Harley Martins | Federal University of Pernambuco (original) (raw)
Papers by Harley Martins
Revista de Gestão e Avaliação Educacional
As instituições de ensino superior possuem diversos atores que apoiam suas atividades, dentre ele... more As instituições de ensino superior possuem diversos atores que apoiam suas atividades, dentre eles estão os colaboradores terceirizados da vigilância. Tendo em vista que a carga horária de trabalho de um vigilante pode comprometer seu descanso e lazer, além de influenciar negativamente na qualidade de vida de forma geral, é importante analisar o grau de satisfação dos colaboradores relativo à qualidade de vida no trabalho, visto que este é um índice composto por parâmetros psicossociais, condições de saúde, bem-estar no local de trabalho e adequação dos recursos de trabalho. Desta forma, teve-se por objetivo verificar o grau de satisfação destes profissionais e as relações de trabalho com a IES. Realizou-se um estudo quantitativo de natureza descritiva, por meio da aplicação do Quality of working life questionnaire bref e a utilização da Escala de Percepção de Suporte Organizacional para sete vigilantes de uma instituição de ensino superior no Pará. Apesar de a literatura apontar qu...
Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2019
Este trabalho tem como objetivo caracterizar os aspectos da mobilidade urbana dos discentes de um... more Este trabalho tem como objetivo caracterizar os aspectos da mobilidade urbana dos discentes de uma IES pública no interior do Pará, tendo como método de pesquisa primaria a aplicação de checklists, na forma de questionário, aos alunos da innstituição, tend Palavras-chave: Mobilidade; Qualidade em Serviços; Transporte. XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações"
Doutoramento em Engenharia e Gestão IndustrialEste trabalho de investigação foi realizado com o o... more Doutoramento em Engenharia e Gestão IndustrialEste trabalho de investigação foi realizado com o objetivo geral de se descobrir quais são os Fatores Críticos de Sucesso e os aspectos chaves de qualidade e sustentabilidade, a serem considerados no ensino de Engenharia de Produção em um IES privada no Brasil. No presente estudo de caso executou-se uma revisão teórica sistemática nas áreas temáticas da pesquisa, que propiciou a criação de um framework que define os 7 Fatores Críticos de Sucesso ao ensino de Engenharia de Produção, apontando sua divisão nas áreas de qualidade e sustentabilidade, e, por fim, a subdivisão em 6 subáreas de ações operacionais a serem consideradas pela gestão de IES para alcançar melhorias de desempenho em suas atividades. Posteriormente ao levantamento teórico, foi realizado o estudo de caso propriamente dito, que dividiu-se em duas etapas, uma qualitativa e uma quantitativa. Na primeira elaborou-se um roteiro de entrevista em profundidade aplicada a um terç...
A busca por vantagem competitiva e a satisfação da qualidade, através de mecanismos que busquem m... more A busca por vantagem competitiva e a satisfação da qualidade, através de mecanismos que busquem maior eficiência e redução de erros, desempenham um papel fundamental para a manutenção da competitividade e sobrevivência das empresas prestadoras de serviços. Este artigo tem como objetivo principal contextualizar a aplicação de poka-yokes, evidenciando a sua ação na prevenção de anormalidades para a prestação de serviços de operação de entregas de encomendas de uma empresa de Pernambuco. Com este estudo foi possível identificar alguns resultados que jamais teriam sido alcançados se aliado à mecanização, não houvesse uma rígida preocupação com a implantação de sistemas detectores de falhas, sendo estes o principal responsável por uma operação que apresentou no ano de 2003 índice de 99,80% para entregas de encomendas dentro do prazo estipulado e de 0,0% na falha de roteamento. Palavras-Chaves: Poka-Yoke, Qualidade, Triagem e Serviços.
