Analisis Dimensi Service Marketing MIX Sebagai Pengukur Kepuasan Nasabah Bank Syariah DI Pekanbaru (original) (raw)

2019

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan nasabah tabungan pada perbankan syariah yang ada di Pekanbaru. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan desain riset kausal dan deskriptif. Jumlah sampel sebesar 154 nasabah tabungan pada beberapa bank syariah dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan observasi. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi LISREL. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa seluruh dimensi service marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah kecuali variabel price. Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan, Bank Syariah.

Putri Nuraini hasn't uploaded this paper.

Let Putri know you want this paper to be uploaded.

Ask for this paper to be uploaded.