimal satu meter dengan orang lain, tidak melakukan
kegiatan di luar rumah tanpa ada urusan yang penting, melakukan kegiatan sekolah secara daring
dirumah dan pemberlakuan kerja di rumah atau work from home. Maka dari itu kesimpulan kualitas
pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan
konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik
jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hub- ungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan
melalui sikap dan sifat dalam mem- berikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan
(service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan
yang nyata-nyata mereka peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan/inginkan
terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Hasil dari penelitian ini menunjukan pengaruh
positif dan signifikan pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di masa pandemi
covid-19. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil perhitungan yang menunjukan nilai variabel X = 1096
dan nilai variabel Y = 628. Berdasarkan hasil penilitian tersebut dapat disimpulkan bahwa mengenai
variabel X dan Y pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada masa pandemi covid19 yang diduga mempunyai hubungan dengan masyarakat dalam melakukan aktivitas menunjukan
hubungan yang positif dan signifikan. Yang mana variabel pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada masa pandemi covid-19 memberikan kontribusi kepada masyarakat.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, ojek online