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Papers by caroline merdinger
Entreprendre & Innover
Team Academy in Practice, 2022
Décisions Marketing, 2009
Cet article explore la maniere dont les elements de service contribuent a la satisfaction des pat... more Cet article explore la maniere dont les elements de service contribuent a la satisfaction des patients hospitalises. L'approche proposee s'appuie sur le modele tetraclasse de Llosa (1997) qui est teste pour la premiere fois dans le domaine de la sante humaine, dans un service chirurgical de court sejour. Ce type d'approche apporte aux acteurs de sante non seulement une meilleure connaissance de la structure de satisfaction de leurs patients mais surtout une aide precieuse pour la prise de decision des actions prioritaires a engager en vue d'ameliorer cette satisfaction.
Revue Française de Gestion, 2018
L’article participe à la compréhension d’une démarche de gestion des compétences par l’étude des ... more L’article participe à la compréhension d’une démarche de gestion des compétences par l’étude des impacts d’une auto-évaluation des compétences dans un hôpital luxembourgeois. À un niveau individuel, la prise de conscience de la complexité et de la variabilité du travail génère un effet de responsabilisation et d’autonomisation. À un niveau organisationnel, la formalisation de la cartographie des compétences favorise un pilotage dynamique des compétences, s’avère être un levier motivationnel et a un effet sur les déterminants de l’efficacité humaine.
Management & Data Science, 2017
Les travaux de recherche sur le marketing de la santé se sont intéressés aux différentes stratégi... more Les travaux de recherche sur le marketing de la santé se sont intéressés aux différentes stratégies de marketing et de communication au sein d’un établissement de santé. Cependant, nous pouvons nous interroger sur la structure communicationnelle qui soutient ces stratégies. Cette étude propose une approche méthodologique basée sur l’analytique et l’analyse des réseaux sociaux afin de mieux comprendre les stratégies utilisées par - différentes structures de communication d’hôpitaux sur les médias sociaux. En nous appuyant sur les données de quatre comptes Twitter d’hôpitaux européens, nous créons et représentons le réseau de ces organisations grâce aux graphes sociaux. Nos résultats soulignent l’importance de l’analyse des réseaux sociaux numériques pour la compréhension de la stratégie de communication.
Entreprendre & Innover, 2019
Revue Française de Gestion, 2019
Cette recherche examine l’environnement communicationnel des hôpitaux sur les médias sociaux et l... more Cette recherche examine l’environnement communicationnel des hôpitaux sur les médias sociaux et la structure de leur réseau sur Twitter. L’étude propose une approche méthodologique innovante reposant sur l’analytique des médias sociaux et l’analyse des réseaux sociaux afin de mieux comprendre les interactions d’un hôpital avec son réseau social sur Internet. En s’appuyant sur les données du compte Twitter des hôpitaux universitaires de Genève (HUG), l’étude révèle la stratégie mise en place par cet hôpital afin d’inspirer et de guider d’autres organisations. Les résultats introduisent de nouveaux indicateurs de performance utiles à l’action managériale.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2009
La presentation etudie l’impact et le role du calcul du cout des dysfonctionnements dans le proce... more La presentation etudie l’impact et le role du calcul du cout des dysfonctionnements dans le processus de conduite du changement organisationnel a l’hopital. Cette reflexion est conduite a partir d’un cas, le service d’imagerie medicale d’un Centre de Lutte Contre le Cancer, ayant fait l’objet d’une recherche-action visant a faciliter le changement. Les resultats obtenus, observes par une evaluation de long terme, montrent la dualite de l’impact de cette valorisation economique.En premier lieu, la valorisation des couts caches de la phase de diagnostic favorise la prise de conscience par les differents acteurs de la necessite du changement et montre ainsi la dimension socio-politique du changement partir de l’evolution cognitive des differents acteurs. En second lieu le processus de conduite de projet necessite un accompagnement methodologique dans lequel les informations quantitatives tirees du diagnostic organisationnel permettent d’etayer la reflexion des acteurs et de les aider dans la definition de nouvelles solutions.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2011
