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Papers by Jorgina Santos

Resumo O principal objetivo deste trabalho foi o de identificar quais atividades de lazer as pess... more Resumo O principal objetivo deste trabalho foi o de identificar quais atividades de lazer as pessoas das Classes C, D, E se dedicam com maior freqüência e agrupá-las segundo faixa etária, renda média e gasto médio. O trabalho principia com uma introdução sobre o consumidor baixa renda e uma revisão teórica referente a lazer, seguido da descrição da metodologia empregada e seus principais achados. Na fase empírica, foram entrevistadas 449 pessoas residentes no município de São Paulo, com questionário estruturado. Os dados foram analisados utilizando-se análise fatorial e análise de agrupamentos (cluster). Os principais achados se referem à heterogeneidade do comportamento dos grupos mostrando que há necessidade de cuidado na referência ao segmento renda baixa. A principal justificativa do trabalho reside na falta de estudos acadêmicos na área de marketing voltados para lazer da população de renda baixa.

O presente trabalho teve como objetivo principal analisar hábitos de indivíduos da terceira idade... more O presente trabalho teve como objetivo principal analisar hábitos de indivíduos da terceira idade, relativos ao uso da Internet. Duas dimensões foram consideradas nas análises efetuadas: o estado de espírito com relação à atual fase da vida e nível de independência do indivíduo. Além do referencial teórico que deu suporte à pesquisa, são apresentados os principais resultados obtidos a partir de pesquisa empírica, conduzida junto a uma amostra não-probabilística por conveniência, composta por 700 pessoas, com idade superior a 60 anos, residentes na cidade de São Paulo e pertencentes às classes AB (critério Brasil).

Segmentação de atitudes da terceira idade de São Paulo com relação à tecnologia. RESUMO Este arti... more Segmentação de atitudes da terceira idade de São Paulo com relação à tecnologia. RESUMO Este artigo tem por objetivo apresentar uma proposta de segmentação do público da terceira idade com relação ao uso de tecnologia como lazer, considerando-se posse de computador, uso da Internet, freqüência de uso do computador e atitudes com relação à tecnologia em geral. Este trabalho apresenta inicialmente breve introdução sobre a relevância do tema, a seguir revisão da literatura e principais resultados da pesquisa empírica, quantitativa, survey, com utilização de duas amostras de 700 respondentes das classes AB e CD, residentes em São Paulo, com idade superior a 60 anos. Os dados foram analisados através de estatística descritiva e multivariada, com o uso de análise fatorial e de agrupamentos. A análise fatorial indicou a existência de três fatores: medo, cautela e ousadia. Na seqüência a análise de agrupamentos indicou a existência de quatro grupos, dois majoritariamente masculinos: o ciberidoso sensato e o ciberidoso arrojado, e dois agrupamentos majoritariamente femininos: a indiferente medrosa e interessada com restrições.

O uso do celular na inclusão social e digital: uma análise de agrupamentos RESUMO: Este trabalho ... more O uso do celular na inclusão social e digital: uma análise de agrupamentos RESUMO: Este trabalho busca entender o papel do celular como instrumento de inclusão digital e conseqüentemente social para o público de baixa renda, considerando-se diferenças entre diferentes faixas etárias. Este trabalho apresenta uma breve introdução apresentando a relevância do tema e na seqüência encontra-se uma revisão de conceitos sobre baixa renda, inclusão digital e social e da relação do celular com o consumidor. A metodologia empregada no trabalho empírico é quantitativa, através de survey com utilização de amostra de 449 respondentes abordados sistematicamente dados em pontos de grande afluxo das classes populares na cidade de São Paulo.Os dados foram analisados através de estatística descritiva e multivariada, com o uso de análise fatorial e de agrupamentos. Conclui-se que o celular pode ser visto como auxiliar no processo de inclusão digital e social, principalmente entre os grupos mais jovens, para o qual é uma importante ferramenta de comunicação e socialização, enquanto que consumidores mais velhos tendem a ter uma relação mais básica com o celular, seja em uma falta geral de interesse (o mais comum) ou por seu oposto, a avidez pelo que o celular é capaz de oferecer. Palavras-Chave: inclusão social e digital, celular, baixa renda 1. INTRODUÇÃO: Este trabalho busca entender o papel do celular como instrumento de inclusão digital e conseqüentemente social para o público de baixa renda. Um segundo aspecto observado é verificar se há diferenças entre diferentes faixas etárias. O tema se justifica em várias facetas. Em primeiro lugar pela relevância do estudo das classes populares, como exemplificam Dualilibi e Borsato (2008) em dois anos 20 milhões de brasileiros saíram da pobreza, fenômeno que aumentou o consumo. Em segundo, pela importância dos temas inclusão social e digital essenciais para o exercício da cidadania (PAVÃO; LIMA, 2002).

