Hélène Monier | Lyon III University - Jean Moulin (original) (raw)
Papers by Hélène Monier
Gestion et management public, Mar 27, 2024
RePEc: Research Papers in Economics, Mar 22, 2018
During professional situations, to cope with extreme environment, humans choose to involve collec... more During professional situations, to cope with extreme environment, humans choose to involve collectively in action. Characteristics of these environments, with overturn time perception, high expectation demand, and concerns about uncertainty, are really difficult to take on by isolated people. In these extreme environments, High Reliability Organizations are able to bring under control and to lead action to mitigate risk and catastrophes. The organization must be resilient. In HRO, heedful interactions - contributing, representing and subordinating to action - are the core of successful actions. However, if collective and managerial processes are usually observed in research on the topic, very few enquiries focus on emotions, emotional labor and their impact on collective mind. We argue emotions are a part of communication. They give information about how people understand and feel environment and situation, that why they could be very useful to design collective actions. The management of the emotions is a part of the organizational resilience. Thanks to two case studies in different sectors (Intervention Police department, and Emergency Pediatrics Care units), this paper aims to explore/investigate the part of emotions and their effect on reliability of work.
RePEc: Research Papers in Economics, 2016
International audienc
RePEc: Research Papers in Economics, Mar 29, 2017
Les policiers de services specialises deploient des habiletes emotionnelles lors de leur activite... more Les policiers de services specialises deploient des habiletes emotionnelles lors de leur activite. Les risques physiques et psychologiques, inherents a ces metiers, constituent des risques psychosociaux (RPS), qu'il est possible de prevenir et de considerer a differents niveaux de l'institution policiere : au niveau organisationnel (gestion des ressources humaines, ou GRH), au niveau managerial, et aux niveaux de l'individu et des collectifs. Ces policiers representant un cas d'ecole de gestion des emotions au travail, la parole leur a ete laissee a propos de leurs differentes techniques de regulation emotionnelle, dans le cadre d'une recherche exploratoire qualitative, par entretiens semi-directifs avec guides d'entretien (Monier, 2014 ), menee en GRH en 2013. Des policiers en fonction et/ou s'etant retires des services (recherche assistance intervention dissuasion : RAID ; brigade de recherche et d'intervention : BRI ; groupe d'intervention de la police nationale : GIPN ; et autres services de l'Etat), ayant (eu) ou non des fonctions de management, ont livre de precieux temoignages sur l'expression de ces habiletes.
RePEc: Research Papers in Economics, Feb 1, 2016
International audienceLes professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la... more International audienceLes professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la sécurité, accomplissent un travail émotionnel important (Hochschild, 1983) et activent leurs compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990). Comment ces deux concepts s'articulent-ils ? Une étude de cas compare ces secteurs quant à la gestion émotionnelle des professionnels. Leurs compétences émotionnelles leur permettent de réaliser le travail émotionnel, souvent en profondeur, requis par l'organisation et le public rencontré. L'organisation a tout intérêt à prendre en compte ces aspects émotionnels, pour préserver la santé des professionnels, et garantir la qualité des interventions
RePEc: Research Papers in Economics, Feb 23, 2017
Les metiers de primo intervention comportent d'importantes exigences emotionnelles au travail... more Les metiers de primo intervention comportent d'importantes exigences emotionnelles au travail, facteurs de RPS, impliquant des emotions de valence et d'intensite variables. Face au poids de ces exigences, quelles sont les ressources dont disposent les policiers ? Quel est le role du management et de la GRH dans l'incorporation et la mobilisation de leurs competences emotionnelles ? Cette recherche fait apparaitre les vertus de la mise en vigilance du policier. Les professionnels de la fonction RH ont un role a jouer concernant la sante et la qualite d'intervention, en permettant aux policiers d'acquerir et d'affuter ces indispensables ressources individuelles et collectives.
