Levent Songur - Academia.edu (original) (raw)

Papers by Levent Songur

Öz Ekonomik büyüme ülkenin üretim hacmindeki bir artıştır. Üretimdeki artış ise sanayi sektöründe... more Öz Ekonomik büyüme ülkenin üretim hacmindeki bir artıştır. Üretimdeki artış ise sanayi sektöründeki gelişmelerle yakından ilgilidir. Ayrıca sanayileşme, ülkelerin gelişmişlik düzeyinin belirleyici bir göstergesidir. Günümüzde gelişmiş ülkelerde sanayi sektöründen hizmet sektörüne doğru bir geçişin yaşandığı, gelişmekte olan ülkelerde ise sanayi sektöründe büyümelerin olduğunu görmekteyiz. Sanayileşme, ülkelerin gelişimi için bir takım faydalar sağlarken aynı zamanda bir takım tehlikeleri de beraberinde getirmektedir. Gelişmekte olan ülkelerde istihdam için kırsal alandan kente doğru hızlı bir göçün yaşandığı, nitelikli eleman bulunmaması nedeniyle de işçilerin çalışmakta olduğu işlere uyum zorluğu çektiği, ayrıca yeterli bir iş denetiminin olmadığı görülmektedir. Tüm bunların sonucunda iş kazalarını ve meslek hastalıklarının sayısında hızlı bir artışın yaşandığı bilinmektedir. Gelişmiş ülkelerde ise hizmet sektöründeki çalışanların sahip olduğu olumsuz çalışma ortamları yine çalışanları bir takım risklerle karşı karşıya bırakmaktadır. Ülkemizde her yıl engellenebilmesi mümkün ve hatta engellenmesi hukuken zorunlu olan işlerde, iş kazaları ve meslek hastalıkları nedeniyle maalesef birçok sayıda insan hayatlarını kaybetmekte veya engelli kalmaktadır. Üretimin vazgeçilmez unsurlarından biri olan insanın, üreten insanın iş kazaları ve meslek hastalıkları sonucu kaybedilmesi, işletmeler için doğrudan verimliliğin düşmesine ve maliyetlerin artmasına yol açmakta, aynı zamanda ülke ekonomisi içinde büyük kayıplara sebep olmaktadır. Bu nedenle, yapılan bu çalışma iş kazası ve meslek hastalıklarının önemini ve sosyal tarafların sorumluluklarının neler olduğunu ortaya koyma açısından önem arz etmektedir. Çalışmanın sonucunda elde edilen bilgiler ışığında, iş kazası ve meslek hastalıklarının önlenmesine ilişkin önerilere yer verilmiştir. Abstract The economic growth is an increase in the production capacity of a country. The increase in production is closely related to developments in industry In addition, industrialization is a determining indicator of the level of development of countries. At the present time, we see a trasition of developed countries from the industrial to the service sector, while developing countries have grown up in the industrial sector. Industrialization provides countries a number of benefits for the development, while at the same time it brings a number of threats. Developing countries face a rapid migration from rural to urban for employment. Due to the lack of qualified staff, there is a difficulty of the adaptation of jobs where workers are working at, and is no adequate job control. As a result, it is known that there has been a rapid increase in the number of occupational accidents and occupational diseases. In developed countries, the negative working environments that the employees are facing with in the service sector face the empoyees with some risks again. In our country, it is possible to be able to prevent and even being prevented at the legally obligatory works every year. Unfortunately, many people lose their lives or are disabled because of occupational accidents and occupational diseases. For the person who is one of the indispensable principles of manufacturing, the loss of worker's accidents and occupational diseases causes the direct productivity decrease, costs increase and also causes great loss in the economy of the country. For this reason, this study is important in terms of revealing the importance of occupational accidents and occupational diseases and the responsibilities of social partners. In light of the information obtained, this research gives suggestions on prevention of occupational accidents and occupational diseases.