Paulo frente às ações de responsabilidade social efetuadas por operadoras e fabricantes de telefo... more Paulo frente às ações de responsabilidade social efetuadas por operadoras e fabricantes de telefonia celular. Suas principais justificativas estão relacionadas ao tamanho do segmento baixa renda, à importância e mudanças trazidas pelo celular para este público e à falta de trabalhos acadêmicos que tratem especificamente de atitudes da renda baixa e ações de responsabilidade social. Baseada na teoria referente à responsabilidade social e no conceito de atitude foi realizada pesquisa empírica quantitativa, junto a uma amostra não-probabilística por conveniência, constituída de 449 indivíduos das classes C, D, residentes em São Paulo, possuidores/usuários de telefone celular (selecionados em pontos de fluxo, usando o critério de classificação sócio-econômica Brasil). A pesquisa revelou que, apesar das ações de responsabilidade social serem consideradas importantes pelos entrevistados, a maioria desconhece as iniciativas de operadoras de telefonia celular nessa direção e declaram haver pouca influência destas ações na escolha da operadora ou fabricante. Entre as ações de responsabilidade social que são mais importantes estão: campanhas de prevenção a doenças (84%), cursos profissionalizantes que os capacitem para o mercado de trabalho (82%), contratação de deficientes físicos (82%), criação de oportunidades de trabalho (82%) e vacinação de comunidades carentes (82%). Os resultados indicam que a composição das ações de responsabilidade social poderia ser agrupada em fatores denominados educação e emprego, desenvolvimento e sustentabilidade. Em contrapartida, o grau de consciência quanto a responsabilidade social é baixo para a amostra entrevistada, apenas 20% podem ser classificados como conscientes (critério Instituto Akatu). O conhecimento das atitudes dos indivíduos renda baixa, com relação às ações de responsabilidade social de telefonia celular, poderá gerar subsídios valiosos para orientar o planejamento estratégico e os planos de comunicação e marketing dessas organizações, considerando aspectos como educação e emprego, desenvolvimento e sustentabilidade. As empresas têm evoluído na percepção de sua responsabilidade para com a sociedade e na melhoria de vida dos seus trabalhadores, dessa forma podem investir em ações sociais que visam à melhoria das comunidades e das sociedades nas quais estão inseridas. Palavras-Chave: renda baixa; responsabilidade social; telefonia celular. ABEP. Critério de Classificação Econômica Brasil. Recuperado em 09 junho, 2009 de http://www.abep.org/codigosguias/ABEP_CCEB.pdf, 2003. AE -Agência Estado. Classe C tem mais de um quarto do poder de consumo. Recuperado em 15julho, 2009 de http://www.estadao.com.br/economia/not_eco148293,0.htm, 2008. AE -Agência Estado. FGV: número de miseráveis cairá pela metade até 2015. Recuperado em 20 janeiro, 2010 de http://www.estadao.com.br/noticias/economia,fgv-numero-de-miseraveis-caira-pela-metade-ate-2015,489956,0.htm, 2010. AKATU, Recuperado em 12 fevereiro, 2010 de

Este artigo apresenta revisão de literatura da temática sustentabilidade, enfocando abordagens, o... more Este artigo apresenta revisão de literatura da temática sustentabilidade, enfocando abordagens, origens e a integração de seus diversos aspectos e facetas. Trata-se de artigo teórico cuja metodologia foi desk-research ,com base em anais de Congressos, e do Banco Digital de Teses e Dissertações (BDTD), entre 2000 e 2010, tendo como palavras-chave sustentabilidade e comunicação. Este trabalho gerou periodização e panorama que podem contribuir para apontar tendências para estudos e pesquisas futuros no contexto acadêmico brasileiro. Foi possível concluir que o termo sustentabilidade possui diferentes significados para os diferentes autores analisados, embora haja consenso quanto sua complexidade. Palavras chave: sustentabilidade, comunicação, desenvolvimento REFERÊNCIAS ADAM, M. C. P. O relacionamento entre as instituições de ensino superior e seus ex-alunos: reflexos na capacitação de recursos -

Este artigo visa analisar, na ótica dos consumidores da renda baixa de São Paulo, Brasil, como a ... more Este artigo visa analisar, na ótica dos consumidores da renda baixa de São Paulo, Brasil, como a introdução de inovações em celulares pode afetar sua adoção por este segmento.

