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Books by Valerie Carayol

La numérisation du travail Enjeux juridiques et sociaux en santé au travail, 2021

Nous nous interrogerons dans ce chapitre sur les difficultés relationnelles liées à l'usage de pl... more Nous nous interrogerons dans ce chapitre sur les difficultés relationnelles liées à l'usage de plus en plus important des outils de communication numérique au travail, identifiées dans la littérature scientifique et dans plusieurs études que nous avons menées. Nous nous servirons pour cela des résultats de plusieurs études initiées au sein du laboratoire MICA de l'Université Bordeaux Montaigne, et notamment d'une recherche toujours en cours, pluridisciplinaire, qui fait collaborer cinq laboratoires de recherche, et qui est financée, par La Région Nouvelle-Aquitaine, les universités Bordeaux Montaigne et de Bordeaux, l'Afnor Aquitaine et la Caisse d'Épargne Aquitaine Poitou-Charentes. Après avoir rappelé en quoi les pratiques numériques peuvent être, d'une manière générale, sources de difficultés relationnelles et de risques psychosociaux au travail, nous évoquerons une question nouvelle et encore très peu étudiée, celle des micro-évènements perturbant les interactions, liés à l'usage des technologies numériques, d'apparence relativement anodine, mais qui par leur répétition ou leur accumulation finissent par dégrader gravement les relations de travail. Nous les avons identifiés sous le nom d'incivilités numériques. Ils sont au coeur d'un programme de recherche toujours en cours, qui fait suite à plusieurs études sur l'hyperconnexion (Lerouge et Felio, 2014, Carayol et alii, 2016) ayant montré l'impact que l'usage des technologies numériques pouvait avoir en termes de techno-stress et de qualité de vie au travail. Nous détaillerons nos résultats de recherche et soulignerons les multiples enjeux de la prise en compte de ces incivilités dans un contexte organisationnel, dont nous avons montré, (Dupré, 2020) qu'ils sont des indices d'un travail en souffrance.

Communication & Organisation, 2019

Présentation du numéro 56 de la Revue Communication & Organisation Extrait: Ce numéro de Commu... more Présentation du numéro 56 de la Revue Communication & Organisation
Extrait:
Ce numéro de Communication & Organisation réunit des articles de chercheurs en sciences de l’information et de la communication, en sociologie et en psychologie sociale et du travail. Il vise à documenter, à partir de plusieurs terrains organisationnels (organismes publics, institutions, entreprises privées) et différents types de dispositifs numériques (gestion du temps, formation, communication à distance, digitalisation des services) certaines pratiques problématiques ou contreproductives d’un point de vue gestionnaire liées à l’usage des outils numériques au travail. Les auteurs montrent ainsi des clivages importants entre promesses technologiques initiales et effets réels des dispositifs sur l’organisation du travail et les individus.

Les différents articles s’attachent, plus précisément, à décrire des situations de bureaucratisation des activités, d’individualisation du travail, de retaylorisation et de renforcement du contrôle de l’activité. Des phénomènes aux conséquences multiples sont analysés : la multi communication, l’hyperconnexion, l’appauvrissement des tâches, le sentiment de déqualification voir de perte de sens du travail. Sont également mises en exergue les difficultés relationnelles liées à la part croissante des échanges numérisés au travail, que ce soit entre collaborateurs ou avec les publics des organisations.

Editions de la MSHA, 2020

La métaphore du dark side ou du côté obscur des organisations fait référence aux travaux académiq... more La métaphore du dark side ou du côté obscur des organisations fait référence aux travaux académiques, qui s'intéressent aux aspects organisationnels problématiques, négatifs ou contreproductifs, du point de vue du management, ou encore aux pratiques organisationnelles éthiquement condamnables, le plus souvent cachées et tues. Ce sont, dans cet ouvrage, les pratiques de communication organisationnelle qui sont passées au crible de l'analyse.
Quelles sont les pratiques problématiques que l'on essaie souvent de passer sous silence ? Comment les analyser et les comprendre ? Que disent-elles des pratiques, normes et idéologies professionnelles ? Manipulation, mensonge, violence, harcèlement, conflit larvé ou incivilité, ambiguïté et dissimulation, c'est à ces différents phénomènes que se sont intéressés les auteurs des textes rassemblés dans ce livre qui fait suite à un colloque organisé par le laboratoire bordelais MICA (Université Bordeaux Montaigne) et le réseau Org&Co de la Société française des Sciences de l'Information et de la Communication.

