Hüseyin Güven - Academia.edu (original) (raw)

Papers by Hüseyin Güven

Özel gereksinimli bireylerin sosyal yaşama katılımları ve uygun eğitim kurumlarından faydalanabi... more Özel gereksinimli bireylerin sosyal yaşama katılımları ve uygun eğitim kurumlarından
faydalanabilmelerinin önünde bazı engeller bulunmaktadır. Özel gereksinimli bireyler, sahip
oldukları engel türüne ve oranına göre farklı sorunlarla yüz yüze gelebilmektedir. Özel
gereksinimli bireylerin sosyal hayata ve örgün eğitime katılımlarını destekleyecek program ve
faaliyetlere duyulan ihtiyaç gün geçtikçe artmaktadır. Gerek okul içi gerek okul dışında özel
gereksinimli bireyler için gerçekleştirilen uygulamalar özel gereksinimli bireylerin hem sosyal
katılımlarını kolaylaştırmakta hem de örgün eğitimden faydalanabilme olanağını artırmaktadır.
Otizm spektrum bozukluğu (OSB), bireyin sosyal etkileşim, iletişim, tekrarlayıcı
davranışlar ve sınırlı ilgi alanları gibi alanlarda belirgin zorluklar yaşadığı bir nörogelişimsel
bozukluktur. Otizm, her bireyde farklı derecelerde ortaya çıkabilir ve bireyin yaşam kalitesini
etkileyebilir. Okul çağındakilere eğitim kurumlarında, okul çağını tamamlayanlara ise diğer
kurumlarda destek olacak profesyonellere olan ihtiyaç gittikçe artmaktadır.
Bu doğrultuda son yıllarda özel gereksinimli bireylere profesyonel destek olabilmek için günlük
kullanımda ve literatürde adına gölge öğretmen denen ve bunun yanında Millî Eğitim
Bakanlığı’nın kolaylaştırıcı kişi olarak benimsediği bir görev tanımı geliştirilmiştir. Bu görevi
yapan kişiler gelişmiş ülkelerde yaygın durumdayken bizde de giderek yaygınlaşacağı tahmin
edilmektedir. Bununla birlikte Türkiye’de kolaylaştırıcı kişi adında yapılmış bir çalışmaya
literatürde henüz karşılaşılmamaktadır. Bu eksiklik göz önünde bulundurulduğunda yapılan bu
çalışmanın, literatürdeki eksikliği gidereceği düşünülmektedir. Özellikle eğitim ve akademik
çalışmalarda kolaylaştırıcı kişi konusunda yapılacak çalışmaların artırılması ve uygulamanın
pratik düzeyde hayata geçirilmesinin gerekliliği bu kitabın oluşmasında çıkış noktası olmuştur.
Bu amaçla İzmir Demokrasi Üniversitesi ve Karabağlar Rehberlik Araştırma Merkezi’nin
2021-2022 yılından itibaren düzenli olarak yürüttüğü “Kolaylaştırıcı kişi” uygulaması tüm
süreçleriyle kitapta aktarılmıştır.

Pazarlamaya Yeni Bir Bakış: Yapay Zeka, 2023

Yayınevinin yazılı izni olmaksızın, kitabın tümünün veya bir kısmının elektronik, mekanik ya da f... more Yayınevinin yazılı izni olmaksızın, kitabın tümünün veya bir kısmının elektronik, mekanik ya da fotokopi yoluyla basımı, yayımı, çoğaltımı ve dağıtımı yapılamaz. Nobel Yayın Grubu, 1984 yılından itibaren ulusal ve 2011 yılından itibaren ise uluslararası düzeyde düzenli olarak faaliyet yürütmekte ve yayınladığı kitaplar, ulusal ve uluslararası düzeydeki yükseköğretim kurumları kataloglarında yer almaktadır. Pazarlamaya Yeni Bir Bakış Yapay Zekâ eserimizin oluşmasında değerli katkılarını sunarak editörlüğü paylaştığım Öğretim Görevlisi Dr. Esma Ebru ŞENTÜRK'e; özgün, nitelikli, güncel ve değerli çalışmaları ile eseri güçlendiren bölüm yazarlarımız Prof.Dr. Bilsen BİLGİLİ'ye, Doç.Dr. Niyazi GÜMÜŞ'e, Dr. Öğretim Üyesi Barış ARMUTCU'ya, Dr. Öğretim Üyesi Arzu ŞEKER'e, Dr. Öğretim Üyesi Emine Pınar SAYGIN'a, Dr. Öğretim Üyesi Mustafa KAPLAN'a, Dr. Hüsyin GÜVEN'e ve Dr.Seda Uğur ÇİLKARA'ya ve eserimizin oluşum sürecinde iletişim basamaklarının yönetiminde varlığını esirgemeyen Doç.Dr. Osman YILMAZ'a teşekkür ederim. Editörler ve yazarlar bütünlüğü içinde oluşturduğumuz "Pazarlamaya Yeni Bir Bakış Yapay Zekâ" eserimizin Türkiye Cumhuriyetimizin 100. Yılında, pazarlama alan yazınına, pazarlama akademisyenlerine ve profesyonellerine, yapay zekâ konusunda çalışan tüm araştırmacılara katkı sunması büyük onur ve mutluluktur. İyi okumalar dileğiyle,

Sosyoekonomi, 2023

The service quality of pre-school education institutions is a pivotal issue in meeting the expect... more The service quality of pre-school education institutions is a pivotal issue in meeting the expectations of education policies in Türkiye regarding solution proposals, institution adequacy and dissemination of pre-school education, and supporting children's development at a desired level. This study evaluates the service quality in pre-school education institutions through the Servqual method. The study's working group consisted of 428 parents whose children learn at pre-school education institutions in İzmir, Diyarbakır, Karaman, Kahramanmaraş, and Zonguldak provinces during the 2020-2021 academic year. The study deployed the Servqual scale as a data collection tool. The results revealed that the parents’ expectations were met regarding tangibles and empathy, while their expectations were unmet regarding reliability, responsiveness and assurance.

