Ophélie Morand - Academia.edu (original) (raw)
Papers by Ophélie Morand
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Nov 7, 2022
Out-of-hospital cardiac arrest (OHCA) and choking are two emergencies where the rapid action of a... more Out-of-hospital cardiac arrest (OHCA) and choking are two emergencies where the rapid action of a bystander can increase the victim's chances of survival. Few bystanders act because they are not aware of their role as the first link in the chain of survival. Working on collaboration among a local chain of survival and using applications to improve communication and provide tutorials of actions to perform can be used to overcome this issue. We investigate these elements in the context of the Geneva Chain of Survival using simulations. The results show that an optimal collaboration means a lead's handover between the intervening parties. Collaboration can be degraded by problems of communication, panic 1 , and confusion. Applications constitute a valuable addition to enhance the dispatcher's awareness and to help guide the CPR while not extending the intervention time. Finally, the debriefing that follows enables the acquisition of competencies through experiential learning that relies on emotions.
La connexion numérique est essentielle dans le monde du travail d'aujourd’hui. Elle permet d’... more La connexion numérique est essentielle dans le monde du travail d'aujourd’hui. Elle permet d’être rapide, efficace et d’accéder à un grand nombre de personnes, de ressources et d’informations. Depuis 2016, la loi impose aux entreprises de mettre en place une négociation sur la déconnexion de ses employés. En effet, de nombreuses études soulignent les risques engendrés par une connexion numérique excessive et ses impacts sur les conditions de travail, la santé, la vie hors travail des salariés, le fonctionnement et l’organisation des collectifs. Cette prise de conscience de la nécessité d’instaurer une régulation de la connexion nous a amené à construire cette thèse en psychologie ergonomique en trois temps. Nous avons d’abord analysé les pratiques de connexion et usages des technologies dans une grande entreprise par une étude quantitative s’appuyant sur un questionnaire diffusé auprès de plus de 400 salariés. Nous nous sommes ensuite focalisés sur l’activité réelle et sur les v...
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Jun 20, 2022
HAL is a multidisciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific re... more HAL is a multidisciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L'archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d'enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés.
33rd European Conference on Cognitive Ergonomics
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Jul 1, 2022
Introduction: In life-threatening emergencies, early action by bystanders is particularly importa... more Introduction: In life-threatening emergencies, early action by bystanders is particularly important for the survival of victims, especially in case of cardiac arrest or airway obstruction. It is currently recommended that bystanders be encouraged to perform first-aid in all situations where it is required. However, few bystanders are willing to perform cardiopulmonary resuscitation (CPR). The main reasons are for this are the fear of not knowing how to perform CPR, coupled with the reluctance of dispatchers to rely on bystanders who are by default considered "untrustworthy". The use of live video during emergency calls appears to have a positive effect on the confidence of bystanders to provide CPR themselves, and on the confidence of dispatchers in them. Objectives: The objective is to propose and evaluate the relevance of a Living Lab methodology for simulated life-threatening emergency call situations, when live video tools are introduced in the call sequence. Method: The first exploratory phase aimed at analysing the process of dealing with out-of-hospital cardiac arrest (OHCA) situations in an emergency medical communication centre (EMCC) and at collecting the needs of the dispatchers. In the second phase, we pre-test the Living Lab.. This consisted of simulating five OHCA situations, while transmitting a live CPR demonstration video. The aim was to identify and analyse the benefits and constraints of using live video demonstration. The third phase is the Living Lab, in which 16 situations of cardiac arrest and airway obstruction will be simulated. The simulation will include both a live video link between the dispatcher and those present and the live transmission of a video demonstration of emergency procedures. The measures will focus on three areas: the place of live video tools (practitioner axis) and the impact of these on the quality of first aid actions performed by witnesses, the establishment of trust and collaboration within the community, and the interest of developing a Living Lab through an iterative method. Results: The first results concerning the practitioner axis show that dispatchers have an interest in visualising the scene with live video, and also in broadcasting a live demonstration video when possible. Initial results also show that trust and collaboration within the community are enhanced by the shared simulation and debriefing experiences, clarifying regulation procedures and improving communication. Finally, an iterative development, based on the learnings, expectations and constraints of each previous phase, seems to bring a lot of precision for the realization of a Living Lab aiming at determining the place of live video tools in the sequence of care performed by the dispatchers. Discussion-Conclusions: The Living Lab methodology, as described here, seems to be a powerful tool to determine the place of the use of digital tools within an emergency telephone assistance sequence.