Cette communication analyse la relation entre le pilotage du changement architectural et changeme... more Cette communication analyse la relation entre le pilotage du changement architectural et changement organisationnel. A partir du cas du demenagement d’un service de consultation externe d’un CHU dans le cadre de la construction d’un nouvel hopital les auteurs analysent, apres les avoir recenses dans une recherche-intervention, les dysfonctionnements observes a l’issue du demenagement dans des locaux neufs. Ce constat les conduit a identifier des liens entre le pilotage du changement de locaux et le changement organisationnel pour proposer des pistes visant a mieux integrer la dimension strategique et organisationnelle dans la conduite de ce type de projet.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2010
Cet article analyse la phase initiale de la conduite d’un projet de regroupement des 7 laboratoir... more Cet article analyse la phase initiale de la conduite d’un projet de regroupement des 7 laboratoires d’analyses medicales d’un CHU. Partant d’un diagnostic organisationnel identifiant les caracteristiques du systeme existant, les auteurs precisent les enjeux de la nouvelle structure : definition d’un systeme de gouvernance de la nouvelle entite, centralisation des fonctions de support (gestion des ressources humaines, management des systemes d’information, management de la qualite ...), rationalisation des processus de production d’analyses cliniques et construction d’une identite commune. Ils presentent ensuite la phase d’accompagnement methodologique conduisant a l’elaboration de la charte de gouvernance du nouvel ensemble, etape determinante pour l’avancement du projet de regroupement. L’analyse du processus d’elaboration du systeme de gouvernance permet aux auteurs d’identifier cinq mecanismes organisationnels ayant permis la coproduction de la charte de gouvernance par l’ensemble des chefs de service concernes et ayant finalement joue un role-cle pour la conduite du changement.
Gestion 2000, 2011
La conduite du changement organisationnel represente une problematique fondamentale pour les etab... more La conduite du changement organisationnel represente une problematique fondamentale pour les etablissements de sante afin d’affronter les defis auxquels ils sont soumis. Dans cette perspective, cet article vise a analyser le processus de conduite du changement et plus particulierement les differentes phases qui jalonnent le deroulement d’un projet de changement. Realisee a partir d’une recherche-intervention conduite dans un CHU et visant a reorganiser un service de consultations externes d’ophtalmologie, ces travaux permettent d’identifier quatre etapes facilitant l’aboutissement du projet. Ces resultats sont mis en perspectives avec des approches explicatives et normatives analysant cette problematique des phases du changement.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2008
Cet article identifie les principaux freins organisationnels rencontres lors de l’implantation d’... more Cet article identifie les principaux freins organisationnels rencontres lors de l’implantation d’outils de gestion de la satisfaction du patient (SP) en s’appuyant sur une demarche de recherche-action realisee dans un centre hospitalier universitaire francais. Les principaux blocages mis en evidence concernent quatre types de facteurs : des facteurs d’environnement, organisationnels, politiques et socio-culturels. Il apparait que la conception et la mise en œuvre des outils de gestion de la SP dans les etablissements de sante doivent depasser la dimension de la mesure pour integrer une dimension organisationnelle. Ainsi, le dispositif de gestion de la SP doit etre inscrit dans une reflexion permettant d’articuler les niveaux institutionnel et operationnel de l’hopital. Par ailleurs, l’enjeu primordial de l’implication effective du corps medical dans cette demarche est souligne et ce tout particulierement dans le contexte actuel de transformation des pouvoirs et missions des medecins au sein de l’hopital.
Cette recherche etudie un dispositif universitaire dont la pedagogie est fondee sur l'apprent... more Cette recherche etudie un dispositif universitaire dont la pedagogie est fondee sur l'apprentissage par action, travail et apprentissage en equipe. En s'appuyant sur la theorie de l'auto-determination de Deci et Ryan (1985) l'etude met en evidence et decrit la maniere dont l'equipe impacte la motivation a agir de ses membres.