International Journal of Human Sciences, 2023

Sürdürülebilirlik, geleceğimizi şekillendiren kritik bir konudur ve tüketici davranışları bu alan... more Sürdürülebilirlik, geleceğimizi şekillendiren kritik bir konudur ve tüketici davranışları bu alanda büyük bir güç oluşturur. Tüketicilerin bilinçli tercihleri, işletmelerin sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmasında kritik bir etkiye sahiptir. Gelecek nesillerin yaşam kalitesini ve gezegenimizi korumak için, tüketiciler ve işletmeler arasındaki etkileşimin sürdürülebilirlik temelinde şekillenmesi büyük önem taşımaktadır. Sürdürülebilirlik sağlık, ulaşım, moda ve giyim, turizm ve seyahat gibi farklı sektörlerde ve alanlarda etkilidir. Özellikle giyim ve moda sektörü, sürdürülebilirlik açısından büyük bir potansiyele sahiptir. Moda endüstrisi, yaratıcılığı, trendleri ve kişisel ifadeyi teşvik etmek için dünyanın dört bir yanındaki insanlara hizmet veren devasa bir sektördür. Doğanın tahrip edilmesinde moda sektörünün rolü büyük olduğundan dolayı üreticinin ve tüketicinin bilinçlenmesi için araştırmacılar ve pazarlamacılar yavaş moda ve sürdürülebilirliğin önemine dikkat çekmişlerdir. Bu nedenle, sürdürülebilirlik moda sektöründe giderek daha önemli bir konu haline gelmektedir. Bu çalışma kapsamında tüketicilerin sürdürülebilirlik konusunda bilinç düzeylerinin reklam mesajlarına yönelik tutum ve algıları ile hızlı/yavaş moda tercihleri üzerindeki etkisi incelenmektedir

Sustainability, 2023

Consumers tend to exhibit e-WOM behavior or retention behavior or communicate with official chann... more Consumers tend to exhibit e-WOM behavior or retention behavior or communicate with
official channels rather than the brand, which can damage the brand in cases where the channels
through which customers are expected to reach the brand for their complaints are dysfunctional. This
study aims to examine the relationship between cognitive dissonance and brand loyalty factors as
well as their impact on consumer complaint behavior in terms of differences between Turkish and
Romanian consumers. For this purpose, a simultaneous quantitative research study was conducted in
these two countries, with a total of 790 participants surveyed. The findings showed that the consumers’
level of brand loyalty had a significant positive effect on the level of cognitive dissonance, which
significantly impacted complaint behavior. On the other hand, it was concluded that brand loyalty
did not significantly affect complaint behavior. The comparative analysis revealed that Romanian
customers’ brand loyalty was higher than Turkish customers’, and the dimensions concerning
cognitive dissonance and complaint behavior were higher among Turkish customers.

International Journal of Management and Administration

Son dönemlerde elektronik ve bilgisayar biliminde meydana gelen teknolojik gelişmeler günlük yaşa... more Son dönemlerde elektronik ve bilgisayar biliminde meydana gelen teknolojik gelişmeler günlük yaşamı ve işletmeleri derinden etkilemiştir. Bu gelişmelerin son zamanlarda en çok dikkat çeken kavramlarından birisi olan yapay zekâ geniş bir perspektiften incelenmesi gereken birçok disiplini içinde barındıran bir araştırma konusudur. Yapay zekâ uygulamaları insan kaynaklarından pazarlamaya, finanstan üretime kadar birçok işletme fonksiyonunda kullanılmaktadır. Yapay zekâ son dönemlerde gösterdiği gelişimle birçok sektörün yanı sıra e-ticaret sektöründe de hızlı bir dönüşüm başlatmıştır. Yapay zekâ uygulamalarıyla birlikte e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde etkinlik ve verimlilik artışı yaşandığı görülmektedir. Yapay zekanın işletmelere önemli bir hız ve maliyet avantajı getirdiği göz önüne alındığında küresel rekabette başarılı olmak isteyen e-ticaret işletmelerinin yapay zekâ uygulamalarını sistemlerine entegre etmesi önemlidir. Tüm bunlar doğrultusunda bu çalışmada e-t...

Alanya Akademik Bakış, 2022

Covid-19 salgını ile birlikte fiziksel alanlarda yapılan alışveriş süreci, yerini online ortamlar... more Covid-19 salgını ile birlikte fiziksel alanlarda yapılan alışveriş süreci, yerini online ortamlarda yapılan alışverişe bırakmıştır. Bu nedenle, online alışveriş hizmeti veren işletmelerde ciddi artış yaşanmıştır. Ancak, taleplerin artmasıyla birlikte firmalara yönelik şikâyet oranları da artış göstermiştir. Online ürün siparişi veren tüketiciler, siparişi vermeden önce firmaya ilişkin yorumları, bu firmanın ürün veya hizmetiyle ilgili şikâyetleri ve şikâyetlere yapılan geri dönüşleri incelemekte ve alışveriş kararını vermektedir. Dolayısıyla; firmaların gelen şikâyetleri en iyi şekilde yönetmeleri hem müşteri sadakati hem de rekabet avantajı açısından önem arz etmektedir. Çalışmanın amacı; Getir, Yemeksepeti Banabi ve İstegelsin firmalarına yönelik online şikayetlerin, içerik analizi yöntemlerinden doküman analizi ile incelenerek müşterilerin ağırlıklı olarak şikayet ettikleri kısımların tespit edilmesidir. Çalışma sonunda üç online market servisinde de şikayetlerin ağırlıklı olarak, teslimat süreci, kurye ya da müşteri hizmetleriyle ilgili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Amfiteatru Economic, 2021

In today’s digitalizing world, internet, mobile technologies, nanotechnologies and learning algor... more In today’s digitalizing world, internet, mobile technologies, nanotechnologies and learning algorithms continue to develop and gain essential places in our lives. The use of artificial intelligence in wholesale and retail trade enable better analysis of customer requests and the development of effective marketing strategies. However, although these cutting-edge technologies provide significant advantages to businesses, some risks may arise as these technologies continuously develop, and it eventually becomes harder to control the pace of development. Many famous scientists and entrepreneurs are worried that artificial intelligence could have negative consequences for humanity if it does not develop safely, and they suggest that urgent measures need to be taken as they believe that it may pose a significant threat to humanity. The starting point of this study is to learn the point of view of consumers on this technology, as well as scientists or entrepreneurs.
The purpose of this study is to determine how consumers perceive these risks. In this direction, the literature focused on the issues related to artificial intelligence technologies in trade was examined. In light of the information obtained from the literature, the Artificial Intelligence Technologies Used in Trade Risk Perception Scale (AITUTRPS) was developed.