A partir des résultats d’enquêtes quantitatives et qualitatives sur l’usage intensif des TIC par ... more A partir des résultats d’enquêtes quantitatives et qualitatives sur l’usage intensif des TIC par les cadres et le phénomène de laisse électronique, l’auteur développe une approche critique des pratiques communicationnelles en organisation, mettant en avant les risques en termes relationnels et organisationnels, mais aussi de bien être au travail que ces pratiques peuvent susciter. L’analyse en termes temporels des pratiques communicationnelles, qualifiée d’analyse chronémique, montre des bouleversements et des transformations substantielles, à la fois des modalités d’interaction, mais aussi des cadres de l’action organisée, qui accompagnent les mutations de pratiques de travail médiatisées par les TIC.

L’activité numérique des cadres sur leurs différents terminaux électroniques mobiles s’intensifie... more L’activité numérique des cadres sur leurs différents terminaux électroniques mobiles s’intensifie au rythme des nouvelles injonctions à communiquer des organisations contemporaines. Connectés, hyper connectés, débordés, comment les cadres vivent-ils leurs pratiques des outils de communication mobiles ? Comment font-ils face à ce qui est parfois évoqué comme une « laisse électronique » ? À travers plusieurs enquêtes qualitatives et quantitatives, auprès de cadres, de directeurs des Ressources Humaines et de responsables syndicaux, cet ouvrage dresse un panorama nuancé des pratiques et des usages numériques dans les entreprises contemporaines. À la veille de l’édification du Droit à la Déconnexion (issue de l’article 55 de la Loi n° 2016-1088 du 8 août 2016), ce livre apporte un double éclairage : d’une part, il rend compte du sens des pratiques numériques mises en œuvre par les individus et collectifs de travail pour mener à bien leur activités quotidiennes, et, d’autre part il pointe les écueils d’une forte prescription des usages technologiques, en termes d’appropriation, de liberté et d’autonomie dans le travail.

Des premiers hypertextes et hypermédias reliés par de simples liens au web collaboratif et social... more Des premiers hypertextes et hypermédias reliés par de simples liens au web collaboratif et social via des
« architectures participatives », Internet et le web n'ont cessé d'évoluer pour aboutir au web sémantique et plus récemment au web des objets.

Cette évolution du web des informations au web des objets engendre davantage de champs à explorer par les sciences de l'information et de la communication. Elle renouvelle les enjeux de ces nouveaux bouleversements technologiques et numériques, qui passent notamment par la densification vers un monde « hyperconnecté ».

Les usagers attendent des objets communicants qu’ils répondent à leurs besoins plus exigeants en matière de services, de communication et d'information.

Cet ouvrage regroupe l’ensemble des communications de la treizième édition de la conférence internationale H2PTM’15

Mouvement, bifurcation, révolution, tournant? Les termes et métaphores par lesquels sont décrites... more Mouvement, bifurcation, révolution, tournant? Les termes et métaphores par lesquels sont décrites les mutations des pratiques de recherches en sciences humaines et sociales, opérées et nécessitées par l'usage des technologies numériques sont nombreux. L’étude de ces mutations, et des nouvelles pratiques qu’elles entraînent et autorisent, dessine un champ de réflexion, désormais englobé sous le terme d’Humanités digitales, qui a particulièrement stimulé la réflexion des chercheurs ces dernières années en Sciences Humaines et Sociales, mais aussi dans le champ des Humanités et des Arts.
L’ouvrage que nous proposons s’inscrit dans la lignée de ces études sur les bouleversements technologiques et leurs implications, dans le domaine scientifique, à la fois sur les communautés épistémiques, mais aussi sur la nature des savoirs, leurs modes d’élaboration, de diffusion et de patrimonialisation, notamment dans le domaine des sciences humaines et sociales.
Ces réflexions poursuivent l’ambition de fournir des matériaux pour la réflexion, dans un domaine qui suscite des interrogations nombreuses et sur lequel l’Université Bordeaux Montaigne poursuit une réflexion active, notamment à travers des journées d’études annuelles depuis 2011.

As organisations seek legitimacy in a fast-moving, interconnected and changing world, how do publ... more As organisations seek legitimacy in a fast-moving, interconnected and changing world, how do public relations help them to manage their identity, responsibilities and impact on society? In a more interactive society, organisations need to align their actions with social demands and values. If the main role of public relations is to build trust and influence opinionmakers, media, the public and the political agenda, what are the constraints and limitations at play here, and what is the impact on ethical principles?
The published research shows the profession is facing crucial changes: the existence of new organisational structures better aligned with social demands; the emergence of new techniques for interacting with organisations in a more trustworthy manner; and growing pressure by social groups acting both for and against particular social values, ideas and identities.