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), May 22, 2022
Improving the survival rate of Out-of-Hospital Cardiac Arrest (OHCA) remains an important public ... more Improving the survival rate of Out-of-Hospital Cardiac Arrest (OHCA) remains an important public health issue. Indeed, current survival rates are approximately 10% and can be significantly enhanced by early Cardiopulmonary reanimation (CPR) and early defibrillation. Bystanders are most likely to perform these acts, but few resources (such as digital apps) are dedicated to them due to a lack of confidence in their abilities from them and from the professionals. In order to build trust and collaboration between the dispatchers and the bystanders, an OHCA simulation workshop was conducted involving the whole survival chain. The main idea consisted in getting the participants to interact via an application dedicated to bystanders which provided a CPR demonstration video. The aim was to analyze the effects of this video on the CPR itself and especially on the lived-experience of the participants. A further objective was to assess how the shared workshop would affect the relationship between the stakeholders.
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Oct 13, 2021
International audienc
Institut Polytechnique de Paris, Nov 23, 2020
Hyperconnexion numérique au travail : de la compréhension des activités et vécus à la transformat... more Hyperconnexion numérique au travail : de la compréhension des activités et vécus à la transformation par le théâtre-forum Mots clés : hyperconnexion, technologies de la communication, expérience vécue, théâtre-forum, prévention, risques psychosociaux Résumé : La connexion numérique est essentielle dans le monde du travail d'aujourd'hui. Elle permet d'être rapide, efficace et d'accéder à un grand nombre de personnes, de ressources et d'informations. Depuis 2016, la loi impose aux entreprises de mettre en place une négociation sur la déconnexion de ses employés. En effet, de nombreuses études soulignent les risques engendrés par une connexion numérique excessive et ses impacts sur les conditions de travail, la santé, la vie hors travail des salariés, le fonctionnement et l'organisation des collectifs. Cette prise de conscience de la nécessité d'instaurer une régulation de la connexion nous a amené à construire cette thèse en psychologie ergonomique en trois temps. Nous avons d'abord analysé les pratiques de connexion et usages des technologies dans une grande entreprise par une étude quantitative s'appuyant sur un questionnaire diffusé auprès de plus de 400 salariés. Nous nous sommes ensuite focalisés sur l'activité réelle et sur les vécus de la connexion en conduisant des entretiens d'explicitation auprès d'un échantillon de salariés. Il s'agissait de préciser la dynamique de ce que nous qualifions de « surconnexion » (une connexion vécue subjectivement comme douloureuse ou pénible) dans le contexte de l'activité. Le dernier volet de la thèse porte sur les effets d'un espace d'échange impliquant le corps et les émotions que nous avons mis en place dans l'entreprise (le théâtre-forum), comme voie possible vers une régulation de la connexion co-construite au niveau des collectifs. Enfin les apports de connaissances sur la connexion et la méthode du théâtre-forum sont discutés, ainsi que des perspectives et préconisations pour limiter la surconnexion et mettre en place des espaces de discussion en entreprise.