Journal Of Turkish Studies, 2020

2019 yılının Aralık ayında Çin’in Wuhan şehrinde ortaya çıkan Koronavirüsün sebep olduğu salgın h... more 2019 yılının Aralık ayında Çin’in Wuhan şehrinde ortaya çıkan Koronavirüsün sebep olduğu salgın hastalık, tüm dünyayı sağlık ve ekonomik anlamda etkilemiştir. Birçok işletme bu salgın hastalıktan olumsuz etkilenirken e-ticaret dünyasında ise bir artışın olduğu görülmektedir. Salgın döneminde her geçen gün kullanıcı sayısı artan e-ticaret siteleri sokağa çıkma yasakları ve tüketicilerin koronavirüs hastalığına yakalanmaktan çekinmeleri sebebiyle alışveriş yapmak için cazip hale gelmiştir. Nitekim e-ticaret siteleri bu dönemde artan talebi karşılamakta zorlanmış, verilen hizmetlerde aksamalar meydana gelmiştir. Bu aksaklıklar müşterilerde memnuniyetsizlik yaratmış ve müşteriler memnuniyetsizliklerini şikâyette bulunarak ifade etmeye başlamışlardır. Bu şikâyetlerin dikkate alınması ve çözülmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanarak ve müşteri sadakatinin kazanılması önemlilik arz etmektedir. Tüm bunlar doğrultusunda bu çalışmanın amacı Covid- 19 pandemik krizi sırasında e-ticaret sitelerine yöneltilen şikâyetlerin incelenmesi oluşturmaktadır. Araştırma Türkiye’de faaliyetlerini sürdüren ve farklı ürün kategorilerinde satış yapan üç e- ticaret sitesi üzerinde yapılmıştır. Bu e-ticaret sitelerine ilişkin şikâyetler incelenmiş ve yorumlanmıştır. Araştırma nitel olarak kurgulanarak, veri toplama yöntemi olarak doküman incelemesi kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan veriler, sikayetvar.com web sitesinden elde edilmiştir. Bu verilerin analizi MAXQDA nitel araştırma programı aracılığıyla yapılmıştır. Araştırma sonucunda müşterilerin sırasıyla en fazla sorun yaşadığı konuların müşteri hizmetleri/canlı destek ve teslimat süreci ile ilgili şikâyetler olduğu görülürken, en az şikâyet edilen ana temanın ise sipariş süreci olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Econharran Harran Üniversitesi İİBF Dergisi, 2020

İşletmelerin marka imajı ve marka sadakati geliştirebilmeleri içsel markalaşma faaliyetleri ve do... more İşletmelerin marka imajı ve marka sadakati geliştirebilmeleri içsel markalaşma faaliyetleri ve dolayısıyla iç müşterileri ile olan ilişkilerine de bağlı bir durumdur. Dijital çağın birçok sektörde beraberinde getirdiği dönüşüm, perakende sektöründe de görülmektedir. Özellikle sosyal medya, iç müşteri ve dış müşteri iletişimini daha da kolaylaştırmış ve bu durum işletmeler için marka yönetimi konusunda her geçen gün daha önemli bir konu olmaya başlamıştır. Bu çalışmada, COVID-19 salgını döneminde, süpermarket iç müşterilerinin çeşitli sosyal medya platformlarında dile getirdikleri şikâyetlerin ve olumlu söylemlerinin dış müşterilerin marka imaj algısı ve marka sadakat düzeyleri üzerinde farklılık oluşturup oluşturmadığı araştırılmıştır. Araştırma için geliştirilen senaryoları değerlendirmeleri istenen katılımcılardan elde edilen veriler analiz edildiğinde dış müşterilerin marka imaj algılarının ve marka sadakatlerinin iç müşterilerin şikâyetlerinin ve olumlu söylemlerinin marka imaj algısı ve marka sadakati üzerinde etkili olduğu görülmüştür. İç müşterilerin markaya ilişkin olumlu söylemlerinin ise marka imaj sadakat düzeyleri üzerindeki etkisinin katılımcıların demografik özelliklerine göre anlamlı farklılıklar gösterdiği görülmüştür.

Plastik ve Ambalaj dergisi, 2015

O smanlı toplum yapısı beraya (yöne-tenler) ve reaya (yönetilenler) olmak üzere iki kısımdan oluş... more O smanlı toplum yapısı beraya (yöne-tenler) ve reaya (yönetilenler) olmak üzere iki kısımdan oluşmuştur. Yönetim, yürütme, askerlik kısımlarından oluşan seyfiye; diplomasi, bürokrasi, maliye kısımlarından oluşan kalemiye; din, eği-tim ve hukuk kısımlarından oluşan ilmi-ye sınıfı olmak üzere beraya üç sınıfa ay-rılmıştır. Seyfiye sınıfında yer alan kısım-lardan askerlikle uğraşan zümrede tımar sistemine dahil olanlara ilişkin yaşanan değişimler Osmanlı'da ekonomik gücün dönüşümü konusunda büyük önem arz etmektedir. Osmanlı'da askeri organizasyon, toprak sistemi ve mali organizasyon birbirini destekler şekilde oluşturulmuştur. Eya-letlerde uygulanan toprak sistemi ve bu sistem üzerine kurulmuş olan vergi dü-zeni, devletin esas itibarıyla askeri ihti-yaçlarını karşılamak üzere bina edilmişti. Arazi esas itibarıyla devletindi, yani mi-riydi. Topraklardan elde edilecek vergiler de dolayısıyla devlete aitti. Uygulamada devlet, vergilerin bir kısmını doğrudan merkezi hazineye aktarmakta, diğer kıs-mını ise yerinde yapılacak harcamalara tahsis etmekteydi. Eyaletlerde uygula-nan ve adına "tımar sistemi" denilen bu uygulamayla, devletin taşrada kendisine ait bir kısım vergi gelirleri belirli vazifeler karşılığında askeri zümreye tahsis edil-mekteydi. Ancak uzayan savaşlar, 17. yüzyılın ikin-ci yarısından itibaren Osmanlı maliyesini uğraştıran en önemli sorunlardan biri haline gelmiştir ve uzayan savaşların yol açtığı ekonomik krizin sonuçları, devleti, mali konularla özellikle doğrudan uğ-raştırmaya itmiştir. Hazineye gelir akışı-nın sağlanması için eski vergilerin daha etkin bir şekilde toplanması ve yeni ver

Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi (ASEAD) Eurasian Journal of Researches in Social and Economics (EJRSE, 2020