Research, Society and Development, 2020
Este estudo utilizou de maneira adaptada a metodologia HAZOP (Hazard And Operability Study), com ... more Este estudo utilizou de maneira adaptada a metodologia HAZOP (Hazard And Operability Study), com o objetivo de analisar e identificar riscos, bem como suas causas e consequências, propondo melhorias em um dos setores de uma distribuidora de bebidas. Assim, as atividades desenvolvidas nesse setor foram mapeadas e divididas nos chamados nós-de-estudo para obter uma melhor compreensão e viabilização do desenvolvimento do trabalho. Posteriormente, verificou-se as causas e consequências, através da aplicação da ferramenta da qualidade Brainstorming. Além disso, os riscos foram classificados qualitativamente de acordo com o método da matriz de risco. Após a finalização do estudo, os resultados apontaram o fator humano como o responsável pela maioria dos desvios na distribuidora, e o fator treinamento como uma questão a ser aperfeiçoada, uma vez que é notável que muitos desvios estão associados à falta de treinamento. Dessa maneira, através da ferramenta da qualidade 5W1H, elaborou-se um p...
Resumo:.O presente trabalho teve como objetivo avaliar as condicoes higienico-sanitarias de canti... more Resumo:.O presente trabalho teve como objetivo avaliar as condicoes higienico-sanitarias de cantinas e comercios no campus universitario da cidade de Belem.Utilizou-se a Resolucao RDC no 216 (15/09/2004, ANVISA) que dispoe sobre o Regulamento Tecnico de Boas Praticas para Servicos de Alimentacao. A pesquisa foi realizada no mes de junho no ano de 2010. Concluiu-se que os cinco estabelecimentos pesquisados indicavam falhas nas condicoes higienico-sanitarias, variando de local para local, evidenciado na analise quantitativa. Consequentemente, isso influencia na qualidade e seguranca dos alimentos comercializados naquele campus. Portanto, o trabalho concluiu que deve haver mudancas de comportamento no intuito de promover melhorias desde o inicio da manipulacao ate a chegada desse alimento ao consumidor, alem de reformas nas instalacoes e controle diario de cada processo.
Research, Society and Development
O presente artigo tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço fornecido por um sistema onlin... more O presente artigo tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço fornecido por um sistema online de registros de riscos de acidentes de uma empresa metalúrgica na cidade de Barcarena-PA, utilizando o modelo SERVQUAL para quantificar e comparar as expectativas e percepções dos usuários. Com base nisso, foram aplicados dois questionários: O primeiro, para coletar dados sobre as expectativas, e o segundo referente às percepções dos usuários. Para realização da coleta dos dados, foi utilizado a ferramenta Google Forms e questionários impressos distribuídos no chão de fábrica. O tratamento dos dados foi feito no software Microsoft Excel, onde foi possível identificar os principais Gap’s do sistema. Ao todo, 48 pessoas participaram de forma voluntária da pesquisa de satisfação. Por fim, as informações foram obtidas e os resultados foram explanados na conclusão. Todas as informações, posteriormente, serviram de base para o desenvolvimento de um projeto de melhoria e migração do sistema.
Research, Society and Development, 2022
O presente trabalho visa mensurar a qualidade do serviço prestado em uma academia localizada na c... more O presente trabalho visa mensurar a qualidade do serviço prestado em uma academia localizada na cidade de Abaetetuba. Diante disso, foi empregado o modelo SERVQUAL, a fim de avaliar a expectativa e a realidade acerca dos serviços prestados. A aplicação do SERVQUAL foi realizada de forma online e por meio de aplicativos de mensagem instantânea, que gerou os gap’s de satisfação dos entrevistados. A pesquisa foi realizada com 60 clientes e com o auxílio do software Excel foi possível obter os gap’s individuais e de cada dimensão, o que mostrou uma maior discrepância na pergunta 10, que diz respeito à vontade de ajudar os clientes, a mesma faz parte da dimensão empatia, que apresentou um gap negativo com valor (- 0,57). Após as ponderações dos dados coletados e diagnóstico dos pontos de insatisfação dos clientes, formulou-se uma proposta de melhoria com o auxílio da ferramenta 5W1H para melhorar a satisfação dos frequentadores do estabelecimento.