Öz Bu çalışmada, Türkiye'de en önemli hizmet sektörleri arasında yer alan sağlık sektöründe, hast... more Öz Bu çalışmada, Türkiye'de en önemli hizmet sektörleri arasında yer alan sağlık sektöründe, hastaların sağlık hizmetlerine yönelik hizmet kalitesi algı düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Sağlık hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren devlet hastanesinin hastalarına sunmuş olduğu hizmet kalitesini ölçmek amacıyla SERVFERF ölçeği kullanılmıştır. Kısıtlı zaman ve maddi imkânlar sebebiyle çalışma Şereflikoçhisar İlçesinde faaliyet gösteren Şereflikoçhisar Devlet hastanesi ile sınırlandırılmıştır. Çalışma verileri hastanenin çeşitli tıbbi birimlerinde tedavi olan hastalardan yüz yüze anket yöntemi ile toplanmış, 385 adet kullanılabilir anket elde edilmiştir. Araştırma bulguları sonucu hastalar poliklinik muayene odalarının temiz görünümlü, kan vb. tetkiklerde kullanılan araç-gereç ve cihazların hijyen ve laboratuvarda çalışan personelin hastalara karşı davranışları ve yardımcı olma düzeyleri yeterli olduğuna ilişkin algılarının yüksek düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca yapılan hipotez testleri sonucunda hastaların, Şereflikoçhisar devlet hastanesinden aldıkları hizmetlere ilişkin algılarının cinsiyetlerine, eğitimlerine, ikametlerine, mesleklerine ve gelirlerine göre anlamlı bir farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Hizmet Sektörü, Hizmet Kalitesi, Servperf Ölçüm Tekniği, Şereflikoçhisar Devlet Hastanesi. Abstract In this study, ıt has been intended to measure the perception level of quality of service in health sector which is one of the most important service sector in Turkey. The SERVFERF tecnique has been used to measure the quality of service that the health services sector offered to patients of public hospitals. Due to limited time and material facilities, article has been limited to the Sereflikochisar State Hospital which oparetes in the district of Sereflikochisar. The study data, have been collected from the patients, with face to face survey method, who under treatment in various medical units of the hospital, 385 pieces available survey have been obtained. The result of the research findings have been found to be a high level of perception in the patients, policlinic examination rooms clean-looking, hygienic of research in blood and so on to be used vehicles and devices, laboratory staff help patients and their behaviors and levels of sufficient. In addition, as a result of the carried out tests of hypotheses, the patients showed significant difference about that they receive service's perception from Sereflikochisar State Hospital according to their gender, education, residence, occupation and income. 1. GİRİŞ Günlük yaşamımızda isteklerimize cevap veren bir olgu olarak ortaya çıkan ve önemini sürdüren kalite kavramı, sunulan hizmetlerle bir bütün olarak değerlendirildiğinde hizmet kalitesi olarak ortaya çıkmaktadır. Hizmetlerin bir süreç içerisinde gerçekleşmesi ve performans yoğun bir sunum olması sebebiyle hizmet kalitesi tanımlanması konusunda henüz tam bir uzlaşma sağlanamamıştır. Genel kabul gören yaklaşımlar kapsamında Amerikan Pazarlama Derneği Sözlüğünde hizmet kalitesi: " hizmet alan tarafın (müşteri ve tüketici ile hedef kitle kullanıcıların) nasıl daha iyi memnun/tatmin edilebileceği konusundaki çalışma alanı, müşterilerin beklentilerini karşılayan ve aşan hizmet sunumu " olarak tanımlanmaktadır (Şarbak 2009: 5-6). Hizmetler sektörü çalışanlara sağlamış olduğu istihdam ve ülke ekonomisi içindeki payı ile bir bütün olarak değerlendirildiğinde büyük bir önem arz etmektedir. Sektör içerisinde yaşanan gelişmeler ekonomik bakımdan hem özel sektörü hem de kamusal sektörü etkilemektedir. Özel sektör ya da kamu sektörü ayrımı gözetmeksizin sağlık sektöründe hizmet kalitesinin daha yüksek düzeye çıkmasında en önemli aktörler hastalardır. Hastaların sağlık sektöründe hizmet alan taraf olması ve isteklerinin kısa sürede karşılanabiliyor olması sağlık sektöründe hizmet kalitesinin gelişmesine yönelik yapılan çalışmaların önemli etkenlerinden birisini oluşturmaktadır.