Aralık ayında, Çin'in Wuhan kentinde ortaya çıkan Koronavirüs salgını nedeniyle 11 Mart 2020 tari... more Aralık ayında, Çin'in Wuhan kentinde ortaya çıkan Koronavirüs salgını nedeniyle 11 Mart 2020 tarihinde Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından pandemi ilan edilmiştir. COVID-19 salgının patlak vermesiyle tüm dünyada ekonomik anlamda meydana gelen olumsuz etkilerin ne kadar süreceği hala belirsizliğini devam ettirmektedir. Özellikle birçok ülkede tamamen veya kısmen sokağa çıkma yasağının getirilmesi, COVID-19 salgınının tüketici davranışlarını önemli ölçüde değiştirmesine ve sektörün yeniden şekillenmesine yol açmıştır. Özellikle fiziksel mağazalar alınan tedbirler ve müşteri tercihleri nedeniyle salgından olumsuz etkilenirken, online perakendeciler satış hacmini artırarak sürekli müşteri kazanmaktadır. Tüketiciler salgın ortamında ihtiyaçlarını karşılamak için en hızlı ve pratik yol olan e-ticareti tercih etmeye başlamıştır. E-ticaret, kargonun alınması dışında fiziksel etkileşimi sıfıra indiren bir yöntemdir. Bununla beraber ürüne doğrudan ulaşmak yalnızca sağlık açısından değil, pratiklik, zaman ve enerji tasarrufu gibi nedenlerden dolayı son derece önemlidir. Bu çalışmanın amacı, bulaşıcı bir hastalık olan COVID-19'un, e-ticaret üzerindeki etkisini incelemek ve COVID-19 pandemisi sürecinde e-ticaret bağlamında farklı ürün ve ürün gruplarına olan talep değişikliklerini değerlendirmektir. ABSTRACT In December 2019, the Pandemic was declared by the World Health Organization (WHO) on 11 March 2020 due to the Corona Virus epidemic that occurred in Wuhan, China. With the outbreak of the COVID-19 outbreak, how long the negative effects that will occur in the economic sense throughout the world will continue remains uncertain. The introduction of a curfew, in whole or in part, in many countries, in particular, has led the COVID-19 outbreak to significantly change consumer behavior and reshape the industry. While physical stores are adversely affected by the epidemic due to the measures taken and customer preferences, online retailers are constantly gaining customers by increasing the sales volume. Consumers have started to prefer e-commerce, which is the fastest and most practical way to meet their needs in an epidemic environment. E-commerce is a method that reduces physical interaction to zero except for the receipt of cargo. However, direct access to the product is extremely important not only for health, but also for practicality, time and energy savings. The aim of this study is to investigate the effect of COVID-19, which is an infectious disease, on e-commerce and to evaluate the demand changes for different products and product groups in the context of e-commerce during the COVID-19 pandemic process.

Academia Journal of Social Sciences - Special Issue - 1, 2018

Günümüzde iletişim teknolojilerindeki gelişmenin bir sonucu olarak, her geçen gün artan internet ... more Günümüzde iletişim teknolojilerindeki gelişmenin bir sonucu olarak, her geçen gün artan
internet kullanımının ticaret faaliyetleri arasında cazip bir ortam olması ve kişisel/kurumsal
pazarlama ve alışveriş işlemlerinin internet üzerinden yapılması, yeni bir kavram olan eticareti
en büyük ekonomik etkinliğe dönüştürmüştür. Son yıllarda deneyimsel pazarlama
anlayışı pazarlama alanında önemli bir hal almaya başlamasıyla işletmeler için deneyimler,
bugün ve gelecek faaliyetlerinde önemli bir rol oynamaya başlamıştır.(Pine & Gilmore,
1999). Deneyimlerin bir sonucu olarak yaratılan değere odaklanan görüşe göre,
pazarlamacıların müşterileri için tasarlamış oldukları güçlü ve pozitif deneyimler,
müşterilerde değer yaratılmasına neden olmaktadır. Bu sayede yaratılan değer ise müşteri
memnuniyetine ve bağlılığının oluşturulması amacına hizmet etmektedir (Demangeot &
Broderick, 2006:327). Tüm bunlar doğrultusunda bu çalışmanın temel amacı, deneyimsel
değerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bu araştırmada nicel bir
araştırma yöntemi benimsenmiş, veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Manisa
Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler fakültesinde öğrenim gören üniversite
öğrencileri araştırmanın evrenini oluşturmakta olup, araştırma kolayda örnekleme yöntemi
yöntemiyle yürütülmüştür. Verilerin analizi SPSS 22.0 paket programıyla yapılmıştır. Çalışma
sonucunda, deneyimsel değerin estetik, müşteri yatırım getirisi ve servis mükemmelliği
boyutlarının müşteri memnuniyetine anlamlı derecede katkı yaptığı sonucuna ulaşılmıştır. En
fazla katkıyı müşteri yatırım getirisi yaparken, eğlence boyutunun müşteri memnuiyetine
katkısı anlamlı çıkmamıştır.

MDPİ, 2020

The process of organizational democracy involves a process of associating employees' participatio... more The process of organizational democracy involves a process of associating employees' participation and satisfaction in business processes, increased innovation, increased stakeholder engagement and ultimately increased organizational performance. Organizations and the people that form the organization adapt democracy to achieve social and economic goals by making use of the blessings of democracy. In this way, they aim to reach their goals and to include all members of the organization in the process while achieving these goals, and to sustain the stability. The main purpose of this study is to analyze the democracy perceptions of blue and white collar employees in the private sector through organizational democracy scales, by using various variables and to contribute to the existing literature. The sample of the study constitutes 209 people, white and blue collar employees at various levels in medium and large scale enterprises in the Manisa Organized Industrial Zone in Turkey. As a result of the study, it is seen that married employees and employees who think that their expertise in the job is good have the power to criticize their businesses and exhibit participation. In addition, it has been concluded that employees that are high school graduates see management fairer in terms of salary than other graduates. Another finding in the study is about the size of the pre-work life centers of the workplace. Perceptions and attitudes of the people living in metropolitan and provincial center metros before work observed that more equality was observed in the workplaces than those living in the district centers.

Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2018

Özet Üniversiteler eğitim sistemi üzerinde stratejik öneme sahiptir. Hizmet kalitesini iyileştirm... more Özet Üniversiteler eğitim sistemi üzerinde stratejik öneme sahiptir. Hizmet kalitesini iyileştirme ve geliştirmenin ilk aşaması, hizmet kalitesinin ölçümüdür. Örgütler, sunmuş oldukları hizmetin kalitesi hakkında ne kadar fazla doğru ve güvenilir bilgilere sahip olursa, kalitenin daha yüksek düzeylere çıkarılması noktasında daha etkin olabilirler. Bu çalışma, Celal Bayar Üniversitesi'nde hizmet kalitesinin ölçümünde SERVQUAL yöntemini kullanarak, öğrencilerin beklentilerini ve algılarını beş boyutta (fiziksel özellikler, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati) ve her bir ifade ile ayrı ayrı tespit ederek öğrencilerin beklentileri ve algıları arasındaki farkların her bir boyut ile her bir ifade için değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışma sonucunda öğrenciler açısından genel olarak Celal Bayar Üniversitesi'nin verdiği hizmetlerin tüm boyutlarda beklentilerinin altında kaldığı görülmüştür. Bunun yansıra, kalite boyutları açısından üniversite öğrencilerinin en fazla "Güven" ile ilgili özelliklere önem verdiği görülmekte iken; en az önem verilen hizmet boyutunun "Heveslilik" olduğu saptanmıştır. Ayrıca, öğrenciler açısından hizmet kalitesi olarak beklentileri en fazla karşılayan boyut "Empati" iken en az karşılayan boyut ise, "Güven" boyutu olarak bulunmuştur.

