Mireille Elodie Moyole - Academia.edu (original) (raw)
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Faculty of Law, Economics and Management Jendouba, Tunisia
University of the Basque Country, Euskal Herriko Unibertsitatea
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Papers by Mireille Elodie Moyole
REVUE AFRICAINE DE MANAGEMENT, Jun 12, 2020
L'objectif de cet article est de mettre en exergue la perception des clients quant a l'ef... more L'objectif de cet article est de mettre en exergue la perception des clients quant a l'efficacite de la GRC mobilisee par leurs microfinances dans l'optique de construire une relation durable . La plupart des travaux sur la GRC se sont surtout interesses aux banques dans l'optique de construire une relation durable, ceci en mettant un accent sur la performance institutionnelle , au detriment de la satisfaction des clients. Or la construction d'une relation durable avec les clients est fonction des benefices qu'ils espere tirer de leur relation avec leur banque, d'ou la necessite de les placer au centre de la relation. Les resultats de l'enquete menee aupres de 500 clients des EMF font etat d'une perception mitigee de la GRC autour des determinants relationnels tels que: la confiance, l'accessibilite geographique et des services, les liens culturels et ethniques, la proximite relationnelle et la frequence des contacts.
REVUE AFRICAINE DE MANAGEMENT, Jun 12, 2020
L'objectif de cet article est de mettre en exergue la perception des clients quant a l'ef... more L'objectif de cet article est de mettre en exergue la perception des clients quant a l'efficacite de la GRC mobilisee par leurs microfinances dans l'optique de construire une relation durable . La plupart des travaux sur la GRC se sont surtout interesses aux banques dans l'optique de construire une relation durable, ceci en mettant un accent sur la performance institutionnelle , au detriment de la satisfaction des clients. Or la construction d'une relation durable avec les clients est fonction des benefices qu'ils espere tirer de leur relation avec leur banque, d'ou la necessite de les placer au centre de la relation. Les resultats de l'enquete menee aupres de 500 clients des EMF font etat d'une perception mitigee de la GRC autour des determinants relationnels tels que: la confiance, l'accessibilite geographique et des services, les liens culturels et ethniques, la proximite relationnelle et la frequence des contacts.