Я хочу уехать, но… или справочник с какими клиентами мы не будем работать (original) (raw)
За годы работы мы заметили тенденцию, что есть тип людей, которые, позвонив или написав нам, ожидают, что мы начнём их уговаривать, продавать им эмиграцию, как товар или «обрабатывать» их, как это делают опытные продажники.
Но на самом деле, у нас есть чёткие критерии, по которым мы оцениваем – стоит ли брать в работу этого клиента или нет. Вы можете оценить по ним и себя:
- Желание и бездействие
Представьте ситуацию: к нам обращается человек с элементарными вопросами об эмиграции и мы на них развёрнуто отвечаем. Прошло два года, и что вы думаете? К нам обращается тот же самый человек с теми же самыми вопросами!
То есть, за два года не изменилось ровным счётом ничего: он не искал информацию об эмиграции, он не читал наши статьи и не смотрели видеоролики на канале, не выучил язык, не накопил денег и т.д. Иными словами, он ни на шаг не продвинулся в вопросе эмиграции, не приложив даже малейших усилий.
Чего он ждёт от нас в таком случае? Что мы выучим за него язык или прочитаем за него статьи по теме?
Получается, что у человека просто периодически возникает мысль «а не переехать ли мне?», но реальных усилий к исполнению этого желания человек прикладывать не собирается, несмотря на то, что мы дали ему чёткие инструкции что и как нужно делать.
- Негативно настроенные люди
Например, человек изначально пишет в таком ключе: «Я не могу эмигрировать потому-то и потому-то. Докажите мне, что это не так!». Ага, вот всё брось и начинай ему доказывать.
Или ещё хуже, когда человек пишет, что он уже обращался в эмиграционную компанию и его там обманули. Теперь на наши плечи ложится не только выполнение наших обязательств перед клиентом, но ещё и отмывание имиджа вообще всех в мире компаний. То есть, обманули его в другом месте, а оправдываться должны мы. У психологов по поводу таких клиентов даже есть крылатая фраза: и этот не смог помочь!
Есть люди, у которых негатив – это и есть мотивация для переезда: меня все достали, я хочу свалить! Но эмиграция – это тяжёлый труд и негатива недостаточно для того, чтобы пройти этот путь.
- Неопределившиеся
Есть люди, которые ещё не решили для себя – хотят они переехать или нет?
Обычно вопросы от них звучат так: я увидел, что вы занимаетесь эмиграцией. А расскажите мне о ней!
Понятное дело, что это не журналист, который собирает материал про эмиграцию в Европу. Это просто человек, который проявляет свой праздный интерес к теме.
Если бы он на самом деле решился эмигрировать, он бы посвятил изучению вопроса эмиграции хотябы несколько часов, за которые узнал бы азы. В таком случае его вопросы были бы не обобщёнными «а расскажите», а касались бы конкретно его ситуации: мне столько-то лет, такое-то образование и знание языков, какая программа эмиграции мне подойдёт?
То есть, такой человек не решился на эмиграцию и он даже не примеряет на себя эту идею.
Как вывод, мы бы хотели поделиться принципами нашей работы: для нас показателем успешности нашей работы является количество клиентов, успешно переехавших в Европу и получивших там вид на жительство. Думать, что мы жутко заинтересованы в большом потоке новых интересующихся эмиграцией людей – не верно.
Человек, которого нужно мотивировать на эмиграцию – это не наш клиент. От таких людей обязательно будут неприятности: например, у нас есть пара таких человек – они считают, что переезд был худшим решением в их жизни и именно мы виноваты в том, что им теперь так плохо живётся. Мол, если бы вы не сделали мою эмиграцию такой простой и лёгкой, я бы никуда не поехал и жил счастливо на родине. Только почему-то эти люди даже не думают о возвращении, просто пишут гневные опусы и всё.
Поэтому мы не станем работать с такими клиентами, как описано выше. А вы узнали себя хоть в одной из этих категорий?
Шумская Анна EUeasy.ru
Вайбер/воцап +306980703826
Вконтакте https://vk.com/club606161
Фейсбук https://www.facebook.com/EUeasy/
Инстаграмм https://www.instagram.com/eueasyru/
Explore posts in the same categories: Психология
This entry was posted on 2 июля, 2020 at 6:59 пп and is filed under Психология. You can subscribe via RSS 2.0 feed to this post's comments.
Метки: проблемы в Европе, проблемы развода
You can comment below, or link to this permanent URL from your own site.