Tant au niveau de la littérature que des pratiques, ce n’est que récemment que la GRH considère l... more Tant au niveau de la littérature que des pratiques, ce n’est que récemment que la GRH considère la composante émotionnelle au travail (Allouche, 2012). Pourtant, le courant des Relations Humaines, et diverses disciplines distinctes de la GRH, ont intégré cette dimension depuis les années 1930. À partir des travaux de Weiss et Cropanzano (1996) en comportements organisationnels, de Salovey et Mayer (1990 et 1997) et de Gross (Gross 1998 et 2014 ; Gross & John, 2003) en psychologie, d’Hochschild (1998, 2003a et 2003b) et de Goffman (1959, 1969 et 1973) en sociologie, de recherches en GRH et sociologie du travail à propos du soutien social et des régulations sociales (Reynaud, 1988, 1997 et 2003 ; Ruiller, 2010), notre thèse exploite et combine une diversité de cadres théoriques, afin d’explorer les fonctions et les régulations des émotions au travail dans quatre métiers sujets à incidents émotionnels : policiers, urgentistes, enseignants en REP+ et téléconseillers en centre d’appels. ...
Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, 2020
Research Papers in Economics, Dec 22, 2017
Tous droits réservés © Département des relations industrielles de l'Université Laval, 2017 Ce doc... more Tous droits réservés © Département des relations industrielles de l'Université Laval, 2017 Ce document est protégé par la loi sur le droit d'auteur. L'utilisation des services d'Érudit (y compris la reproduction) est assujettie à sa politique d'utilisation que vous pouvez consulter en ligne. https://apropos.erudit.org/fr/usagers/politique-dutilisation/ Cet article est diffusé et préservé par Érudit. Érudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif composé de l'
Revue de gestion des ressources humaines
Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, 2020
Ce travail de recherche met en relation deux notions fondamentales concernant la gestion émotionn... more Ce travail de recherche met en relation deux notions fondamentales concernant la gestion émotionnelle au travail : les Compétences Emotionnelles et le Travail Emotionnel, les premières servant ce dernier. Le Travail Emotionnel, défini par Arlie Hochschild, représente le coeur de métier des deux secteurs étudiés : la santé et la sécurité. Dans ces métiers à risques, les Compétences Emotionnelles des professionnels, au sens de Peter Salovey et John Mayer, apparaissent comme des outils au service du Travail Emotionnel. Le but de la prise en compte de ces compétences par les pratiques de GRH est de faciliter le Travail Emotionnel, limiter les dissonances émotionnelles, préserver la santé du professionnel et contribuer à la qualité des interventions. Plusieurs éléments de GRH impliquent des Compétences Emotionnelles : les différentes formes de soutien social, les formations à la communication non-verbale, les recrutements… Ces pratiques permettent au professionnel d’effectuer la régulati...
Professionals of risky jobs of health and security sectors make an important emotional labor (Hoc... more Professionals of risky jobs of health and security sectors make an important emotional labor (Hochschild, 1983), and activate their emotional competencies (Salovey and Mayer 1990). How these two concepts are articulated ? A case study compares these sectors about the management of emotions of the professionals. Their emotional competencies enable them to achieve the emotional labor, most of the time a deep acting, required by the organization and by the public. HRM have an interest to take into account the emotions mobilized, to preserve the health of the professionals, and to ensure the quality of their interventions.
Relations industrielles
Résumé Les thématiques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la qualité du service que... more Résumé Les thématiques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la qualité du service questionnent le rôle de l’émotion au travail et du travail de l’émotion. Quelles sont les composantes du processus émotionnel au travail ? Quelles en sont leurs répercussions sur la santé des professionnels, ainsi que sur la qualité du service et des interventions ? Afin d’apporter les premiers éléments de réponses à ces questionnements théoriques et managériaux, dans le cadre d’une recherche qualitative, un contexte spécifique a été étudié : le cas des policiers de la Brigade anticriminalité (BAC) en France. Comme dans toute activité de service, il existe pour les policiers de la BAC des règles sociales émotionnelles à observer face au public rencontré. Dans ce métier à risques physiques et psychologiques, les émotions brutes, objets du travail, sont à maîtriser par le professionnel afin qu’il effectue correctement sa mission. Pour gérer ces charges émotionnelles inhérentes à l’activité, l...
RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise, 2014
Monier Hélène, « La gestion des émotions au travail : le cas des policiers d'élite »,
The jobs in first contact with a public, which include important organizational emotional require... more The jobs in first contact with a public, which include important organizational emotional requirements at work, require emotional labor as well, which compromises the well-being of both the individual and the working group. The police activity leaves the practitioners exposed in their individuality and requires from them some " acting " in front of a public that can sometimes be very difficult. How to manage the police activity's " backstage " in front of the weight of these emotional requirements? What is the role of the management and Human Resources (HR) function in structuring the practitioner and working group's " care " ? A case study led within a French anti-crime squad (Brigade anti-criminal-ite), triangulating data from an ethnography, from semi-directive and non-directive interviews , from participation in working groups and training sessions in partnership with a specialized police unit, reveals very interesting results about health a...
Dans le cadre d’un travail de these sur la gestion des emotions au travail, une etude de cas dans... more Dans le cadre d’un travail de these sur la gestion des emotions au travail, une etude de cas dans un service d’Urgences d’un hopital public suscite un etonnement par rapport aux theories disponibles sur le sujet (Hochschild, 2003 ; Blau, Bentley & Eggerichs-Purcell, 2012). En effet, les quarante urgentistes observes eprouvent quotidiennement des emotions intenses, et encourent des risques physiques et psychologiques provenant du contact avec un public dangereux, violent ou en detresse. Cependant, les emotions deplaisantes ressenties et exprimees, les plus regulieres, ont pour cause principale, non pas le contact avec ce public (Hochschild, 2003), mais l’organisation du travail et les pratiques de management (Belorgey, 2010). Pour compenser le defaut, l’incompletude ou l’ambiguite des regles officielles de controle, les urgentistes elaborent des regles autonomes (Reynaud, 1988). L’immersion a permis d’observer l’expression d’une regulation emotionnelle (Gross, 1998) collective, atten...
Gestion et management public, Mar 27, 2024
RePEc: Research Papers in Economics, Mar 22, 2018
During professional situations, to cope with extreme environment, humans choose to involve collec... more During professional situations, to cope with extreme environment, humans choose to involve collectively in action. Characteristics of these environments, with overturn time perception, high expectation demand, and concerns about uncertainty, are really difficult to take on by isolated people. In these extreme environments, High Reliability Organizations are able to bring under control and to lead action to mitigate risk and catastrophes. The organization must be resilient. In HRO, heedful interactions - contributing, representing and subordinating to action - are the core of successful actions. However, if collective and managerial processes are usually observed in research on the topic, very few enquiries focus on emotions, emotional labor and their impact on collective mind. We argue emotions are a part of communication. They give information about how people understand and feel environment and situation, that why they could be very useful to design collective actions. The management of the emotions is a part of the organizational resilience. Thanks to two case studies in different sectors (Intervention Police department, and Emergency Pediatrics Care units), this paper aims to explore/investigate the part of emotions and their effect on reliability of work.
RePEc: Research Papers in Economics, 2016
International audienc
RePEc: Research Papers in Economics, Mar 29, 2017
Les policiers de services specialises deploient des habiletes emotionnelles lors de leur activite... more Les policiers de services specialises deploient des habiletes emotionnelles lors de leur activite. Les risques physiques et psychologiques, inherents a ces metiers, constituent des risques psychosociaux (RPS), qu'il est possible de prevenir et de considerer a differents niveaux de l'institution policiere : au niveau organisationnel (gestion des ressources humaines, ou GRH), au niveau managerial, et aux niveaux de l'individu et des collectifs. Ces policiers representant un cas d'ecole de gestion des emotions au travail, la parole leur a ete laissee a propos de leurs differentes techniques de regulation emotionnelle, dans le cadre d'une recherche exploratoire qualitative, par entretiens semi-directifs avec guides d'entretien (Monier, 2014 ), menee en GRH en 2013. Des policiers en fonction et/ou s'etant retires des services (recherche assistance intervention dissuasion : RAID ; brigade de recherche et d'intervention : BRI ; groupe d'intervention de la police nationale : GIPN ; et autres services de l'Etat), ayant (eu) ou non des fonctions de management, ont livre de precieux temoignages sur l'expression de ces habiletes.
