Reşat Arica - Academia.edu (original) (raw)
Papers by Reşat Arica
Journal of Recreation and Tourism Research
Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR)
The purpose of this study was to determine the mediating role of the tourists' citizenship behavi... more The purpose of this study was to determine the mediating role of the tourists' citizenship behavior between the value co-creation with customers and customer satisfaction. The data of the study was collected through a survey administered to the tourists who visited Antalya and purchased the touristic products through the co-creation. Confirmatory factor analysis, structural equation modeling analyses, and SPSS process extension analysis were carried out on 252 valid survey data collected from the sample. The results of the study showed that the value co-creation with customers was clustered in two factors: (i) experience quality value and (ii) individual value. The tourists' citizenship behavior consisted of four factors: (i) advocacy behavior, (ii) tolerance behavior, (iii) helping behavior and (iv) feedback behavior. According to another result of the study, the value co-creation with customers had a statistically significant and positive direct effect on customer satisfaction and the dimensions constituting the citizenship behavior of the tourists. Furthermore, it was concluded that the mediating effects of the advocacy and tolerance dimensions on the relationship between the value co-creation with customers and customer satisfaction were found to be statistically significant and positive.
Turk Turizm Arastirmalari Dergisi
Bu çalışmada Türkiye'nin ilk mutfak müzesi olan Emine Göğüş Mutfak Müzesi ziyaretçilerinin deneyi... more Bu çalışmada Türkiye'nin ilk mutfak müzesi olan Emine Göğüş Mutfak Müzesi ziyaretçilerinin deneyimleri değerlendirilmiştir. Tripadvisor.com internet sitesinde Nisan 2012-Ağustos 2017 tarihleri arasında yapılan ziyaretçi yorumları içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Analiz sonucunda mutfak müzesi ziyaretçilerinin deneyimleri eğitim, estetik, kaçış, tarihsel hatırlatıcılık ve çalışanlarla yaşadıkları deneyim olarak beş temaya ayrıldığı saptanmıştır. Ziyaretçilerin mutfak müzeleri ziyaretleri sırasında yöreye ait bilmedikleri farklı yemeklerin olduğunu öğrenmelerinden dolayı yaşadıkları eğitici deneyimden daha çok etkilendikleri ortaya çıkmıştır. Araştırma sonucunda müze yöneticilerine ve planlamacılarına yönelik öneriler geliştirilmiştir.
Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi
Öz Müşterilerle üretim, işletmelere yeni fikirlerle iş yapma olanağı sunarken, müşterilerin özel ... more Öz Müşterilerle üretim, işletmelere yeni fikirlerle iş yapma olanağı sunarken, müşterilerin özel isteklerinin karşılanmasını sağlamaktadır. Bu durum, gerek işletmelerin sunduğu hizmet çıktılarına gerekse müşterilerin algıladığı çıktılara etki etmektedir. Bu noktadan hareketle hazırlanan araştırmanın temel amacı, seyahat acentalarında müşterilerin üretime katılım davranışının algılanan hizmet çıktılarına etkisinin belirlenmesidir. Araştırmanın verileri, seyahat acentalarından üretime katılım yoluyla kültür turu satın alan ve İstanbul'u ziyaret eden yerli turistlerden anket tekniğiyle toplanmıştır. Örneklemden toplanan 425 geçerli anket verisi üzerinden gerçekleştirilen açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesine ilişkin sonuçlar, müşterilerin üretime katılım davranışının algılanan hizmet çıktılarını doğrudan ve dolaylı olarak etkilediğini göstermektedir. Müşterilerin üretime katılım davranışının algılanan turistik hizmet kalitesi ve algılanan turistik değer üzerindeki doğrudan etkisi pozitif iken, müşteri tatmini üzerindeki doğrudan etkisinin negatif olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
JOURNAL OF TOURISM AND HOSPITALITY MANAGEMENT
This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data wa... more This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data was collected through the survey in İstanbul. The sample of study ise consist of local tourist who purchased cultural tour from travel agency through the co-production. These data were then analyzed by explanatory factor analysis and confirmatory factor analysis. As a result of the analysis, seven factors have been determined. These factors are named as (i) personel interaction, (ii) advocacy, (iii) helping, (iv) feedback, (v) information sharing, (vi) adaptation and (vii) information seeking. Factors include personel interaction, information sharing and information seeking within the context of customer participation behaviour, while advocacy, helping, adoptation and feedback factors are evaluated in the axis of the customer citizenship behaviour.
This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data wa... more This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data was collected through the survey in İstanbul. The sample of study ise consist of local tourist who purchased cultural tour from travel agency through the co-production. These data were then analyzed by explanatory factor analysis and confirmatory factor analysis. As a result of the analysis, seven factors have been determined. These factors are named as (i) personel interaction, (ii) advocacy, (iii) helping, (iv) feedback, (v) information sharing, (vi) adaptation and (vii) information seeking. Factors include personel interaction, information sharing and information seeking within the context of customer participation behaviour, while advocacy, helping, adoptation and feedback factors are evaluated in the axis of the customer citizenship behaviour.