Kesit Akademi, 2018

SÜPERMARKET-HİPERMARKETLERDE KULLANILAN DUYUSAL PAZARLAMA ÖĞELERİNİN ANALİZİ Özet Günümüzde rekab... more SÜPERMARKET-HİPERMARKETLERDE KULLANILAN DUYUSAL PAZARLAMA ÖĞELERİNİN ANALİZİ Özet Günümüzde rekabetin artmasıyla birlikte süpermarketler ve hipermarketler tüke-ticilerin ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra rakiplerinden farklarını göstermek ve onlardan ayrılmak için farklı disiplinlerden yardım almaktadır. Gelişen teknoloji ve küreselleşme ile rekabet avantajı yakalamanın ve farklılık yaratmanın zorunlu olduğu bu çağda, işletmelerin duyusal öğeler üzerinden ilerlemesi önemli bir fark-lılaşma kriteri olarak karşımıza çıkmaktadır. Tüketicilerin kararlarını etkilemek ve tüketiciye markasını çekici göstermek firmaların temel amaçları arasındadır. Tüke-ticiler satın alma kararlarını verirken aklın yanı sıra duyularını da devreye sok-maktadır. Beş duyuya hitap eden duyusal pazarlamanın önemi her geçen gün art-maktadır. Mevcut literatürde, araştırmacılar uyarıcı duyuların tüketici satın alma davranışı, marka ve ürün algısı üzerinde etkili olduğunu kabul etmektedir. Bu ça-lışmada; süpermarket ve hipermarketlerde kullanılan duyusal pazarlama öğeleri-nin (görme, işitme, koku alma, dokunma ve tatma) analizi yapılmıştır. Abstract To increase of competition, today's supermarkets and hypermarkets not only to meet the the consumers but also to to get help from various disciplines to

SSS Journal, 2020

ÖZET Dünya çapında ekonomideki gelişmeler sebebiyle geleneksel pazarlama stratejileriyle kişileri... more ÖZET Dünya çapında ekonomideki gelişmeler sebebiyle geleneksel pazarlama stratejileriyle kişilerin gereksinimlerini karşılamak oldukça zor bir hal almaya başlamıştır. Bundan dolayı tüketiciyi memnun etmenin yolu tüketiciye deneyimler sunmaktır. İşletme yöneticileri bir ürün veya hizmetle müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirleyebilirlerse, tüketicilerin ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini değiştirebilir ve onlara nihai memnuniyet verebilirler. Bu doğrultuda bu çalışmanın amacı alışveriş merkezi müşterilerinin deneyimsel pazarlama algıları ve memnuniyet düzeylerinin tespit edilerek deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma nicel bir yöntem kullanılmış olup, veriler anket formuyla elde edilmiştir. Çalışmada pilot uygulama için 210 kişiye, asıl uygulama için 458 kişiye ulaşılmıştır. Çalışma sonucunda deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Deneyimsel pazarlama boyutlarından ilişkisel deneyim boyutu hariç tüm boyutlar müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Deneyimsel pazarlama boyutları içerisinde müşteri memnuniyeti üzerinde en çok etkisi olan boyutun duygusal deneyim en az etki eden boyutun düşünsel deneyim boyutu olduğu araştırmayla ulaşılan diğer bir sonuçtur.

TUJOM, 2019

Ülkemizde deneyim sunan, sosyalleşme mekânları haline gelen alışveriş merkezleri tüketicilerin y... more Ülkemizde deneyim sunan, sosyalleşme mekânları haline gelen alışveriş merkezleri tüketicilerin yaşamında önemli bir yer edinmeye başlamıştır. Alışveriş merkezleri deneyim üreten, olumlu anıların kaynağı haline gelen ve eğlence kaynağı olan mekânlardır. Bu araştırmada alışveriş merkezlerinde gerçekleştirilen deneyimsel değer ile ilgili uygulamaların müşteri memnuniyetine etkisi belirlenmeye çalışılmıştır Araştırmada nicel bir araştırma yöntemi benimsenmiş, veri toplama tekniği olarak anket tekniği, veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Araştırma evrenini İzmir'deki alışveriş merkezlerine en az bir defa gitmiş 18 yaş üzeri kişiler oluşturmaktadır. Anketler, öncelikle anketin güvenilirliği ve geçerliliğini tespit edebilmek için 210 kişilik pilot bir gruba uygulanmıştır. Pilot uygulamadan elde edilen sonuçlar SPSS ve AMOS istatistiksel veri analiz programı ile istatistiksel değerlendirmeye tabi tutulmuşturAsıl uygulama 458 adet kişiden alınan cevaplar doğrultusunda yapılmıştır. Araştırmayla, deneyimsel değer ve deneyimsel değerin alt boyutları olan estetik, eğlence, kaçış ve hizmet mükemmelliği değerinin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.

Conference Presentations by Hüseyin Güven

International Conference “Risk in Contemporary Economy, 2021

All studies, especially in the transportation, travel, tourism, energy, automotive and electronic... more All studies, especially in the transportation, travel, tourism, energy, automotive and
electronics sectors, show us that there is no sector that can come out of the Covid-19
epidemic process almost unaffected. In fact, together with the uncertainties in the markets,
other sectors related to the said sectors were adversely affected by the pandemic process
with the multiplier effect. All these aforementioned sectors have faced difficulties such as
slowing down or halting production, as well as declining production quality, disruption of
supply chains, and reduced demand for manufactured goods since the beginning of the
epidemic. However, it has been observed that some sectors and some companies have
been positively affected by this process due to the new needs and consumption behaviors
brought by this pandemic and have started to rise in the said period. It is possible to say
that worldwide retail and e-commerce companies, companies that market technology and
games, companies that produce hygiene products, companies operating in the
pharmaceutical industry and biotechnology companies with laboratories can benefit from
the isolation period brought by the coronavirus epidemic. In the study, the relationship
between the number of Covid-19 cases and the amount of production in the field of
pharmacy was investigated. In the study in which time series were used, unit root test was
applied to the variables and they were found to be stationary at level 1. Then, Regression
and Correlation Analyzes were performed. With regression analysis; It was found that
when the number of cases increased by 1%, the production amount increased by 1.12%.

