serkan deniz - Academia.edu (original) (raw)

Papers by serkan deniz

İnsan ve İnsan Dergisi, 2020

İnternetten sağlıkla ilgili bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilmek mümkün hale gelmişti... more İnternetten sağlıkla ilgili bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilmek mümkün hale gelmiştir. Bu durum e-sağlık okuryazarlığı ve siberkondri kavramlarını günümüzde önemli hale getirmiştir. Bu çalışma ile bireylerin e-sağlık okuryazarlığı ve siberkondri düzeylerinin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğinin; ayrıca e-sağlık okuryazarlığı ile siberkondri düzeyleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma, Aralık 2019-Ocak 2020 aylarında İstanbul' da gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda katılımcıların yaşına, eğitim durumuna, medeni durumuna ve çalışma durumuna göre e-sağlık okuryazarlık düzeylerinin istatistiksel olarak farklılık göstermediği; ancak katılımcıların cinsiyetine göre e-sağlık okuryazarlık düzeylerinin istatistiksel olarak farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Katılımcıların cinsiyetine, yaşına, medeni durumuna ve çalışma durumuna göre siberkondri düzeylerinin istatistiksel olarak farklılık göstermediği; ancak katılımcıların eğitim durumuna göre siberkondri düzeylerinin istatistiksel olarak farklılık gösterdiği belirlenmiştir. E-sağlık okuryazarlığı ile siberkondri düzeyleri arasında pozitif yönlü ve düşük düzeyde bir ilişki olduğu belirlenmiştir.

Acibadem Universitesi Saglik Bilimleri Dergisi

Today, the Internet functions as the primary tool to search for any kind of information, includin... more Today, the Internet functions as the primary tool to search for any kind of information, including he- alth. Using the Internet to search for health related in- formation changes physician-patient relationships and helps patients to more consciously manage their illnes- ses. As the illnesses that need con ant management, chronic illnesses require their patients to have more knowledge and self-e icacy in managing their illnes- ses. Diabetes mellitus is one of the fir of these chronic illnesses in terms of its increasing prevalence both all around the world and Turkey. With regards to this fact, this udy aims to inve igate e-Health literacy levels of patients with diabetes and healthy individuals in Tur- key. As a result of our survey with 755 participants, we found that diabetes patients, women, and people with higher education levels in Turkey have high e-health literacy. This udy is significant in demon rating that since people with a chronic illness in Turkey seem to use the Internet sources more than healthy individuals, if there are reliable sources on the web, physicians can have better treatment results from their patients.

The most important thing to compete at today's business is to satisfy needs and expectations of t... more The most important thing to compete at today's business is to satisfy needs and expectations of the customer. To do this, customers must be followed on a regular basis to learn what they want. For this purpose customer knowledge should be managed and outcomes must lead to innovation and development for the company. Companies which build the process will be successful, because companies which is not different according to their competitors and not innovative cannot survive. The aim of this study is to highlight the relationship between customer knowledge management and innovation. At literature review section customer knowledge management and innovation subjects explained in detail. At research section, it is demonstrated the direction and level of the relationship between customer knowledge management and innovation. The research was conducted in a call center company that operates in Istanbul at February 2016. The data was collected from lower, middle and upper level managers. Survey method was used at this research. 112 questionnaire was collected in this context. The data was analyzed with SPSS 22.0 statistical software. While analyzing the data and getting the results, descriptive statistics and correlations analysis were used. According to the results of the analysis, there is a positive and middle level relation between customer knowledge management and innovation. ÖZET Günümüz işletmelerinin ayakta kalabilmesinin ve rekabet edebilmesinin en önemli koşulu müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmektir. Bunun için müşterilerin ne istediğinin düzenli bir şekilde öğrenilmesi ve takip edilmesi gerekmektedir. Bu amaçla müşteri bilgisinin yönetilmesi ve elde edilecek bilgilerin işletmenin gelişimine ve yeniliklere referans olması sağlanmalıdır. İşletmeler bu yapıyı kurduğu sürece başarılı olabilecektir; çünkü büyük değişiklikleri ve rakiplerine göre kendini farklı kılabilecek yenilikleri yapamayan işletmelerin varlığını sürdürebilmesi çok zordur. Bu çalışmayla müşteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasındaki ilişkinin vurgulanması amaçlanmıştır. Çalışmanın literatür kısmında müşteri bilgi yönetimine ve inovasyon konusuna açıklık getirilmiştir. Çalışmanın araştırma kısmında ise, müşteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasındaki ilişkinin yönü ve düzeyi ortaya konulmuştur. Araştırma, Şubat 2016'da İstanbul'da faaliyet gösteren bir çağrı merkezi şirketinde gerçekleştirilmiştir. Veriler şirkette çalışan alt, orta ve üst düzey yöneticilerden toplanmıştır. Araştırmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında 112 adet anket formu toplanmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analizinde SPSS 22.0 istatistik paket programı kullanılmıştır. Verilerin analizinde ve bulguların elde edilmesinde, tanımlayıcı istatistiklerden ve korelasyon analizinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda müşteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

