Страховая компания "РЕСО-Гарантия" (original) (raw)
Мне бы хотелось отметить что новое КАСКО в декабре я продлила в Ресо, потому что, не смотря на растущий коэфиициент в связи с обращениями, соотношение цена/качество/скорость обслуживания меня очень устраивают. И то, что у меня автомобиль зарегистрирован в СПБ, а живу я сейчас в Москве, оказалось никакого значения особо не имеет. И сервис по ремонту негарантийных авто при Ресо-гарантии меня тоже устраивает, за исключением моментов когда я хочу дополнительно оплатить замену масла/или фильтра салона)))
Вобщем спасибо что вы есть, регламенты и бизнес-процессы работают как часы!
В 2010 году Центр выплат принял более 97.372 клиентов, что является рекордом за всю историю его работы.
Таким образом, Центр обслуживал в среднем более 8.100 клиентов в месяц. 80.671 человек обратились непосредственно в клиентский зал, а специалисты сектора по обслуживанию VIP-клиентов приняли более 16.700 человек. Наибольшее количество клиентов было принято в марте 2010 года.
В диспетчерский отдел поступило около 346 тысяч звонков, 8.738 раз аварийные комиссары выезжали к месту события. За прошлый год диспетчерами оформлено первично около 39 тысяч претензий по телефону, эвакуатор направлен на место ДТП 2.857 раз.
Сектором осмотра поврежденных автомобилей оформлено более 77 тысяч актов осмотра, что составило в среднем более 6.400 актов в месяц.
По КАСКО и ОСАГО было оформлено более 94,3 тыс. страховых случаев, в среднем, 260 - в день. По процедуре прямого возмещения убытков (ПВУ) по ОСАГО за год оформлено 8.234 страховых случаев. 825 страховых случаев было урегулировано на условиях «полная конструктивная гибель автомобиля». За 2010 год по риску «Хищение» оформлено 444 страховых случая.
В Центре выплат на проспекте Непокоренных работает также Управление урегулирования претензий по имущественным видам страхования. В течение 2010 года им урегулировано более 1.930 страховых случаев, страховое возмещение получили 1.727 клиентов. В частности, произведено 950 выплат по квартирам и дачам, 483 выплаты по страхованию от несчастных случаев.
Руководитель Центра выплат Олег Михайлов так прокомментировал итоги года: «Этот год для нашего Центра - пятый, юбилейный, и отличался постоянным ростом объемов обслуживания клиентов. Это связано как с увеличением продаж (которое напрямую зависит в том числе и от улучшения качества услуг по урегулированию страховых случаев), так и с неблагоприятными погодными условиями практически в течение всего года. Очень важным направлением работы стало удаленное урегулирование (без необходимости заезда после ДТП в страховую компанию). Совершенствование этой процедуры будет приоритетным направлением нашей работы и в 2011 году».
РЕСО-Гарантия подвела итоги работы в 2010 году. За прошедший год компания заключила более 5,8 млн договоров страхования. **Более 65% страховых премий принесли в компанию клиенты - физические лица благодаря агентской сети РЕСО – одной из самых больших и наиболее эффективных продающих структур России.**Всего по итогам 2010 года РЕСО-Гарантия собрала 35 млрд 798 млн рублей страховой премии, выплаты по страховым случаям составили 19 млрд 395 млн рублей. Компания заключила более 5 млн 881 тыс. договоров на общую страховую сумму более 6,2 трлн рублей.
Основным направлением работы компании является автострахование, включая КАСКО, ОСАГО и добровольное страхование автогражданской ответственности (ДГО). Сборы за 2010 год по этим видам составили 24 млрд 742 млн рублей, а выплаты – 14 млрд 98 млн рублей.
Так, по страхованию автомобилей от угона и ущерба (КАСКО) заключено более 350 тыс. договоров, сборы по которым составили 15 млрд 640 млн рублей. Выплачено по страховым случаям 9 млрд 302 млн рублей. Большая часть портфеля по КАСКО - 12 млрд 814 млн рублей сборов и 7 млрд 932 млн рублей выплат - приходится на договоры с частными лицами.
По ОСАГО, в котором компания занимает второе место в стране, заключено более 2 млн 540 тыс. страховых договоров. РЕСО-Гарантия увеличила свою долю в российском портфеле ОСАГО до 9,2%. Собрано 8 млрд 560 млн рублей премии, это рекордный показатель для компании за все время существования ОСАГО. По страховым случаям выплачено 4 млрд 667 млн рублей.
