Santiago González - Academia.edu (original) (raw)
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Papers by Santiago González
Universidade de Vigo eBooks, 2004
Universitat de Lleida eBooks, 1997
Journal of Tourism Analysis = Revista de Análisis Turístico, 2010
El uso de sitios web para compartir y consultar opiniones sobre los servicios o productos consumi... more El uso de sitios web para compartir y consultar opiniones sobre los servicios o productos consumidos es actualmente una práctica habitual. Este comportamiento denominado eWOM se encuadra en el uso de los denominados Social Media y, concretamente, el sector turístico cuenta con sitios web ya ampliamente conocidos. Una de las razones que pueden explicar la participación en los mismos es la insatisfacción experimentada con el servicio recibido. Si así fuera, las empresas deberían animar a que los clientes satisfechos también intervinieran, al objeto de equilibrar el conjunto de valoraciones. En una amplia muestra de hoteles, extraída de Tripadvisor, este trabajo comprueba que cuantas menos valoraciones obtienen los hoteles más negativas son las mismas. Por tanto, se recomienda a sus gestores a que fomenten la participación de sus clientes en los sitios web en los que aparecen, para que así resulten más positivamente valorados.
Contact Center Call Center & IP solutions, 2005
Los mercados del mañana: bases para su análisis hoy, 2011, ISBN 978-84-7356-785-5, 2011
Propuesta de implementación de un sistema para ... Sometido a la Escuela de Ingeniería Eléctrica... more Propuesta de implementación de un sistema para ... Sometido a la Escuela de Ingeniería Eléctrica de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Costa ... Rica como requisito parcial para optar por el grado de: ... 1.1 Realidad de la infraestructura de la red Banco Nacional de ...
Revista española de derecho internacional, 2011
Servicio de Publicaciones eBooks, 2006
Acceso de usuarios registrados. Acceso de usuarios registrados Usuario Contraseña. ...
Universidad de La Rioja eBooks, 2007
Si bien los resultados empíricos de la literatura que analiza los sistemas de control parece lleg... more Si bien los resultados empíricos de la literatura que analiza los sistemas de control parece llegar a la conclusión de que el SCC contribuye en mayor medida al éxito de la organización y de los equipos de ventas, existen voces autorizadas que recomiendan analizar las circunstancias en las que se aplican, con el fin de ver si el ajuste a las mismas potencia el efecto sobre el rendimiento. Nuestro trabajo analiza desde un punto de vista contingente la relación entre el sistema de control y el rendimiento organizativo y de la propia fuerza de ventas. La variable de contingencia utilizada ha sido la programabilidad de las tareas. Los resultados obtenidos a través de una muestra formada por 108 empresas industriales situadas en España, sin contradecir a la literatura al respecto de la bondad del SCC, dan apoyo a la utilización de variables como la programabilidad de las tareas.
Contact Center Call Center & IP solutions, 2005
Campo abierto: Revista de educación, 2007
Resumen El mundo de los blogs ha supuesto una nueva forma de pensar y de utilizar Internet que pu... more Resumen El mundo de los blogs ha supuesto una nueva forma de pensar y de utilizar Internet que pude promover una innovación de las propuestas educativas. En este artículo presentamos a los profesores las posibilidades que los blogs ofrecen en el ámbito educativo. Mostraremos a los profesores cómo se crea y administra un blog y trataremos de estimulares a la participación y socialización del conocimiento a través de su uso. Describiremos qué son los blogs, qué equipos y programas son necesarios para crearlos y mantenerlos, y sobre todo, qué pueden aportar a la docencia. Mostraremos también un ejemplo práctico, con una experiencia que puede ser potenciada mediante la utilización de blogs educativos. Incluiremos un glosario de términos, así como referencias en la web para ayudar al profesor en la creación y mantenimiento de blogs.
Revista española de derecho internacional, 2009
La selección de personal es una de las áreas de la dirección de recursos humanos sobre la que más... more La selección de personal es una de las áreas de la dirección de recursos humanos sobre la que más se ha escrito e investigado, ya que la importancia de contar con el capital humano adecuado para llevar a cabo las estrategias de las organizaciones es evidente. No obstante, los resultados de las investigaciones realizadas han sido poco alentadores respecto a la eficacia de las técnicas de selección. La metodología propuesta intenta suplir la carencias de las anteriores, al partir de múltiples predictores del desempeño, nueve técnicas de valoración y diferentes facetas del rendimiento. Los resultados de su puesta en práctica han sido realmente positivos, superándose los coeficientes de validez obtenidos con otros procedimientos.
