Nelsio Abreu | UFPB - Universidade Federal da Paraíba (original) (raw)
Papers by Nelsio Abreu
Revista Brasileira de Marketing
Objetivo: Este estudo teve como objetivo propor um modelo de construção de marca, analisar os mod... more Objetivo: Este estudo teve como objetivo propor um modelo de construção de marca, analisar os modelos de construção de marca de Aaker e Joachismthaler e Keller e verificar a relevância de cada pilar que compõe o novo modelo, proporcionado pelas lacunas percebidas e suas implicações nos modelos anteriores.Método: A pesquisa foi fundamentada em uma abordagem metodológica, de um estudo qualitativo tendo como estratégia de verificação empírica o método de estudo de casos múltiplos, por meio da análise as marcas Arezzo e Schutz.Originalidade/Relevância: A relevância do modelo proposto inspira novos olhares para o campo gerencial e do marketing, buscando contribuir com a teoria e a gestão de marca, no sentido de discutir as lacunas existentes nos modelos apresentados pelos autores Aaker e Joamchimstaler (2007) e Keller (2013).Resultados:Após testar os pilares que compõe o modelo proposto, percebeu-se sua importância dado o contexto global das marcas e as exigências do mercado competitivo....
RAM. Revista de Administração Mackenzie
Purpose: The objective of this investigation is to analyze the influence of the conspicuous consu... more Purpose: The objective of this investigation is to analyze the influence of the conspicuous consumption of fast fashion products on Instagram on the identity construction process of female fashion consumers. Originality/value: Filling a gap in the literature relating to conspicuous consumption and identity construction, this investigation analyzes the consumption dynamics, investigating relevant phenomena on a current and relevant online social network: Instagram; and explaining, in an analysis by categories, the continued dissatisfaction of consumers with the goods that drive and determine the dynamics of fast fashion consumption. Design/methodology/approach: The methodology was qualitative, triangulating data from participant observation, interviews, and online focus groups. Eleven women were interviewed, and three focus group sessions were conducted, with a total of sixteen participants. The data were analyzed through content analysis with categories before and subcategories that...
Métodos e Pesquisa em Administração
O objetivo deste estudo foi, por meio dos discursos de pais de crianças de até 12 anos de idade, ... more O objetivo deste estudo foi, por meio dos discursos de pais de crianças de até 12 anos de idade, entender como se dá a transmissão do comportamento de consumo conspícuo para seus filhos. Aqui, o consumo é encarado como uma forma de aprendizado cultural representado pelo ato de presentear acontecido de pais para filhos e suas simbologias, pois para esta pesquisa é nesse contexto que aquela transmissão é analisada. Foram entrevistados 19 pais e mães durante os meses de agosto e novembro de 2019, e os resultados apontam para o ato de presentear como um aspecto educacional, de felicidade e bem-estar e, também, como uma forma compensatória parental onde aos filhos são dadas oportunidades que os pais não tiveram na infância.
Revista Administração em Diálogo - RAD
Esta pesquisa teve por objetivo investigar a qualidade de vida subjetiva de idosos que residem em... more Esta pesquisa teve por objetivo investigar a qualidade de vida subjetiva de idosos que residem em Instituições de Longa Permanência para Idosos (ILPIs). A partir da análise de conteúdo de 11 entrevistas semiestruturadas com idosos que residem em uma ILPI, constatou-se que a qualidade de vida subjetiva dos idosos institucionalizados é afetada positivamente por meio dos serviços da instituição relativos à organização de celebrações religiosas, do auxílio à realização de atividades da vida diária e das interações sociais entre os idosos e os funcionários da instituição. Contudo, a falta de privacidade durante o banho matinal, o saque compulsório da aposentadoria, a falta de variedade de alimentos e a carência de atividades de lazer afetam negativamente as dimensões da qualidade de vida subjetiva desses idosos.