По страхованию имущества (без учета автоКАСКО) РЕСО-Гарантия в 2010 году собрала 4 млрд 618 млн рублей страховой премии, выплатив при этом почти 1 млрд 630 млн рублей.
Так, за год заключено более 114 тыс. договоров по страхованию квартир. Общие сборы составили 507 млн рублей, выплаты – 127 млн рублей.
По страхованию дач и частных домов заключено более 130 тыс. страховых договоров, собрано 869 млн рублей, по страховым случаям клиентам выплачено – 269 млн рублей.
По страхованию имущества юридических лиц (без учета автоКАСКО) заключено 59,7 тыс. договоров, сборы составили 2 млрд 959 млн рублей, выплаты – 1 млрд 138 млн рублей.
Еще одним важным направлением работы компании является страхование грузов. В прошлом году было заключено более 28,7 тыс. договоров, собрано 298 млн рублей премии, выплаты составили 58 млн рублей.
По личному страхованию РЕСО-Гарантия заключила почти 1 млн 922 тыс. договоров, собрав 6 млрд 74 млн рублей страховой премии. По страховым случаям выплачено 3 млрд 640 млн рублей.
Основные сборы по этому виду страховых услуг приходятся на добровольное медицинское страхование (ДМС ). За январь-декабрь 2010 года по нему собрано 4 млрд 892 млн рублей, выплаты медучреждениям за этот период составили 3 млрд 125 млн рублей.
По страхованию расходов граждан, выезжающих за рубеж, заключено 1 млн 689 тыс. страховых договоров, собрано 489 млн рублей премии, выплачено 226 млн рублей.
По добровольному страхованию ответственности (включая ДГО) за этот период заключено более 585 тыс. страховых договоров, сборы по которым составили 903 млн рублей, выплачено более 157 млн рублей.
Со стороны совершенно непонятно, какова структура работы «РЕСО-Гарантии» в Петербурге.
В 2005 году мы вывели общие службы поддержки, в том числе и выплаты, в отдельное региональное управление по Северо-Западному федеральному округу. Тем самым мы устранили возможность спора между филиалами (кто лучше платит), потому что платит независимая от них структура.
Такой необычный формат не приводит к нездоровой конкуренции?
Действительно, Петербург - это единственный удачный опыт нормальной конкуренции. Во всех других регионах мы пробовали подобную схему, но она не срабатывала.
В Петербурге мы не закрепляем территории, клиентов и виды бизнеса за тем или иным филиалом. Спор двух агентов из-за одного клиента легко разрешим, так как если агент вышел на клиента, то он зафиксировал его обслуживание у своего куратора. Кто первый начал работать, тому приоритет.
И кто у вас главный по Петербургу? Тот, кто делает больше сборов?
Все три подразделения равнозначны, и их руководители Дмитрий Большаков (филиал), Константин Кудрявцев (СЗРЦ) и Александр Холопов (региональное управление) - мои заместители. Пока не вижу необходимости что-то менять в такой схеме работы. И нет цели слить все в один филиал.
Насколько негативно централизация отражается на репутации компании? Ведь выплаты в таком случае дольше согласуются.
Централизация у нас появилась, наверное, раньше, чем у других страховщиков, - в 2006 году. Но мы делаем это настолько профессионально, что клиенты не замечают неудобств. Работает система квот: по выплате до 250 тыс. рублей филиал принимает решение сам.
**У «РЕСО-Гарантии» традиционно сильная агентская сеть, но сейчас все меньше агентов работают только на одну компанию: они продают полисы конкурентов или становятся посредниками-юрлицами. Готовитесь ли вы к сокращению доли агентских продаж либо в пользу прямых продаж, либо в пользу продаж через посредников, которые, кстати, регулярно уходят с рынка?**С посредниками бывают проблемы, если они нацелены не на страхование, а на воровство. Продажи полисов через Интернет или по телефонному звонку технологически организовать просто. Но те деньги, что «безагентские» компании экономят на посредниках, они тратят на рекламу, иначе просто невозможно продавать. Лояльность агентов зависит от системы мотивации. Если агент заинтересован только в продаже, то через какое-то время он будет работать на несколько компаний. Если, конечно, не появится законодательное закрепление агента за одной компанией, как в некоторых странах.
Лояльность повышается, если построена система мотивации, предусматривающая бонусы, связанные с наращиванием агентом своего портфеля в компании. Подробности раскрывать не хочу, так как это ноу-хау.
Очень важно в соревновании с прямыми каналами продаж то, что агент все время должен доказывать страхователю, что он ему необходим. Агент должен советовать, помогать клиенту в выплате, другими словами - отрабатывать свои комиссионные.