Pazarlamaya Yeni Bir Bakış: Yapay Zeka, 2023

Sosyoekonomi, 2023

International Journal of Human Sciences, 2023

Sustainability, 2023

International Journal of Management and Administration

Alanya Akademik Bakış, 2022

Amfiteatru Economic, 2021

Journal Of Turkish Studies, 2020

Econharran Harran Üniversitesi İİBF Dergisi, 2020

Plastik ve Ambalaj dergisi, 2015

Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi (ASEAD) Eurasian Journal of Researches in Social and Economics (EJRSE, 2020

Academia Journal of Social Sciences - Special Issue - 1, 2018

MDPİ, 2020

Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2018

Kesit Akademi, 2018

SSS Journal, 2020

TUJOM, 2019

International Conference “Risk in Contemporary Economy, 2021

AL-FARABI 1st INTERNATIONAL CONGRESS ON SOCIAL SCIENCES CONGRESS BOOK THE BOOK OF ABSTRACTS, 2017

Okul öncesi eğitim kurumlarında hizmet kalitesinin ölçümünde, SERVQUAL yöntemini kullanarak öğren... more Okul öncesi eğitim kurumlarında hizmet kalitesinin ölçümünde, SERVQUAL yöntemini kullanarak öğrenci velilerinin beklentilerini ve algılarını beş boyutta (fiziki görünüm, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati) ve her bir soruyla ayrı ayrı ölçerek öğrencilerin beklentileri ve algıları arasındaki farkların her bir boyut ile her bir soru için değerlendirilmesi çalışmanın amacını oluşturmaktadır.
Yapılan araştırmalara göre 17 yaşına kadar olan zihinsel gelişmenin % 50’sinin 4 yaşına, % 30’unun ise 4 yaşından 8 yaşına kadar oluştuğu; 18 yaşına kadar gösterilen okul başarılarının % 33’ünün 0–6 yaşına kadar aldıkları eğitime bağlı olduğu görülmektedir. Bu sonuç okul öncesi dönemin ve okul öncesinde verilen eğitimin ne kadar önemli olduğunu göstermektedir

AL-FARABI 1st INTERNATIONAL CONGRESS ON SOCIAL SCIENCES CONGRESS BOOK THE BOOK OF ABSTRACTS, 2017

Araştırmanın amacı; Türkiye’de çocukları okul öncesi eğitim kurumlarına devam eden ebeveynlerin o... more Araştırmanın amacı; Türkiye’de çocukları okul öncesi eğitim kurumlarına devam eden ebeveynlerin okul öncesi eğitim kurumlarından beklentileri ve okul öncesi eğitim kurumlarının bu beklentileri karşılama durumlarının belirlenmesidir. Araştırmada ayrıca, ebeveynlere ait bazı kişisel değişkenlerin (bağımsız değişkenler), okul öncesi eğitim kurumlarından beklentiler üzerinde etkisi
olup olmadığı incelenmiştir.

AL-FARABI 1st International Congress on Social Sciences, 2017

Teknolojinin hızla geliştiği günümüzde sosyal medya siteleri birbirinden farklı uygulamalarıyla h... more Teknolojinin hızla geliştiği günümüzde sosyal medya siteleri birbirinden farklı uygulamalarıyla hızla gelişmekte ve yayılmaktadır. Sosyal medya sunduğu olanaklardan dolayı yediden yetmişe herkesin ilgisini çekmiş ve tüm dünyada bireylerin çoğunluğu sosyal medyayı hayatlarının vazgeçilmez bir parçası haline getirmişlerdir. Bu araştırmanın amacı ise meslek yüksekokulunda okuyan öğrencilerin sosyal medyaya karşı tutumlarını çeşitli değişkenler açısından incelemektir. Bu araştırma nicel bir araştırma olup araştırmada betimsel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Göksun Meslek Yüksekokuluna devam eden
öğrenciler oluşturmakta, örneklemi ise bu evrenden rastgele olarak seçilen 238 öğrenci
oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak; “Kişisel Bilgi Formu” ve “Sosyal Medya Tutum Ölçeği” kullanılmıştır. Toplanan veriler bilgisayar ortamında SPSS 21.0 paket programı kullanılarak frekans, yüzde, bağımsız gruplar t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) uygulanmıştır. Uygulanan analizler sonucunda öğrencilerin cinsiyet, internet kullanım amacı, internete bağlanmak için tercih ettikleri cihaz ve bilgisayarlarının olup olmama faktörlerine göre
sosyal medyaya yönelik tutumları farklılık göstermemektedir. Öğrencilerin okudukları bölümlere göre sosyal medyaya yönelik tutumlarını incelediğimizde Paramedik ve Bilgisayar
Programcılığı’nda okuyan öğrencilerin sosyal medyaya yönelik tutumlarının Dış Ticaret ve Tapu-
Kadastro bölümlerinde okuyan öğrencilerden daha yüksek olduğu, sınıf faktörüne göre incelediğimizde ise 1. Sınıfların sosyal medyaya yönelik tutumlarının 2. Sınıflara göre daha yüksek olduğu görülmüştür. Öğrencilerin sahip oldukları sosyal ağ sayısı ve günlük kullandıkları internet
değişkenine göre sosyal medyaya yönelik tutumlarını incelediğimizde daha az sayıda sosyal ağa sahip olan öğrencilerle günlük interneti daha az kullanan öğrencilerin sosyal medyaya yönelik
tutumları çok sayıda sosyal ağa sahip ve günlük interneti daha fazla kullanan öğrencilere göre daha yüksektir.