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Aug 26, 2018
International audienc
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), May 1, 2019
International audienc
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Jul 7, 2021
Les auteurs conservent les droits de leurs publications. Ce(tte) oeuvre est mise à disposition se... more Les auteurs conservent les droits de leurs publications. Ce(tte) oeuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution-Pas d'Utilisation Commerciale-Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International. 113 Renouveler les pratiques de mise en débat des pratiques numériques de travail. La méthodologie de l'Éducation Populaire à l'écoute des tensions
Advances in Intelligent Systems and Computing, 2018
Connection has become an essential component of work. It appears to be an essential resource for ... more Connection has become an essential component of work. It appears to be an essential resource for efficiency and rapidity, as well as for accessibility and transmission of information. However, it may have harmful effects on individuals, teams or organizations because of its continuous nature. Our study aims to characterize factors that may contribute to a positive or a negative experience related to this connection at work by managers, and ways of having such factors taken into account by the organization. Our long term aim is to help the organization to find solutions to improve the situation. We put together a questionnaire about practices, uses and feelings related to connection and about potential effects on health in a large French company, and we also conducted in-depth interviews. The analyses focus on the individuals’ connection practices and on their feelings about them in specific situations. We also analyzed the existing individual, collective, and institutional strategies used for regulating the connection process. The analyses of the questionnaires indicate the proportion of managers who experience difficulties related to their connections, the nature of the troubles evoked and their impacts on work activities and on life. The interviews allow us to go deeper into contextual elements and their feelings about these practices. The connection experience depends on ICT characteristics, experience of connection, team dynamics and psychological factors. Our analyses have shown, among others things, the role of working together as a team and how the team could regulate connection overload where neither the individuals nor the institution can succeed.
Archives des Maladies Professionnelles et de l'Environnement, 2018
Le SST de l’entreprise Orange a constate des pratiques de connexion des cadres pouvant etre en de... more Le SST de l’entreprise Orange a constate des pratiques de connexion des cadres pouvant etre en decalage avec un equilibre vie privee/vie professionnelle favorable, alors que l’entreprise affichait clairement une volonte de maitrise de tels risques, entre autres, en signant un accord sur la transformation numerique. Souvent, la connexion joue un role important de mise en visibilite de l’activite des cadres et elle est parfois largement valorisee par la ligne hierarchique. Devant ces constats, nous avons mis en place une methodologie permettant d’apprehender des aspects a la fois quantitatifs et qualitatifs de la connexion, en travaillant en partenariat avec l’INRS, dans le cadre d’une these de doctorat, sous la double direction de Marc Eric Bobillier-Chaumon (Universite Lyon2, GRePS) et de Beatrice Cahour (CNRS i3 Ecole Telecom ParisTech). Il a ete decide de s’interesser exclusivement a la population des cadres, prioritairement concernes par ces pratiques. Dans un premier temps, nous avons elabore un questionnaire qui a ete diffuse par le Service de sante au travail, dans le cadre des visites medicales, avec tirage au sort des cadres, pendant une duree de 4 mois (debut juin 2017 a fin septembre 2017). Trente-neuf medecins ont participe activement a l’etude. Il s’interesse aux pratiques, usages et ressentis lies aux TIC et a la connexion ainsi qu’aux effets potentiels sur la sante. A l’issue de ces questionnaires (480), l’accord du salarie etait demande pour un entretien semi-directif. Un certain nombre d’entre eux seront interroges. Dans ce cadre, sera realisee une chronologie de l’activite se basant sur une journee representative. Cette methode permet d’apprehender finement l’activite et l’articulation des differentes TIC mais aussi les pensees et emotions liees a ces usages. Aussi, l’entretien nous renseigne sur les pratiques de connexion de la personne, sur son ressenti vis-a-vis de celles-ci et sur les strategies et regulations mises en place. Les premiers resultats du questionnaire nous montrent que nous avons interroges une population representative des cadres de l’entreprise. On note que le temps consacre a l’activite professionnelle est de plus de 50 heures par semaine pour 25 % d’entre eux et 15 % d’entre eux ne se deconnectent jamais de la sphere professionnelle. Une premiere etude des verbatims demontre une relation assez contrastee a la connexion, que nous developperons. Cette double approche nous apportera des informations pertinentes concernant les pratiques de connexion des cadres et les consequences sur leur etat de sante et nous permettra de proposer des axes de prevention qui nous l’esperons, entreront en coherence avec la politique de l’entreprise concernant la transformation numerique.