Читать полностью:
www.reso.ru/News/news020211.html
Убытки по каско и ОСАГО По мнению Дмитрия Раковщика, аварии чаще всего случаются из-за пренебрежения правилами дорожного движения. Также ДТП происходят из-за «безобразной» организации движения в крупных городах. Система дорог не приспособлена к такому трафику. Еще 10-12% убыточности добавляют мошенничество, угоны и отсутствие традиции продажи полисов с франшизой.
В декабре 2010 года ростовский филиал РЕСО-Гарантия выиграл тендер Главного управления МВД России по Южному федеральному округу на право заключения государственного контракта на оказание услуг обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО).
Контракт, заключенный на 2011 год, предусматривает страхование 86 транспортных средств ГУ МВД Южного Округа.
Помимо РЕСО-Гарантия за победу в конкурсе в этом году боролись страховые компании «Росгосстрах», «Гута-Страхование», «Адмирал», «Ингосстрах».
Выиграть тендер помогла оперативность в подготовке и подаче документов, а также высокая профессиональная репутация и сервис РЕСО-Гарантия. Именно эти факторы сыграли роль в оценке заявок участников конкурса: поскольку тарифы по ОСАГО едины по закону, победу присудили той соответствующей требованиям тендера компании, которая первой подала документы, то есть РЕСО-Гарантия.
Ростовский филиал РЕСО-Гарантия был открыт в 1997 году. За это время филиал завоевал репутацию надежного страховщика и партнера. Сегодня РЕСО-Гарантия является одним из лидеров на рынке страховых услуг Ростовской области.
В результате теракта в аэропорту Домодедово погиб клиент РЕСО-Гарантия, застрахованный по полису «Личная защита».
О смерти застрахованного в РЕСО-Гарантия жителя Подмосковья стало известно 26 января 2010 года: в диспетчерскую службу поступил звонок от вдовы погибшего. В связи с трагическим событием женщина была настолько эмоционально подавлена, что смогла сообщить только о самом факте смерти мужа.
Диспетчер РЕСО-Гарантия зарегистрировал обращение женщины по факту гибели её мужа, сразу было заведено выплатное дело. Будучи выгодоприобретателем по риску «Смерть от несчастного случая», вдова получит выплату сразу же после предоставления всех необходимых документов, еще до момента вступления в права наследства. Страховая сумма по данному риску составляет 200 тысяч рублей.
Погибший и его жена были постоянными клиентами РЕСО-Гарантия: с 2002 по ОСАГО, а с 2008 года по КАСКО и ОСАГО. В ноябре 2010 года жена подарила мужу полис «Личная защита». К сожалению, полис не помог сохранить жизнь клиенту во время теракта.
РЕСО-Гарантия выражает соболезнование семье погибшего, а также семьям всех жертв этого страшного события. Разумеется, деньги не могут возместить такую горькую утрату, но хотя бы частично облегчат финансовые тяготы, связанные с погребением и прощанием с любимым человеком.
Наиболее сильно пострадал 55-летний сотрудник российского дочернего предприятия крупного голландского химического концерна. В момент взрыва он как раз встречал иностраных коллег и потому находился непосредственно в зоне выхода пассажиров из зала прилета. Мужчина находится в реанимации института нейрохирургии имени Бурденко. У него отек головного мозга, кома 7 степени, глубоко в тканях мозга засел крупный металлический осколок. Врачи оценивают состояние пациента как крайне тяжелое и пока не решаются на операцию.
О трагедии с застрахованым в РЕСО-Гарантия стало известно около 18 часов вечера 24 января: в медицинскую диспетчерскую о страховом случае сообщила агент предприятия-страхователя. Компания сразу же заверила представителей клиента в готовности перевезти пострадавшего в стационар, предусмотренный полисом ДМС (изначально скорая помощь доставила пострадавшего в ближайшую к месту теракта больницу города Домодедово). Однако медики приняли решение госпитализировать тяжелого пациента в специализированный госпиталь – лучшее в стране учреждение такого профиля. Тем не менее, РЕСО-Гарантия находится в постоянном контакте с врачами госпиталя и представителями застрахованного, врач страховой компании, который по условиям договора ДМС обязан наблюдать за ходом лечения пациента в стационаре, сегодня навещал пострадавшего в госпитале.