Entreprendre & Innover
Team Academy in Practice, 2022
Décisions Marketing, 2009
Cet article explore la maniere dont les elements de service contribuent a la satisfaction des pat... more Cet article explore la maniere dont les elements de service contribuent a la satisfaction des patients hospitalises. L'approche proposee s'appuie sur le modele tetraclasse de Llosa (1997) qui est teste pour la premiere fois dans le domaine de la sante humaine, dans un service chirurgical de court sejour. Ce type d'approche apporte aux acteurs de sante non seulement une meilleure connaissance de la structure de satisfaction de leurs patients mais surtout une aide precieuse pour la prise de decision des actions prioritaires a engager en vue d'ameliorer cette satisfaction.
Revue Française de Gestion, 2018
L’article participe à la compréhension d’une démarche de gestion des compétences par l’étude des ... more L’article participe à la compréhension d’une démarche de gestion des compétences par l’étude des impacts d’une auto-évaluation des compétences dans un hôpital luxembourgeois. À un niveau individuel, la prise de conscience de la complexité et de la variabilité du travail génère un effet de responsabilisation et d’autonomisation. À un niveau organisationnel, la formalisation de la cartographie des compétences favorise un pilotage dynamique des compétences, s’avère être un levier motivationnel et a un effet sur les déterminants de l’efficacité humaine.
Management & Data Science, 2017
Les travaux de recherche sur le marketing de la santé se sont intéressés aux différentes stratégi... more Les travaux de recherche sur le marketing de la santé se sont intéressés aux différentes stratégies de marketing et de communication au sein d’un établissement de santé. Cependant, nous pouvons nous interroger sur la structure communicationnelle qui soutient ces stratégies. Cette étude propose une approche méthodologique basée sur l’analytique et l’analyse des réseaux sociaux afin de mieux comprendre les stratégies utilisées par - différentes structures de communication d’hôpitaux sur les médias sociaux. En nous appuyant sur les données de quatre comptes Twitter d’hôpitaux européens, nous créons et représentons le réseau de ces organisations grâce aux graphes sociaux. Nos résultats soulignent l’importance de l’analyse des réseaux sociaux numériques pour la compréhension de la stratégie de communication.
Entreprendre & Innover, 2019
Revue Française de Gestion, 2019
Cette recherche examine l’environnement communicationnel des hôpitaux sur les médias sociaux et l... more Cette recherche examine l’environnement communicationnel des hôpitaux sur les médias sociaux et la structure de leur réseau sur Twitter. L’étude propose une approche méthodologique innovante reposant sur l’analytique des médias sociaux et l’analyse des réseaux sociaux afin de mieux comprendre les interactions d’un hôpital avec son réseau social sur Internet. En s’appuyant sur les données du compte Twitter des hôpitaux universitaires de Genève (HUG), l’étude révèle la stratégie mise en place par cet hôpital afin d’inspirer et de guider d’autres organisations. Les résultats introduisent de nouveaux indicateurs de performance utiles à l’action managériale.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2009
La presentation etudie l’impact et le role du calcul du cout des dysfonctionnements dans le proce... more La presentation etudie l’impact et le role du calcul du cout des dysfonctionnements dans le processus de conduite du changement organisationnel a l’hopital. Cette reflexion est conduite a partir d’un cas, le service d’imagerie medicale d’un Centre de Lutte Contre le Cancer, ayant fait l’objet d’une recherche-action visant a faciliter le changement. Les resultats obtenus, observes par une evaluation de long terme, montrent la dualite de l’impact de cette valorisation economique.En premier lieu, la valorisation des couts caches de la phase de diagnostic favorise la prise de conscience par les differents acteurs de la necessite du changement et montre ainsi la dimension socio-politique du changement partir de l’evolution cognitive des differents acteurs. En second lieu le processus de conduite de projet necessite un accompagnement methodologique dans lequel les informations quantitatives tirees du diagnostic organisationnel permettent d’etayer la reflexion des acteurs et de les aider dans la definition de nouvelles solutions.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2011
