Подставной клиент (Тайный покупатель) (original) (raw)

У кого и какой опыт применения технологии "тайный покупатель" для проверки работы работников своей сети?
Насколько повышается качество работы? как проверить самих проверяющих? Что в первую очередь стоит проверять и что проверять совершенно бессмысленно?
Предлагаю обменять здесь опытом и рассказать об удачных и не слишкуом удачных примерах реализации этой программы.

Метки: обучение персонала, подставной покупатель, проверка персонала, тайный покупатель, франчайзинг