Social Science Research Network, 2021
Universidade de Vigo eBooks, 2004
Universitat de Lleida eBooks, 1997
Journal of Tourism Analysis = Revista de Análisis Turístico, 2010
El uso de sitios web para compartir y consultar opiniones sobre los servicios o productos consumi... more El uso de sitios web para compartir y consultar opiniones sobre los servicios o productos consumidos es actualmente una práctica habitual. Este comportamiento denominado eWOM se encuadra en el uso de los denominados Social Media y, concretamente, el sector turístico cuenta con sitios web ya ampliamente conocidos. Una de las razones que pueden explicar la participación en los mismos es la insatisfacción experimentada con el servicio recibido. Si así fuera, las empresas deberían animar a que los clientes satisfechos también intervinieran, al objeto de equilibrar el conjunto de valoraciones. En una amplia muestra de hoteles, extraída de Tripadvisor, este trabajo comprueba que cuantas menos valoraciones obtienen los hoteles más negativas son las mismas. Por tanto, se recomienda a sus gestores a que fomenten la participación de sus clientes en los sitios web en los que aparecen, para que así resulten más positivamente valorados.
Contact Center Call Center & IP solutions, 2005
Los mercados del mañana: bases para su análisis hoy, 2011, ISBN 978-84-7356-785-5, 2011
Propuesta de implementación de un sistema para ... Sometido a la Escuela de Ingeniería Eléctrica... more Propuesta de implementación de un sistema para ... Sometido a la Escuela de Ingeniería Eléctrica de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Costa ... Rica como requisito parcial para optar por el grado de: ... 1.1 Realidad de la infraestructura de la red Banco Nacional de ...
Revista española de derecho internacional, 2011
Servicio de Publicaciones eBooks, 2006
Acceso de usuarios registrados. Acceso de usuarios registrados Usuario Contraseña. ...
Universidad de La Rioja eBooks, 2007
Si bien los resultados empíricos de la literatura que analiza los sistemas de control parece lleg... more Si bien los resultados empíricos de la literatura que analiza los sistemas de control parece llegar a la conclusión de que el SCC contribuye en mayor medida al éxito de la organización y de los equipos de ventas, existen voces autorizadas que recomiendan analizar las circunstancias en las que se aplican, con el fin de ver si el ajuste a las mismas potencia el efecto sobre el rendimiento. Nuestro trabajo analiza desde un punto de vista contingente la relación entre el sistema de control y el rendimiento organizativo y de la propia fuerza de ventas. La variable de contingencia utilizada ha sido la programabilidad de las tareas. Los resultados obtenidos a través de una muestra formada por 108 empresas industriales situadas en España, sin contradecir a la literatura al respecto de la bondad del SCC, dan apoyo a la utilización de variables como la programabilidad de las tareas.
Contact Center Call Center & IP solutions, 2005
Campo abierto: Revista de educación, 2007
Resumen El mundo de los blogs ha supuesto una nueva forma de pensar y de utilizar Internet que pu... more Resumen El mundo de los blogs ha supuesto una nueva forma de pensar y de utilizar Internet que pude promover una innovación de las propuestas educativas. En este artículo presentamos a los profesores las posibilidades que los blogs ofrecen en el ámbito educativo. Mostraremos a los profesores cómo se crea y administra un blog y trataremos de estimulares a la participación y socialización del conocimiento a través de su uso. Describiremos qué son los blogs, qué equipos y programas son necesarios para crearlos y mantenerlos, y sobre todo, qué pueden aportar a la docencia. Mostraremos también un ejemplo práctico, con una experiencia que puede ser potenciada mediante la utilización de blogs educativos. Incluiremos un glosario de términos, así como referencias en la web para ayudar al profesor en la creación y mantenimiento de blogs.
Revista española de derecho internacional, 2009
La selección de personal es una de las áreas de la dirección de recursos humanos sobre la que más... more La selección de personal es una de las áreas de la dirección de recursos humanos sobre la que más se ha escrito e investigado, ya que la importancia de contar con el capital humano adecuado para llevar a cabo las estrategias de las organizaciones es evidente. No obstante, los resultados de las investigaciones realizadas han sido poco alentadores respecto a la eficacia de las técnicas de selección. La metodología propuesta intenta suplir la carencias de las anteriores, al partir de múltiples predictores del desempeño, nueve técnicas de valoración y diferentes facetas del rendimiento. Los resultados de su puesta en práctica han sido realmente positivos, superándose los coeficientes de validez obtenidos con otros procedimientos.
Social Science Research Network, 2021