Öz Belediyeler bir yerel yönetim birimi olarak halkın beklentilerini karşılamada her geçen gün da... more Öz Belediyeler bir yerel yönetim birimi olarak halkın beklentilerini karşılamada her geçen gün daha da önemli hâle gelmekte ve bu ihtiyaçlara yetişmenin mücadelesini vermektedir. Yerel yönetimler için verimlilik az kaynakla doğru ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bunun için halkın önemsediği hizmetleri tespit etmesi gerekecektir. Bu çalışmada; yerel ihtiyaçları en az mali imkânla karşılamak mecburiyetinde olan Şereflikoçhisar belediyesine halkın hizmet önceliklerini göstermek amaçlanmaktadır. Diğer bir amaç ise; demografik değişkenlere göre halkın beklentisini tespit etmektir. Çalışmanın önemi ise; Şereflikoçhisar'da halkın hizmet önceliğini ortaya koyan ilk çalışma olmasıdır. Araştırma yapılırken Şereflikoçhisar halkının tüm kesimlerine (kadın, erkek, genç, yaşlı, memur, esnaf, köylü ve şehirli) ulaşmak için azami gayret gösterilmiştir. Çalışmanın teorik kısmını oluşturmak için literatür taraması yapılmıştır. Çalışmanın uygulama kısmını oluşturmak için veri toplama aracı olarak hizmet beklentilerini ölçen 84 sorulu bir anket uygulanmıştır. 33.946 resmi kır ve kent nüfusu olan bu ilçeye 750 adet anket dağıtılmış ve 671 tane kullanılabilir anket toplanabilmiştir. Bu anketler SPSS 16.0 paket programı ile analiz edilmiş ve sonuçlarıyla halkın önemsediği hizmetler tespit edilmiştir. Elde edilen verilerin analizinde frekans, t-testi ve Anova testleri kullanılmıştır. Araştırma neticesinde halkın cinsiyetleri, eğitim seviyeleri ve Şereflikoçhisarlı olup olmamaları gibi değişkenler ile hizmet beklentileri arasında anlamlı farklılıkların olduğu bulgusuna ulaşılmıştır. Ayrıca halkın hangi hizmetleri daha önemseyerek bekledikleri tespit edilmiştir. Abstract Municipalities that are a local government unit are becoming more important every day, to meet the expectations of the people, and they struggle to catch up with these needs. Efficiency for local governments is to meet the right needs with fewer resources. In order to do so, it will need to identify services that people consider important. This study aims to show the service priorities of the people to Şereflikochisar municipality which is obliged to meet local needs with least financial opportunity. Determining the public's expectation according to demographic variables is another purpose. The prospect of working, It is the first study to reveal the service priority of the people in Şereflikoçhisar. In this study, Şereflikoçhisar people were reached to every part of women, men, young, old, civil servants, artisans, peasants and urban people. A literature search was also conducted to form the theoretical part of the work. And an 84-question questionnaire measuring service expectations were applied to all segments of the population, to create the application part of the work,. In this district, which is the official rural and urban population of 33,946, 750 surveys were distributed, but 671 were collected. These questionnaires were analyzed with SPSS 16.0 package program, and the services that the people considered to be important were identified with the analysis results. Frequency, t-test and Anova tests were used in the analysis of the obtained data. As a result of the research, it was found that there are significant differences between the variables such as sex education level and honorificity of the people and service expectancies. In addition, it has been determined which services the people are waiting for more seriously.