Archives des Maladies Professionnelles et de l'Environnement, 2020
Les cadres vivent une relation aux outils numeriques faite d’ambiguites. Ces outils–typiquement l... more Les cadres vivent une relation aux outils numeriques faite d’ambiguites. Ces outils–typiquement les mails - sont indispensables : supports de communication ascendante et descendante, amplificateurs de la puissance de communication et de decision. Cependant, rapports et enquetes montrent qu’ils sont sources de souffrance, du fait : – de leur empietement sur la sphere privee ; – du phenomene de FOMO (Fear Of Missing Out) – la peur de rater une information ; – de la surcharge informationnelle des responsables associee au sentiment d’impossibilite de se deconnecter. La societe Orange et l’INRS collaborent depuis 2017 sur les problematiques de forte connexion. Au nombre des actions developpees, l’utilisation du theâtre-forum pour : – cibler des problemes significatifs pour un collectif ; – construire collectivement une analyse et des voies de solutions face a ce probleme parfois vu comme insoluble. La communication sera ciblee sur la presentation de la methodologie mise en œuvre pour ce second objectif, avec un focus sur le role de l’animateur, appele « joker » (terme choisi par Boal, pere du theâtre-forum). Trois categories de personnes sont impliquees, les acteurs/interpellateurs (ici des salaries d’Orange ayant choisi et construit une scene presentant ce qui fait probleme) ; le public qui inclut des personnes en position de valider des solutions ; le Joker, qui pilote le dispositif. La sequence de theâtre-forum se synthetise de la facon suivante : – le joker prepare le public par un dispositif de mise en mouvement et de mise en relation du type « brise-glace » ; – il presente ensuite les acteurs qui jouent la scene preparee en amont ; – apres la scene, il conduit les echanges avec le public, sans apporter de point de vue sur la lecture de la realite qui s’opere collectivement, dans une attitude de curiosite bienveillante, le cas echeant en suggerant a des membres du public de venir experimenter avec les acteurs des variantes de la scene (solutions). Dans le cadre de la communication, nous presenterons un cas d’animation de seance de theâtre-forum. On pourra voir comment, en s’appuyant sur un dispositif eprouve, le joker facilite les echanges du public et rend possible l’elaboration collective d’une representation complexe et riche du probleme et de l’espace des solutions. On verra aussi comment la dimension « agie » du dispositif (en particulier avec la logique des remplacements) et non pre-mentalisee par les acteurs et l’intervenant contribue a la fois a une appropriation en profondeur de ce qui constitue la realite et a l’elaboration d’une representation « orientee transformation » de cette realite. L’inscription de cette modalite d’intervention dans la lecture des sciences de la complexite sera explicitee.
Archives des Maladies Professionnelles et de l'Environnement, 2020
JMIR Research Protocols
Background Early action by bystanders is particularly important for the survival of individuals i... more Background Early action by bystanders is particularly important for the survival of individuals in need of emergency care, especially those experiencing a cardiac arrest or an airway obstruction. However, only a few bystanders are willing to perform cardiopulmonary resuscitation. The use of a live video during emergency calls appears to have a positive effect on the number of cardiopulmonary resuscitations performed by bystanders. Objective The objective of this study is to propose and evaluate the relevance of a living lab methodology involving video calls in simulated life-threatening emergency situations. Methods The first study aimed at analyzing the process of dealing with out-of-hospital cardiac arrest at a dispatch center and identifying the needs of the dispatchers. The second study is a pretest of a living lab. The third study focuses on a living lab in which 16 situations of cardiac arrest and airway obstruction are simulated. The simulation includes both a live video and ...