Resumo: Este artigo visa propor uma tipologia de segmentação para adoção de inovações em celulare... more Resumo: Este artigo visa propor uma tipologia de segmentação para adoção de inovações em celulares: pela renda baixa de São Paulo, Capital. O artigo se justifica pela importância da baixa renda na população brasileira e pelo tamanho do mercado de telefonia celular brasileiro (quinto lugar no mercado mundial). O artigo se inicia com breve referencial teórico seguido da apresentação dos principais resultados e conclusões referentes à pesquisa empírica quantitativa realizada junto a 420 usuários de celular da baixa renda. A análise de cluster indicou a existência de três grupos: adotantes (22% da amostra); inseguros (38% da amostra) e consumistas (40%). Embora os resultados não possam ser generalizados para o universo de usuários de celular no Brasil, face à escolha do tipo de amostragem, considera-se que os achados têm implicações gerenciais e teóricas que podem contribuir para desenvolver estratégias apropriadas e eficientes.

Este trabalho analisa as atitudes do usuário de baixa renda frente ao celular, de forma a entende... more Este trabalho analisa as atitudes do usuário de baixa renda frente ao celular, de forma a entender as mudanças na vida dessas pessoas a partir do uso dessa tecnologia de comunicação e informação. O estudo tem sua justificativa respaldada tanto na atenção despertada pelo crescimento da população de renda baixa, como nos números alcançados pelo setor de telefonia móvel. Para atingir o objetivo proposto inicialmente, foi desenvolvido referencial teórico referente a atitudes e inclusão digital e social. A seguir foram apresentados e analisados resultados da pesquisa empírica, obtidos a partir de amostra probabilística constituída por quatrocentos e quarenta e nove (449) indivíduos pertencentes às classes C e D, selecionados conforme critério Brasil, residentes na cidade de São Paulo. Os resultados permitem admitir que o uso do celular contribui para inclusão digital e consequentemente social da população de baixa renda, na medida em que revelam melhorias na vida dessas pessoas, concentradas em três vertentes importantes: a comunicação propriamente dita (mais rápida, com maior número de pessoas, mais freqüente), o trabalho (facilita acesso ao mercado de trabalho, a troca de mensagens importantes e o alargamento dos horizontes) e a aprendizagem (na vontade lidar com computadores, internet ou mesmo aprendizagem de outros idiomas).

Este artigo teve como objetivo validar escala de atitudes relativa a lazer baseada em Bearden e N... more Este artigo teve como objetivo validar escala de atitudes relativa a lazer baseada em Bearden e Netemeyer , aplicada aos indivíduos de baixa renda (selecionados segundo o critério de classificação sócio-econômica Brasil), residentes na cidade de São Paulo. Inicialmente foi realizada validação da escala quanto a conteúdo e consistência interna com utilização de análise fatorial exploratória. Os resultados da análise fatorial se mostraram coerentes com estudos anteriores, embora apresentando diferenças de contexto demográfico e sócio econômico. A seguir foi testado um modelo de equações estruturais (MEE) com utilização do software PLS, desenvolvido a partir dos componentes da análise fatorial relacionados com a prática de atividades de lazer, para avaliar se existiriam relações entre as atitudes e lazer e se estas relações seriam significativas. No entanto, desenvolvendo-se a técnica, não se obteve validação discriminante, o que se atribuiu ao fato de que no Brasil, apesar das melhorias dos índices relacionados à população de baixa renda, o lazer não pode ser tratado de maneira homogênea como se todas as classes pudessem usufruí-lo da mesma forma. Apesar das limitações espera-se que os resultados possam levar a maior conhecimento do consumidor baixa renda e possam nortear a tomada de decisões na área de marketing.

Este artigo tem como objetivo avaliar as atitudes com relação à posse de celular por indivíduos d... more Este artigo tem como objetivo avaliar as atitudes com relação à posse de celular por indivíduos de renda baixa na cidade de São Paulo, à luz do constructo self estendido. Inicialmente é apresentada breve revisão bibliográfica sobre self estendido, que é parte do self-identidade, definido por posses, partes do corpo, presentes, lembranças ou momentos. Na parte empírica, a metodologia escolhida foi quantitativa, o tipo de pesquisa descritivo, atendendo aos objetivos propostos. Foram realizados dois estudos, o primeiro com amostra de 449 indivíduos das classes C, D, E, e o segundo com amostra de 412 entrevistados das classes C, D, residentes em São Paulo, possuidores/ usuários de telefone celular (selecionados em pontos de fluxo, usando o critério de classificação sócio-econômica Brasil). A posse de celular com relação ao construto self estendido foi avaliada segundo escala desenvolvida por Sivadas e Machleit, 1994. A posse de celular por indivíduos da renda baixa tende a representar um elemento importante na construção de sua identidade, face à valorização desse objeto como símbolo concreto do seu self estendido, mostrando sinergia com a teoria pesquisada. Espera-se que os resultados da pesquisa possibilitem maior compreensão do significado da posse de celular entre as camadas de renda mais baixa.