Cette communication analyse la relation entre le pilotage du changement architectural et changeme... more Cette communication analyse la relation entre le pilotage du changement architectural et changement organisationnel. A partir du cas du demenagement d’un service de consultation externe d’un CHU dans le cadre de la construction d’un nouvel hopital les auteurs analysent, apres les avoir recenses dans une recherche-intervention, les dysfonctionnements observes a l’issue du demenagement dans des locaux neufs. Ce constat les conduit a identifier des liens entre le pilotage du changement de locaux et le changement organisationnel pour proposer des pistes visant a mieux integrer la dimension strategique et organisationnelle dans la conduite de ce type de projet.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2010
Cet article analyse la phase initiale de la conduite d’un projet de regroupement des 7 laboratoir... more Cet article analyse la phase initiale de la conduite d’un projet de regroupement des 7 laboratoires d’analyses medicales d’un CHU. Partant d’un diagnostic organisationnel identifiant les caracteristiques du systeme existant, les auteurs precisent les enjeux de la nouvelle structure : definition d’un systeme de gouvernance de la nouvelle entite, centralisation des fonctions de support (gestion des ressources humaines, management des systemes d’information, management de la qualite ...), rationalisation des processus de production d’analyses cliniques et construction d’une identite commune. Ils presentent ensuite la phase d’accompagnement methodologique conduisant a l’elaboration de la charte de gouvernance du nouvel ensemble, etape determinante pour l’avancement du projet de regroupement. L’analyse du processus d’elaboration du systeme de gouvernance permet aux auteurs d’identifier cinq mecanismes organisationnels ayant permis la coproduction de la charte de gouvernance par l’ensemble des chefs de service concernes et ayant finalement joue un role-cle pour la conduite du changement.
Gestion 2000, 2011
La conduite du changement organisationnel represente une problematique fondamentale pour les etab... more La conduite du changement organisationnel represente une problematique fondamentale pour les etablissements de sante afin d’affronter les defis auxquels ils sont soumis. Dans cette perspective, cet article vise a analyser le processus de conduite du changement et plus particulierement les differentes phases qui jalonnent le deroulement d’un projet de changement. Realisee a partir d’une recherche-intervention conduite dans un CHU et visant a reorganiser un service de consultations externes d’ophtalmologie, ces travaux permettent d’identifier quatre etapes facilitant l’aboutissement du projet. Ces resultats sont mis en perspectives avec des approches explicatives et normatives analysant cette problematique des phases du changement.
Journal de gestion et d'économie médicales, 2008
Cet article identifie les principaux freins organisationnels rencontres lors de l’implantation d’... more Cet article identifie les principaux freins organisationnels rencontres lors de l’implantation d’outils de gestion de la satisfaction du patient (SP) en s’appuyant sur une demarche de recherche-action realisee dans un centre hospitalier universitaire francais. Les principaux blocages mis en evidence concernent quatre types de facteurs : des facteurs d’environnement, organisationnels, politiques et socio-culturels. Il apparait que la conception et la mise en œuvre des outils de gestion de la SP dans les etablissements de sante doivent depasser la dimension de la mesure pour integrer une dimension organisationnelle. Ainsi, le dispositif de gestion de la SP doit etre inscrit dans une reflexion permettant d’articuler les niveaux institutionnel et operationnel de l’hopital. Par ailleurs, l’enjeu primordial de l’implication effective du corps medical dans cette demarche est souligne et ce tout particulierement dans le contexte actuel de transformation des pouvoirs et missions des medecins au sein de l’hopital.
Cette recherche etudie un dispositif universitaire dont la pedagogie est fondee sur l'apprent... more Cette recherche etudie un dispositif universitaire dont la pedagogie est fondee sur l'apprentissage par action, travail et apprentissage en equipe. En s'appuyant sur la theorie de l'auto-determination de Deci et Ryan (1985) l'etude met en evidence et decrit la maniere dont l'equipe impacte la motivation a agir de ses membres.