How should we approach the challenges created by the increasing professionalization of public rel... more How should we approach the challenges created by the increasing professionalization of public relations across Europe? Historical and cultural interpretations are not always sufficient to explain the fast and diverse developments of the public relations profession in our cosmopolitan and digitalized world.
This book aims to pinpoint and address the questions faced by researchers and professionals in their efforts to understand and support the changing profession of public relations. The chapters are all contributed by recognized academics and are structured around three topics. Firstly, the book explores current developments in public relations practice in Germany, Portugal, Slovenia, Croatia, Turkey, Serbia and the Czech Republic. The second section discusses the professionalization of public relations together with the new dilemmas, notions, concepts and perspectives that this has generated. The final chapters focus on the usage, effect and institutionalization of new media and new digital public relations tools.

Les auteurs de ce livre, tous membres du laboratoire bordelais MICA, retracent les thématiques et... more Les auteurs de ce livre, tous membres du laboratoire bordelais MICA, retracent les thématiques et domaines étudiés depuis 20 ans dans la revue Communication & Organisation. Ils dessinent ainsi un panorama, à travers 39 entrées, du champ de la communication organisationnelle, tel qu'il s'est constitué depuis les années 1990, tout en identifiant les thématiques émergentes et contemporaines.

How should we approach cultural diversity in the workplace? Multinational corporations, transnati... more How should we approach cultural diversity in the workplace? Multinational corporations, transnational project teams and glocalised production and distribution processes raise challenging issues for communication and PR professionals. The complex nature of these communication processes often shows that existing models of cross-cultural or intercultural communication are inadequate to allow researchers or professionals get to grips with the complexity of the interactions encountered.
This book aims to pinpoint and address the apparent limits of many traditional intercultural communication research methods when they are applied to real situations in today's hybrid and cosmopolitan global organisations. Written by distinguished scholars from around the world, the chapters challenge traditional ways of thinking and established academic categorisations. The chapters are structured around three main lines of questioning: how can we approach multicultural teambuilding situations where culture is a multi-faceted and multi-level dynamic construct linked to identity and experience, rather than 'simply' a question of national habitus; how can we study emerging concepts, categories and practices in such situations using culturally sensitive qualitative research methods; and how can we approach the field of PR from very different cultural standpoints?

"La centralité de l'urgence et les bouleversements des rythmes sociaux produisent de nouveaux rég... more "La centralité de l'urgence et les bouleversements des rythmes sociaux produisent de nouveaux régimes temporels, qui remettent en cause les liens et les pratiques communicationnels, les pratiques de transmission et de médiation. Ces mutations, dont les multiples conséquences restent à évaluer, ont déjà retenu l'attention d'anthropologues, d'historiens, d'économistes, de politologues ou de philosophes. Le présent ouvrage propose une approche communicationnelle des enjeux et des problèmes suscités par ces mutations temporelles.

Le présent ouvrage propose une approche communicationnelle des enjeux et des problèmes suscités par ces mutations temporelles. Le laboratoire MICA (Médiation, Information, Communication, Art), équipe d'accueil de la formation doctorale en Sciences de l'Information et de la Communication et en Arts de l'Université Michel de Montaigne - Bordeaux 3, a déjà tenu plusieurs colloques et réalisé des travaux sur les temporalités médiatiques et l'urgence communicationnelle. Il s'agit ici, à partir des bénéfices de ces premières investigations et des éclairages apportés par les recherches les plus récentes, de prolonger cette réflexion.
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L'urgence est devenue une temporalité ordinaire. Les technologies de communication sont montrées ... more L'urgence est devenue une temporalité ordinaire. Les technologies de communication sont montrées du doigt dans ce mouvement qui semble inexorable et qui affecte les organisations. Mais sont-elles vraiment la cause de cet emballement temporel ? Les organisations vivent au quotidien dans l'urgence et veulent se penser sous le signe du projet, de l'anticipation, de la pro-activité et de la veille stratégique. Elles vendent de l'éphémère mais développent des pratiques dites de développement durable ! Qu'en est-il donc de l'urgence dans les organisations et de son rapport aux pratiques communicationnelles ?

Dans cet ouvrage, est proposée une approche de la communication organisationnelle de nature proce... more Dans cet ouvrage, est proposée une approche de la communication organisationnelle de nature processuelle. Quatre types de processus, de nature communicationnelle sont analysés et décrits, qui contribuent à génèrer les faits organisationnels. Par le biais de l'analyse des politiques d'image, de relations publiques, de partenariat, des pratiques de fidélisation, d'incitation, de médiation ou encore d'imitation et de "benchmarking" se dessine une perspective théorique dite "allagmatique", du grec allagma, qui signifie changement. Ce terme illustre l'aspect dynamique de l'approche proposée. Les professionnels de la communication soucieux d'analyser leurs pratiques, les étudiants avancés comme les chercheurs en sciences de l'information et de la communication trouveront matière à une réflexion sur le rôle de la communciation dans la productions des faits organisationnels.

Papers by Valerie Carayol

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), 2015

Cette treizième édition propose un éclairage plus approfondi sur l'internet des objets, quelq... more Cette treizième édition propose un éclairage plus approfondi sur l'internet des objets, quelque soit la nature de ces derniers, et s’interroge essentiellement sur (quant à) leurs enjeux communicationnels et informationnels. En affirmant avec force sa pluridisciplinarité, « Hypertextes et hypermédias. Produits, outils et méthodes » (H2PTM) reste ouverte aux multiples facettes du numérique et de ses évolutions. L'édition 2015 se fixe pour objectif de valoriser les recherches sur les hypertextes et hypermédias qui pourront répondre aux multiples défis posés par le développement actuel des technologies numériques et de leurs usages, en particulier dans les domaines du web intelligent, web des objets, objets connectés, open data, big data, cloud computing, crouwdsourcing..

Communication et organisation, 2004

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), 2012

ABSTRACT Throughout the last years, research into communication management, strategic communicati... more ABSTRACT Throughout the last years, research into communication management, strategic communication and public relations (which are used as synonyms here) has evolved as a broad and strong discipline in Europe. Original theories and concepts have been developed – ranging from overall frameworks based on sociological theories to advanced theories of corporate communication and integrated communication, complemented by a range of research traditions linked to different cultures and regions. However, several barriers have limited the possibility to draw an overall empirical picture of the structure and developments of public relations in Europe. While national surveys, some of them based on Anglo-American frameworks such as the Excellence Study, provide a detailed insight into regional developments, the overall picture needs to be based both on a theoretical framework and interpretations that cross cultural boundaries. The European Communication Monitor (ECM) has been designed to match these requirements. It was initiated in 2007 and repeated with the intention of becoming a permanent and annual snapshot of communication management in this part of the world. The aim of the research is to identify current challenges and future developments of public relations in Europe by evaluating the experiences and perceptions of communication professionals working in communication departments and consultancies.

Public Relations, Values and Cultural Identity

Mouvement, bifurcation, revolution, tournant ? Les termes et metaphores par lesquels sont decrite... more Mouvement, bifurcation, revolution, tournant ? Les termes et metaphores par lesquels sont decrites les mutations des pratiques de recherches en sciences humaines et sociales, operees et necessitees par l’usage des technologies numeriques sont nombreux. L’etude de ces mutations, et des nouvelles pratiques qu’elles entrainent et autorisent, dessine un champ de reflexion, desormais englobe sous le terme d’Humanites digitales, qui a particulierement stimule la reflexion des chercheurs ces dernieres annees en Sciences Humaines et Sociales, mais aussi dans le champ des Humanites et des Arts. L’ouvrage que nous proposons s’inscrit dans la lignee de ces etudes sur les bouleversements technologiques et leurs implications, dans le domaine scientifique, a la fois sur les communautes epistemiques, mais aussi sur la nature des savoirs, leurs modes d’elaboration, de diffusion et de patrimonialisation, notamment dans le domaine des sciences humaines et sociales. Ces reflexions poursuivent l’ambiti...

La numérisation du travail Enjeux juridiques et sociaux en santé au travail, 2021

Communication & Organisation, 2019

Editions de la MSHA, 2020

Les usagers attendent des objets communicants qu’ils répondent à leurs besoins plus exigeants en matière de services, de communication et d'information.

Cet ouvrage regroupe l’ensemble des communications de la treizième édition de la conférence internationale H2PTM’15

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), 2015

Communication et organisation, 2004

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), 2012

Public Relations, Values and Cultural Identity

Communication et organisation

Culture & Communication

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), May 5, 2022

Culture & Communication

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), 2014

International audienc

HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe), Dec 2, 2019

Fonctionnaires ou volontaires, les pompiers assurent un éventail de missions – secours aux victim... more Fonctionnaires ou volontaires, les pompiers assurent un éventail de missions – secours aux victimes dans la majorité des cas en plus de la lutte contre les incendies – qui les situent comme des professionnels engagés au service du public. Disponibilité, contrôle de soi, réactivité et capacités d’empathie, sont des dispositions qui, dans l’exercice de leurs missions, importent tout autant qu’une bonne condition physique et qu’une solide connaissance des terrains variés sur lesquels les pompier..