Navus - Revista de Gestão e Tecnologia
Brazilian Journal of Development
Avaliação da qualidade de serviços em uma unidade de cinema-uma aplicação do modelo servqual e da... more Avaliação da qualidade de serviços em uma unidade de cinema-uma aplicação do modelo servqual e da teoria das filas Evaluation of the quality of services in a cinema unit-an application of the servqual model and the rows theory
Brazilian Journal of Development
Palavras-chaves: qualidade de vida no trabalho; motivação; ferramentas da qualidade; satisfação.
Revista Margens Interdisciplinar
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expec... more O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googleforms, e questionários impressos. As informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos, onde se destaca que as maiores lacunas encontradas foram os itens que tratam da cantina (-1,264), divulgação de informações de eventos e serviços de interesse aos discentes (-1,321) e laboratórios específicos do curso (-1,377). Por fim, utilizando a ferramenta da qualidade 5W1H, se propôs um plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.
Revista Margens Interdisciplinar
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expec... more O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googledocs, e questionários impressos, as informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos e para realizar a aplicação do plano de melhoria utilizando a ferramentas da qualidade 5W1H para propor uma plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.
Este artigo é um estudo de caso e teve por objetivo identificar e corrigir os riscos ergonômicos ... more Este artigo é um estudo de caso e teve por objetivo identificar e corrigir os riscos ergonômicos de uma atividade na área de embalagem de empresa fabricante de cabos elétricos, utilizando a método ergonômico RULA (Rapid Uper Limb Assessmentt). Sabendo que Palavras-chave: Ergonomia, PDCA, Análise ergonômica, Método RULA. XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações"
O setor de serviço vem crescendo na economia mundial, assim, cita-se o setor de hotelaria sendo u... more O setor de serviço vem crescendo na economia mundial, assim, cita-se o setor de hotelaria sendo um subsistema do turismo. Portanto, diante de um mercado competitivo tem-se a necessidade de mesurar e priorizar os fatores da qualidade percebiida pelo cliente Palavras-chave: Qualidade, qualidade em serviço, gestão hoteleira e método AHP. XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações"
Revista de Gestão e Avaliação Educacional
As instituições de ensino superior possuem diversos atores que apoiam suas atividades, dentre ele... more As instituições de ensino superior possuem diversos atores que apoiam suas atividades, dentre eles estão os colaboradores terceirizados da vigilância. Tendo em vista que a carga horária de trabalho de um vigilante pode comprometer seu descanso e lazer, além de influenciar negativamente na qualidade de vida de forma geral, é importante analisar o grau de satisfação dos colaboradores relativo à qualidade de vida no trabalho, visto que este é um índice composto por parâmetros psicossociais, condições de saúde, bem-estar no local de trabalho e adequação dos recursos de trabalho. Desta forma, teve-se por objetivo verificar o grau de satisfação destes profissionais e as relações de trabalho com a IES. Realizou-se um estudo quantitativo de natureza descritiva, por meio da aplicação do Quality of working life questionnaire bref e a utilização da Escala de Percepção de Suporte Organizacional para sete vigilantes de uma instituição de ensino superior no Pará. Apesar de a literatura apontar qu...
Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2019
Este trabalho tem como objetivo caracterizar os aspectos da mobilidade urbana dos discentes de um... more Este trabalho tem como objetivo caracterizar os aspectos da mobilidade urbana dos discentes de uma IES pública no interior do Pará, tendo como método de pesquisa primaria a aplicação de checklists, na forma de questionário, aos alunos da innstituição, tend Palavras-chave: Mobilidade; Qualidade em Serviços; Transporte. XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações"
Doutoramento em Engenharia e Gestão IndustrialEste trabalho de investigação foi realizado com o o... more Doutoramento em Engenharia e Gestão IndustrialEste trabalho de investigação foi realizado com o objetivo geral de se descobrir quais são os Fatores Críticos de Sucesso e os aspectos chaves de qualidade e sustentabilidade, a serem considerados no ensino de Engenharia de Produção em um IES privada no Brasil. No presente estudo de caso executou-se uma revisão teórica sistemática nas áreas temáticas da pesquisa, que propiciou a criação de um framework que define os 7 Fatores Críticos de Sucesso ao ensino de Engenharia de Produção, apontando sua divisão nas áreas de qualidade e sustentabilidade, e, por fim, a subdivisão em 6 subáreas de ações operacionais a serem consideradas pela gestão de IES para alcançar melhorias de desempenho em suas atividades. Posteriormente ao levantamento teórico, foi realizado o estudo de caso propriamente dito, que dividiu-se em duas etapas, uma qualitativa e uma quantitativa. Na primeira elaborou-se um roteiro de entrevista em profundidade aplicada a um terç...