1840 yılında ilk posta nizamnamesinin yürürlüğe girmesiyle İstanbul'da Postane-i Amire adıyla faa... more 1840 yılında ilk posta nizamnamesinin yürürlüğe girmesiyle İstanbul'da Postane-i Amire adıyla faaliyete geçen PTT, günümüzde yaklaşık 4.000'e yakın şubesiyle birçok hizmet çeşidini vatandaşlarımıza sunmaktadır. Hizmet kavramı müşterilere fiziki ve psikolojik, topluma ise zaman ve mekânsal olarak sosyal fayda sağlayan soyut bir olgudur. Hizmet sektörüne baktığımızda hızlı bir gelişmenin yaşandığı görülmekte, bu alanda yaşanan gelişmelerin nedenin ise insan ve onun sürekli değişen, artan beklentilerinin olduğu anlaşılmaktadır. Bu çalışmayla vatandaşlarımızın beklentilerini karşılamak üzere birçok hizmet çeşidini birlikte sunan, vatandaşlarımızla sürekli yüz yüze maruz kalarak işlerini yürüten, yoğun iş temposuna sahip PTT gişe görevlisi personelin iş tatmin düzeyi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Posta, banka ve lojistik hizmetlerini sunan PTT gişe görevlisi personelin iş tatmininin yüksek düzeyde olmasının sağlanabilmesi, vatandaşlara sunulan hizmetin daha kaliteli olabilmesini sağlayacaktır. Bu doğrultuda hizmet kalitesini artırmaya ve iş tatminini ölçmeye yönelik yapılan çalışmanın araştırma verileri Konya İlinde bulunan PTT gişe görevlisi çalışanlarına yönelik anketlerle elde edilmiştir. Yapılan araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; çalışanlar mesai saatleri içerisinde sürekli olarak işleriyle uğraşıyor olmaktan memnuniyet duyduklarını, iş yerindeki arkadaşlık ilişkilerinin iş memnuniyetine olumlu bir etkisi olacağını ifade etmiştir. Çalışanlar iş yerlerinde bağımsız çalışma imkânları sahip olmadıklarını ve iş yerinde tekdüze bir çalışma ortamı olduğunu, bu durumdan da memnuniyetsizlik duyduklarını belirtmişlerdir. Ayrıca çalışanların, yöneticilerin yönetim tarzı ve vermiş olduğu kararlar hakkında olumlu ya da olumsuz bir görüş bildirmedikleri saptanmış olup çalışanların iş tatmini düzeyini geliştirici önerilere ise sonuç bölümünde yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler: PTT, Gişe Görevlisi, Hizmet, Hizmet Kalitesi, İş Tatmini

An Organisation of Post and Telegraph (hereinafter PTT), which has begun to act with the enactment of first postal regulations as a name of Postane-i Amire (Post Office) in Istanbul, offers many kinds of services to our citizens with close to 4.000 branch offices. Service is an abstract phenomenon that provides social benefits to customers as a physical and psychological, and to society as a time and spatial. A rapid improvement has been seen in the service sector, and human, and their ever-changing and increased expectations are understood the reason of the developments in this area. This study will try to put forward the level of job satisfaction of PTT post office personnel who offer many kinds of services to our citizens to meet their expectations, continuously carry out their work face-to-face, and have an intense work pressure. Once PTT post office personnel who offer banking, mailing and logistics services are ensured a high level of job satisfaction, the services offer to citizens will ensure a higher quality. At this stage, the research data of this study performed to measure job satisfaction and to enhance the quality of service, was obtained by questionnaire with PTT post office personnel in Konya province. According to the results obtained from research, post office personnel have expressed to feel pleased dealing with their works during office hours permanently, and workplace friendship relations will have a positive impact on job satisfaction. On the other side, they stated that they were dissatisfied in case of the fact that they
do not have opportunities to work independently and have a monotonous work environment in the workplace.
Moreover, they have not given their ideas either positively or negatively on management style and decisions given by managers; and further some suggestions to develop post office perssonnel job satisfaction will be given in the result section.