Doutora, FEA/ USP) -nhvianna@terra.com.br Maria de Lourdes Bacha -(Doutora, PUC SP) -mlbacha@gmai... more Doutora, FEA/ USP) -nhvianna@terra.com.br Maria de Lourdes Bacha -(Doutora, PUC SP) -mlbacha@gmail.com.br Jorgina Francisca S. dos Santos -(Mestre, PUC SP) -jorgina_santos@hotmail.com Lais Duarte Vieira -(Graduanda Mackenzie SP) -laisdv@terra.com.br Marina Toma-(Graduanda Mackenzie SP) -marina.toma@hotmail.com Resumo O principal objetivo deste trabalho foi o de identificar quais atividades de lazer as pessoas das Classes C, D, E se dedicam com maior freqüência e agrupá-las segundo faixa etária, renda média e gasto médio. O trabalho principia com uma introdução sobre o consumidor baixa renda e uma revisão teórica referente a lazer, seguido da descrição da metodologia empregada e seus principais achados. Na fase empírica, foram entrevistadas 449 pessoas residentes no município de São Paulo, com questionário estruturado. Os dados foram analisados utilizando-se análise fatorial e análise de agrupamentos (cluster). Os principais achados se referem à heterogeneidade do comportamento dos grupos mostrando que há necessidade de cuidado na referência ao segmento renda baixa. A principal justificativa do trabalho reside na falta de estudos acadêmicos na área de marketing voltados para lazer da população de renda baixa. Palavras chave: Atividades de lazer; Renda baixa; Classes Populares V Simpósio de Gestão e Estratégia em Negócios Seropédica, RJ, Brasil, Setembro de 2007 de crédito ao consumidor, é apontada como a principal causa da mencionada ascensão social de 7 milhões de brasileiros, que Em 2001 as famílias com rendimento mensal de R$1.140,00 a R$ 3.750,00 representavam 60% do total, percentual que aumentou e está em 66% em 2006. Esta é a faixa cuja capacidade de consumo se localiza no meio da pirâmide aquisitiva. Levantamento do Instituto Target , com base em dados do IBGE mostrou que mais de 2 milhões de famílias, ou cerca de 7 milhões de pessoas, passaram a integrar a classe média e o Instituto Datafolha (2006), apurou que 6 milhões de eleitores, das classes D e E em fins de 2002, atualmente se situam na classe C. Dessa forma, justifica-se este artigo que tem por objetivo identificar à quais atividades de lazer as pessoas Classes C, D, E se dedicam com maior freqüência e agrupá-las segundo faixa etária, renda média e gasto médio.

Este artigo analisa as atitudes dos consumidores de terceira idade frente às ações de responsabil... more Este artigo analisa as atitudes dos consumidores de terceira idade frente às ações de responsabilidade social efetuadas por farmácias e drogarias na Cidade de São Paulo. Lastreada no conceito de atitude e na teoria referente à responsabilidade social, foi realizada pesquisa empírica quantitativa, junto a uma amostra não-probabilística por conveniência, constituída de 200 clientes/compradores de drogarias e farmácias da cidade de São Paulo em 2006. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado o questionário estruturado. Os resultados apontam para ações tímidas de responsabilidade social de farmácias e drogarias, apesar dos benefícios que poderiam acarretar à imagem institucional e a marca. A pesquisa também revelou que apesar de tais ações serem consideradas importantes pelos entrevistados, poucos se envolvem em programas de responsabilidade social e a maioria desconhece as iniciativas de farmácias e drogarias nessa direção.

O principal objetivo deste paper é analisar a relação de indivíduos da terceira idade, residentes... more O principal objetivo deste paper é analisar a relação de indivíduos da terceira idade, residentes em São Paulo, com fumo e álcool. Inicialmente são apresentados o tema e sua relevância e, na seqüência, aborda-se a revisão bibliográfica feita sobre as drogas lícitas fumo e álcool. A metodologia empregada foi quantitativa e os dados foram obtidos através de uma survey, aplicada a uma amostra não-probabilística de 700 indivíduos da terceira idade das classes A e B, selecionados por meio do critério Brasil, com questionário estruturado. Sua principal justificativa está relacionada ao crescimento da população acima de 60 anos no mundo e no Brasil, já que projeções da ONU estimam que por volta de 2050 haverá mais idosos do que crianças no mundo. Os resultados permitem admitir que os respondentes considerados de bem com a vida (ups) não fumam e consomem bebidas alcoólicas eventualmente. Assim, o presente artigo busca contribuir para se entender melhor não só esse segmento como também fornecer subsídio para futuras campanhas. As principais limitações deste trabalho residem na escolha da amostra não permitindo generalizações para o universo. Pode-se dizer que os objetivos do estudo foram atingidos porque os resultados se mostraram coerentes com aqueles do referencial teórico. Como sugestões para próximos estudos, podemse considerar o aprofundamento destas questões como também pesquisas em outras regiões do país.