A busca por vantagem competitiva e a satisfação da qualidade, através de mecanismos que busquem m... more A busca por vantagem competitiva e a satisfação da qualidade, através de mecanismos que busquem maior eficiência e redução de erros, desempenham um papel fundamental para a manutenção da competitividade e sobrevivência das empresas prestadoras de serviços. Este artigo tem como objetivo principal contextualizar a aplicação de poka-yokes, evidenciando a sua ação na prevenção de anormalidades para a prestação de serviços de operação de entregas de encomendas de uma empresa de Pernambuco. Com este estudo foi possível identificar alguns resultados que jamais teriam sido alcançados se aliado à mecanização, não houvesse uma rígida preocupação com a implantação de sistemas detectores de falhas, sendo estes o principal responsável por uma operação que apresentou no ano de 2003 índice de 99,80% para entregas de encomendas dentro do prazo estipulado e de 0,0% na falha de roteamento. Palavras-Chaves: Poka-Yoke, Qualidade, Triagem e Serviços.
Research, Society and Development, 2020
Este estudo utilizou de maneira adaptada a metodologia HAZOP (Hazard And Operability Study), com ... more Este estudo utilizou de maneira adaptada a metodologia HAZOP (Hazard And Operability Study), com o objetivo de analisar e identificar riscos, bem como suas causas e consequências, propondo melhorias em um dos setores de uma distribuidora de bebidas. Assim, as atividades desenvolvidas nesse setor foram mapeadas e divididas nos chamados nós-de-estudo para obter uma melhor compreensão e viabilização do desenvolvimento do trabalho. Posteriormente, verificou-se as causas e consequências, através da aplicação da ferramenta da qualidade Brainstorming. Além disso, os riscos foram classificados qualitativamente de acordo com o método da matriz de risco. Após a finalização do estudo, os resultados apontaram o fator humano como o responsável pela maioria dos desvios na distribuidora, e o fator treinamento como uma questão a ser aperfeiçoada, uma vez que é notável que muitos desvios estão associados à falta de treinamento. Dessa maneira, através da ferramenta da qualidade 5W1H, elaborou-se um p...
Resumo:.O presente trabalho teve como objetivo avaliar as condicoes higienico-sanitarias de canti... more Resumo:.O presente trabalho teve como objetivo avaliar as condicoes higienico-sanitarias de cantinas e comercios no campus universitario da cidade de Belem.Utilizou-se a Resolucao RDC no 216 (15/09/2004, ANVISA) que dispoe sobre o Regulamento Tecnico de Boas Praticas para Servicos de Alimentacao. A pesquisa foi realizada no mes de junho no ano de 2010. Concluiu-se que os cinco estabelecimentos pesquisados indicavam falhas nas condicoes higienico-sanitarias, variando de local para local, evidenciado na analise quantitativa. Consequentemente, isso influencia na qualidade e seguranca dos alimentos comercializados naquele campus. Portanto, o trabalho concluiu que deve haver mudancas de comportamento no intuito de promover melhorias desde o inicio da manipulacao ate a chegada desse alimento ao consumidor, alem de reformas nas instalacoes e controle diario de cada processo.
