Kuttut Handhoko - Academia.edu (original) (raw)
Uploads
Papers by Kuttut Handhoko
Serat Acitya, May 12, 2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap lo... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang yaitu sebesar 299 pelanggan. Jadi jumlah sampel yang akan digunakan dalam peneltian ini adalah sebanyak 75 responden. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah stratified random sampling . Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan pengujian hipotesis Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan ; Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan terhadap loyalitas pelanggan hal ini ditunjukkan t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu sebesar 2,365 > 1,666 atau sign t-hitung (0,021) 1,666 atau sign t-hitung (0,000) 1,666 atau sign t-hitung (0,007) 2,734 atau sign F-hitung (0,000) 1,6...
ABSTRAK Saat ini penerapan TQM di PT. Yodya Karya (Persero) masih memiliki sedikit kendala, antar... more ABSTRAK Saat ini penerapan TQM di PT. Yodya Karya (Persero) masih memiliki sedikit kendala, antara lain masih adanya karyawan yang belum memahami apa yang dimaksud dengan TQM. Hal sangat disayangkan karena kesuksesan implementasi penerapan TQM membawa dampak yang baik bagi peningkatan kualitas dan peningkatan komitmen dari para karyawan yang pada akhirnya dapat memicu karyawan untuk meningkatkan kinerjanya. Disisi lain, Kepemimpian adalah salah satu faktor penting untuk keberhasilan penerapan TQM. Berdasarkan kondisi saat ini yang dihadapi oleh PT. Yodya Karya (Persero) dan dukungan literatur yang ada, maka diperlukan penelitian tentang hubungan antara kepemimpinan transformasional, penerapan TQM, komitmen organisasi, dan kinerja karyawan Reponden penelitian adalah karyawan PT. Yodya Karya (Persero) Wilayah I di Semarang, sebanyak 117 karyawan. Alat analisis data yang digunakan adalah SEM ( Structural Equation Modeling ), yang dioperasikan melalui program AMOS 19.0. Berdasarkan ...
Serat Acitya, May 12, 2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap lo... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang yaitu sebesar 299 pelanggan. Jadi jumlah sampel yang akan digunakan dalam peneltian ini adalah sebanyak 75 responden. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah stratified random sampling . Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan pengujian hipotesis Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan ; Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan terhadap loyalitas pelanggan hal ini ditunjukkan t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu sebesar 2,365 > 1,666 atau sign t-hitung (0,021) 1,666 atau sign t-hitung (0,000) 1,666 atau sign t-hitung (0,007) 2,734 atau sign F-hitung (0,000) 1,6...
ABSTRAK Saat ini penerapan TQM di PT. Yodya Karya (Persero) masih memiliki sedikit kendala, antar... more ABSTRAK Saat ini penerapan TQM di PT. Yodya Karya (Persero) masih memiliki sedikit kendala, antara lain masih adanya karyawan yang belum memahami apa yang dimaksud dengan TQM. Hal sangat disayangkan karena kesuksesan implementasi penerapan TQM membawa dampak yang baik bagi peningkatan kualitas dan peningkatan komitmen dari para karyawan yang pada akhirnya dapat memicu karyawan untuk meningkatkan kinerjanya. Disisi lain, Kepemimpian adalah salah satu faktor penting untuk keberhasilan penerapan TQM. Berdasarkan kondisi saat ini yang dihadapi oleh PT. Yodya Karya (Persero) dan dukungan literatur yang ada, maka diperlukan penelitian tentang hubungan antara kepemimpinan transformasional, penerapan TQM, komitmen organisasi, dan kinerja karyawan Reponden penelitian adalah karyawan PT. Yodya Karya (Persero) Wilayah I di Semarang, sebanyak 117 karyawan. Alat analisis data yang digunakan adalah SEM ( Structural Equation Modeling ), yang dioperasikan melalui program AMOS 19.0. Berdasarkan ...