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Nov 7, 2022
Out-of-hospital cardiac arrest (OHCA) and choking are two emergencies where the rapid action of a... more Out-of-hospital cardiac arrest (OHCA) and choking are two emergencies where the rapid action of a bystander can increase the victim's chances of survival. Few bystanders act because they are not aware of their role as the first link in the chain of survival. Working on collaboration among a local chain of survival and using applications to improve communication and provide tutorials of actions to perform can be used to overcome this issue. We investigate these elements in the context of the Geneva Chain of Survival using simulations. The results show that an optimal collaboration means a lead's handover between the intervening parties. Collaboration can be degraded by problems of communication, panic 1 , and confusion. Applications constitute a valuable addition to enhance the dispatcher's awareness and to help guide the CPR while not extending the intervention time. Finally, the debriefing that follows enables the acquisition of competencies through experiential learning that relies on emotions.
La connexion numérique est essentielle dans le monde du travail d'aujourd’hui. Elle permet d’... more La connexion numérique est essentielle dans le monde du travail d'aujourd’hui. Elle permet d’être rapide, efficace et d’accéder à un grand nombre de personnes, de ressources et d’informations. Depuis 2016, la loi impose aux entreprises de mettre en place une négociation sur la déconnexion de ses employés. En effet, de nombreuses études soulignent les risques engendrés par une connexion numérique excessive et ses impacts sur les conditions de travail, la santé, la vie hors travail des salariés, le fonctionnement et l’organisation des collectifs. Cette prise de conscience de la nécessité d’instaurer une régulation de la connexion nous a amené à construire cette thèse en psychologie ergonomique en trois temps. Nous avons d’abord analysé les pratiques de connexion et usages des technologies dans une grande entreprise par une étude quantitative s’appuyant sur un questionnaire diffusé auprès de plus de 400 salariés. Nous nous sommes ensuite focalisés sur l’activité réelle et sur les v...
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Jun 20, 2022
HAL is a multidisciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific re... more HAL is a multidisciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L'archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d'enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés.
33rd European Conference on Cognitive Ergonomics
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Jul 1, 2022
Introduction: In life-threatening emergencies, early action by bystanders is particularly importa... more Introduction: In life-threatening emergencies, early action by bystanders is particularly important for the survival of victims, especially in case of cardiac arrest or airway obstruction. It is currently recommended that bystanders be encouraged to perform first-aid in all situations where it is required. However, few bystanders are willing to perform cardiopulmonary resuscitation (CPR). The main reasons are for this are the fear of not knowing how to perform CPR, coupled with the reluctance of dispatchers to rely on bystanders who are by default considered "untrustworthy". The use of live video during emergency calls appears to have a positive effect on the confidence of bystanders to provide CPR themselves, and on the confidence of dispatchers in them. Objectives: The objective is to propose and evaluate the relevance of a Living Lab methodology for simulated life-threatening emergency call situations, when live video tools are introduced in the call sequence. Method: The first exploratory phase aimed at analysing the process of dealing with out-of-hospital cardiac arrest (OHCA) situations in an emergency medical communication centre (EMCC) and at collecting the needs of the dispatchers. In the second phase, we pre-test the Living Lab.. This consisted of simulating five OHCA situations, while transmitting a live CPR demonstration video. The aim was to identify and analyse the benefits and constraints of using live video demonstration. The third phase is the Living Lab, in which 16 situations of cardiac arrest and airway obstruction will be simulated. The simulation will include both a live video link between the dispatcher and those present and the live transmission of a video demonstration of emergency procedures. The measures will focus on three areas: the place of live video tools (practitioner axis) and the impact of these on the quality of first aid actions performed by witnesses, the establishment of trust and collaboration within the community, and the interest of developing a Living Lab through an iterative method. Results: The first results concerning the practitioner axis show that dispatchers have an interest in visualising the scene with live video, and also in broadcasting a live demonstration video when possible. Initial results also show that trust and collaboration within the community are enhanced by the shared simulation and debriefing experiences, clarifying regulation procedures and improving communication. Finally, an iterative development, based on the learnings, expectations and constraints of each previous phase, seems to bring a lot of precision for the realization of a Living Lab aiming at determining the place of live video tools in the sequence of care performed by the dispatchers. Discussion-Conclusions: The Living Lab methodology, as described here, seems to be a powerful tool to determine the place of the use of digital tools within an emergency telephone assistance sequence.
