Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien DI Pusat Kesehatan Angkatan Darat (Puskesad) Polkes Kabupaten Takalar (original) (raw)
Related papers
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan DI Puskesmas Baturetno
Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian
Salah satu upaya pembangunan dalam bidang kesehatan adalah tersedianya pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Rancangan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan bidan, pelayanan fasilitas medis dan non medis dan keadaan lingkungan fisik dengan subvariabel berwujud, keandalan. empati, ketanggapan, dan jaminan. Populasi penelitian adalah pengunjung Puskesmas Baturetno pada bulan Mei 2016. Metode pengambil...
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas
Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 2021
Kualitas pelayanan yang disebabkan oleh sumber daya manusia, fasilitas, dan rujukan yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang datang ke Puskesmas. Pengambilan sampel dailakukan dengan teknik purposive sampling. Adapun mjumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert. Teknik analisi yang dilakukan dengan metode analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menujukkan bahwa dimensi tangible mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi reliable mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi responsiveness mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi anssurane mempunyai pangruh ya...
Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Menggunakan pelayanan Kesehatan di Puskesmas
PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL
Pelayanan jasa kesehatan yang ada di Puskesmas saat ini menuntut peningkatan mutu. Mutu pelayanan kesehatan sangat terkait dengan kepuasan. Konsumen yang puas akan jasa yang diterimanya akan cenderung menggunakan jasa pelayanan kesehatan dimasa yang akan datang. Tujuan Penelitian untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien dengan minat menggunakan jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas Dinoyo-Malang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan cross sectional. Sampel diambil dari pasien yang berobat di Puskesmas Dinoyo-Malang sebanyak 50 sampel, dengan menggunakan total sampling. Pengambilan data melalui pengisian kuesioner oleh responden. Hasil penelitian disajikan dalam bentuk tabel distribusi dengan di analisa secara statistik, untuk melihat ada tidaknya hubungan antara variabel independen dan dependen. Hasil pengujian dengan =0,05 didapatkan =0,00 dengan koefisien korelasi r =0.480, indikasi ini menunjukkan yang signifikan. Artinya semakin tinggi tingk...
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan Di Puskesmas
2020
Patient satisfaction is an indicator of the health service success in a clinic or hospital. There are five patient satisfaction index such as; Product Quality, Service Quality, Emotional Factor, Price And Cost Of Aquaring. In this study, the researcher concerns to examine the Service Quality of patient satisfaction index. There are five indicators of Service Quality such as physical evidence, reliability, assurance, response, and emphaty. The purpose of this study is identifying the relation between the Service Quality and patient satisfaction as BPJS outpatient member in Bangsalsari, Jember clinic. Methods this study conducts analytical survey by Cross Sectional approach. Moreover, the researcher uses Accidental Sampling technique in finding the sample. There are 62 outpatient respondents in Bangsalsari clinic. The result of data analysis is P Value 0,000 or p value < 0,01 by using Uji Koefisien Korelasi Spearman’s Rank. 43,5% respondents said that the service quality is good a...
Studi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan RSUD Takalar
2015
The study is devoted to investigating lodge patients satisfaction level of health service quality from tangible, reliability, responsiveness, emphaty, and assurance dimension. It is descriptive survey method wich used quisioner as instrument for data collecting. The number of sample was 51 respondens whoom nursing at Public Region Hospital Takalar, selected by purposive sampling. The research show patient satisfaction level from tangible is good (79,65%), reliability is good (77,13%), responsivenees is good (77,01%), emphaty is good (74,37%), assurance is good (70,92%). The conclusion lodge patients satisfaction level of healthy service quality is ”good” (75,82%). Key words: Satisfaction level, health service quality, lodge patients.