Keywords: An Organisation of Post and Telegraph (PTT), Post Office Personnel, Service, Service Quality, Job Satisfaction

Üniversiteler bulundukları yeri önemli ölçüde etkileyebilme kabiliyetine sahip kurumlardır. Bu et... more Üniversiteler bulundukları yeri önemli ölçüde etkileyebilme kabiliyetine sahip kurumlardır. Bu etki genel olarak il ya da ilçenin gelişimine katkı yönünde olsa da bu durumun halk tarafından değerlendirilmesi ve bu değerlendirilmenin bilinmesi hem üniversitenin eksiğini görmesine hem de halkın varsa yanlış anlamalarının giderilmesine katkı sağlayacaktır. Buradan hareketle çalışmanın amacı üniversitelerin sosyo-ekonomik dönüşüme etkisini Aksaray Üniversitesi örneği üzerinden halk gözünde ortaya koymaktır. Önemi ise bu konuda Şereflikoçhisar'da ve Aksaray üniversitesi örneği üzerinden yapılmış ilk çalışma olmasıdır. Buna ilaveten halk ile üniversite arasında bir yakınlaşma köprüsü kurması açısından ve üniversitenin kendisini sınaması bakımından da önem arz etmektedir. Şereflikoçhisar halkına ulaşabilmek, evrenin tamamını temsil edebilmek için 660 adet anket formu oluşturulmuş, 640'ı vatandaşlarımız tarafından doldurulmuş, anket formuna verilen cevapların incelenmesinde 20 adet anketin eksik ve hatalı doldurulduğu tespit edilmesi nedeniyle değerlendirilme dışı tutulmuş, toplam 620 adet anket çalışma kapsamında incelenmiştir. Anket testinde yer alan ekonomik katkı, yöresel imaj ve sosyal etki algılarına ilişkin sorulardan elde edilen sonuçlara göre Şereflikoçhisar kampüsü okulları Şereflikoçhisar'ın yaşam kalitesini yükseltmekte, ilçesinin tanınırlık ve imajı için son derece önemli ve halk tarafından olumlu olarak değerlendirilmekte, buna karşın Şereflikoçhisar kampüsü okulları Şereflikoçhisar adına sosyal sorumluluk ve yardım projeleri üretememekte ve ilçedeki işsizliğin azalmasına katkıda bulunamamaktadır.

Anahtar Kelimeler: Yerel Halk, Üniversite, Sosyo-Ekonomik Dönüşüm, Şereflikoçhisar.

Universities are institutions that have the ability to influence their environment significantly. In general, these effects contribute to the development of cities or towns. It is important, the evaluation by the people of this situation and informing the university about their critical assessment. Thus, not only universities will realize their lacks and needs but also misunderstandings of the people will be eradicated. Hence, the aim of the study is to put forward the universities impact of on socioeconomic transformation in the public eye through the example of Aksaray University. The significance of the study is lies in the fact that this is the first research study conducted on the sample of Aksaray University in the province of Şereflikoçhisar. In addition, it is important for establishing a kind of solidarity between people and the university and it is a source of reflection for universities. 660 questionnaires were created. to reach Şereflikoçhisar people and to represent the entire universe. 640 questionnaires were filled out by citizens. By examining the responses to the questionnaire, of these, 20 have been identified as missing and incorrect filling. And therefore they are kept out evaluation. Overall, 620 questionnaires were investigated in the study. According to the results obtained from the question located in the survey test that economic contributions, local image and perception of social impact, Şereflikoçhisar campus schools ara regarded positive by the public for improving the quality of life in the district, also, for recognition and image of the town. However, Şereflikoçhisar school campus are considered negative that can not produce social responsibility and charity projects on behalf of Şereflikoçhisar, and unable to contribute to the reduction of unemployment in the district.

Keywords: Local People, University, Socio-Economic Transformation, Şereflikoçhisar.

