Slack para atendimento ao cliente: resolução e suporte mais rápidos (original) (raw)
Mais agilidade para resolver problemas
- Resolva incidentes em tempo real informando os especialistas em toda a empresa com o app Service Cloud para Slack
- Pesquise em arquivos, mensagens e canais para encontrar respostas com facilidade e rapidez
“Ao resolver problemas com mutirões no Slack, podemos reunir os especialistas adequados para o caso no momento certo, eliminar níveis e encaminhamentos e encontrar a melhor pessoa disponível para ajudar a solucionar o problema rapidamente.”
Melhore a integração e a produtividade dos agentes
- Aumente a produtividade dos agentes com fluxos de trabalho sem código e facilite a colaboração entre clientes e especialistas
- Crie uma central de conhecimento para os agentes passarem menos tempo pesquisando e mais ajudando os clientes
- Deixe os novos membros da equipe por dentro de tudo num piscar de olhos com a integração automatizada e interativa
36%
de redução no tempo de resolução dos casos de atendimento ao cliente1
12%
de aumento na satisfação do cliente2
Desenvolva relacionamentos com os clientes
- Reúna os clientes no seu workspace com o Slack Connect e garanta a satisfação deles com um atendimento completo
- Resolva problemas com parceiros e especialistas, usando ferramentas em um lugar só para reduzir a complexidade
- Aumente a fidelidade do cliente compartilhando atualizações em tempo real
"Nossos clientes dizem que somos como uma extensão da equipe deles. Sem dúvida, parte desse sentimento vem do fato de que usamos o Slack."
A produtividade começa com as suas ferramentas preferidas
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez e colabore diretamente no Slack usando plataformas como o Salesforce e muito mais.
Ver todas as integrações de atendimento ao cliente
Veja como o Slack funciona para equipes de atendimento ao cliente
Perguntas frequentes
Ótima pergunta. O Slack é um meio de comunicação interna e externa para toda a sua organização. Em vez de vários e-mails, toda a comunicação é organizada em canais, que são fáceis de criar, participar e pesquisar. Quando há um canal para tudo, todos sabem exatamente aonde ir para fazer o trabalho. Além disso, atender os clientes sem interrupções é mais fácil quando todas as ferramentas e informações necessárias estão na ponta dos dedos dos agentes. Para ler mais sobre o assunto, recomendamos que você confira nossa Biblioteca de recursos.
Não, mas o Slack se integra à sua solução preferida de atendimento ao cliente, incluindo o Salesforce, o Freshdesk e muito mais. Combinando o Slack e sua principal solução de atendimento ao cliente, os agentes podem colaborar imediatamente com especialistas sem mudar de ferramenta, o que permite resolver os problemas dos clientes com mais agilidade e oferecer ótimas experiências para eles.
Sim. Você pode usar o Slack Connect para acelerar o trabalho e fortalecer relacionamentos em todo o seu ecossistema de varejo. Esse recurso conecta, de modo seguro, suas equipes com parceiros externos, incluindo fornecedores, fabricantes e provedores de logística. Ele está disponível em todas as assinaturas pagas.
Sim! Ao contrário de e-mails, o Slack não é vulnerável a spam nem a phishing, que causam 90% das violações de dados. Além disso, não é possível vender seu identificador do Slack para anunciantes nem colocá-lo em uma lista de e-mails. Você só receberá mensagens no Slack de outras pessoas da sua organização ou de parceiros de confiança que usam o Slack Connect. Também é possível receber notificações de apps integrados ao seu workspace, como o Asana, o Google Docs ou o Jira.
O Slack oferece proteção de dados e privacidade de nível empresarial. Com os controles detalhados, os administradores podem personalizar a segurança para cada usuário. Assim, ninguém tem acesso ao que não deve. Saiba como o Slack pode substituir o e-mail com segurança na sua empresa.