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Papers by uiliam just

Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (V... more Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 1 MÓDULO 2 INTRODUÇÃO À GESTÃO POR PROCESSOS INTRODUÇÃO Estrutura funcional X estrutura por processos  Uma característica muito comum encontrada em diversas empresas é a estrutura organizacional concebida segundo o conceito de estrutura funcional, que executa e controla um conjunto de atividades específicas e especializadas.  Esse modelo de estrutura organizacional surgiu no início do século XX, quando os estudos de Frederick W. Taylor introduziram os conceitos de eficiência, especialização de funções e mensuração dos processos produtivos.  A partir desses estudos, os administradores perceberam a importância de definir o perfil e as habilidades requeridas aos seus executores, culminando na especialização funcional das atividades da administração.  A especialização concentrou o domínio de determinada tecnicidade em torno de determinados profissionais, e desses, em áreas ou departamentos das empresas, que, consequentemente, também eram especializadas na execução de determinadas funcionalidades do negócio. O desenvolvimento da estrutura funcional  No decorrer do século XX verificou-se um movimento para buscar a especialização das áreas funcionais em torno de competências básicas, evento motivado principalmente pela busca da qualidade dos processos e dos produtos e/ou serviços.  A busca pela qualidade e, consequentemente, pela excelência da administração e de suas áreas funcionais resolvia problemas localizadosporém, não criava sinergia holística. GESTÃO POR PROCESSOS Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 2 O todo é muito mais do que a soma das partes...  Percebeu-se que o desempenho de atividades especializadasmesmo com excelêncianão implicava obrigatoriamente com a satisfação do cliente final. GESTÃO POR PROCESSOS Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 4 Visão holística  A TGS despertou nos administradores a necessidade de pensar e agir a empresa como um todo (modelo holístico), não apenas recursos, pessoas, tarefas, normas e procedimentos, mas, inclusive, fatores micro e macroeconômicos, além de entender que os negócios, produtos e processos são "biológicos", ou seja, são ciclométricos e estão sempre conectados, interagentes e interdependentes.  A visão holística desperta no administrador o entendimento que o todo é muito mais do que a soma das partes. O todo é uma realidade complexa que exige filosofia, decisão e ação efetiva e fundamentada em conhecimento científico dinâmico.  A visão holística foca dois fatores dinâmicos e mutáveis em relação ao tempo e ao espaço:  Interdependência entre as partesnada acontece de forma isolada;

Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (V... more Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 1 MÓDULO 2 INTRODUÇÃO À GESTÃO POR PROCESSOS INTRODUÇÃO Estrutura funcional X estrutura por processos  Uma característica muito comum encontrada em diversas empresas é a estrutura organizacional concebida segundo o conceito de estrutura funcional, que executa e controla um conjunto de atividades específicas e especializadas.  Esse modelo de estrutura organizacional surgiu no início do século XX, quando os estudos de Frederick W. Taylor introduziram os conceitos de eficiência, especialização de funções e mensuração dos processos produtivos.  A partir desses estudos, os administradores perceberam a importância de definir o perfil e as habilidades requeridas aos seus executores, culminando na especialização funcional das atividades da administração.  A especialização concentrou o domínio de determinada tecnicidade em torno de determinados profissionais, e desses, em áreas ou departamentos das empresas, que, consequentemente, também eram especializadas na execução de determinadas funcionalidades do negócio. O desenvolvimento da estrutura funcional  No decorrer do século XX verificou-se um movimento para buscar a especialização das áreas funcionais em torno de competências básicas, evento motivado principalmente pela busca da qualidade dos processos e dos produtos e/ou serviços.  A busca pela qualidade e, consequentemente, pela excelência da administração e de suas áreas funcionais resolvia problemas localizadosporém, não criava sinergia holística. GESTÃO POR PROCESSOS Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 2 O todo é muito mais do que a soma das partes...  Percebeu-se que o desempenho de atividades especializadasmesmo com excelêncianão implicava obrigatoriamente com a satisfação do cliente final. GESTÃO POR PROCESSOS Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 4 Visão holística  A TGS despertou nos administradores a necessidade de pensar e agir a empresa como um todo (modelo holístico), não apenas recursos, pessoas, tarefas, normas e procedimentos, mas, inclusive, fatores micro e macroeconômicos, além de entender que os negócios, produtos e processos são "biológicos", ou seja, são ciclométricos e estão sempre conectados, interagentes e interdependentes.  A visão holística desperta no administrador o entendimento que o todo é muito mais do que a soma das partes. O todo é uma realidade complexa que exige filosofia, decisão e ação efetiva e fundamentada em conhecimento científico dinâmico.  A visão holística foca dois fatores dinâmicos e mutáveis em relação ao tempo e ao espaço:  Interdependência entre as partesnada acontece de forma isolada;