RePEc: Research Papers in Economics, Feb 1, 2016
International audienceLes professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la... more International audienceLes professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la sécurité, accomplissent un travail émotionnel important (Hochschild, 1983) et activent leurs compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990). Comment ces deux concepts s'articulent-ils ? Une étude de cas compare ces secteurs quant à la gestion émotionnelle des professionnels. Leurs compétences émotionnelles leur permettent de réaliser le travail émotionnel, souvent en profondeur, requis par l'organisation et le public rencontré. L'organisation a tout intérêt à prendre en compte ces aspects émotionnels, pour préserver la santé des professionnels, et garantir la qualité des interventions
RePEc: Research Papers in Economics, Feb 23, 2017
Les metiers de primo intervention comportent d'importantes exigences emotionnelles au travail... more Les metiers de primo intervention comportent d'importantes exigences emotionnelles au travail, facteurs de RPS, impliquant des emotions de valence et d'intensite variables. Face au poids de ces exigences, quelles sont les ressources dont disposent les policiers ? Quel est le role du management et de la GRH dans l'incorporation et la mobilisation de leurs competences emotionnelles ? Cette recherche fait apparaitre les vertus de la mise en vigilance du policier. Les professionnels de la fonction RH ont un role a jouer concernant la sante et la qualite d'intervention, en permettant aux policiers d'acquerir et d'affuter ces indispensables ressources individuelles et collectives.
Tant au niveau de la littérature que des pratiques, ce n’est que récemment que la GRH considère l... more Tant au niveau de la littérature que des pratiques, ce n’est que récemment que la GRH considère la composante émotionnelle au travail (Allouche, 2012). Pourtant, le courant des Relations Humaines, et diverses disciplines distinctes de la GRH, ont intégré cette dimension depuis les années 1930. À partir des travaux de Weiss et Cropanzano (1996) en comportements organisationnels, de Salovey et Mayer (1990 et 1997) et de Gross (Gross 1998 et 2014 ; Gross & John, 2003) en psychologie, d’Hochschild (1998, 2003a et 2003b) et de Goffman (1959, 1969 et 1973) en sociologie, de recherches en GRH et sociologie du travail à propos du soutien social et des régulations sociales (Reynaud, 1988, 1997 et 2003 ; Ruiller, 2010), notre thèse exploite et combine une diversité de cadres théoriques, afin d’explorer les fonctions et les régulations des émotions au travail dans quatre métiers sujets à incidents émotionnels : policiers, urgentistes, enseignants en REP+ et téléconseillers en centre d’appels. ...
Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, 2020
Research Papers in Economics, Dec 22, 2017
Tous droits réservés © Département des relations industrielles de l'Université Laval, 2017 Ce doc... more Tous droits réservés © Département des relations industrielles de l'Université Laval, 2017 Ce document est protégé par la loi sur le droit d'auteur. L'utilisation des services d'Érudit (y compris la reproduction) est assujettie à sa politique d'utilisation que vous pouvez consulter en ligne. https://apropos.erudit.org/fr/usagers/politique-dutilisation/ Cet article est diffusé et préservé par Érudit. Érudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif composé de l'
Revue de gestion des ressources humaines
Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, 2020
Ce travail de recherche met en relation deux notions fondamentales concernant la gestion émotionn... more Ce travail de recherche met en relation deux notions fondamentales concernant la gestion émotionnelle au travail : les Compétences Emotionnelles et le Travail Emotionnel, les premières servant ce dernier. Le Travail Emotionnel, défini par Arlie Hochschild, représente le coeur de métier des deux secteurs étudiés : la santé et la sécurité. Dans ces métiers à risques, les Compétences Emotionnelles des professionnels, au sens de Peter Salovey et John Mayer, apparaissent comme des outils au service du Travail Emotionnel. Le but de la prise en compte de ces compétences par les pratiques de GRH est de faciliter le Travail Emotionnel, limiter les dissonances émotionnelles, préserver la santé du professionnel et contribuer à la qualité des interventions. Plusieurs éléments de GRH impliquent des Compétences Emotionnelles : les différentes formes de soutien social, les formations à la communication non-verbale, les recrutements… Ces pratiques permettent au professionnel d’effectuer la régulati...
