Suleyman C A N Yıldırır (original) (raw)
Uploads
Papers by Suleyman C A N Yıldırır
Mobil uygulamalar, hayatın her alanında neredeyse vazgeçilmez birer teknolojik gelişme haline gel... more Mobil uygulamalar, hayatın her alanında neredeyse vazgeçilmez birer teknolojik gelişme haline gelmiştir. Mobil uygulamalar iletişim, eğitim, eğlence, alışveriş, seyahat, sağlık gibi birçok farklı alanda hizmet vermektedirler. Bu araştırmanın amacı mobil uygulamalara yönelik subjektif bilgi düzeyini, algılanan faydayı ve algılanan kullanım kolaylığını incelemek ve mobil uygulama kullanımına yönelik tutum, niyet ve gerçekleşen kullanım arasındaki ilişkileri tespit etmektir. Örneklem seçiminde kolayda örnekleme yöntemi uygulanmıştır. 683 adet ankete ulaşılmış ve analiz için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Çalışma sonucunda, kullanıcıların mobil uygulamalar hakkındaki bilgi seviyelerinin onların bu teknolojiden yararlanma seviyesini artırdığı anlaşılmıştır. Mobil uygulamalar hakkında yeterli bilgi sahibi olan kullanıcıların iş performanslarında da bir artış olduğu görülmektedir. Kolay ve anlaşılır mobil uygulamalar, kullanıcıların seçiminde üst sıralarda yer almaktadır. Anahtar Kelimeler: Teknoloji kabul modeli. Subjektif bilgi. Mobil uydulama. Yapısal eşitlik modellemesi.
Öz Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarında marka güveni ve marka imajının müşteri marka mem... more Öz Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarında marka güveni ve marka imajının müşteri marka memnuniyetine etkisi, müşteri marka memnuniyetinin ise marka bağlılığı, marka sadakati ve satın alma niyeti üzerindeki etkisinin tespiti amaçlanmıştır. Ayrıca araştırmada, marka güvenin marka bağlılığına etkisinde ve marka imajının satın alma niyetine etkisinde müşteri marka memnuniyetinin aracı rolünün tespiti de amaçlanmıştır. Araştırmanın amaçları doğrultusunda hazırlanan anketler, İstanbul'da, kolayda örneklem yöntemiyle seçilen 20-30 yaş grubu yetişkin gençlere, yüz yüze anket yöntemiyle uygulanmıştır. Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarının, daha pahalı olsa bile güvendiği, ihtiyaçlarını karşıladığını düşündükleri ve marka imajı olan cep telefonu markalarını tercih ettikleri tespit edilmiştir. Yapılan analizler marka güveni ve marka imajının, müşteri marka memnuniyetinin öncülü olduğunu teyit etmiştir. Bu bulgulara ilave olarak müşteri marka memnuniyeti, marka bağlılığı, marka sadakati ve satın alma niyetini olumlu yönde etkilemektedir. Çalışma neticesinde işletmelerin, ürün/hizmetlerinin fonksiyonel ya da fiziksel faydalarının yanı sıra soyut faydalara da odaklanmaları gerektiği, müşterilerde oluşan marka algısının hem işletmenin satış ve gelirlerinde hem de pazardaki yeri için önemli olduğunu değerlendirmeleri gerektiği belirlenmiştir.
Social problems have been monitored closely by almost all countries since the middle of the 20th ... more Social problems have been monitored closely by almost all countries since the
middle of the 20th century. Regarding the subject, the regulations of the countries and
institutions, as well as the perspective of the people, have pushed the enterprises to
create systems for social issues in their activities. The aim of this study is to examine the
effects of enterprises’ social marketing activities on attitudes, buying intentions, and
behaviors of consumers. In addition, it is aimed to determine whether there is a
difference between the attitudes of consumers towards social marketing activities
according to their demographic characteristics. The convenience sampling method was
used for the selection of samples. 383 data were obtained and structural equation
modeling was used for analysis. Results of the study show that consumers prefer the
companies which make social benefits, also they prefer the firms which disseminate
these activities via the mass medium. Likewise, consumers who have participated in the
study said that they might pay more to the products and firms that make social benefits
than the other same quality and cheaper products.