Belediyeler halkla devlet arasında bir köprü işlevi görmektedir. Bir siyasal iktidar halka en yak... more Belediyeler halkla devlet arasında bir köprü işlevi görmektedir. Bir siyasal iktidar halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerde gösterdiği performansla meşruluğunu kuvvetlendirebilir. Çünkü kamuda hizmet çarkını işleten ve siyasal iktidarın uygulanmasında vücut bulduran kamu personelidir. Bu çalışmanın belediye personelinin özellikle Türk kültürü için ön plana çıkan paternalist liderlik özelliklerinde bir yöneticinin belediye çalışanlarının performansını artıracağı düşüncesinden hareketle özellikle belediye personeli tarafından paternalist liderin hangi yönlerinin hangi demografik özelliklerdeki personelce daha kabul edilebilir olduğunu anlama hipotezi üzerine oturtulmuştur. Çalışmanın amacı belediye personeli gözünde paternalist liderliğin hangi yönlerinin daha kabul edilebilir olduğunu belirlemektir. Önemi ise bu konuda daha önce yapılmış bir çalışma olmaması ve Türk kültüründe çok tercih edilen paternalist liderliğin yönlerini belediye personeli gözünde beklenti yönüyle değerlendirilmesidir. Çalışmanın verileri kütüphane ve internet kaynaklarına ilaveten Şereflikoçhisar belediyesi personeline yapılan bir anket ile toplanmıştır. Çalışma sonucunda belediye personeli gözünde paternalist liderlik beklentileri ortaya konulmuştur.
Anahtar Kelimeler: Belediye, Paternalist Lider, Şereflikoçhisar

Municipalities serves as a bridge between the state and the people. A
political power can strengthen the legitimacy with its performance in
municipalities that nearest service location for ring. Because public
employees serve and they represents political power.
The hypothesis of the present study, paternalistic leadership is important for Turkish culture. It increases the performance. For this reason, paternalistic leadership have been studied in demographic differences of municipality staff.
The purpose of the study, the best features of paternalistic leadership was to determine in the eyes of the municipal staff. The importance of the study, there are no studies on this subject before. Paternalistic leadership are evaluated on the municipal staff for the first time.
The study data was collected from the internet and library. In addition, the survey has been conducted on Şereflikoçhisar municipal employees. As a result, leadership paternalistic expectations has been demonstrated in the eye municipal staff.
Keywords: Municipal, Paternalistic Leader, Sereflikochisar

Hizmet sektöründe bulunan birçok meslek grubunda eleman istihdamın son derece yüksek olduğunu gör... more Hizmet sektöründe bulunan birçok meslek grubunda eleman istihdamın son derece yüksek olduğunu görmekteyiz. Sektör içinde yer alan eğitim, turizm, ulaşım vb. sektörlerin en önemli ihtiyacı eğitilmiş eleman bulma sorunudur. Bu sektörlerde çalışan elemanların büyük bir kısmının mesleki eğitim bilgisine sahip olmaması, bu sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin verimlilik oranlarını düşürmektedir. Hizmet sektöründe üretim, sektörde çalışan elemanlarca gerçekleşmektedir. Sektörde yürütülen faaliyetlerinin büyük bir kısmında insan unsuru rol oynamaktadır. İnsan, yapısı gereği küçük olaylardan kolayca etkilenebilen psikolojik bir varlıktır. Hizmet sektöründe yaşanan zorluk, hem hizmet alanın hem de hizmet sunanın insan olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle hizmet sektöründe çalışacak olan elemanların, alınacak işlere uygun olarak bir eğitim kurumunda, mesleki bir eğitimden geçmesi gerekmektedir. Hizmetlerin taşıdığı bir takım farklı özelliklerden dolayı yöneticiler, bu alandaki riski çok fazla görmüşler ve bu alana biraz çekimser yaklaşmışlardır. Bu çalışmayla Şereflikoçhisar Berat Cömertoğlu Meslek Yüksekokulu öğrencilerinin almış oldukları hizmetlerden ne ölçüde tatmin oldukları Servqual ölçüm tekniği kullanarak ortaya konulmaya çalışılmıştır. Yapılan analizler sonucunda hizmet kalitesi, literatüre benzer olarak beş boyutlu bir yapıda çıkmıştır. Öğrencilerin hizmet kalitesine ilişkin beklentilerinin yüksek olduğu, öğrencilerine sunulan hizmetlerin kalitesine ilişkin algılarının ise orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Sonuç bölümünde ise öğrencilere sunulan hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilere yer verilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Hizmet Sektörü, Hizmet Kalitesi, Servqual Ölçüm Tekniği, Meslek Yüksekokulu.