Jurnal Kajian Kesehatan Masyarakat, 2020
Service quality is the totality of characteristics of the goods and services that demonstrate its ability to satisfy the needs of customers, both of which appear to be obvious or hidden. Patient satisfaction can be defined as an attitude of patients, i.e., some degree of fondness or hold an unfavorable against ever feels.As for the goal of the research is to identify the influence of the quality of health services Towards the satisfaction of patients in poly general clinics East Gambir Asahan District Year 2018.This research use analytic research method with cross sectional approach. The population in this study are patients who come to visit the Poly general Clinics Gambir Asahan District in July to December 2017, on average as much as 3600 people where the average number of patients per month is 600 people. The next sample will be calculated by the formula proprosional of 96 people. Research results show that the level of satisfaction of patients in public poly general clinics East Gambir District Asahan based on direct evidence of service quality of 14.68% patient satisfaction rate, public health centers poly general clinics East Gambir Asahan District based on the reliability of the quality of service of 15.80% patient satisfaction rate, public health centers poly general clinics East Gambir Asahan District based on quality of service responsibility of 60.70% patient satisfaction rate, public health centers poly general clinics East Gambir Asahan District Quality of service guarantee based on grindstones of 17.27% and the level of satisfaction of patients
2014
Abstrak Seiring dengan meningkatnya keadaan sosial masyarakat dimana masyarakat semakin sadar akan kualitas, maka diperlukan peningkatan kualitas atau mutu pelayanan kesehatan yang lebih baik ,beberapa pasien yang berkunjung ke Puskesmas Kelayan Dalam menyatakan kurang puas dengan sarana dan pelayanan petugas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di BP.Gigi Puskesmas Kelayan Dalam Kota Banjarmasin. Metode Penelitian ini menggunakan rancangan studi cross sectiona study. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disertai pengamatan dan wawancara. Analisis statistik menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien mempunyai hubungan (p < 0,05) Saran yang dibertikan adalah memberikan informasi dan perhatian tentang sarana dan prasarana tentang pelayanan tenaga kesehatan, untuk menunjang keluasan pa...
Jurnal Studi Ilmu Pemerintahan
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang dan Kepuasan Pasien Puskesmas Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang dan Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pasien rujukan rawat jalan dan kunjungan rawat jalan di Puskesmas Kecamatan Panca Rijang yaitu 2,114 orang. Sampel yang di gunakan peneliti adalah 95,48 dibulatkan 95 responden, diambil berdasarkan teknik insidental sampling. Adengan Tipe penelitian Deskriptif Kuantitatif. Teknik pengumpulan dimana data yang digunakaan adalah hasil observasi, quisioner, wawancara dan studi kepustakaan. Data yang yang terkumpul kemudian digunakan dengan cara teknik analisis data, dengan menggunakan SPSS 16.0 for Windows dan Skala Likert. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas Kec...
Jurnal Soshum Insentif
Melalui penelitian ini diharapkan mendapatkan data bukti empirik tentang peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dan pengaruhnya terhadap peningkatan kepuasan pasien dalam rangka mendukung percepatan ekonomi dan pengentasan kemiskinan di Kecamatan Sindangkerta, Kabupaten Bandung Barat. Objek penelitian ini dibatasi pada pasien yang menggunakan BPJS kesehatan.Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif dengan cara kuantitatif dan analisis regresi linier berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik accidental sampling atau teknik incidental sampling, yaitu metode pengambilan sampel dengan memilih pasien yang sudah menyelesaikan perawatan di Puskesmas Cicangkanggirang. Terbukti secara empiris dan hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan kesehatan dengan dimensi: Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance secara simultan mempengaruhi peningkatan kepuasan pasien di Puskesmas Cicangkanggirang di Kecamatan S...
Journal of Nursing Practice and Education
Puskesmas di Kabupaten Indramayu yang mengalami penurunan kunjungan pasien dari tahun 2019 hingga tahun 2020 yang mengindikasikan bahwa mutu pelayanan yang belum maksimal dan perlu ditingkatkan lagi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan pengguna layanan posyandu di wilayah kerja Puskesmas Margadadi tahun 2021. Menggunakan metode analitik dengan rancangan penelitian cross sectional. Sampel sebanyak 157 responden dengan tehnik Purposive Sampling. Analisis data univariat menggunakan deskriptif, bivariat menggunakan rank spearman dan multivariat menggunakan regresi logistik berganda. Hasil menunjukan sebagian besar responden berada pada distribusi mutu pelayanan reliability baik (50,5%), asurance baik (77,1%), tangible baik (62,9%), empathy baik (57,1%), responsiveness baik (59,4%) dan menyatakan puas (54,7%). Terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan reliability, asurance, tangible, empathy, responsiveness dengan kepuasan pasien BPJS...