5. ASM Uluslararası Sosyal Bilimler Kongresi Tam Metin Kitabı, 2018

Hizmet kalitesinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Bu alanda yapılan çalışmaların da buna paralel... more Hizmet kalitesinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Bu alanda yapılan çalışmaların da
buna paralel olarak artığı görülmektedir. Artan önem, hizmet kalitesinin etkin şekilde
ölçülmesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Üniversiteler de birer hizmet işletmesi olarak ele
alınabilir. Bir hizmet işletmesi olarak da, bireylere yönelik hizmetlerinin kalitesini geliştirme
sorumluğunun bulunduğu ifade edilebilir. Bu doğrultuda bu çalışmanın temel amacı
üniversitelerde öğrenim gören öğrencilerin kendi üniversitelerine yönelik hizmet kalitesi ve
memnuniyet düzeylerini ölçmektir. Çalışmanın ikinci amacı ise hizmet kalitesi boyutları ile
memnuniyet değişkeni arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Bu araştırmada kantitatif metodolojik
yaklaşımı benimsenmiş ve araştırmanın tasarımı olarak anket tekniği kullanılmıştır.
Araştırma verilerini elde etmek için Tayyar ve Dilşeker (2012)’in geliştirdiği anket formu
kullanılmıştır Çalışma Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Göksun Meslek Yüksekokulu
öğrencilerine yönelik yapılmıştır. Araştırmanın evrenini 1620 öğrenci; örneklemini ise 408
öğrenci oluşturmuştur. Yapılan anket sonucunda elde edilen veriler SPSS 22 programında
analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda öğrencilerin hizmet kalitesi algısının en yüksek olduğu
boyut “Akademik personel” boyutuyken, en düşük boyut ise “Fiziksel özellikler” boyutudur.
Araştırma sonucunda “Destek hizmetleri” ve “Akademik Personel” boyutunun öğrenci
memnuniyeti üzerinde anlamlı bir katkısı olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

5. ASM Uluslararası Sosyal Bilimler Kongresi Tam Metin Kitabı, 2018

Günümüzde iletişim teknolojileri hızla gelişmektedir. Bu gelişme kişilerin internet ve Web araçla... more Günümüzde iletişim teknolojileri hızla gelişmektedir. Bu gelişme kişilerin internet ve Web
araçlarını daha fazla kullanmasına neden olmaktadır. Bu araçlardan en önemlisi ise sosyal
medyadır. Sürekli artan rekabet ve değişen tüketici tercihleri karşısında hedef pazarlarına
daha hızlı ve etkin bir şekilde ulaşmak isteyen işletmeler için cazip fırsatlar sunan sosyal
medya, işletmeler için pazarlama iletişimi unsurlarından biri durumuna gelmiştir. Sosyal
medya kullanımı özellikle gençler arasında yaygındır. Bu doğrultuda bu çalışmanın amacı
üniversite öğrencilerinin sosyal medyayı kullanma düzeylerinin ölçülmesi, sosyal medyada
yayınlanan reklamlarla ilgili farkındalıklarının saptanması, öğrencilerin sosyal medyada
karşılaşılan reklamlara bakışlarının değerlendirilmesinin yanı sıra bu reklamlara karşı tutum
ve algılarının belirlenmesidir. Bu araştırmada kantitatif metodolojik yaklaşımı benimsenmiş
ve araştırmanın tasarımı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Manisa
Celal Bayar Üniversitesi Ahmetli Meslek Yüksekokulunda öğrenim gören 2157 öğrenci
oluşturmaktadır. Örnekler, bu evrenden kolayda örnekleme yöntemine göre seçilmiş ve 348
öğrenciye anket uygulanmıştır. Verilerin analizi SPSS 22.0 programında yapılmıştır.
Araştırma sonuçları irdelendiğinde gençler içinde Facebook kullanım oranı çok yüksek
olduğu, mevcut Facebook reklamlarına ilişkin üniversite öğrencilerinin farkındalığının yüksek
olduğu ama algı ve tutum düzeylerinin düşük olduğu görülmüştür. Araştırma sonuçlarının
pazarlama alanında çalışanlara ve sosyal medya yöneticilerine fayda sağlayacağı
düşünülmektedir.

Birinci Sosyal Bilimlerde Kritik Tartışmalar, 2018

ÖZET Günümüzde nüfus artış hızının yavaşlaması ve ortalama yaşam ömrünün artması sonucu her yaşta... more ÖZET Günümüzde nüfus artış hızının yavaşlaması ve ortalama yaşam ömrünün artması sonucu her yaştan tüketicilerin kişisel bakım ürünlerine ilgileri artmıştır. Kişisel bakımla ilgili algıların değişmesi, çalışma ortamlarında daha fazla erkek ve kadın tüketici bulunması, gelir artışı, kentleşme ve büyümekte olan perakende sektörü kozmetik sektörünü canlandıran etkenler arasında sayılabilir. Son yıllarda ürün ve faydaları, müşteri memnuniyeti, kalite gibi sadece tek bir yöne odaklanan birçok pazarlama yaklaşımının etkisi giderek azalmakta, pazarlamaya dair disiplinler arası bir yaklaşım oluşturma çabasının bir sonucu olarak deneyimsel pazarlama bugün birçok sektörde uygulanmaktadır. Kozmetik sektörü de bu sektörlerden birisidir. Deneyimlerin bir sonucu olarak yaratılan değere odaklanan görüşe göre, pazarlamacıların müşterileri için tasarlamış oldukları güçlü ve pozitif deneyimler, müşterilerde değer yaratılmasına neden olmaktadır. Bu sayede yaratılan değer ise müşteri bağlılığının oluşturulması amacına hizmet etmektedir. Tüm bunlardan yola çıkarak bu çalışmanın temel amacı deneyimsel değerin müşteri memnuniyetine etkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda deneyimsel değerin boyutları olan; estetik, eğlence, müşteri yatırım getirisi ve hizmet mükemmelliği boyutlarının müşteri memnuniyetine etkisi incelenmiştir. Araştırmada nicel bir araştırma yöntemi benimsenmiştir. Deneyimsel değerin müşteri memnuniyetine etkisini incelemek amacıyla ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Araştırma kapsamında kullanılan anket Jin vd. (2013) ve Shamim vd. (2017) tarafından yapılan çalışmalardan temel alınarak oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda deneyimsel değerin tüm boyutlarının müşteri memnuniyetini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Deneyimsel değer, Kozmetik sektörü, Müşteri memnuniyeti.

EMERGING TRENDS AND STRATEGIES FOR INDUSTRY 4.0: DURING AND BEYOND COVID-19, 2021

The coronavirus epidemic, which emerged in China and affected the whole world, caused the world e... more The coronavirus epidemic, which emerged in China and affected the whole world, caused the world economy to shrink in addition to the health problems it caused. The Covid-19 outbreak has begun to transform businesses and the economy along with human behavior all over the world. Retail sector is one of the sectors that deeply feel the negative reflections of the epidemic. The strategic managers of the businesses had to change their business plans due to the closure of the stores and the retreat of the customers to their homes due to the epidemic. Customers who follow governments' calls to stay home have started to turn to e-commerce instead of retail shopping. This epidemic will of course end in the future. However, in the world that has changed due to the epidemic, nothing will be the same as before. Businesses that want to find a place in the market in the new process have to make some innovations in order to adapt to this new process. In line with all these, this study will explain the developments in the retail sector during the Covid- 19 period and after the Covid-19 outbreak, the strategic managers of businesses that want to adapt to the new process will be informed about the applications they can do.