Professionals of risky jobs of health and security sectors make an important emotional labor (Hoc... more Professionals of risky jobs of health and security sectors make an important emotional labor (Hochschild, 1983), and activate their emotional competencies (Salovey and Mayer 1990). How these two concepts are articulated ? A case study compares these sectors about the management of emotions of the professionals. Their emotional competencies enable them to achieve the emotional labor, most of the time a deep acting, required by the organization and by the public. HRM have an interest to take into account the emotions mobilized, to preserve the health of the professionals, and to ensure the quality of their interventions.
Relations industrielles
Résumé Les thématiques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la qualité du service que... more Résumé Les thématiques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la qualité du service questionnent le rôle de l’émotion au travail et du travail de l’émotion. Quelles sont les composantes du processus émotionnel au travail ? Quelles en sont leurs répercussions sur la santé des professionnels, ainsi que sur la qualité du service et des interventions ? Afin d’apporter les premiers éléments de réponses à ces questionnements théoriques et managériaux, dans le cadre d’une recherche qualitative, un contexte spécifique a été étudié : le cas des policiers de la Brigade anticriminalité (BAC) en France. Comme dans toute activité de service, il existe pour les policiers de la BAC des règles sociales émotionnelles à observer face au public rencontré. Dans ce métier à risques physiques et psychologiques, les émotions brutes, objets du travail, sont à maîtriser par le professionnel afin qu’il effectue correctement sa mission. Pour gérer ces charges émotionnelles inhérentes à l’activité, l...
RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise, 2014
Monier Hélène, « La gestion des émotions au travail : le cas des policiers d'élite »,
The jobs in first contact with a public, which include important organizational emotional require... more The jobs in first contact with a public, which include important organizational emotional requirements at work, require emotional labor as well, which compromises the well-being of both the individual and the working group. The police activity leaves the practitioners exposed in their individuality and requires from them some " acting " in front of a public that can sometimes be very difficult. How to manage the police activity's " backstage " in front of the weight of these emotional requirements? What is the role of the management and Human Resources (HR) function in structuring the practitioner and working group's " care " ? A case study led within a French anti-crime squad (Brigade anti-criminal-ite), triangulating data from an ethnography, from semi-directive and non-directive interviews , from participation in working groups and training sessions in partnership with a specialized police unit, reveals very interesting results about health a...
Dans le cadre d’un travail de these sur la gestion des emotions au travail, une etude de cas dans... more Dans le cadre d’un travail de these sur la gestion des emotions au travail, une etude de cas dans un service d’Urgences d’un hopital public suscite un etonnement par rapport aux theories disponibles sur le sujet (Hochschild, 2003 ; Blau, Bentley & Eggerichs-Purcell, 2012). En effet, les quarante urgentistes observes eprouvent quotidiennement des emotions intenses, et encourent des risques physiques et psychologiques provenant du contact avec un public dangereux, violent ou en detresse. Cependant, les emotions deplaisantes ressenties et exprimees, les plus regulieres, ont pour cause principale, non pas le contact avec ce public (Hochschild, 2003), mais l’organisation du travail et les pratiques de management (Belorgey, 2010). Pour compenser le defaut, l’incompletude ou l’ambiguite des regles officielles de controle, les urgentistes elaborent des regles autonomes (Reynaud, 1988). L’immersion a permis d’observer l’expression d’une regulation emotionnelle (Gross, 1998) collective, atten...