Ade Caswito | University of Mercu Buana Jakarta (original) (raw)

Ade Caswito

Uploads

Papers by Ade Caswito

Research paper thumbnail of Peramalan (Forecasting) Memberikan Keunggulan Bersaing bagi Disney TUGAS 2 – KELAS MAGISTER MANAGEMENT ADE CASWITO (55116120090) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

Research paper thumbnail of Peramalan (Forecasting) Memberikan Keunggulan Bersaing bagi Disney TUGAS 2 – KELAS MAGISTER MANAGEMENT ADE CASWITO (55116120090) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

Peramalan (Forecasting) Memberikan Keunggulan Bersaing bagi Disney

Research paper thumbnail of Business Ethic & GG Risk Management ADE CASWITO 55116120090 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

ADE CASWITO 55116120090 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ... more ADE CASWITO 55116120090 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017 1 PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO BCA Sistem Manajemen Risiko Dalam rangka pengendalian risiko, BCA telah mengimplementasikan kerangka Dasar Manajemen Risiko (Risk Management Framework) secara terpadu yang dituangkan dalam Kebijakan Dasar Manajemen Risiko (KDMR). Kerangka tersebut digunakan sebagai sarana untuk penetapan strategi, organisasi, kebijakan dan pedoman, serta infrastruktur BCA sehingga dapat dipastikan bahwa semua risiko yang dihadapi BCA dapat dikenali, diukur, dikendalikan dan dilaporkan dengan baik.

Drafts by Ade Caswito

Research paper thumbnail of EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PERIZINAN USAHA PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada Kantor PTSP di DKI Jakarta

This study aimed to evaluate the quality of service licensing organized effort by the government ... more This study aimed to evaluate the quality of service licensing organized effort by the government to the quality and satisfaction of the public about public service. This type of research is qualitative descriptive study. Data collection was done by interviewing and distributing questionnaires to 90 respondents. Sample method used in this research is purposive sampling. In this study, researchers used an approach to research problems with the validity of the analytical method and realibiltas then processed using the Quality Function Deployment (QFD) by House Of Quality explain the relationship between the wishes of the public on the quality of service. These results indicate that the licensing business services at one door integrated services not meet customer satisfaction. This is evidenced from the results of validity and reliability test results and processed using the Quality Function Deployment (QFD) with House of quality (HOQ) also shows the results of the test is still negative. Therefore the test results of this study stated that one door integrated services is not 100% optimal in providing services to the general public. Keywords : The cleaning service quality, customer satisfaction, and Quality Function Deployment (QFD) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan pengurusan perizinan usaha yang diselenggarakan oleh pemerintah terhadap kualitas dan kepuasan masyarakat tentang pelayanan publik. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 90 responden. Metode sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan terhadap masalah penelitian dengan metode analisis validitas dan realibiltas kemudian diolah menggunakan Quality Function Deployment (QFD) dengan House Of Quality menjelaskan hubungan antara keinginan masyarakat publik terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan pengurusan perizinan usaha pada pelayanan terpadu satu pintu belum memenuhi kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji validitas dan hasil uji reliabilitas dan diolah menggunakan Quality Function Deployment (QFD) dengan House of quality (HOQ) juga menunjukan hasil nilai uji yang masih negatif. Oleh karena itu hasil uji penelitian ini menyatakan bahwa pelayanan terpadu satu pintu belum optimal 100% dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat publik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Kepuasan Pelanggan, dan Quality Function Deployment (QFD)

Research paper thumbnail of Peramalan (Forecasting) Memberikan Keunggulan Bersaing bagi Disney TUGAS 2 – KELAS MAGISTER MANAGEMENT ADE CASWITO (55116120090) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

Research paper thumbnail of Peramalan (Forecasting) Memberikan Keunggulan Bersaing bagi Disney TUGAS 2 – KELAS MAGISTER MANAGEMENT ADE CASWITO (55116120090) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

Peramalan (Forecasting) Memberikan Keunggulan Bersaing bagi Disney

Research paper thumbnail of Business Ethic & GG Risk Management ADE CASWITO 55116120090 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

ADE CASWITO 55116120090 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ... more ADE CASWITO 55116120090 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017 1 PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO BCA Sistem Manajemen Risiko Dalam rangka pengendalian risiko, BCA telah mengimplementasikan kerangka Dasar Manajemen Risiko (Risk Management Framework) secara terpadu yang dituangkan dalam Kebijakan Dasar Manajemen Risiko (KDMR). Kerangka tersebut digunakan sebagai sarana untuk penetapan strategi, organisasi, kebijakan dan pedoman, serta infrastruktur BCA sehingga dapat dipastikan bahwa semua risiko yang dihadapi BCA dapat dikenali, diukur, dikendalikan dan dilaporkan dengan baik.

Research paper thumbnail of EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PERIZINAN USAHA PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada Kantor PTSP di DKI Jakarta

This study aimed to evaluate the quality of service licensing organized effort by the government ... more This study aimed to evaluate the quality of service licensing organized effort by the government to the quality and satisfaction of the public about public service. This type of research is qualitative descriptive study. Data collection was done by interviewing and distributing questionnaires to 90 respondents. Sample method used in this research is purposive sampling. In this study, researchers used an approach to research problems with the validity of the analytical method and realibiltas then processed using the Quality Function Deployment (QFD) by House Of Quality explain the relationship between the wishes of the public on the quality of service. These results indicate that the licensing business services at one door integrated services not meet customer satisfaction. This is evidenced from the results of validity and reliability test results and processed using the Quality Function Deployment (QFD) with House of quality (HOQ) also shows the results of the test is still negative. Therefore the test results of this study stated that one door integrated services is not 100% optimal in providing services to the general public. Keywords : The cleaning service quality, customer satisfaction, and Quality Function Deployment (QFD) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan pengurusan perizinan usaha yang diselenggarakan oleh pemerintah terhadap kualitas dan kepuasan masyarakat tentang pelayanan publik. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 90 responden. Metode sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan terhadap masalah penelitian dengan metode analisis validitas dan realibiltas kemudian diolah menggunakan Quality Function Deployment (QFD) dengan House Of Quality menjelaskan hubungan antara keinginan masyarakat publik terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan pengurusan perizinan usaha pada pelayanan terpadu satu pintu belum memenuhi kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil uji validitas dan hasil uji reliabilitas dan diolah menggunakan Quality Function Deployment (QFD) dengan House of quality (HOQ) juga menunjukan hasil nilai uji yang masih negatif. Oleh karena itu hasil uji penelitian ini menyatakan bahwa pelayanan terpadu satu pintu belum optimal 100% dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat publik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Kepuasan Pelanggan, dan Quality Function Deployment (QFD)

Log In