Stratejik Dijital Pazarlama, 2021

İnsanlık tarihinin ilk dönemlerinden itibaren tüketiciler sürekli bir değişim içerisinde olmuşlar... more İnsanlık tarihinin ilk dönemlerinden itibaren tüketiciler sürekli bir
değişim içerisinde olmuşlardır. Bu dönemler içerisinde yaşanan sosyo-ekonomik,
kültürel ve teknolojik gelişmeler tüketicilerin hayatlarını çarpıcı bir şekilde
etkilemiş durumdadır. Son yıllarda teknolojik gelişmelerin baş döndürücü bir
hıza sahip olması yadsınamaz bir gerçektir. Özellikle iletişim teknolojileri bu
süreçte hızlı bir şekilde gelişme göstermiştir. Bu gelişmeler internet ve web araçlarının
tüketiciler tarafından kullanımını artırmıştır.

SAĞLIK KURUMLARINDA GÜNCEL PAZARLAMA ARAŞTIRMALARI, 2022

Günümüzde yüzyıllardır kullanılan geleneksel pazarlama yöntemleri etkilerini yavaş yavaş kaybetme... more Günümüzde yüzyıllardır kullanılan geleneksel pazarlama yöntemleri etkilerini
yavaş yavaş kaybetmeye başlamıştır. Bundan dolayı tüketiciler klasik mecralardan
gelen mesajlara karşı kendilerini kapatmaya yönelmiş, onlara ulaşmak gün
geçtikçe daha zor olmaya başlamıştır. Değişen piyasa koşulları, teknolojide meydana
gelen değişimler, insanların bir ürünü satın alma ya da bir hizmeti talep etme
öncesi çok daha fazla gerçek deneyime sahip olmak istemesi nedeniyle reklam gibi
geleneksel iletişim mecralarının etkinliği azalmıştır. Bunun yerine ürünü/markayı
ya da bir hizmeti kullanan tüketicilerin memnuniyetlerini “ağızdan ağıza” iletmesi
ve bu şekilde oluşan ürün ya da hizmet hakkında memnuniyet zincirinin hızla
iletilerek söz konusu ürün ya da hizmetin rakip ürün/markalara göre üstünlüğünün
sağlanmasıyla beraber satışların hızla artması hedeflenmektedir (Çukur, 2013).

Yeni Ekonomik Eğilimler ve İş Fırsatları, 2017

Günümüzde gelişmiş ülkelere bakıldığında, fiziki sermaye birikimine verdikleri önem kadar, kalite... more Günümüzde gelişmiş ülkelere bakıldığında, fiziki sermaye birikimine verdikleri
önem kadar, kaliteli çalışana da önem verdikleri görülmektedir. Kaliteli çalışana sahip
olmanın tek yolu da, kaliteli eğitimdir. Konuya eğitim ve hizmet açısından bakıldığında;
öğrencilerin beklentilerini anlamaya ve çözümler üretmeye ihtiyaç vardır. Meslek
yüksekokullarının, eğitimde büyük bir paya sahip olduğu bilinmektedir. Bu okulların en
önemli misyonu, nitelikli işgücü ve ara elemanları yetiştirmektir. Bu açıdan bakıldığında,
ülke kalkınmasının sağlanması ve toplumsal refah düzeyinin artırılması için ihtiyaç
duyulan personelin yetiştirilmesinde, Meslek Yüksekokullarında sunulan eğitimin hizmet
kalitesi oldukça hayati öneme sahiptir. Bu alanda yapılan çalışmaların da, buna paralel
olarak artığı görülmektedir. Artan önem, hizmet kalitesinin etkin şekilde ölçülmesi
gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Bundan dolayı, hizmet kalitesinin ölçülmesi için, çeşitli
yöntemler geliştirilmiştir. Bu çalışmanın amacı; Manisa Celal Bayar Üniversitesi Ahmetli
Meslek Yüksekokulu öğrencilerine sunulan eğitim hizmetlerine ilişkin, hizmet kalitesi
algısını ölçmeye çalışmaktır. Bu amaçla literatürde sıklıkla kullanılan, SERVQUAL ölçeği
kullanılmıştır. Araştırmada veriler analiz edilerek, tablolaştırılmış; sonuç bölümünde ise
değerlendirme ve önerilere yer verilmiştir.

Sosyoekonomik Boyutlarıyla İnovasyon, 2018

bir yeri olan hazır giyim sektörü işletmeleri de, her geçen gün sayılarını artırmaktadır. Bu sayı... more bir yeri olan hazır giyim sektörü işletmeleri de, her geçen gün sayılarını artırmaktadır. Bu sayı artışı, işletmeler
arasındaki rekabeti oldukça zorlaştırmaktadır. Rekabetten geri kalmamak için; verilen hizmetin kalitesi yükseltilmelidir. Yeni
müşteri bulmanın eldeki mevcut müşteriyi tutmaktan zor olduğu bu rekabet ortamında, hizmet kalitesine önem vererek, müşteri
memnuniyeti gerçekleşebilecektir. Bu çalışmanın temel amacı, hazır giyim sektöründe hizmet veren işletmelerin, hizmet kalitesi
ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, Manisa Celal Bayar Üniversitesi Ahmetli
Meslek Yüksekokulu'nda öğrenim gören öğrencilere “SERVPERF Ölçeği” ve “Müşteri Memnuniyeti Ölçeği” uygulanamıştır.
Araştırma yöntemi olarak nicel bir yöntem benimsenmiş ve araştırmaya ilişkin veriler üç bölümden oluşan anket formu aracılığı
ile toplanmıştır. Birinci bölümde, katılımcıların demografik özelliklerini belirlemeye yönelik sekiz soru yer almaktadır. İkinci
bölümde, toplam 22 önermeden oluşan, SERVQUAL yöntemine alternatif olarak Cronin ve Taylor (1994) tarafından geliştirilen
SERVPERF ölçeği yer almaktadır. Üçüncü ve son bölümde ise, müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla literatürde yaygın
olarak kullanılan Voss ve arkadaşları (1988) tarafından geliştirilen genel tatmin ölçeği yer almaktadır. Araştırma verilerinin
analizi SPSS 22.0 programı ile yapılmış olup, verilerin çözümlenmesinde frekans, yüzde, ortalama, standart sapma, güvenilirlik
analizi, korelasyon ve doğrusal regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda müşteri memnuniyetine en fazla
katkıyı güven verme boyutu yaparken, heveslilik boyutunun müşteri memnuniyetine katkısı anlamlı çıkmamıştır.