Samet Gökkaya | Karabuk University (original) (raw)
Papers by Samet Gökkaya
İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 2018
Karabuk University Journal of Institute of Social Sciences, 2017
Business & Management Studies: An International Journal
The purpose of this study is to examine the perceptions of sales agent representatives’ service c... more The purpose of this study is to examine the perceptions of sales agent representatives’ service cannibalization and its possible outcomes (effort, job satisfaction, job performance and job alienation) resulting from ICT especially internet adoption as an alternative distributional channel in tourism industry. In addition, causal relationships between these possible outcomes have been tried to be revealed. According to field studies carried out in 2016 with 387 group A sales representatives working in travel agencies that are members of TÜRSAB located in the European side of Istanbul, it was determined that the relational capital levels of the sales representatives were relatively low while the service cannibalization perceptions reached a moderate result. A regression analysis was conducted to test hypotheses established in the theoretical and framework of the research. Service cannibalization has been identified as a predictor of effort, job satisfaction, job performance and job al...
Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have ... more Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have been exposed to many changes and innovations over the past 37 years. In the first years, sector have mostly focused on incentives and investment and this situation lead to development in the different fields such as increase in competition and change of societies’ the expectations and needs. Sectoral education policies and vocational training courses have continued to develop tourism activities. Non-governmental organizations gradually has started to find their place in the point of finding and solving problems, violations and general rights that arise parallel to all these developments.. It is possible to find many publications about non-governmental organizations in the literature. Also, it is included in study related to non-governmental organizations that continue their work in the field of tourism. in this study, the contributions of the four non-governmental organizations among the...
Avrupa birliginde, sinirlarin olmadigi bir birlik ve Avrupa yurttasligi hedeflenmistir. Bu dogrul... more Avrupa birliginde, sinirlarin olmadigi bir birlik ve Avrupa yurttasligi hedeflenmistir. Bu dogrultuda bircok asama kat edilerek birligin gelismesi saglanmaktadir. Avrupa birligi, her gecen yil yeni ulkelerin katilimiyla sinirlarini genisletmenin yaninda yeni kararlar ve raporlarla birlik icindeki ayrimi yok etmeye rekabet kosullarini esitlemeye calismaktadir. Insanlarin birbirlerini tanimasi ve farkli kulturleri, yasayis sekillerini ogrenmesiyle Avrupa yurttasligi olusabilecektir. Turizm faaliyetleri kulturleri insanlari birbirine yaklastirmaktadir. Turizm calisanlarindan olan rehberler ulke ve ulkenin yurttaslari hakkinda alinan ilk izlenimi vermektedir. Bu calismanin amaci, birligin gelisimi surecinde turizmin onemli calisanlarindan olan rehberlerin ve rehberlik mesleginin serbest dolasim kapsaminda gelisim surecini incelemektir. Bu amac dogrultusunda, nitel arastirma teknigi kapsaminda literatur taramasi yoluyla calisma gerceklestirilmistir.
Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have ... more Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have been exposed to many changes and innovations over the past 37 years. In the first years, sector have mostly focused on incentives and investment and this situation lead to development in the different fields such as increase in competition and change of societies’ the expectations and needs. Sectoral education policies and vocational training courses have continued to develop tourism activities. Non-governmental organizations gradually has started to find their place in the point of finding and solving problems, violations and general rights that arise parallel to all these developments.. It is possible to find many publications about non-governmental organizations in the literature. Also, it is included in study related to non-governmental organizations that continue their work in the field of tourism. in this study, the contributions of the four non-governmental organizations among the highest representative ones at the national and international level in the tourism sector were examined and then various proposals were made
Zengin ve cekici tarihi mimarisi ile onemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, ozellikle kul... more Zengin ve cekici tarihi mimarisi ile onemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, ozellikle kultur turizmi baglaminda ulusal ve uluslararasi duzeyde popularitesini artirmaktadir. Arastirmanin temel amaci, Safranboluyu ziyaret eden yerli turistlerin destinasyon imaj algilarinin, Safranbolu’yu tekrar ziyaret etme karari uzerine etkisini ortaya koymaktir. Bu kapsamda destinasyon imaji, destinasyon imaj algisi ile tekrar ziyaret etme egilimi uzerine kavramsal bir yapi olusturulmustur. Bu baglamda calismada veriler yapisal bir anket formu araciligiyla toplanmis ve yuz yuze gorusme yontemi kullanilarak 310 yerli turiste uygulanmistir. Ancak anket formlarindaki eksiklikler nedeniyle calismada 277 anket degerlendirmeye alinmis ve veriler istatistik programlar araciligi ile analiz edilmistir. Arastirmada destinasyon imaji, tarihi doku, hizmet kalitesi, cevre, altyapi boyutlar ele alinmistir. Sonuclar, turistler tarafindan olusturulan destinasyon algisinin imaji alt boyutunda hizmet kali...