Amaç-Çalışmada günümüz teknolojilerinden en sık kullanılan cep telefonu sektöründe marka konumlan... more Amaç-Çalışmada günümüz teknolojilerinden en sık kullanılan cep telefonu sektöründe marka konumlandırma ve marka sadakati incelenmiştir. Bu araştırmanın amacı ürün ve marka özelliklerinin duygusal ve rasyonel fayda ile ürün ve marka özellikleri, duygusal ve rasyonel faydanın marka sadakati ile aralarındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Yöntem-İstatistiksel analizlerin uygulanması maksadıyla elde edilen veriler SPSS 23.00 paket programı vasıtasıyla değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Hipotezlerin test edilmesi için korelasyon analizi, bağımsız gruplar t-testi ve ANOVA testinden yararlanılmıştır.
Bitlis Eren University Social Science Institute Journals, 2014
Pre-sale customer service, indicates the communication between customers and companies before the... more Pre-sale customer service, indicates the communication between customers and
companies before the sale. In addition to providing for exchanges of information about
product or service, it affects customer’s decision making process. After-sale customer
service consists of the services to provide more of the sale and to respond customer
needs. The aim of this study is to determine whether there is a relationship between the
pre-sale and after-sale customer services effects on customer loyalty. And the other aim
is, to help the business administrations about how to increase customer loyalty with presale and after-sale customer services.
In addition to product and service quality, company must be functional and
interested about customer satisfaction more than their competitors for achieving their
goal. In this study many scientific research have investigated and analyzed, and evaluated
fort o get optimum benefit.
With the development of technology, mobile applications have become indispensable for societies... more With the development of
technology, mobile applications have become
indispensable for societies and individuals for nearly 20
years. Mobile applications serve in many different areas
like communication, education, entertainment,
shopping, travel and health. The aim of this study is to
examine the perceived usefulness and perceived ease of
use for mobile applications and to determine the
relationships between attitudes, intentions and actual
usage of mobile applications. For this purpose, the
reasons behind the adoption of mobile application has
been tried to be identified. The convenience sampling
method was used for the selection of sample. 1000 data
were obtained and structural equation modeling was
used for analysis. As a result of the study, it has been
understood that applications with easy-to-use have a
great effect on the choice of users. Users often choose
applications that are easy to understand, not
cumbersome, and easily available. In addition, it is
understood that users who feel trust in mobile
applications can recommend to people around them, and
they will promote the use of mobile applications both in
their social lifes and in their jobs
Journal of Business Research - Turk, 2015
The purpose of this study is to evaluate the impact of social marketing applications on customers... more The purpose of this study is to evaluate the impact of social marketing applications on customers behavior and loyalty. Besides it is aimed to specify difference of opinions in terms of demographic variables. For this purpose, a questionnaire was applied to 400 respondents between January-February 2016 in Istanbul, Turkey. 9 of the surveys were not come back and answers of the 8 participants were not appropriate for the research and these 8 surveys were ignored. SPSS V21.0 program was used for analyzing the survey data. Findings showed that social marketing activities affect the behaviors of customers and they have a great impact on customer loyalty. Due to the applied social marketing activities, customers' preferences regarding firms and companies are being affected in a positive way and brand awareness (the rate of coming to mind) which provide customer loyalty is increasing. Research results suggest to the firms that using of marketing activities effectively and efficiently for a specific period of time with a skilled workforce and enough budget is a key factor for them to accomplish their responsibilities to the community. Firms and companies are to accept social marketing activities as a long term strategic investment tool instead of as an unnecessary expense.