Revista Brasileira de Administração Científica
A Lógica Dominante do Serviço (SDL) apresenta a ideia da cocriação de valor como um processo dial... more A Lógica Dominante do Serviço (SDL) apresenta a ideia da cocriação de valor como um processo dialógico, em que consumidores e empresas interagem para criar valor. Logo, o objetivo do artigo é analisar o processo da cocriação de valor em estabelecimentos hoteleiros na cidade de João Pessoa/PB por meio do site TripAdvisor. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, em que foram entrevistados os participantes do processo da cocriação no ambiente hoteleiro: os gerentes dos hotéis mais bem avaliados pelos usuários do site na referida cidade, bem como 12 hóspedes que fizeram as suas avaliações no site TripAdvisor. Para a análise das entrevistas, foi utilizada a técnica da análise de conteúdo. Em termos de resultados, observou-se que alguns aspectos contribuem significativamente para a criação de valor, quais sejam a localização, conforto e atendimento, além do desejo dos clientes terem as suas expectativas atendidas e superadas. Dessa forma, percebeu-se que as avaliações no site TripAdv...
Revista Brasileira de Marketing
Objetivo: identificar a percepo sobre corpo e sobre aparncia enquanto componentes do self de recm... more Objetivo: identificar a percepo sobre corpo e sobre aparncia enquanto componentes do self de recm-mes e as suas prticas de consumo voltados beleza Metodologia: Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com seis mes de pelo menos uma criana com at dois anos de idade. Utilizou-se anlise de contedo com o uso de categorias temticas. Principais resultados: obteve-se que a viso do self at a ideia de self estendido das mulheres que se tornam mes so alteradas. As preferncias de compra e os cuidados com a beleza so colocados em segundo plano diante do cuidado com o filho e das demais atividades do lar e do trabalho. Verificou-se a cobrana ou a expectativa pela volta ao corpo antes da gestao por pessoas do convvio das mes, embora ocorra tambm a cobrana individual. Percebe-se que a aparncia requerida no processo da maternidade influenciada em alguma medida pelos padres e comportamentos de consumo exigidos pela sociedade no tocante mulher. Contribuies tericas: Este estudo contribui para o c...
Organizações & Sociedade
Resumo A finalidade desta pesquisa foi analisar o consumo de serviços educacionais durante o ensi... more Resumo A finalidade desta pesquisa foi analisar o consumo de serviços educacionais durante o ensino fundamental por deficientes visuais. Baseada na Pesquisa Transformativa do Consumidor, a investigação etnográfica foi desenvolvida numa ONG que atua na educação de alunos com deficiência visual. Os dados foram coletados por meio de 16 entrevistas narrativas com alunos do ensino fundamental, seis entrevistas em profundidade com gestores e professores da ONG Lar e cinco com responsáveis desses alunos, além de sete meses de observações participantes. Os resultados apontam que os colegas da escola, os professores, os gestores escolares e as ONGs que atuam com deficientes visuais são atores que interferem diretamente no comportamento de consumo dos sujeitos de pesquisa, sendo capazes de contribuir ou inibir o bem-estar subjetivo dos alunos. Além disso, a impotência diante da cobrança de taxas abusivas e a ausência de materiais didáticos adequados são características do contexto investigado...
Revista de Gestão e Projetos
Este estudo buscou mensurar a relação do uso de plataformas de crowdfunding na conquista da leald... more Este estudo buscou mensurar a relação do uso de plataformas de crowdfunding na conquista da lealdade e satisfação de consumidores brasileiros, em contexto de produtos culturais disponíveis nas plataformas específicas de consumo colaborativo na web. O termo crowdfunding é usado para designar plataformas de financiamento coletivo destinadas à concretização de projetos. O referencial teórico apresenta esclarecimentos sobre produtos culturais, lealdade, satisfação e consumo colaborativo na web. A abordagem metodológica adotada foi a pesquisa descritiva apoiada com levantamento de dados coletados junto aos apoiadores brasileiros na principal plataforma de crowdfunding desse país, o Catarse. O método de análise foi descritivo, com estatística descritiva para obtenção das frequências, e testes não paramétricos das hipóteses. Concluiu-se, a partir das análises realizadas, que existe uma clara relação entre o uso de plataformas de crowdfunding e a conquista da lealdade e satisfação dos consumidores brasileiros, motivada pelas características e particularidades que permeiam o consumo colaborativo de produtos culturais nas redes sociais.
Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas
Esse artigo propõe o conceito de sensorial merchandising a partir do entendimento da atmosfera de... more Esse artigo propõe o conceito de sensorial merchandising a partir do entendimento da atmosfera de varejo como um esforço para gerar uma experiência de compra, com pessoas com deficiência visual. Os deficientes visuais no varejo de moda, devido a certas limitações, necessitam de algumas mudanças na atmosfera do setor. O objetivo, então, é compreender os anseios dos consumidores, e assim dar subsídios as empresas de varejo de moda para que promovam sua autonomia no ato da compra utilizando uma cartela de cores com aroma de fruta/fruto, Color Sense, como elemento do Sensorial Merchandising. A metodologia adotada foi um experimento de estudo de caso único realizado em ambiente controlado. Os resultados obtidos sugerem uma relação positiva do consumidor cego com a Color Sense, assim como os demais elementos do Sensorial Merchandising.
Estudios Gerenciales
The main objective of this study was to analyze the influence of materialism on adolescents’ subj... more The main objective of this study was to analyze the influence of materialism on adolescents’ subjective quality of life. For the empirical research, 705 questionnaires were applied in public and private schools in the city of João Pessoa (Brazil), resulting 667 valid responses of adolescents between 12 and 18 years of age, mostly women and from private schools. The sampling was by conglomerates and the analysis of the data was quantitative. From the results, it was not possible to confirm the direct influence of the level of materialism on the level of subjective quality of life. The limitations were presented by not having identified a high level of materialism among the adolescents surveyed. The social contribution of this study is the identification of factors that may increase adolescent consumption.
Revista FSA
O uso das redes sociais online, especialmente o Facebook para a comunicação entre organizações e ... more O uso das redes sociais online, especialmente o Facebook para a comunicação entre organizações e seu público-alvo, vem sendo desenvolvido de maneira mais interativa com o passar do tempo, tendo em vista que para conquistar tal público é necessário que se faça uso da criatividade (JIMENEZ, 2011). Dessa forma, este trabalho tem como objetivo geral analisar as características, a condução e os impactos no uso da irreverência na linguagem da comunicação integrada, via redes online, nas causas sociais de instituições públicas. Para tal, foram analisadas as páginas do Ministério da Educação, da Universidade Federal do Cariri e da Prefeitura Municipal de Salvador por meio de uma abordagem qualitativa, utilizando análise de conteúdo e entrevistas com os gestores dos sites. Nos resultados, percebeu-se que o uso de linguagem irreverente na comunicação integrada é eficaz dentro dessa rede social e há uma certa tendência para o alcance do engajamento dos internautas em causas sociais através da publicação contendo elementos culturais e humorísticos. Logo, a linguagem irreverente pode ser uma boa alternativa para a comunicação integrada utilizada pelas páginas das instituições públicas no Facebook.
Revista Brasileira de Marketing
O advento da Lei Brasileira de Incluso da Pessoa com Deficincia em 2015 trouxe uma srie de implic... more O advento da Lei Brasileira de Incluso da Pessoa com Deficincia em 2015 trouxe uma srie de implicaes para pesquisadores de marketing, uma vez que garante o direito de incluso dos deficientes aos diversos espaos pblicos e privados de lazer e consumo, tal como shopping centers. A despeito da expanso desses espaos de consumo no Brasil, as falhas nos encontros de servio so recorrentes, principalmente quando os consumidores so deficientes visuais. Diante disso, este estudo possui o objetivo de compreender as consequncias das falhas nos encontros de servios em shopping centers para o comportamento de consumo de deficientes visuais. Para o alcance do objetivo, utilizou-se uma abordagem qualitativa de cunho fenomenolgico. Os dados foram coletados por meio de observaes diretas e naturalsticas com os sujeitos de pesquisa e da conduo de nove entrevistas face a face com consumidores deficientes visuais. Por meio da anlise do contedo dos resultados, concluiu-se que h uma diversidade de falhas oc...
Revista FSA
O objetivo deste estudo é analisar a qualidade dos serviços prestados por meio de aplicativos des... more O objetivo deste estudo é analisar a qualidade dos serviços prestados por meio de aplicativos desenvolvidos para plataforma móvel no setor de transporte urbano particular de passageiros. Foi utilizada a escala SERVQUAL como ferramenta de mensuração adaptada para o contexto de pesquisa, devidamente validada e aplicada por meio de questionário da plataforma Google Docs, em escala Likert de sete pontos. Com os resultados, evidenciaram-se as expectativas e percepções dos consumidores em relação aos serviços de transporte particular ofertados por intermédio destes aplicativos móveis, onde a comparação entre aquilo que é esperado e o que é efetivamente experimentado pelo consumidor é considerado mais crítico e, quanto maior for esse distanciamento, mais negativa é a percepção do usuário, necessitando, assim, uma maior prioridade de melhoria. Nesta pesquisa, as maiores diferenças estão nas dimensões que apresentaram maiores médias no módulo de expectativas referentes à confiabilidade, atendimento e segurança.
Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e Sistemas de Saúde
RAHIS, 2016
As tecnologias móveis têm cada vez mais sido utilizadas nas empresas de forma estratégica, a fim ... more As tecnologias móveis têm cada vez mais sido utilizadas nas empresas de forma estratégica, a fim de viabilizar processos e práticas cotidianas nas organizações, que antes eram realizadas de modo muito mais centralizado e desarticulado, como por exemplo as próprias práticas comunicativas internas. Neste sentido, esta pesquisa, de natureza qualitativa, objetivou analisar os impactos do uso dos telefones celulares no ambiente de trabalho e fora deste, nas perspectivas dos gestores. Para tanto, foram realizadas dez entrevistas semiestruturadas e em profundidade com gestores da cidade de João Pessoa/PB, responsáveis pelos níveis de planejamento estratégico e tático das empresas. Os dados coletados foram submetidos á análise de discurso e refletidos à luz da fundamentação teórica. Ficou evidenciado nas falas dos gestores, de maneira unânime, que o telefone celular facilita as atividades organizacionais nos aspectos de resoluções de conflitos, nas práticas internas da empresa, nos andament...
Revista Capital Científico - Eletrônica, 2016
Um dos setores de maior destaque no crescimento econômico nacional é o de serviços, o qual tem se... more Um dos setores de maior destaque no crescimento econômico nacional é o de serviços, o qual tem se evidenciado também em estudos que tratam a qualidade de serviços. Além de organizações físicas, a qualidade do serviço para lojas online tem ganhado força nestes últimos anos. Este artigo teve como objetivo mensurar a qualidade do serviço presencial e online da livraria X considerando a loja física na cidade de João Pessoa como também a loja virtual disponível para toda rede mundial de computadores, a internet. Utilizou-se a aplicação das escalas SERVQUAL para a loja física e E-S-QUAL para a loja online. Para análise dos dados, foram calculadas estatísticas descritivas, análise fatorial com suas medidas (KMO, MSA e teste de esfericidade), teste de hipótese de igualdade de duas proporções e de uma proporção. Para validação interna do construto foi utilizada a medida de fidedignidade Alpha de Cronbach. Assim, os resultados obtidos, apontam que para os consumidores participantes da presente pesquisa o serviço da livraria X tanto da loja física quanto da virtual, possui, de
Diálogo, 2016
Resumo: Discussões acerca da diversidade são comumente abordadas na área de gestão de pessoas, ma... more Resumo: Discussões acerca da diversidade são comumente abordadas na área de gestão de pessoas, mas no que concerne à área de Marketing, especificamente ao consumo, essa abordagem torna-se incompleta, necessitando, pois, de atenção. Assim, este ensaio objetiva iniciar uma, discussão sobre a importância de enxergar os grupos minoritários, considerando suas aspirações e anseios. Para isso, realizou-se uma revisão teórica apoiada em dados estatísticos da realidade brasileira. A análise da revisão apoia a reflexão acerca da necessidade do debate em razão da quantidade incipiente de trabalhos nesta temática na academia brasileira. Desse modo, pretende-se contribuir no avanço desta discussão.
Revista Gestao Tecnologia, Dec 17, 2012
Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, 2016
Resumo Este artigo objetiva compreender a avaliação dos alunos com deficiência visual sobre os en... more Resumo Este artigo objetiva compreender a avaliação dos alunos com deficiência visual sobre os encontros de serviço com funcionários de secretaria e professores em Instituições de Ensino Superior. Foram realizadas 10 entrevistas semiestruturadas face-a-face com estudantes universitários deficientes visuais. Os dados foram coletados através da Técnica do Incidente Crítico e analisados por meio da análise de conteúdo. Dentre os resultados, constatouse que a avaliação negativa dos alunos é um processo iniciado durante a matrícula e reforçado durante os demais encontros de serviço. Também foi observado que os avanços na legislação e o aumento do número de matrículas não garantem a inclusão desses alunos em IES, visto que as experiências de vulnerabilidade de consumo resultaram da falta de capacitação e do preconceito de funcionários de secretária e professores, que confundiram a deficiência visual com as demais deficiências e aumentaram as notas dos alunos sem justificativa, respectivamente.
Revista Brasileira de Marketing
Objetivo: Este estudo teve como objetivo propor um modelo de construção de marca, analisar os mod... more Objetivo: Este estudo teve como objetivo propor um modelo de construção de marca, analisar os modelos de construção de marca de Aaker e Joachismthaler e Keller e verificar a relevância de cada pilar que compõe o novo modelo, proporcionado pelas lacunas percebidas e suas implicações nos modelos anteriores.Método: A pesquisa foi fundamentada em uma abordagem metodológica, de um estudo qualitativo tendo como estratégia de verificação empírica o método de estudo de casos múltiplos, por meio da análise as marcas Arezzo e Schutz.Originalidade/Relevância: A relevância do modelo proposto inspira novos olhares para o campo gerencial e do marketing, buscando contribuir com a teoria e a gestão de marca, no sentido de discutir as lacunas existentes nos modelos apresentados pelos autores Aaker e Joamchimstaler (2007) e Keller (2013).Resultados:Após testar os pilares que compõe o modelo proposto, percebeu-se sua importância dado o contexto global das marcas e as exigências do mercado competitivo....
RAM. Revista de Administração Mackenzie
Purpose: The objective of this investigation is to analyze the influence of the conspicuous consu... more Purpose: The objective of this investigation is to analyze the influence of the conspicuous consumption of fast fashion products on Instagram on the identity construction process of female fashion consumers. Originality/value: Filling a gap in the literature relating to conspicuous consumption and identity construction, this investigation analyzes the consumption dynamics, investigating relevant phenomena on a current and relevant online social network: Instagram; and explaining, in an analysis by categories, the continued dissatisfaction of consumers with the goods that drive and determine the dynamics of fast fashion consumption. Design/methodology/approach: The methodology was qualitative, triangulating data from participant observation, interviews, and online focus groups. Eleven women were interviewed, and three focus group sessions were conducted, with a total of sixteen participants. The data were analyzed through content analysis with categories before and subcategories that...
Métodos e Pesquisa em Administração
O objetivo deste estudo foi, por meio dos discursos de pais de crianças de até 12 anos de idade, ... more O objetivo deste estudo foi, por meio dos discursos de pais de crianças de até 12 anos de idade, entender como se dá a transmissão do comportamento de consumo conspícuo para seus filhos. Aqui, o consumo é encarado como uma forma de aprendizado cultural representado pelo ato de presentear acontecido de pais para filhos e suas simbologias, pois para esta pesquisa é nesse contexto que aquela transmissão é analisada. Foram entrevistados 19 pais e mães durante os meses de agosto e novembro de 2019, e os resultados apontam para o ato de presentear como um aspecto educacional, de felicidade e bem-estar e, também, como uma forma compensatória parental onde aos filhos são dadas oportunidades que os pais não tiveram na infância.
Revista Administração em Diálogo - RAD
Esta pesquisa teve por objetivo investigar a qualidade de vida subjetiva de idosos que residem em... more Esta pesquisa teve por objetivo investigar a qualidade de vida subjetiva de idosos que residem em Instituições de Longa Permanência para Idosos (ILPIs). A partir da análise de conteúdo de 11 entrevistas semiestruturadas com idosos que residem em uma ILPI, constatou-se que a qualidade de vida subjetiva dos idosos institucionalizados é afetada positivamente por meio dos serviços da instituição relativos à organização de celebrações religiosas, do auxílio à realização de atividades da vida diária e das interações sociais entre os idosos e os funcionários da instituição. Contudo, a falta de privacidade durante o banho matinal, o saque compulsório da aposentadoria, a falta de variedade de alimentos e a carência de atividades de lazer afetam negativamente as dimensões da qualidade de vida subjetiva desses idosos.
Revista Brasileira de Administração Científica
A Lógica Dominante do Serviço (SDL) apresenta a ideia da cocriação de valor como um processo dial... more A Lógica Dominante do Serviço (SDL) apresenta a ideia da cocriação de valor como um processo dialógico, em que consumidores e empresas interagem para criar valor. Logo, o objetivo do artigo é analisar o processo da cocriação de valor em estabelecimentos hoteleiros na cidade de João Pessoa/PB por meio do site TripAdvisor. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, em que foram entrevistados os participantes do processo da cocriação no ambiente hoteleiro: os gerentes dos hotéis mais bem avaliados pelos usuários do site na referida cidade, bem como 12 hóspedes que fizeram as suas avaliações no site TripAdvisor. Para a análise das entrevistas, foi utilizada a técnica da análise de conteúdo. Em termos de resultados, observou-se que alguns aspectos contribuem significativamente para a criação de valor, quais sejam a localização, conforto e atendimento, além do desejo dos clientes terem as suas expectativas atendidas e superadas. Dessa forma, percebeu-se que as avaliações no site TripAdv...
Revista Brasileira de Marketing
Objetivo: identificar a percepo sobre corpo e sobre aparncia enquanto componentes do self de recm... more Objetivo: identificar a percepo sobre corpo e sobre aparncia enquanto componentes do self de recm-mes e as suas prticas de consumo voltados beleza Metodologia: Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com seis mes de pelo menos uma criana com at dois anos de idade. Utilizou-se anlise de contedo com o uso de categorias temticas. Principais resultados: obteve-se que a viso do self at a ideia de self estendido das mulheres que se tornam mes so alteradas. As preferncias de compra e os cuidados com a beleza so colocados em segundo plano diante do cuidado com o filho e das demais atividades do lar e do trabalho. Verificou-se a cobrana ou a expectativa pela volta ao corpo antes da gestao por pessoas do convvio das mes, embora ocorra tambm a cobrana individual. Percebe-se que a aparncia requerida no processo da maternidade influenciada em alguma medida pelos padres e comportamentos de consumo exigidos pela sociedade no tocante mulher. Contribuies tericas: Este estudo contribui para o c...
Organizações & Sociedade
Resumo A finalidade desta pesquisa foi analisar o consumo de serviços educacionais durante o ensi... more Resumo A finalidade desta pesquisa foi analisar o consumo de serviços educacionais durante o ensino fundamental por deficientes visuais. Baseada na Pesquisa Transformativa do Consumidor, a investigação etnográfica foi desenvolvida numa ONG que atua na educação de alunos com deficiência visual. Os dados foram coletados por meio de 16 entrevistas narrativas com alunos do ensino fundamental, seis entrevistas em profundidade com gestores e professores da ONG Lar e cinco com responsáveis desses alunos, além de sete meses de observações participantes. Os resultados apontam que os colegas da escola, os professores, os gestores escolares e as ONGs que atuam com deficientes visuais são atores que interferem diretamente no comportamento de consumo dos sujeitos de pesquisa, sendo capazes de contribuir ou inibir o bem-estar subjetivo dos alunos. Além disso, a impotência diante da cobrança de taxas abusivas e a ausência de materiais didáticos adequados são características do contexto investigado...
Revista de Gestão e Projetos
Este estudo buscou mensurar a relação do uso de plataformas de crowdfunding na conquista da leald... more Este estudo buscou mensurar a relação do uso de plataformas de crowdfunding na conquista da lealdade e satisfação de consumidores brasileiros, em contexto de produtos culturais disponíveis nas plataformas específicas de consumo colaborativo na web. O termo crowdfunding é usado para designar plataformas de financiamento coletivo destinadas à concretização de projetos. O referencial teórico apresenta esclarecimentos sobre produtos culturais, lealdade, satisfação e consumo colaborativo na web. A abordagem metodológica adotada foi a pesquisa descritiva apoiada com levantamento de dados coletados junto aos apoiadores brasileiros na principal plataforma de crowdfunding desse país, o Catarse. O método de análise foi descritivo, com estatística descritiva para obtenção das frequências, e testes não paramétricos das hipóteses. Concluiu-se, a partir das análises realizadas, que existe uma clara relação entre o uso de plataformas de crowdfunding e a conquista da lealdade e satisfação dos consumidores brasileiros, motivada pelas características e particularidades que permeiam o consumo colaborativo de produtos culturais nas redes sociais.
Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas
Esse artigo propõe o conceito de sensorial merchandising a partir do entendimento da atmosfera de... more Esse artigo propõe o conceito de sensorial merchandising a partir do entendimento da atmosfera de varejo como um esforço para gerar uma experiência de compra, com pessoas com deficiência visual. Os deficientes visuais no varejo de moda, devido a certas limitações, necessitam de algumas mudanças na atmosfera do setor. O objetivo, então, é compreender os anseios dos consumidores, e assim dar subsídios as empresas de varejo de moda para que promovam sua autonomia no ato da compra utilizando uma cartela de cores com aroma de fruta/fruto, Color Sense, como elemento do Sensorial Merchandising. A metodologia adotada foi um experimento de estudo de caso único realizado em ambiente controlado. Os resultados obtidos sugerem uma relação positiva do consumidor cego com a Color Sense, assim como os demais elementos do Sensorial Merchandising.
Estudios Gerenciales
The main objective of this study was to analyze the influence of materialism on adolescents’ subj... more The main objective of this study was to analyze the influence of materialism on adolescents’ subjective quality of life. For the empirical research, 705 questionnaires were applied in public and private schools in the city of João Pessoa (Brazil), resulting 667 valid responses of adolescents between 12 and 18 years of age, mostly women and from private schools. The sampling was by conglomerates and the analysis of the data was quantitative. From the results, it was not possible to confirm the direct influence of the level of materialism on the level of subjective quality of life. The limitations were presented by not having identified a high level of materialism among the adolescents surveyed. The social contribution of this study is the identification of factors that may increase adolescent consumption.
Revista FSA
O uso das redes sociais online, especialmente o Facebook para a comunicação entre organizações e ... more O uso das redes sociais online, especialmente o Facebook para a comunicação entre organizações e seu público-alvo, vem sendo desenvolvido de maneira mais interativa com o passar do tempo, tendo em vista que para conquistar tal público é necessário que se faça uso da criatividade (JIMENEZ, 2011). Dessa forma, este trabalho tem como objetivo geral analisar as características, a condução e os impactos no uso da irreverência na linguagem da comunicação integrada, via redes online, nas causas sociais de instituições públicas. Para tal, foram analisadas as páginas do Ministério da Educação, da Universidade Federal do Cariri e da Prefeitura Municipal de Salvador por meio de uma abordagem qualitativa, utilizando análise de conteúdo e entrevistas com os gestores dos sites. Nos resultados, percebeu-se que o uso de linguagem irreverente na comunicação integrada é eficaz dentro dessa rede social e há uma certa tendência para o alcance do engajamento dos internautas em causas sociais através da publicação contendo elementos culturais e humorísticos. Logo, a linguagem irreverente pode ser uma boa alternativa para a comunicação integrada utilizada pelas páginas das instituições públicas no Facebook.
Revista Brasileira de Marketing
O advento da Lei Brasileira de Incluso da Pessoa com Deficincia em 2015 trouxe uma srie de implic... more O advento da Lei Brasileira de Incluso da Pessoa com Deficincia em 2015 trouxe uma srie de implicaes para pesquisadores de marketing, uma vez que garante o direito de incluso dos deficientes aos diversos espaos pblicos e privados de lazer e consumo, tal como shopping centers. A despeito da expanso desses espaos de consumo no Brasil, as falhas nos encontros de servio so recorrentes, principalmente quando os consumidores so deficientes visuais. Diante disso, este estudo possui o objetivo de compreender as consequncias das falhas nos encontros de servios em shopping centers para o comportamento de consumo de deficientes visuais. Para o alcance do objetivo, utilizou-se uma abordagem qualitativa de cunho fenomenolgico. Os dados foram coletados por meio de observaes diretas e naturalsticas com os sujeitos de pesquisa e da conduo de nove entrevistas face a face com consumidores deficientes visuais. Por meio da anlise do contedo dos resultados, concluiu-se que h uma diversidade de falhas oc...
Revista FSA
O objetivo deste estudo é analisar a qualidade dos serviços prestados por meio de aplicativos des... more O objetivo deste estudo é analisar a qualidade dos serviços prestados por meio de aplicativos desenvolvidos para plataforma móvel no setor de transporte urbano particular de passageiros. Foi utilizada a escala SERVQUAL como ferramenta de mensuração adaptada para o contexto de pesquisa, devidamente validada e aplicada por meio de questionário da plataforma Google Docs, em escala Likert de sete pontos. Com os resultados, evidenciaram-se as expectativas e percepções dos consumidores em relação aos serviços de transporte particular ofertados por intermédio destes aplicativos móveis, onde a comparação entre aquilo que é esperado e o que é efetivamente experimentado pelo consumidor é considerado mais crítico e, quanto maior for esse distanciamento, mais negativa é a percepção do usuário, necessitando, assim, uma maior prioridade de melhoria. Nesta pesquisa, as maiores diferenças estão nas dimensões que apresentaram maiores médias no módulo de expectativas referentes à confiabilidade, atendimento e segurança.
Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e Sistemas de Saúde
RAHIS, 2016
As tecnologias móveis têm cada vez mais sido utilizadas nas empresas de forma estratégica, a fim ... more As tecnologias móveis têm cada vez mais sido utilizadas nas empresas de forma estratégica, a fim de viabilizar processos e práticas cotidianas nas organizações, que antes eram realizadas de modo muito mais centralizado e desarticulado, como por exemplo as próprias práticas comunicativas internas. Neste sentido, esta pesquisa, de natureza qualitativa, objetivou analisar os impactos do uso dos telefones celulares no ambiente de trabalho e fora deste, nas perspectivas dos gestores. Para tanto, foram realizadas dez entrevistas semiestruturadas e em profundidade com gestores da cidade de João Pessoa/PB, responsáveis pelos níveis de planejamento estratégico e tático das empresas. Os dados coletados foram submetidos á análise de discurso e refletidos à luz da fundamentação teórica. Ficou evidenciado nas falas dos gestores, de maneira unânime, que o telefone celular facilita as atividades organizacionais nos aspectos de resoluções de conflitos, nas práticas internas da empresa, nos andament...
Revista Capital Científico - Eletrônica, 2016
Um dos setores de maior destaque no crescimento econômico nacional é o de serviços, o qual tem se... more Um dos setores de maior destaque no crescimento econômico nacional é o de serviços, o qual tem se evidenciado também em estudos que tratam a qualidade de serviços. Além de organizações físicas, a qualidade do serviço para lojas online tem ganhado força nestes últimos anos. Este artigo teve como objetivo mensurar a qualidade do serviço presencial e online da livraria X considerando a loja física na cidade de João Pessoa como também a loja virtual disponível para toda rede mundial de computadores, a internet. Utilizou-se a aplicação das escalas SERVQUAL para a loja física e E-S-QUAL para a loja online. Para análise dos dados, foram calculadas estatísticas descritivas, análise fatorial com suas medidas (KMO, MSA e teste de esfericidade), teste de hipótese de igualdade de duas proporções e de uma proporção. Para validação interna do construto foi utilizada a medida de fidedignidade Alpha de Cronbach. Assim, os resultados obtidos, apontam que para os consumidores participantes da presente pesquisa o serviço da livraria X tanto da loja física quanto da virtual, possui, de
Diálogo, 2016
Resumo: Discussões acerca da diversidade são comumente abordadas na área de gestão de pessoas, ma... more Resumo: Discussões acerca da diversidade são comumente abordadas na área de gestão de pessoas, mas no que concerne à área de Marketing, especificamente ao consumo, essa abordagem torna-se incompleta, necessitando, pois, de atenção. Assim, este ensaio objetiva iniciar uma, discussão sobre a importância de enxergar os grupos minoritários, considerando suas aspirações e anseios. Para isso, realizou-se uma revisão teórica apoiada em dados estatísticos da realidade brasileira. A análise da revisão apoia a reflexão acerca da necessidade do debate em razão da quantidade incipiente de trabalhos nesta temática na academia brasileira. Desse modo, pretende-se contribuir no avanço desta discussão.
Revista Gestao Tecnologia, Dec 17, 2012
Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, 2016
Resumo Este artigo objetiva compreender a avaliação dos alunos com deficiência visual sobre os en... more Resumo Este artigo objetiva compreender a avaliação dos alunos com deficiência visual sobre os encontros de serviço com funcionários de secretaria e professores em Instituições de Ensino Superior. Foram realizadas 10 entrevistas semiestruturadas face-a-face com estudantes universitários deficientes visuais. Os dados foram coletados através da Técnica do Incidente Crítico e analisados por meio da análise de conteúdo. Dentre os resultados, constatouse que a avaliação negativa dos alunos é um processo iniciado durante a matrícula e reforçado durante os demais encontros de serviço. Também foi observado que os avanços na legislação e o aumento do número de matrículas não garantem a inclusão desses alunos em IES, visto que as experiências de vulnerabilidade de consumo resultaram da falta de capacitação e do preconceito de funcionários de secretária e professores, que confundiram a deficiência visual com as demais deficiências e aumentaram as notas dos alunos sem justificativa, respectivamente.