The employee employments are seen extremely high in many occupational groups in the service industry. The most crucial requirement of the service sectors such as such as, education, tourism, transportation, construction and so on is the problem of finding trained staff. Businesses operating in this sectors lead to reduce productivity rates due to the fact that lots of employees do not have certain knowledge of vocational training. Production is carried out by employees who work in this sector. A large part of activities in the sector plays the role of human factor. Human being is influenced easily by smaller events due to its psychological nature. Difficulties in the service sector are both caused by the person getting service and providing service. Therefore, employees who will work for service sector must be tak en vocational training at educational institutions in accordance with work qualification. Managers have seen too much risk in this field, since service sector has a number of different features, and thus their approach to this area is noncommittal. This study aims to put forward to what extent Sereflikochisar Berat Comertoglu Vocatio nal School of Higher Education's students are satisfied with the service that they have received, using Servqual measurement technique. As a result of analysis carried out, the quality of service has come out five dimensional structure similar to the literature. It has been identified that students have high expectations regarding the quality of service and the students' perceptions of the quality of services offered have been found to be moderate. Some recommendations to improve the quality of services offered to students are given in the last part of this paper.
Keywords: Service Sector, Service Quality, Servqual Measurement Technique, Vocational School of Higher Education.

Öz E-devlet hizmeti olan Ulusal Yargı Ağı Projesi (UYAP) adli yargı çalışanlarının vatandaşlara e... more Öz E-devlet hizmeti olan Ulusal Yargı Ağı Projesi (UYAP) adli yargı çalışanlarının vatandaşlara e-adalet hizmetini sunmasını sağlamaktadır. Bu çalışmayla vatandaşlarımıza e-adalet hizmeti sunan adliye personelinin iş tatmin düzeyinin ne durumda olduğu tespit edilerek bu durum ortaya konulmaya çalışılmıştır. Vatandaşlarımıza adalet hizmeti sunan adliye personelinin iş tatmininin yüksek düzeyde olması sunulan hizmetin kalitesini artırmaktadır. Bu kapsamda çalışma verileri Konya Adliyesi'nde bulunan Adalet Bakanlığı çalışanlarına uygulanan anketle elde edilmiştir. Yapılan araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; çalışanlar mesai saatleri içerisinde sürekli olarak işleriyle uğraşıyor olmaktan memnuniyet duyduklarını, iş yerindeki arkadaşlık ilişkilerinin iş memnuniyetine olumlu bir etkisi olacağını ifade etmiştir. Çalışanlar iş yerlerinde bağımsız çalışma imkânları sahip olmadıklarını ve iş yerinde tekdüze bir çalışma durumu olduğunu, bu durumdan da memnuniyetsizlik duyduklarını belirtmişlerdir. Ayrıca çalışanların, yöneticilerin yönetim tarzı ve vermiş olduğu kararlar hakkında olumlu ya da olumsuz bir görüş bildirmedikleri saptanmış, çalışanların iş tatmini düzeyini geliştirici önerilere ise sonuç bölümde yer verilmiştir.
Anahtar Kelimeler: İş Tatmini, e-devlet, UYAP, Konya Adliyesi.