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), May 22, 2022
Improving the survival rate of Out-of-Hospital Cardiac Arrest (OHCA) remains an important public ... more Improving the survival rate of Out-of-Hospital Cardiac Arrest (OHCA) remains an important public health issue. Indeed, current survival rates are approximately 10% and can be significantly enhanced by early Cardiopulmonary reanimation (CPR) and early defibrillation. Bystanders are most likely to perform these acts, but few resources (such as digital apps) are dedicated to them due to a lack of confidence in their abilities from them and from the professionals. In order to build trust and collaboration between the dispatchers and the bystanders, an OHCA simulation workshop was conducted involving the whole survival chain. The main idea consisted in getting the participants to interact via an application dedicated to bystanders which provided a CPR demonstration video. The aim was to analyze the effects of this video on the CPR itself and especially on the lived-experience of the participants. A further objective was to assess how the shared workshop would affect the relationship between the stakeholders.
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Oct 13, 2021
International audienc
Institut Polytechnique de Paris, Nov 23, 2020
Hyperconnexion numérique au travail : de la compréhension des activités et vécus à la transformat... more Hyperconnexion numérique au travail : de la compréhension des activités et vécus à la transformation par le théâtre-forum Mots clés : hyperconnexion, technologies de la communication, expérience vécue, théâtre-forum, prévention, risques psychosociaux Résumé : La connexion numérique est essentielle dans le monde du travail d'aujourd'hui. Elle permet d'être rapide, efficace et d'accéder à un grand nombre de personnes, de ressources et d'informations. Depuis 2016, la loi impose aux entreprises de mettre en place une négociation sur la déconnexion de ses employés. En effet, de nombreuses études soulignent les risques engendrés par une connexion numérique excessive et ses impacts sur les conditions de travail, la santé, la vie hors travail des salariés, le fonctionnement et l'organisation des collectifs. Cette prise de conscience de la nécessité d'instaurer une régulation de la connexion nous a amené à construire cette thèse en psychologie ergonomique en trois temps. Nous avons d'abord analysé les pratiques de connexion et usages des technologies dans une grande entreprise par une étude quantitative s'appuyant sur un questionnaire diffusé auprès de plus de 400 salariés. Nous nous sommes ensuite focalisés sur l'activité réelle et sur les vécus de la connexion en conduisant des entretiens d'explicitation auprès d'un échantillon de salariés. Il s'agissait de préciser la dynamique de ce que nous qualifions de « surconnexion » (une connexion vécue subjectivement comme douloureuse ou pénible) dans le contexte de l'activité. Le dernier volet de la thèse porte sur les effets d'un espace d'échange impliquant le corps et les émotions que nous avons mis en place dans l'entreprise (le théâtre-forum), comme voie possible vers une régulation de la connexion co-construite au niveau des collectifs. Enfin les apports de connaissances sur la connexion et la méthode du théâtre-forum sont discutés, ainsi que des perspectives et préconisations pour limiter la surconnexion et mettre en place des espaces de discussion en entreprise.
