Gyzca C Erza - Academia.edu (original) (raw)
Uploads
Papers by Gyzca C Erza
Abstrak: Fenomena penggunaan toko online (online shop) sebagai media transaksi pembelian barang m... more Abstrak: Fenomena penggunaan toko online (online shop) sebagai media transaksi pembelian barang maupun jasa meningkat pesat di Indonesia. Jumlah pemilik toko online juga meningkat tajam sehingga persaingan tidak bisa dihindarkan. Kualitas situs web (website quality) merupakan salah satu faktor yang dapat menimbulkan kepercayaan (trust) dan selanjutnya akan menghasilkan loyalitas (loyalty) pelanggan online shop. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh website quality terhadap trust dan pengaruh trust terhadap loyalty pelanggan online shop di wilayah Jawa Timur. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner secara online dan offline di lingkungan Universitas Kristen Petra Surabaya. Data sebanyak 249 responden digunakan sebagai sampel penelitian ini dan di analisis menggunakan program SPSS for Windows Version 16 dan SmartPLS Version 1.01. Hasil analisa data menunjukkan bahwa website quality berpengaruh terhadap trust, dan trust berpengaruh terhadap loyalty pelanggan online shop. Abstract: The use of online store as purchasing media of goods and services increased rapidly in Indonesia. The number of online store owners also rose sharply such that competition unavoidable. Website quality is one of the factors that influece trust and trust will generate loyalty of the online shop customer. This research aimed to analyze the influence of website quality on trust and the influence trust on customer loyalty in East Java area. The research was conducted by distributing questionnaires to 249 respondens which selected randamly at Petra Christian University campuss. Data was analyzed using SPSS for Windows Version 16 and SmartPLS Version 1.01. The results obtained, website quality influence trust, and trust influence customer loyalty.
Abstrak: Fenomena penggunaan toko online (online shop) sebagai media transaksi pembelian barang m... more Abstrak: Fenomena penggunaan toko online (online shop) sebagai media transaksi pembelian barang maupun jasa meningkat pesat di Indonesia. Jumlah pemilik toko online juga meningkat tajam sehingga persaingan tidak bisa dihindarkan. Kualitas situs web (website quality) merupakan salah satu faktor yang dapat menimbulkan kepercayaan (trust) dan selanjutnya akan menghasilkan loyalitas (loyalty) pelanggan online shop. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh website quality terhadap trust dan pengaruh trust terhadap loyalty pelanggan online shop di wilayah Jawa Timur. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner secara online dan offline di lingkungan Universitas Kristen Petra Surabaya. Data sebanyak 249 responden digunakan sebagai sampel penelitian ini dan di analisis menggunakan program SPSS for Windows Version 16 dan SmartPLS Version 1.01. Hasil analisa data menunjukkan bahwa website quality berpengaruh terhadap trust, dan trust berpengaruh terhadap loyalty pelanggan online shop. Abstract: The use of online store as purchasing media of goods and services increased rapidly in Indonesia. The number of online store owners also rose sharply such that competition unavoidable. Website quality is one of the factors that influece trust and trust will generate loyalty of the online shop customer. This research aimed to analyze the influence of website quality on trust and the influence trust on customer loyalty in East Java area. The research was conducted by distributing questionnaires to 249 respondens which selected randamly at Petra Christian University campuss. Data was analyzed using SPSS for Windows Version 16 and SmartPLS Version 1.01. The results obtained, website quality influence trust, and trust influence customer loyalty.