Research, Society and Development
O presente artigo tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço fornecido por um sistema onlin... more O presente artigo tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço fornecido por um sistema online de registros de riscos de acidentes de uma empresa metalúrgica na cidade de Barcarena-PA, utilizando o modelo SERVQUAL para quantificar e comparar as expectativas e percepções dos usuários. Com base nisso, foram aplicados dois questionários: O primeiro, para coletar dados sobre as expectativas, e o segundo referente às percepções dos usuários. Para realização da coleta dos dados, foi utilizado a ferramenta Google Forms e questionários impressos distribuídos no chão de fábrica. O tratamento dos dados foi feito no software Microsoft Excel, onde foi possível identificar os principais Gap’s do sistema. Ao todo, 48 pessoas participaram de forma voluntária da pesquisa de satisfação. Por fim, as informações foram obtidas e os resultados foram explanados na conclusão. Todas as informações, posteriormente, serviram de base para o desenvolvimento de um projeto de melhoria e migração do sistema.
Research, Society and Development, 2022
O presente trabalho visa mensurar a qualidade do serviço prestado em uma academia localizada na c... more O presente trabalho visa mensurar a qualidade do serviço prestado em uma academia localizada na cidade de Abaetetuba. Diante disso, foi empregado o modelo SERVQUAL, a fim de avaliar a expectativa e a realidade acerca dos serviços prestados. A aplicação do SERVQUAL foi realizada de forma online e por meio de aplicativos de mensagem instantânea, que gerou os gap’s de satisfação dos entrevistados. A pesquisa foi realizada com 60 clientes e com o auxílio do software Excel foi possível obter os gap’s individuais e de cada dimensão, o que mostrou uma maior discrepância na pergunta 10, que diz respeito à vontade de ajudar os clientes, a mesma faz parte da dimensão empatia, que apresentou um gap negativo com valor (- 0,57). Após as ponderações dos dados coletados e diagnóstico dos pontos de insatisfação dos clientes, formulou-se uma proposta de melhoria com o auxílio da ferramenta 5W1H para melhorar a satisfação dos frequentadores do estabelecimento.
Navus - Revista de Gestão e Tecnologia
Brazilian Journal of Development
Avaliação da qualidade de serviços em uma unidade de cinema-uma aplicação do modelo servqual e da... more Avaliação da qualidade de serviços em uma unidade de cinema-uma aplicação do modelo servqual e da teoria das filas Evaluation of the quality of services in a cinema unit-an application of the servqual model and the rows theory
Brazilian Journal of Development
Palavras-chaves: qualidade de vida no trabalho; motivação; ferramentas da qualidade; satisfação.
Revista Margens Interdisciplinar
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expec... more O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googleforms, e questionários impressos. As informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos, onde se destaca que as maiores lacunas encontradas foram os itens que tratam da cantina (-1,264), divulgação de informações de eventos e serviços de interesse aos discentes (-1,321) e laboratórios específicos do curso (-1,377). Por fim, utilizando a ferramenta da qualidade 5W1H, se propôs um plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.
Revista Margens Interdisciplinar
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expec... more O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googledocs, e questionários impressos, as informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos e para realizar a aplicação do plano de melhoria utilizando a ferramentas da qualidade 5W1H para propor uma plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.
Este artigo é um estudo de caso e teve por objetivo identificar e corrigir os riscos ergonômicos ... more Este artigo é um estudo de caso e teve por objetivo identificar e corrigir os riscos ergonômicos de uma atividade na área de embalagem de empresa fabricante de cabos elétricos, utilizando a método ergonômico RULA (Rapid Uper Limb Assessmentt). Sabendo que Palavras-chave: Ergonomia, PDCA, Análise ergonômica, Método RULA. XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações"
O setor de serviço vem crescendo na economia mundial, assim, cita-se o setor de hotelaria sendo u... more O setor de serviço vem crescendo na economia mundial, assim, cita-se o setor de hotelaria sendo um subsistema do turismo. Portanto, diante de um mercado competitivo tem-se a necessidade de mesurar e priorizar os fatores da qualidade percebiida pelo cliente Palavras-chave: Qualidade, qualidade em serviço, gestão hoteleira e método AHP. XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações"