Charles Ristow | Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (Federal University of Santa Catarina) (original) (raw)
Papers by Charles Ristow
Exacta, 2021
O presente estudo aborda a qualidade do relacionamento com o cliente no contexto B2B e avalia a u... more O presente estudo aborda a qualidade do relacionamento com o cliente no contexto B2B e avalia a utilização de sistemas do tipo Customer Relationship Management (CRM) baseado na utilização de tecnologias Web 2.0 e mídias sociais. A empresa objeto do estudo é uma cervejaria que utiliza um sistema do tipo CRM social para aumento da confiança no processo de comunicação e da sua capacidade de resposta, além da satisfação do cliente em termos de atendimento individualizado. Adicionalmente propôs-se a utilização de indicadores para avaliar o processo, que consideraram a performance em vendas, nível de atendimento, escala de utilização e efetividade na utilização das mídias sociais. Na prática, o estudo comprova que a adoção de sistemas do tipo CRM Social é importante para a empresa do estudo, devido ao interesse na construção de relacionamentos de longo prazo, bem como para a prospecção de novos clientes.
Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 2020
Braga (2019), por meio do estudo de caso com uma rede de empresas do segmento cervejeiro do estad... more Braga (2019), por meio do estudo de caso com uma rede de empresas do segmento cervejeiro do estado de Santa Catarina, Brasil. O modelo mapeia a maturidade de redes de empresas em 15 dimensões qualitativas que são descritas em cinco níveis de maturidade e, ao ser aplicado como instrumento de pesquisa, gera como resultado o escore numérico correspondente ao nível de maturidade da rede estudada. Como resultado, foi obtido o nível de maturidade da rede estudada, que, apesar de positivo, pode ser melhorado pelo estabelecimento de estratégias coletivas baseadas no panorama oferecido pelo modelo de características a serem conquistadas em maiores níveis de maturidade. Como resultado teórico, foi possível atestar a validade do modelo como instrumento de pesquisa e, ainda, constatar pontos fracos do modelo que surgem como limitações do mesmo. Palavras-chave: Redes de empresas, Modelo de maturidade, Cervejaria artesanal A maturity model is an instrument that provides information about the current development and capacity of each organization, as well as the evolutionary process already underway. This model allows for the analysis of the evolution of the arrangement starting from companies that are only clustered with social relations, to a level of high maturity in which the group presents the formal characteristics of a network of companies. The current work consists of the empirical application of the maturity model of business networks developed by Braga (2019), through a case study with a breweries' association in the state of Santa Catarina, Brazil. The model maps the maturity of business networks into 15 qualitative dimensions that are described in five levels of maturity and, when applied as a research instrument, generates as a result the numerical score corresponding to the level of maturity of the studied network. As a result, the maturity level of the studied network was obtained, which, although positive, can be improved by the establishment of collective strategies based on the scenario offered by the characteristics model to be conquered in higher levels of maturity. As a theoretical result, it was possible to confirm the validity of the model as a research tool, and also to verify weak points of the model that appear as its limitations.
Exacta, 2021
Este artigo tem como objetivo apresentar perspectivas para aplicação de tecnologias IoT em sistem... more Este artigo tem como objetivo apresentar perspectivas para aplicação de tecnologias IoT em sistemas logísticos cobrindo aspectos teóricos e práticos da área de pesquisa, além de fornecer um portfólio bibliográfico atualizado de estudos que relacionam a temática. Foi realizada uma Revisão Sistemática de Literatura objetivando identificar as principais características da área de investigação e de agrupar os estudos teóricos e as perspectivas práticas analisadas. Como resultados, a análise bibliométrica evidenciou o crescimento da área de pesquisa e das revistas científicas mais importantes que publicam conteúdo relacionado a plataformas baseadas em IoT em contextos logísticos. Na análise de conteúdo, as perspectivas são agrupadas em: (i) proposições e requisitos conceituais, (ii) novos métodos e modelos de apoio à tomada de decisão, (iii) desenvolvimento de abordagens de base tecnológica e (iv) estudos empíricos. Como conclusão, é apresentado a descrição de direções para perspectivas ...