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Aug 26, 2018
International audienc
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), May 1, 2019
International audienc
HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Jul 7, 2021
Les auteurs conservent les droits de leurs publications. Ce(tte) oeuvre est mise à disposition se... more Les auteurs conservent les droits de leurs publications. Ce(tte) oeuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution-Pas d'Utilisation Commerciale-Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International. 113 Renouveler les pratiques de mise en débat des pratiques numériques de travail. La méthodologie de l'Éducation Populaire à l'écoute des tensions
Advances in Intelligent Systems and Computing, 2018
Connection has become an essential component of work. It appears to be an essential resource for ... more Connection has become an essential component of work. It appears to be an essential resource for efficiency and rapidity, as well as for accessibility and transmission of information. However, it may have harmful effects on individuals, teams or organizations because of its continuous nature. Our study aims to characterize factors that may contribute to a positive or a negative experience related to this connection at work by managers, and ways of having such factors taken into account by the organization. Our long term aim is to help the organization to find solutions to improve the situation. We put together a questionnaire about practices, uses and feelings related to connection and about potential effects on health in a large French company, and we also conducted in-depth interviews. The analyses focus on the individuals’ connection practices and on their feelings about them in specific situations. We also analyzed the existing individual, collective, and institutional strategies used for regulating the connection process. The analyses of the questionnaires indicate the proportion of managers who experience difficulties related to their connections, the nature of the troubles evoked and their impacts on work activities and on life. The interviews allow us to go deeper into contextual elements and their feelings about these practices. The connection experience depends on ICT characteristics, experience of connection, team dynamics and psychological factors. Our analyses have shown, among others things, the role of working together as a team and how the team could regulate connection overload where neither the individuals nor the institution can succeed.
Archives des Maladies Professionnelles et de l'Environnement, 2018
Le SST de l’entreprise Orange a constate des pratiques de connexion des cadres pouvant etre en de... more Le SST de l’entreprise Orange a constate des pratiques de connexion des cadres pouvant etre en decalage avec un equilibre vie privee/vie professionnelle favorable, alors que l’entreprise affichait clairement une volonte de maitrise de tels risques, entre autres, en signant un accord sur la transformation numerique. Souvent, la connexion joue un role important de mise en visibilite de l’activite des cadres et elle est parfois largement valorisee par la ligne hierarchique. Devant ces constats, nous avons mis en place une methodologie permettant d’apprehender des aspects a la fois quantitatifs et qualitatifs de la connexion, en travaillant en partenariat avec l’INRS, dans le cadre d’une these de doctorat, sous la double direction de Marc Eric Bobillier-Chaumon (Universite Lyon2, GRePS) et de Beatrice Cahour (CNRS i3 Ecole Telecom ParisTech). Il a ete decide de s’interesser exclusivement a la population des cadres, prioritairement concernes par ces pratiques. Dans un premier temps, nous avons elabore un questionnaire qui a ete diffuse par le Service de sante au travail, dans le cadre des visites medicales, avec tirage au sort des cadres, pendant une duree de 4 mois (debut juin 2017 a fin septembre 2017). Trente-neuf medecins ont participe activement a l’etude. Il s’interesse aux pratiques, usages et ressentis lies aux TIC et a la connexion ainsi qu’aux effets potentiels sur la sante. A l’issue de ces questionnaires (480), l’accord du salarie etait demande pour un entretien semi-directif. Un certain nombre d’entre eux seront interroges. Dans ce cadre, sera realisee une chronologie de l’activite se basant sur une journee representative. Cette methode permet d’apprehender finement l’activite et l’articulation des differentes TIC mais aussi les pensees et emotions liees a ces usages. Aussi, l’entretien nous renseigne sur les pratiques de connexion de la personne, sur son ressenti vis-a-vis de celles-ci et sur les strategies et regulations mises en place. Les premiers resultats du questionnaire nous montrent que nous avons interroges une population representative des cadres de l’entreprise. On note que le temps consacre a l’activite professionnelle est de plus de 50 heures par semaine pour 25 % d’entre eux et 15 % d’entre eux ne se deconnectent jamais de la sphere professionnelle. Une premiere etude des verbatims demontre une relation assez contrastee a la connexion, que nous developperons. Cette double approche nous apportera des informations pertinentes concernant les pratiques de connexion des cadres et les consequences sur leur etat de sante et nous permettra de proposer des axes de prevention qui nous l’esperons, entreront en coherence avec la politique de l’entreprise concernant la transformation numerique.