This paper aims to examine the perceptions of customers towards restaurant servicescapes and to f... more This paper aims to examine the perceptions of customers towards restaurant servicescapes and to find out the influential role of restaurant servicescapes in customer loyalty. Therefore, a survey was conducted at three restaurants in the context of servicescapes in Safranbolu, Turkey. Respondents were interviewed at the end of their meal and asked to complete a scoresheet that consisted of 35 servicescape factors. Using data collected from 327 guests, it was found that the guests’ perception of the restaurant servicescape influences their loyalty. Results indicate that both direct/indirect external servicescape influences and physical environment: external presentation had the highest scores that positively affect the loyalty of customers.
Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 2018
Zengin ve çekici tarihi mimarisi ile önemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, özellikle kül... more Zengin ve çekici tarihi mimarisi ile önemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, özellikle kültür turizmi bağlamında ulusal ve uluslararası düzeyde popülaritesini artırmaktadır. Araştırmanın temel amacı, Safranbolu’yu ziyaret eden yerli turistlerin destinasyon imaj algılarının, Safranbolu’yu tekrar ziyaret etme kararı üzerine etkisini ortaya koymaktır. Bu kapsamda destinasyon imajı, destinasyon imaj algısı ile tekrar ziyaret etme eğilimi üzerine kavramsal bir yapı oluşturulmuştur. Bu bağlamda çalışmada veriler yapısal bir anket formu aracılığıyla toplanmış ve anketler yüz yüze uygulanılarak 310 yerli turiste ulaşılmıştır. Ancak anket formlarındaki eksiklikler nedeniyle çalışmada 277 anket değerlendirmeye alınmış ve veriler istatistikî programlar aracılığı ile analiz edilmiştir. Araştırmada destinasyon imajı, tarihi doku, hizmet kalitesi, çevre, altyapı boyutlar ele alınmıştır. Sonuçlar, turistler tarafından oluşturulan destinasyon algısının imajı alt boyutunda hizmet kalitesi ile turistlerin bölgeyi tekrar ziyaret etme davranışları arasında pozitif bir ilişkinin olduğunu göstermektedir.
İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 2018
Bu çalışmada, ''Herzberg'in Çift Faktör Teorisi'' çerçevesinde, Antalya ve Ankara'daki dört ve be... more Bu çalışmada, ''Herzberg'in Çift Faktör Teorisi'' çerçevesinde, Antalya ve Ankara'daki dört ve beş yıldızlı konaklama işletmesi çalışanlarının, iş motivasyonu ve iş tatmini düzeyleri ölçülerek, işgörenlerin motivasyon düzeyleri ile iş tatminleri temelinde kent ve kıyı oteli çalışanları arasında bir farklılaşma olup olmadığı araştırılmıştır. Bu amaçla ilgili çalışmada iş motivasyonu ve iş tatmini anketleri kullanılmış olup görgül çalışmadan elde edilen verilerin analizinde istatistiksel analiz programından yararlanılarak 'frekans analizi', 'yüzde dağılımı', 't-testi', 'Anova' ve 'Tukey' testleri yapılmıştır. Çalışmada kent otelleri yöneticilerinin kıyı otelleri yöneticilerine kıyasla dışsal motivasyon araçları olarak belirtilen, sigorta ve emeklilik imkânı, çalışma ortamının fiziksel koşulları, iş için gerekli araç-gereç ve ekipman desteği gibi faktörlere daha fazla önem verdikleri saptanmıştır. Ayrıca çalışmaya konu iki ilden Antalya'daki işgörenlerin, Ankara'daki işgörenlere kıyasla, iş başarma, işi zamanında bitirme gibi görevlerini yerine getirdiklerinde, üstleri tarafından takdir edilmedikleri ya da ödüllendirilmedikleri bu durumun ise çalışanlarda içsel motivasyonu azalttığı ortaya çıkmıştır. Bunun yanı sıra kıyı işletmelerinde, iş ile ilgili kararlar alınırken ilgili işgörenin görüşlerine başvurulmadığı saptanmıştır.
İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 2018
Karabuk University Journal of Institute of Social Sciences, 2017
Business & Management Studies: An International Journal
The purpose of this study is to examine the perceptions of sales agent representatives’ service c... more The purpose of this study is to examine the perceptions of sales agent representatives’ service cannibalization and its possible outcomes (effort, job satisfaction, job performance and job alienation) resulting from ICT especially internet adoption as an alternative distributional channel in tourism industry. In addition, causal relationships between these possible outcomes have been tried to be revealed. According to field studies carried out in 2016 with 387 group A sales representatives working in travel agencies that are members of TÜRSAB located in the European side of Istanbul, it was determined that the relational capital levels of the sales representatives were relatively low while the service cannibalization perceptions reached a moderate result. A regression analysis was conducted to test hypotheses established in the theoretical and framework of the research. Service cannibalization has been identified as a predictor of effort, job satisfaction, job performance and job al...
Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have ... more Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have been exposed to many changes and innovations over the past 37 years. In the first years, sector have mostly focused on incentives and investment and this situation lead to development in the different fields such as increase in competition and change of societies’ the expectations and needs. Sectoral education policies and vocational training courses have continued to develop tourism activities. Non-governmental organizations gradually has started to find their place in the point of finding and solving problems, violations and general rights that arise parallel to all these developments.. It is possible to find many publications about non-governmental organizations in the literature. Also, it is included in study related to non-governmental organizations that continue their work in the field of tourism. in this study, the contributions of the four non-governmental organizations among the...
Avrupa birliginde, sinirlarin olmadigi bir birlik ve Avrupa yurttasligi hedeflenmistir. Bu dogrul... more Avrupa birliginde, sinirlarin olmadigi bir birlik ve Avrupa yurttasligi hedeflenmistir. Bu dogrultuda bircok asama kat edilerek birligin gelismesi saglanmaktadir. Avrupa birligi, her gecen yil yeni ulkelerin katilimiyla sinirlarini genisletmenin yaninda yeni kararlar ve raporlarla birlik icindeki ayrimi yok etmeye rekabet kosullarini esitlemeye calismaktadir. Insanlarin birbirlerini tanimasi ve farkli kulturleri, yasayis sekillerini ogrenmesiyle Avrupa yurttasligi olusabilecektir. Turizm faaliyetleri kulturleri insanlari birbirine yaklastirmaktadir. Turizm calisanlarindan olan rehberler ulke ve ulkenin yurttaslari hakkinda alinan ilk izlenimi vermektedir. Bu calismanin amaci, birligin gelisimi surecinde turizmin onemli calisanlarindan olan rehberlerin ve rehberlik mesleginin serbest dolasim kapsaminda gelisim surecini incelemektir. Bu amac dogrultusunda, nitel arastirma teknigi kapsaminda literatur taramasi yoluyla calisma gerceklestirilmistir.
Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have ... more Since 1980, the tourism sector and tourism activities, which are being developed in Turkey, have been exposed to many changes and innovations over the past 37 years. In the first years, sector have mostly focused on incentives and investment and this situation lead to development in the different fields such as increase in competition and change of societies’ the expectations and needs. Sectoral education policies and vocational training courses have continued to develop tourism activities. Non-governmental organizations gradually has started to find their place in the point of finding and solving problems, violations and general rights that arise parallel to all these developments.. It is possible to find many publications about non-governmental organizations in the literature. Also, it is included in study related to non-governmental organizations that continue their work in the field of tourism. in this study, the contributions of the four non-governmental organizations among the highest representative ones at the national and international level in the tourism sector were examined and then various proposals were made
Zengin ve cekici tarihi mimarisi ile onemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, ozellikle kul... more Zengin ve cekici tarihi mimarisi ile onemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, ozellikle kultur turizmi baglaminda ulusal ve uluslararasi duzeyde popularitesini artirmaktadir. Arastirmanin temel amaci, Safranboluyu ziyaret eden yerli turistlerin destinasyon imaj algilarinin, Safranbolu’yu tekrar ziyaret etme karari uzerine etkisini ortaya koymaktir. Bu kapsamda destinasyon imaji, destinasyon imaj algisi ile tekrar ziyaret etme egilimi uzerine kavramsal bir yapi olusturulmustur. Bu baglamda calismada veriler yapisal bir anket formu araciligiyla toplanmis ve yuz yuze gorusme yontemi kullanilarak 310 yerli turiste uygulanmistir. Ancak anket formlarindaki eksiklikler nedeniyle calismada 277 anket degerlendirmeye alinmis ve veriler istatistik programlar araciligi ile analiz edilmistir. Arastirmada destinasyon imaji, tarihi doku, hizmet kalitesi, cevre, altyapi boyutlar ele alinmistir. Sonuclar, turistler tarafindan olusturulan destinasyon algisinin imaji alt boyutunda hizmet kali...