İşyerinde iş dışı internet kullanımı günümüzde hem şirketler, hem de çalışanlar açısından göz ard... more İşyerinde iş dışı internet kullanımı günümüzde hem şirketler, hem de çalışanlar açısından göz ardı edilemez bir gerçektir. İşverenler bu konuda şirket kaynaklarının kötüye kullanımı, şirket ağlarının zarar görmesi ya da verimliliğin azalması gibi endişeler taşırken; yoğun çalışma saatlerinden dolayı şahsi bazı işlerini iş saatlerinde internet üzerinden halletmek ya da iş stresinden ve yoruculuğundan kısa aralarla uzaklaşmak isteyen çalışanlar ise, bu durumu bir hak olarak görmektedirler. Bu araştırmanın amacı özel sağlık kuruluşlarında çalışanların işyerinde iş dışı internet kullanım sıklığının belirlenmesi ve işyerinde iş dışı internet kullanım sıklığının demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğinin ortaya konulmasıdır. Araştırma, Eylül 2016'da İstanbul ve Yalova illerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda özel sağlık kuruluşlarında iş dışı internet kullanım sıklığının düşük olduğu belirlenmiştir. Bu sonuç sağlık kuruluşları için istenilen bir durumdur. Yine araştırma sonucunda işyerinde iş dışı internet kullanım sıklığının cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu ve görev gibi demografik özelliklere göre farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır.

n this study, it is aimed to determine the loneliness levels of private hospital employees and ex... more n this study, it is aimed to determine the loneliness levels of private hospital employees and examine whether there is demographic difference in their loneliness level. The study was done in May 2016 in a private hospital and its subsidiaries, located in Istanbul. According to the findings, average loneliness score of emotional deprivation was found to be 2.13, and average loneliness score of social friendship was found to be 2.15. The general loneliness average was found to be 2.14. According to these results, it is possible to argue that the loneliness levels of the participants in the workplace are relatively low. What is more, loneliness at work only shows variance between gender and social friendship. In conclusion, it was found that loneliness at work does not show variance in terms of age, education, marital status, and tenure. This result can be considered as a positive condition for hospitals.

Öz Yeni bir ürün, yöntem veya süreç geliştirilmesini veya var olanın iyileştirilmesini içeren ino... more Öz Yeni bir ürün, yöntem veya süreç geliştirilmesini veya var olanın iyileştirilmesini içeren inovasyon, işletmelerin rekabet avantajı elde edebilmesinde ve varlığını sürdürebilmesinde belirleyici bir kriter haline gelmiştir. İnovasyon sürecinde çok sayıda araçtan ve teknikten yararlanılabilmektedir. Bu çalışma ile inovasyon sürecinde, bir iyileştirme ve tasarım aracı olan altı sigma yaklaşımının kullanılabileceğinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışmada altı sigma yaklaşımına, inovasyon kavramına, inovasyon ve altı sigma ilişkisine açıklık getirilmeye çalışılmıştır. Yine çalışmada sağlık kuruluşlarından inovasyon örneklerine ve altı sigma yaklaşımının bir inovasyon aracı olarak kullanıldığına dair örneklere yer verilmiştir. Bu çalışma sonucunda, altı sigma yaklaşımının sağlık kuruluşlarında bir inovasyon aracı olarak kullanılabileceği önerisi yapılmıştır. Anahtar Kelimeler: İnovasyon, Altı Sigma, Sağlık Kuruluşu, Hastane. Abstract Innovation involves developing a new product, method or process, or enhancing the existing, and it has become a decisive criterion to gain competitive advantage for the survival of businesses. Numerous instruments and techniques can be utilized during innovation process. The aim of this study is to demonstrate that six sigma approach, which is an enhancement and design tool, can be used during innovation process. In this study, six sigma approach, innovation concept, and the relation between innovation and six sigma are tried to be explained. Again in the study, some innovation examples from health organizations and examplary uses of six sigma approach in health organizations as an innovation tool are provided. As a result of this study, it is suggested that six sigma approach can be implemented as an innovation tool in health organizations. GİRİŞ Günümüzde teknoloji, piyasa koşulları, müşteri ihtiyaç ve beklentileri sürekli değişmektedir. Bu durum işletmelerin değişim ve gelişimini zorunlu hale getirmektedir. Böylesi bir ortamda işletmelerin inovasyonlara yönelmesi kaçınılmaz olmuştur. İnovasyon işletmelerin rekabet avantajı elde edebilmesi ve varlığını sürdürebilmesi için gereklidir. Bundan dolayı özellikle uluslararası şirketlerin inovasyon çalışmalarına çok önem verdiği bilinmektedir. İşletmeler inovasyon çalışmalarında çok sayıda araçtan yararlanabilmektedir. Bu araçlardan biride altı sigma yaklaşımıdır. Yaklaşım esasında inovasyonun tanımı ile örtüşmektedir. Hem inovasyonun hem altı sigma yaklaşımının ortak paydası, önemli iyileştirmelerin ve yeni ürün ve süreçlerin gerçekleştirilmesidir. Sağlık kuruluşları birer hizmet işletmesi olmasına rağmen önemli inovasyonları gerçekleştirebilmekte ve inovasyon çalışmaları sırasında altı sigma yaklaşımını kullanabilmektedir. Bu çalışmanın amacı, altı sigma yaklaşımının bir inovasyon aracı olduğunu ortaya koymaktadır. Çalışmada, altı sigma yaklaşımına, inovasyon kavramına ve inovasyon ile altı sigma ilişkisine açıklık getirilmeye çalışılmıştır.