Journal of Recreation and Tourism Research
Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR)
The purpose of this study was to determine the mediating role of the tourists' citizenship behavi... more The purpose of this study was to determine the mediating role of the tourists' citizenship behavior between the value co-creation with customers and customer satisfaction. The data of the study was collected through a survey administered to the tourists who visited Antalya and purchased the touristic products through the co-creation. Confirmatory factor analysis, structural equation modeling analyses, and SPSS process extension analysis were carried out on 252 valid survey data collected from the sample. The results of the study showed that the value co-creation with customers was clustered in two factors: (i) experience quality value and (ii) individual value. The tourists' citizenship behavior consisted of four factors: (i) advocacy behavior, (ii) tolerance behavior, (iii) helping behavior and (iv) feedback behavior. According to another result of the study, the value co-creation with customers had a statistically significant and positive direct effect on customer satisfaction and the dimensions constituting the citizenship behavior of the tourists. Furthermore, it was concluded that the mediating effects of the advocacy and tolerance dimensions on the relationship between the value co-creation with customers and customer satisfaction were found to be statistically significant and positive.
Turk Turizm Arastirmalari Dergisi
Bu çalışmada Türkiye'nin ilk mutfak müzesi olan Emine Göğüş Mutfak Müzesi ziyaretçilerinin deneyi... more Bu çalışmada Türkiye'nin ilk mutfak müzesi olan Emine Göğüş Mutfak Müzesi ziyaretçilerinin deneyimleri değerlendirilmiştir. Tripadvisor.com internet sitesinde Nisan 2012-Ağustos 2017 tarihleri arasında yapılan ziyaretçi yorumları içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Analiz sonucunda mutfak müzesi ziyaretçilerinin deneyimleri eğitim, estetik, kaçış, tarihsel hatırlatıcılık ve çalışanlarla yaşadıkları deneyim olarak beş temaya ayrıldığı saptanmıştır. Ziyaretçilerin mutfak müzeleri ziyaretleri sırasında yöreye ait bilmedikleri farklı yemeklerin olduğunu öğrenmelerinden dolayı yaşadıkları eğitici deneyimden daha çok etkilendikleri ortaya çıkmıştır. Araştırma sonucunda müze yöneticilerine ve planlamacılarına yönelik öneriler geliştirilmiştir.
Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi
Öz Müşterilerle üretim, işletmelere yeni fikirlerle iş yapma olanağı sunarken, müşterilerin özel ... more Öz Müşterilerle üretim, işletmelere yeni fikirlerle iş yapma olanağı sunarken, müşterilerin özel isteklerinin karşılanmasını sağlamaktadır. Bu durum, gerek işletmelerin sunduğu hizmet çıktılarına gerekse müşterilerin algıladığı çıktılara etki etmektedir. Bu noktadan hareketle hazırlanan araştırmanın temel amacı, seyahat acentalarında müşterilerin üretime katılım davranışının algılanan hizmet çıktılarına etkisinin belirlenmesidir. Araştırmanın verileri, seyahat acentalarından üretime katılım yoluyla kültür turu satın alan ve İstanbul'u ziyaret eden yerli turistlerden anket tekniğiyle toplanmıştır. Örneklemden toplanan 425 geçerli anket verisi üzerinden gerçekleştirilen açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesine ilişkin sonuçlar, müşterilerin üretime katılım davranışının algılanan hizmet çıktılarını doğrudan ve dolaylı olarak etkilediğini göstermektedir. Müşterilerin üretime katılım davranışının algılanan turistik hizmet kalitesi ve algılanan turistik değer üzerindeki doğrudan etkisi pozitif iken, müşteri tatmini üzerindeki doğrudan etkisinin negatif olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
JOURNAL OF TOURISM AND HOSPITALITY MANAGEMENT
This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data wa... more This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data was collected through the survey in İstanbul. The sample of study ise consist of local tourist who purchased cultural tour from travel agency through the co-production. These data were then analyzed by explanatory factor analysis and confirmatory factor analysis. As a result of the analysis, seven factors have been determined. These factors are named as (i) personel interaction, (ii) advocacy, (iii) helping, (iv) feedback, (v) information sharing, (vi) adaptation and (vii) information seeking. Factors include personel interaction, information sharing and information seeking within the context of customer participation behaviour, while advocacy, helping, adoptation and feedback factors are evaluated in the axis of the customer citizenship behaviour.
This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data wa... more This study it aims to determine co-production behaviors of travel agencies customers. The data was collected through the survey in İstanbul. The sample of study ise consist of local tourist who purchased cultural tour from travel agency through the co-production. These data were then analyzed by explanatory factor analysis and confirmatory factor analysis. As a result of the analysis, seven factors have been determined. These factors are named as (i) personel interaction, (ii) advocacy, (iii) helping, (iv) feedback, (v) information sharing, (vi) adaptation and (vii) information seeking. Factors include personel interaction, information sharing and information seeking within the context of customer participation behaviour, while advocacy, helping, adoptation and feedback factors are evaluated in the axis of the customer citizenship behaviour.