Western European Perspectives on the Development of Public Relations, 2015

Recherches en Communication, 2015

Le texte se propose, à partir d’une dizaine d’interviews, réalisés entre avril et septembre 2014 ... more Le texte se propose, à partir d’une dizaine d’interviews, réalisés entre avril et septembre 2014 avec d’actuels et d’anciens responsables d’associations professionnelles de relations publiques, la consultation des archives de l’AFREP (Association française des relations publiques) et la lecture d’ouvrages scientifiques et professionnels comportant des éléments d’histoire de la profession, de recenser quelques jalons du développement de la profession en France et de soulever quelques questions auxquelles de futures études pourront répondre. Notre questionnement porte essentiellement sur la construction de la légitimité de la fonction, depuis les pionniers du début du siècle dernier jusqu’à la fin des années 70, soit avant l’éclosion de la fonction communication à proprement parler et celle de la figure du DIRCOM. Il se veut une étape dans un champ en expansion en Europe, celui des recherches à caractère historique sur le développement des professions de communication et leurs prati...

Le Centre pour la Communication Scientifique Directe - HAL - Université Paris Descartes, 2020

International audienceLa métaphore du darkside ou du côté obscur des organisations fait référence... more International audienceLa métaphore du darkside ou du côté obscur des organisations fait référence aux travaux académiques, qui s’intéressent aux aspects organisationnels problématiques, négatifs ou contreproductifs, du point de vue du management, ou encore aux pratiques organisationnelles éthiquement condamnables, le plus souvent cachées et tues. Ce sont, dans cet ouvrage, les pratiques de communication organisationnelle qui sont passées au crible de l’analyse. Quelles sont les pratiques problématiques que l’on essaie souvent de passer sous silence ? Comment les analyser et les comprendre ? Que disent-elles des pratiques, normes et idéologies professionnelles ? Manipulation, mensonge, violence, harcèlement, conflit larvé ou incivilité, ambiguïté et dissimulation, c’est à ces différents phénomènes que se sont intéressés les auteurs des textes rassemblés dans ce livre qui fait suite à un colloque organisé par le laboratoire bordelais MICA et le réseau Org&Co de la Société française des Sciences de l’Information et de la Communication

Revue Française des Sciences de l’Information et de la Communication, Mar 29, 2016

Sans fanfaronner exagerement, il faut bien reconnaitre en preambule que les sciences de l’informa... more Sans fanfaronner exagerement, il faut bien reconnaitre en preambule que les sciences de l’information et de la communication (SIC) ont de longue date developpe des theories et des paradigmes qui permettent de saisir et d’analyser les enjeux sociaux lies au « numerique » (numerisation, informatisation, TIC). Qu’il s’agisse des travaux ayant souligne les implications des systemes d’information informatises dans l’organisation du travail, ceux portant sur les mutations mediatiques de la communication, ceux analysant les relations entre technique et societe a travers les usages des dispositifs d’information et de communication, ceux interrogeant les discours de la societe de l’information, ceux abordant les industries culturelles et mediatiques ou bien encore, les recherches analysant les mediations liees a la numerisation documentaire. Au-dela des enjeux lies au numerique ou a ceux de la numerisation croissante des activites de mediation, la question de l’artefactualite technique, impliquee par toute transmission ou transformation d’informations ou de connaissances, est depuis la fin des annees 70 une question essentielle des SIC.

L’activite numerique des cadres sur leurs differents terminaux electroniques mobiles s’intensifie... more L’activite numerique des cadres sur leurs differents terminaux electroniques mobiles s’intensifie au rythme des nouvelles injonctions a communiquer des organisations contemporaines. Connectes, hyper connectes, debordes, comment les cadres vivent-ils leurs pratiques des outils de communication mobiles ? Comment font-ils face a ce qui est parfois evoque comme une « laisse electronique » ? A travers plusieurs enquetes qualitatives et quantitatives, aupres de cadres, de directeurs des Ressources Humaines et de responsables syndicaux, cet ouvrage dresse un panorama nuance des pratiques et des usages numeriques dans les entreprises contemporaines. A la veille de l’edification du Droit a la Deconnexion (issue de l’article 55 de la Loi n° 2016-1088 du 8 aout 2016), ce livre apporte un double eclairage : d’une part, il rend compte du sens des pratiques numeriques mises en œuvre par les individus et collectifs de travail pour mener a bien leur activites quotidiennes, et, d’autre part il pointe les ecueils d’une forte prescription des usages technologiques, en termes d’appropriation, de liberte et d’autonomie dans le travail.