Exacta, 2021
O presente estudo aborda a qualidade do relacionamento com o cliente no contexto B2B e avalia a u... more O presente estudo aborda a qualidade do relacionamento com o cliente no contexto B2B e avalia a utilização de sistemas do tipo Customer Relationship Management (CRM) baseado na utilização de tecnologias Web 2.0 e mídias sociais. A empresa objeto do estudo é uma cervejaria que utiliza um sistema do tipo CRM social para aumento da confiança no processo de comunicação e da sua capacidade de resposta, além da satisfação do cliente em termos de atendimento individualizado. Adicionalmente propôs-se a utilização de indicadores para avaliar o processo, que consideraram a performance em vendas, nível de atendimento, escala de utilização e efetividade na utilização das mídias sociais. Na prática, o estudo comprova que a adoção de sistemas do tipo CRM Social é importante para a empresa do estudo, devido ao interesse na construção de relacionamentos de longo prazo, bem como para a prospecção de novos clientes.
Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 2020
Braga (2019), por meio do estudo de caso com uma rede de empresas do segmento cervejeiro do estad... more Braga (2019), por meio do estudo de caso com uma rede de empresas do segmento cervejeiro do estado de Santa Catarina, Brasil. O modelo mapeia a maturidade de redes de empresas em 15 dimensões qualitativas que são descritas em cinco níveis de maturidade e, ao ser aplicado como instrumento de pesquisa, gera como resultado o escore numérico correspondente ao nível de maturidade da rede estudada. Como resultado, foi obtido o nível de maturidade da rede estudada, que, apesar de positivo, pode ser melhorado pelo estabelecimento de estratégias coletivas baseadas no panorama oferecido pelo modelo de características a serem conquistadas em maiores níveis de maturidade. Como resultado teórico, foi possível atestar a validade do modelo como instrumento de pesquisa e, ainda, constatar pontos fracos do modelo que surgem como limitações do mesmo. Palavras-chave: Redes de empresas, Modelo de maturidade, Cervejaria artesanal A maturity model is an instrument that provides information about the current development and capacity of each organization, as well as the evolutionary process already underway. This model allows for the analysis of the evolution of the arrangement starting from companies that are only clustered with social relations, to a level of high maturity in which the group presents the formal characteristics of a network of companies. The current work consists of the empirical application of the maturity model of business networks developed by Braga (2019), through a case study with a breweries' association in the state of Santa Catarina, Brazil. The model maps the maturity of business networks into 15 qualitative dimensions that are described in five levels of maturity and, when applied as a research instrument, generates as a result the numerical score corresponding to the level of maturity of the studied network. As a result, the maturity level of the studied network was obtained, which, although positive, can be improved by the establishment of collective strategies based on the scenario offered by the characteristics model to be conquered in higher levels of maturity. As a theoretical result, it was possible to confirm the validity of the model as a research tool, and also to verify weak points of the model that appear as its limitations.
Exacta, 2021
Este artigo tem como objetivo apresentar perspectivas para aplicação de tecnologias IoT em sistem... more Este artigo tem como objetivo apresentar perspectivas para aplicação de tecnologias IoT em sistemas logísticos cobrindo aspectos teóricos e práticos da área de pesquisa, além de fornecer um portfólio bibliográfico atualizado de estudos que relacionam a temática. Foi realizada uma Revisão Sistemática de Literatura objetivando identificar as principais características da área de investigação e de agrupar os estudos teóricos e as perspectivas práticas analisadas. Como resultados, a análise bibliométrica evidenciou o crescimento da área de pesquisa e das revistas científicas mais importantes que publicam conteúdo relacionado a plataformas baseadas em IoT em contextos logísticos. Na análise de conteúdo, as perspectivas são agrupadas em: (i) proposições e requisitos conceituais, (ii) novos métodos e modelos de apoio à tomada de decisão, (iii) desenvolvimento de abordagens de base tecnológica e (iv) estudos empíricos. Como conclusão, é apresentado a descrição de direções para perspectivas ...