This paper aims to examine the perceptions of customers towards restaurant servicescapes and to f... more This paper aims to examine the perceptions of customers towards restaurant servicescapes and to find out the influential role of restaurant servicescapes in customer loyalty. Therefore, a survey was conducted at three restaurants in the context of servicescapes in Safranbolu, Turkey. Respondents were interviewed at the end of their meal and asked to complete a scoresheet that consisted of 35 servicescape factors. Using data collected from 327 guests, it was found that the guests’ perception of the restaurant servicescape influences their loyalty. Results indicate that both direct/indirect external servicescape influences and physical environment: external presentation had the highest scores that positively affect the loyalty of customers.
Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 2018
Zengin ve çekici tarihi mimarisi ile önemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, özellikle kül... more Zengin ve çekici tarihi mimarisi ile önemli destinasyonlardan biri olan Safranbolu, özellikle kültür turizmi bağlamında ulusal ve uluslararası düzeyde popülaritesini artırmaktadır. Araştırmanın temel amacı, Safranbolu’yu ziyaret eden yerli turistlerin destinasyon imaj algılarının, Safranbolu’yu tekrar ziyaret etme kararı üzerine etkisini ortaya koymaktır. Bu kapsamda destinasyon imajı, destinasyon imaj algısı ile tekrar ziyaret etme eğilimi üzerine kavramsal bir yapı oluşturulmuştur. Bu bağlamda çalışmada veriler yapısal bir anket formu aracılığıyla toplanmış ve anketler yüz yüze uygulanılarak 310 yerli turiste ulaşılmıştır. Ancak anket formlarındaki eksiklikler nedeniyle çalışmada 277 anket değerlendirmeye alınmış ve veriler istatistikî programlar aracılığı ile analiz edilmiştir. Araştırmada destinasyon imajı, tarihi doku, hizmet kalitesi, çevre, altyapı boyutlar ele alınmıştır. Sonuçlar, turistler tarafından oluşturulan destinasyon algısının imajı alt boyutunda hizmet kalitesi ile turistlerin bölgeyi tekrar ziyaret etme davranışları arasında pozitif bir ilişkinin olduğunu göstermektedir.
İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 2018
Bu çalışmada, ''Herzberg'in Çift Faktör Teorisi'' çerçevesinde, Antalya ve Ankara'daki dört ve be... more Bu çalışmada, ''Herzberg'in Çift Faktör Teorisi'' çerçevesinde, Antalya ve Ankara'daki dört ve beş yıldızlı konaklama işletmesi çalışanlarının, iş motivasyonu ve iş tatmini düzeyleri ölçülerek, işgörenlerin motivasyon düzeyleri ile iş tatminleri temelinde kent ve kıyı oteli çalışanları arasında bir farklılaşma olup olmadığı araştırılmıştır. Bu amaçla ilgili çalışmada iş motivasyonu ve iş tatmini anketleri kullanılmış olup görgül çalışmadan elde edilen verilerin analizinde istatistiksel analiz programından yararlanılarak 'frekans analizi', 'yüzde dağılımı', 't-testi', 'Anova' ve 'Tukey' testleri yapılmıştır. Çalışmada kent otelleri yöneticilerinin kıyı otelleri yöneticilerine kıyasla dışsal motivasyon araçları olarak belirtilen, sigorta ve emeklilik imkânı, çalışma ortamının fiziksel koşulları, iş için gerekli araç-gereç ve ekipman desteği gibi faktörlere daha fazla önem verdikleri saptanmıştır. Ayrıca çalışmaya konu iki ilden Antalya'daki işgörenlerin, Ankara'daki işgörenlere kıyasla, iş başarma, işi zamanında bitirme gibi görevlerini yerine getirdiklerinde, üstleri tarafından takdir edilmedikleri ya da ödüllendirilmedikleri bu durumun ise çalışanlarda içsel motivasyonu azalttığı ortaya çıkmıştır. Bunun yanı sıra kıyı işletmelerinde, iş ile ilgili kararlar alınırken ilgili işgörenin görüşlerine başvurulmadığı saptanmıştır.