O principal objetivo deste paper é analisar características do consumo de turismo como lazer entr... more O principal objetivo deste paper é analisar características do consumo de turismo como lazer entre idosos do ponto de vista da forma como se sentem em relação à terceira idade. O trabalho principia com uma apresentação do tema e sua relevância e, na seqüência o referencial teórico aborda dois temas principais: turismo e terceira idade. A metodologia empregada foi quantitativa através de um survey com 700 idosos das classes AB (critério Brasil), residentes no município de São Paulo. Os entrevistados foram separados em dois grupos denominados "ups" e "downs", em função de seu estado de espírito, grupos que mostraram comportamentos diferentes estatisticamente significativos conforme a duração e número de viagens. Sua principal limitação está ligada ao tipo de amostragem nãoprobabilística, cujos resultados alcançados não podem ser generalizados. A análise da literatura comprova que os estudos relativos a este tema ainda necessitam de maiores bases teóricas e instrumentos operacionais. Mas apesar destas dificuldades, o presente estudo buscou relacionar de forma exploratória como os idosos se sentem com hábitos de turismo relativos à duração e número de viagens de lazer. Pode-se dizer que os resultados apontam no sentido de que o estado de espírito da população mais idosa pode interferir em seus hábitos relativos a viagens de lazer.

Resumo:Este artigo tem por objetivo analisar o uso de smartphone touchscreen entre o público adul... more Resumo:Este artigo tem por objetivo analisar o uso de smartphone touchscreen entre o público adulto de idade avançada. O estudo se justifica quando se considera o envelhecimento da população mundial e brasileira e a crescente importância do uso de mídias moveis pelos mais idosos. Foi realizada uma pesquisa empírica quantitativa, junto a uma amostra não probabilística por conveniência constituída por 112 indivíduos com idade igual ou superior a 55 anos, que possuem ou usam smartphone, por meio de questionário estruturado, aplicado face a face e através da internet, complementada por 15 entrevistas em profundidade para aprofundar o entendimento da experiência de compra e uso de smartphones. Os resultados indicam que esse publico está cada vez mais integrado nas novas tecnologias; deseja adquirir e operar aparelhos de alta tecnologia, mas tem dificuldades ao lidar com o aparelho e carecem de objetos desenhados de acordo com suas necessidades. Além disso, considera-se ignorado pelo mercado, apesar de escolaridade e renda disponível.

O Brasil é o 6º maior mercado de telefones móveis do mundo com 174 milhões de aparelhos e uma den... more O Brasil é o 6º maior mercado de telefones móveis do mundo com 174 milhões de aparelhos e uma densidade de 90,6 celulares por habitante. Com a ascensão socioeconômica proporcionada pela estabilidade e desenvolvimento econômico do país nos últimos anos, as classes C, D tornaram-se grandes usuários dos serviços de telefonia celular. Através de uma pesquisa empírica quantitativa, com amostra não-probabilística por conveniência, constituída de 449 indivíduos das classes C, D (categorizadas segundo o Critério Brasil) residentes em São Paulo, usuários de telefone celular mapeouse atitudes e comportamentos dessas classes frente a esse meio de comunicação. Os dados demonstram que o uso do celular contribui para inclusão digital e social da população de baixa renda, concentradas, sobretudo em três vertentes importantes: a comunicação, o trabalho e a aprendizagem.

Este artigo tem como objetivo analisar atitudes com relação a materialismo entre consumidores da ... more Este artigo tem como objetivo analisar atitudes com relação a materialismo entre consumidores da baixa renda residentes em São Paulo, Capital na ótica da cultura de consumo. Após breve revisão da literatura, apresentam-se resultados de pesquisa empírica realizada junto à amostra de  indivíduos selecionados por conveniência em pontos de fluxo na cidade de São Paulo. O constructo materialismo foi analisado de acordo com três componentes: centralidade, sucesso e felicidade. Os resultados apontam correlação para influencia de dimensões culturais, entre as quais atividades de lazer e variáveis comportamentais.