Archives des Maladies Professionnelles et de l'Environnement, 2020
Les cadres vivent une relation aux outils numeriques faite d’ambiguites. Ces outils–typiquement l... more Les cadres vivent une relation aux outils numeriques faite d’ambiguites. Ces outils–typiquement les mails - sont indispensables : supports de communication ascendante et descendante, amplificateurs de la puissance de communication et de decision. Cependant, rapports et enquetes montrent qu’ils sont sources de souffrance, du fait : – de leur empietement sur la sphere privee ; – du phenomene de FOMO (Fear Of Missing Out) – la peur de rater une information ; – de la surcharge informationnelle des responsables associee au sentiment d’impossibilite de se deconnecter. La societe Orange et l’INRS collaborent depuis 2017 sur les problematiques de forte connexion. Au nombre des actions developpees, l’utilisation du theâtre-forum pour : – cibler des problemes significatifs pour un collectif ; – construire collectivement une analyse et des voies de solutions face a ce probleme parfois vu comme insoluble. La communication sera ciblee sur la presentation de la methodologie mise en œuvre pour ce second objectif, avec un focus sur le role de l’animateur, appele « joker » (terme choisi par Boal, pere du theâtre-forum). Trois categories de personnes sont impliquees, les acteurs/interpellateurs (ici des salaries d’Orange ayant choisi et construit une scene presentant ce qui fait probleme) ; le public qui inclut des personnes en position de valider des solutions ; le Joker, qui pilote le dispositif. La sequence de theâtre-forum se synthetise de la facon suivante : – le joker prepare le public par un dispositif de mise en mouvement et de mise en relation du type « brise-glace » ; – il presente ensuite les acteurs qui jouent la scene preparee en amont ; – apres la scene, il conduit les echanges avec le public, sans apporter de point de vue sur la lecture de la realite qui s’opere collectivement, dans une attitude de curiosite bienveillante, le cas echeant en suggerant a des membres du public de venir experimenter avec les acteurs des variantes de la scene (solutions). Dans le cadre de la communication, nous presenterons un cas d’animation de seance de theâtre-forum. On pourra voir comment, en s’appuyant sur un dispositif eprouve, le joker facilite les echanges du public et rend possible l’elaboration collective d’une representation complexe et riche du probleme et de l’espace des solutions. On verra aussi comment la dimension « agie » du dispositif (en particulier avec la logique des remplacements) et non pre-mentalisee par les acteurs et l’intervenant contribue a la fois a une appropriation en profondeur de ce qui constitue la realite et a l’elaboration d’une representation « orientee transformation » de cette realite. L’inscription de cette modalite d’intervention dans la lecture des sciences de la complexite sera explicitee.
Archives des Maladies Professionnelles et de l'Environnement, 2020
JMIR Research Protocols
Background Early action by bystanders is particularly important for the survival of individuals i... more Background Early action by bystanders is particularly important for the survival of individuals in need of emergency care, especially those experiencing a cardiac arrest or an airway obstruction. However, only a few bystanders are willing to perform cardiopulmonary resuscitation. The use of a live video during emergency calls appears to have a positive effect on the number of cardiopulmonary resuscitations performed by bystanders. Objective The objective of this study is to propose and evaluate the relevance of a living lab methodology involving video calls in simulated life-threatening emergency situations. Methods The first study aimed at analyzing the process of dealing with out-of-hospital cardiac arrest at a dispatch center and identifying the needs of the dispatchers. The second study is a pretest of a living lab. The third study focuses on a living lab in which 16 situations of cardiac arrest and airway obstruction are simulated. The simulation includes both a live video and ...