Conference Presentations by serkan deniz

Özet Günümüz işletmelerinin ayakta kalabilmesinin ve rekabet edebilmesinin en önemli koşulu müşte... more Özet Günümüz işletmelerinin ayakta kalabilmesinin ve rekabet edebilmesinin en önemli koşulu müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmektir. Bunun için müşterilerin ne istediğinin düzenli bir şekilde öğrenilmesi ve takip edilmesi gerekmektedir. Bu amaçla müşteri bilgisinin yönetilmesi ve elde edilecek bilgilerin işletmenin gelişimine ve yeniliklere referans olması sağlanmalıdır. İşletmeler bu yapıyı kurduğu sürece başarılı olabilecektir; çünkü büyük değişiklikleri ve rakiplerine göre kendini farklı kılabilecek yenilikleri yapamayan işletmelerin varlığını sürdürebilmesi çok zordur. Bu çalışmayla müşteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasındaki ilişkinin vurgulanması amaçlanmıştır. Çalışmanın literatür kısmında müşteri bilgi yönetimine ve inovasyon konusuna açıklık getirilmiştir. Çalışmanın araştırma kısmında ise, müşteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasındaki ilişkinin yönü ve düzeyi ortaya konulmuştur. Araştırma, Şubat 2016'da İstanbul'da faaliyet gösteren bir çağrı merkezi şirketinde gerçekleştirilmiştir. Veriler şirkette çalışan alt, orta ve üst düzey yöneticilerden toplanmıştır. Araştırmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında 112 adet anket formu toplanmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analizinde SPSS 22.0 istatistik paket programı kullanılmıştır. Verilerin analizinde ve bulguların elde edilmesinde, tanımlayıcı istatistiklerden, korelasyon ve regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda müşteri bilgi yönetimi ile inovasyon arasında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki olduğu; ayrıca müşteri bilgi yönetiminin inovasyonu pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Abstract The most important thing to compete at today's business is to satisfy needs and expectations of the customer. To do this, customers must be followed on a regular basis to learn what they want. For this purpose customer knowledge should be managed and outcomes must lead to innovation and development for the company. Companies which build the process will be successful, because companies which is not different according to their competitors and not innovative cannot survive. The aim of this study is to highlight the relationship between customer knowledge management and innovation. At literature review section customer knowledge management and innovation subjects explained in detail. At research section, it is demonstrated the direction and level of the relationship between customer knowledge management and innovation. The research was conducted in a call center company that operates in Istanbul at February 2016. The data was collected from lower, middle and upper level managers. Survey method was used at this research. 112 questionnaire was collected in this context. The data was analyzed with SPSS 22.0 statistical software. While analyzing the data and getting the results, descriptive statistics, correlations and regression analysis were used. According to the results of the analysis, there is a positive and middle level relation between customer knowledge management and innovation. It is also concluded that customer knowledge management influence innovation positively.

İnsan ve İnsan Dergisi, 2020

Acibadem Universitesi Saglik Bilimleri Dergisi