Özet Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de havayolu ulaşımı her geçen gün biraz daha artmaktadır. ... more Özet Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de havayolu ulaşımı her geçen gün biraz daha artmaktadır. Bu artışa sebep; hızlı ulaşım, uygun fiyat ve kaliteli hizmet anlayışıdır. Havayolu ulaşım sektöründeki bu hızlı gelişmenin bir sonucu olarak hem yerel hem de yabancı havayolu işletmeleri faaliyetlerine hız vermiştir. Bu işletmeler geçen zaman içinde kalite, fiyat, ulaşım ağı anlamında birbirleriyle başa baş gidecek şekilde bir seviyeye ulaşmış ve rekabet unsuru olarak benzer uygulamaları kullanmaya başlamışlardır. Bu çalışmanın amacı; müşterilerin havayolu işletmesi tercihlerine etki eden unsurların belirlenmesi ve bu sayede işletmelere müşteri memnuniyetini artırıcı bir kaynak olmasıdır. Bunun yanı sıra, havayolu ulaşımında çok sık rastlanan ve müşterilerin işletme tercihlerinin değişmesine sebep olan rötar durumlarında müşterilerin asgari düzeyde mağdur edilmesi ve bu durum yaşandığı takdirde müşteri mağduriyetini tatmin edici bir şekilde giderebilmektir. Bu sebeple, günümüzde neredeyse tüm havayolu işletmelerinin kullandığı " mil puanı " uygulamasına ilave olarak, rötarlı geçen süreleri de kapsayacak şekilde " mil+süre puanı " uygulamasının örnek uygulaması yapılmış ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi anlamında etkisi değerlendirilmiştir. 444 kişiye uygulanan anket sonucunda işletme tercihlerine etki eden olumlu ve olumsuz faktörlerin yanı sıra " mil+süre puanı " uygulamasının tercihlerinde yarattığı etki de tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Havayolu işletmeleri, mil puanı, rötar, hizmet inovasyonu, müşteri memnuniyeti. Abstract As in all the world, airlines transportation in our country is increasing every day. Rapid transport, reasonable price and high quality service is the reason for this increase. Both local and foreign airline companies have accelerated their activities as a
Mobil uygulamalar, hayatın her alanında neredeyse vazgeçilmez birer teknolojik gelişme haline gel... more Mobil uygulamalar, hayatın her alanında neredeyse vazgeçilmez birer teknolojik gelişme haline gelmiştir. Mobil uygulamalar iletişim, eğitim, eğlence, alışveriş, seyahat, sağlık gibi birçok farklı alanda hizmet vermektedirler. Bu araştırmanın amacı mobil uygulamalara yönelik subjektif bilgi düzeyini, algılanan faydayı ve algılanan kullanım kolaylığını incelemek ve mobil uygulama kullanımına yönelik tutum, niyet ve gerçekleşen kullanım arasındaki ilişkileri tespit etmektir. Örneklem seçiminde kolayda örnekleme yöntemi uygulanmıştır. 683 adet ankete ulaşılmış ve analiz için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Çalışma sonucunda, kullanıcıların mobil uygulamalar hakkındaki bilgi seviyelerinin onların bu teknolojiden yararlanma seviyesini artırdığı anlaşılmıştır. Mobil uygulamalar hakkında yeterli bilgi sahibi olan kullanıcıların iş performanslarında da bir artış olduğu görülmektedir. Kolay ve anlaşılır mobil uygulamalar, kullanıcıların seçiminde üst sıralarda yer almaktadır. Anahtar Kelimeler: Teknoloji kabul modeli. Subjektif bilgi. Mobil uydulama. Yapısal eşitlik modellemesi.