Abstract E-government service of the National Judicial Network Project (UYAP) offers to judicial employees to provide the e-justice services to citizens. This study will be tried to expose the level of job satisfaction of courthouse personnel who offers e-justice service to citizens. Once the level of job satisfaction for judicial staff that provides justice services to our citizens is the high, the quality of the service provided increases. The research data has been collected via survey applied to the Ministry of Justice staff in the Konya Courthouse. According to the results obtained from research, the personnel stated that they are happy to work consistently in dealing with working hours, and friendship relations in the workplace would have a positive impact on job satisfaction. On the other hand, they expressed their dissatisfaction in the situations which are that employees do not have an independent study opportunities in the workplace and working status is a uniform in the workplace. Furthermore, it was determined that the personnel has not reported a positive or negative opinion about the managers' management style and their decisions. In the result section, developer suggestions for the level of job satisfaction of employees will be included.
Keywords: Job Satisfaction, electronic state, National Judiciary İnformatics System, Konya Courthouse.

Öz Bu çalışma ile veri tabanı sistemi ile kaydedilen bilgilere, hızlı ve kolayca ulaşılabilmesini... more Öz Bu çalışma ile veri tabanı sistemi ile kaydedilen bilgilere, hızlı ve kolayca ulaşılabilmesini sağlayan Ulusal Yargı Ağı Projesi (UYAP)'ın Adalet Bakanlığı işleyişine eski sisteme göre uygulamada daha pratik ve faydalı getirilerinin olup olmadığını belirlemek ve bu getirilerin Adalet Bakanlığı çalışanları üzerindeki etkilerini ortaya koymak amaçlanmıştır. Araştırma verileri Konya Adliyesi'nde bulunan Adalet Bakanlığı çalışanlarına uygulanan anketle elde edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuca göre, UYAP Sistemi sayesinde yargı işleri daha hızlı yürütülmeye başlanmış, hizmet verilen kişiler ihtiyaç duydukları bilgilere kolaylıkla ulaşmış, iş yerindeki motivasyon artmış, iş süreçlerinde verimlilik ve etkinlik sağlanmıştır. Özetle UYAP, yargı sistemine getirdiği hız, şeffaflık, etkinlik ve verimlilikle maliyetten, emekten ve zamandan tasarruf sağlamıştır. Ancak Sistemin geliştirilmesi gereken yönleri de saptanmıştır. Bunlara örnek çalışanların UYAP Sistemi'nde yaşanan değişikliklerle ilgili eğitim almaması ve UYAP Sistemi'nin donanımsal altyapısındaki eksiklikler hakkında ipucu veren UYAP Sistemi'nin kullanımında yaşanan yavaşlamalar verilebilir. Abstract With this work, it has been aimed to determine whether there are beneficial and practical returns in the application according to the old system of the Ministry of Justice National Jurisdiction Network (UYAP) providing rapid and easy Access to the registered information via data base system and to present the effects of these incomes on the Ministry of Justice staff. The research data have been acquired via survey applied to the Ministry of Justice staff in the Konya Court House. According to the results acquired, thanks to the UYAP system the jurisdiction works are more rapid, people given service could easily acces information they need, motivation at the work place increased, savings in terms of cost, labour and time have been provided. In brief, UYAP provided saving in terms of cost, labour and time with its rapidity, transparency, efficiency and productivity. But there are also parts of the system which have to be developed. For example; staff are not getting training about the changes in the UYAP system, deficiency in the UYAP system infrastructure and slowdowns in the UYAP system usage.

Anahtar Kelimeler: PTT, Gişe Görevlisi, Hizmet, Hizmet Kalitesi, İş Tatmini

Keywords: An Organisation of Post and Telegraph (PTT), Post Office Personnel, Service, Service Quality, Job Satisfaction

Anahtar Kelimeler: Yerel Halk, Üniversite, Sosyo-Ekonomik Dönüşüm, Şereflikoçhisar.

Keywords: Local People, University, Socio-Economic Transformation, Şereflikoçhisar.