Двое других пострадавших клиентов РЕСО-Гарантия застрахованы российским представительством австрийской компании, поставляющей оборудование и материалы для мясопереработки. Это мужчины 1982 и 1964 г.р. госпитализированные в 36-ую больницу и Национальный медико-хирургический Центр имени Пирогова. Оба находятся в состоянии средней тяжести. У более молодого коллеги обнаружены два осколка, попавшие в предплечье и кисть правой руки. У его старшего товарища сквозное ранение левого плеча.
О возможном страховом случае со своими сотрудниками через час после взрыва в медицинскую диспетчерскую РЕСО сообщил руководитель компании-страхователя. Как только стало известно о трагедии, он выехал на место происшествия, где, по его сведениям, как раз должны были находиться его подчиненные, и как только подтвердил, что оба действительно ранены, РЕСО-Гарантия оперативно госпитализировала обоих пострадавших в предусмотренные полисом ДМС стационары (при этом медицинская транспортировка одного из раненых также проводилась за счет страхового полиса коммерческой службой скорой помощи). После госпитализации застрахованых врач страховой компании продолжает курировать ход их лечения, посещая больных в стационарах. РЕСО-Гарантия готова предоставить им любую необходимую дополнительную медицинскую помощь.
РЕСО-Гарантия выражает соболезнование всем жертвам трагедии и желает скорейшего выздоровления как своим клиентам, так и всем пострадавшим при взрыве.
20 мая в Санкт-Петербурге произошел крупный пожар на Бадаевских складах.
Пожар охватил площадь в 5 тысяч квадратных метров, офисы и складские помещения горели несколько часов, дымом затянуло весь юг города. Работа пожарных продолжалась до утра следующего дня, к счастью никто не пострадал.
По предварительным данным, пожар начался из-за неосторожного обращения с огнем: на улице около складов неустановленные лица сжигали мусор, и пламя перебросилось на складские помещения.
В числе пострадавших компаний, хранивших продукцию на Бадаевских складах, был и страхователь РЕСО-Гарантия – ЗАО «Б.В.С.». Компания занимается торговлей дорогими предметами интерьера - элитной мебелью из США ручной работы из натурального дерева, а также зеркалами, бра и элитной сантехникой.
Все это имущество, хранившееся на складе, было застраховано в филиале РЕСО-Гарантия в Санкт-Петербурге от огня и других опасностей.
После получения всех необходимых документов 30 декабря РЕСО-Гарантия выплатила страхователю 30,8 млн. рублей в качестве компенсации понесенного при пожаре ущерба.
22 декабря 2010 года Правительством Московской области был проведен конкурс на право оказания в 2011 году страховых услуг за счет средств областного бюджета.
На конкурс были выставлены три лота. РЕСО-Гарантия претендовала на лот, включавший право страхования комплекса зданий областного Дома Правительства, а также строений, сооружений и движимого имущества, находящихся на его территории. «Помимо РЕСО-Гарантия, признанной победителем, в конкурсе принимали участие страховые компании «СОГАЗ», «Согласие» и «Росгосстрах»», - прокомментировал Начальник управления тендерных продаж и государственных закупок VIP-дирекции корпоративного страхования РЕСО-Гарантия Борис Муравлев.
По условиям конкурса, РЕСО-Гарантия застраховала расположенный в Красногорске современный офисный комплекс Дома Правительства Московской области общей площадью более 76 тыс. кв. м. и находящееся в нем имущество от основных имущественных рисков, включая пожар, удар молнии, взрыв, повреждение водой, стихийные бедствия, землетрясение, терроризм. Общая страховая сумма по договору превысила 9,74 млрд. рублей.
В декабре 2010 года нижегородский филиал РЕСО-Гарантия выиграл конкурс ГУВД Нижегородской области на право заключения Государственного контракта на оказание услуг обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО) транспортных средств ГУВД по Нижегородской области.
Контракт, заключенный на 2011 год, предусматривает страхование 1102 транспортных средств ГУВД Нижегородской области.
Помимо РЕСО-Гарантия за победу в конкурсе в этом году боролись страховые компании МАКС, ВСК, Ингосстрах и Росcтрах. Повлиять на результат конкурса могло только качество оказываемых услуг, а именно: оперативность в подготовке документов, наличие договора перестрахования, услуги, оказываемые при урегулировании страховых случаев, возможность бесплатных консультаций и т.д. В данном случае предложение РЕСО-Гарантия было наиболее привлекательным для клиента.
Подобный конкурс проводится уже не первый раз. С 2004 года именно Нижегородский филиал РЕСО-Гарантия ежегодно становился победителем в конкурентной борьбе сильных игроков страхового рынка. В этом, по мнению сотрудников филиала, им помогает сплоченность и отлаженная работа коллектива.