Öz Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarında marka güveni ve marka imajının müşteri marka mem... more Öz Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarında marka güveni ve marka imajının müşteri marka memnuniyetine etkisi, müşteri marka memnuniyetinin ise marka bağlılığı, marka sadakati ve satın alma niyeti üzerindeki etkisinin tespiti amaçlanmıştır. Ayrıca araştırmada, marka güvenin marka bağlılığına etkisinde ve marka imajının satın alma niyetine etkisinde müşteri marka memnuniyetinin aracı rolünün tespiti de amaçlanmıştır. Araştırmanın amaçları doğrultusunda hazırlanan anketler, İstanbul'da, kolayda örneklem yöntemiyle seçilen 20-30 yaş grubu yetişkin gençlere, yüz yüze anket yöntemiyle uygulanmıştır. Çalışmada, genç cep telefonu kullanıcılarının, daha pahalı olsa bile güvendiği, ihtiyaçlarını karşıladığını düşündükleri ve marka imajı olan cep telefonu markalarını tercih ettikleri tespit edilmiştir. Yapılan analizler marka güveni ve marka imajının, müşteri marka memnuniyetinin öncülü olduğunu teyit etmiştir. Bu bulgulara ilave olarak müşteri marka memnuniyeti, marka bağlılığı, marka sadakati ve satın alma niyetini olumlu yönde etkilemektedir. Çalışma neticesinde işletmelerin, ürün/hizmetlerinin fonksiyonel ya da fiziksel faydalarının yanı sıra soyut faydalara da odaklanmaları gerektiği, müşterilerde oluşan marka algısının hem işletmenin satış ve gelirlerinde hem de pazardaki yeri için önemli olduğunu değerlendirmeleri gerektiği belirlenmiştir.
Social problems have been monitored closely by almost all countries since the middle of the 20th ... more Social problems have been monitored closely by almost all countries since the
middle of the 20th century. Regarding the subject, the regulations of the countries and
institutions, as well as the perspective of the people, have pushed the enterprises to
create systems for social issues in their activities. The aim of this study is to examine the
effects of enterprises’ social marketing activities on attitudes, buying intentions, and
behaviors of consumers. In addition, it is aimed to determine whether there is a
difference between the attitudes of consumers towards social marketing activities
according to their demographic characteristics. The convenience sampling method was
used for the selection of samples. 383 data were obtained and structural equation
modeling was used for analysis. Results of the study show that consumers prefer the
companies which make social benefits, also they prefer the firms which disseminate
these activities via the mass medium. Likewise, consumers who have participated in the
study said that they might pay more to the products and firms that make social benefits
than the other same quality and cheaper products.
Amaç-Çalışmada günümüz teknolojilerinden en sık kullanılan cep telefonu sektöründe marka konumlan... more Amaç-Çalışmada günümüz teknolojilerinden en sık kullanılan cep telefonu sektöründe marka konumlandırma ve marka sadakati incelenmiştir. Bu araştırmanın amacı ürün ve marka özelliklerinin duygusal ve rasyonel fayda ile ürün ve marka özellikleri, duygusal ve rasyonel faydanın marka sadakati ile aralarındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Yöntem-İstatistiksel analizlerin uygulanması maksadıyla elde edilen veriler SPSS 23.00 paket programı vasıtasıyla değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Hipotezlerin test edilmesi için korelasyon analizi, bağımsız gruplar t-testi ve ANOVA testinden yararlanılmıştır.
Bitlis Eren University Social Science Institute Journals, 2014
Pre-sale customer service, indicates the communication between customers and companies before the... more Pre-sale customer service, indicates the communication between customers and
companies before the sale. In addition to providing for exchanges of information about
product or service, it affects customer’s decision making process. After-sale customer
service consists of the services to provide more of the sale and to respond customer
needs. The aim of this study is to determine whether there is a relationship between the
pre-sale and after-sale customer services effects on customer loyalty. And the other aim
is, to help the business administrations about how to increase customer loyalty with presale and after-sale customer services.
In addition to product and service quality, company must be functional and
interested about customer satisfaction more than their competitors for achieving their
goal. In this study many scientific research have investigated and analyzed, and evaluated
fort o get optimum benefit.
With the development of technology, mobile applications have become indispensable for societies... more With the development of
technology, mobile applications have become
indispensable for societies and individuals for nearly 20
years. Mobile applications serve in many different areas
like communication, education, entertainment,
shopping, travel and health. The aim of this study is to
examine the perceived usefulness and perceived ease of
use for mobile applications and to determine the
relationships between attitudes, intentions and actual
usage of mobile applications. For this purpose, the
reasons behind the adoption of mobile application has
been tried to be identified. The convenience sampling
method was used for the selection of sample. 1000 data
were obtained and structural equation modeling was
used for analysis. As a result of the study, it has been
understood that applications with easy-to-use have a
great effect on the choice of users. Users often choose
applications that are easy to understand, not
cumbersome, and easily available. In addition, it is
understood that users who feel trust in mobile
applications can recommend to people around them, and
they will promote the use of mobile applications both in
their social lifes and in their jobs
Journal of Business Research - Turk, 2015
The purpose of this study is to evaluate the impact of social marketing applications on customers... more The purpose of this study is to evaluate the impact of social marketing applications on customers behavior and loyalty. Besides it is aimed to specify difference of opinions in terms of demographic variables. For this purpose, a questionnaire was applied to 400 respondents between January-February 2016 in Istanbul, Turkey. 9 of the surveys were not come back and answers of the 8 participants were not appropriate for the research and these 8 surveys were ignored. SPSS V21.0 program was used for analyzing the survey data. Findings showed that social marketing activities affect the behaviors of customers and they have a great impact on customer loyalty. Due to the applied social marketing activities, customers' preferences regarding firms and companies are being affected in a positive way and brand awareness (the rate of coming to mind) which provide customer loyalty is increasing. Research results suggest to the firms that using of marketing activities effectively and efficiently for a specific period of time with a skilled workforce and enough budget is a key factor for them to accomplish their responsibilities to the community. Firms and companies are to accept social marketing activities as a long term strategic investment tool instead of as an unnecessary expense.
Özet Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de havayolu ulaşımı her geçen gün biraz daha artmaktadır. ... more Özet Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de havayolu ulaşımı her geçen gün biraz daha artmaktadır. Bu artışa sebep; hızlı ulaşım, uygun fiyat ve kaliteli hizmet anlayışıdır. Havayolu ulaşım sektöründeki bu hızlı gelişmenin bir sonucu olarak hem yerel hem de yabancı havayolu işletmeleri faaliyetlerine hız vermiştir. Bu işletmeler geçen zaman içinde kalite, fiyat, ulaşım ağı anlamında birbirleriyle başa baş gidecek şekilde bir seviyeye ulaşmış ve rekabet unsuru olarak benzer uygulamaları kullanmaya başlamışlardır. Bu çalışmanın amacı; müşterilerin havayolu işletmesi tercihlerine etki eden unsurların belirlenmesi ve bu sayede işletmelere müşteri memnuniyetini artırıcı bir kaynak olmasıdır. Bunun yanı sıra, havayolu ulaşımında çok sık rastlanan ve müşterilerin işletme tercihlerinin değişmesine sebep olan rötar durumlarında müşterilerin asgari düzeyde mağdur edilmesi ve bu durum yaşandığı takdirde müşteri mağduriyetini tatmin edici bir şekilde giderebilmektir. Bu sebeple, günümüzde neredeyse tüm havayolu işletmelerinin kullandığı " mil puanı " uygulamasına ilave olarak, rötarlı geçen süreleri de kapsayacak şekilde " mil+süre puanı " uygulamasının örnek uygulaması yapılmış ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi anlamında etkisi değerlendirilmiştir. 444 kişiye uygulanan anket sonucunda işletme tercihlerine etki eden olumlu ve olumsuz faktörlerin yanı sıra " mil+süre puanı " uygulamasının tercihlerinde yarattığı etki de tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Havayolu işletmeleri, mil puanı, rötar, hizmet inovasyonu, müşteri memnuniyeti. Abstract As in all the world, airlines transportation in our country is increasing every day. Rapid transport, reasonable price and high quality service is the reason for this increase. Both local and foreign airline companies have accelerated their activities as a