Tingkat Kepuasan Pasien Dan Keluarga Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Advent Bandung (original) (raw)
Related papers
2021
Kualitas pelayanan merupakan suatu kewajiban yang harus dilakukan dengan sebaik mungkin oleh pemberi jasa agar dapat memuaskan kebutuhan keinginan pasien, sesuai dengan standard dan etika profesi. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Salah satu sarana kesehatan yang dinilai turut andil dalam pelayanan kesehatan adalah Rumah Sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien baru di ruang instalasi gawat darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain analitik komparatif menggunakan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 pasien, dengan kriteria merupakan pasien yang berobat ke ruang instalasi gawat darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu. Teknik analisa data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan uji t dan uji f. Has...
I Care Jurnal Keperawatan STIKes Panti Rapih, 2021
Background : Patient satisfaction is a feeling of pleasure or satisfaction that the services received have met or exceeded the patient's expectations (Nursalam, 2016). Emergency Room (ER) is a part that serves patients with emergency conditions, the action must be effective and efficient according to the quality of service. Satisfaction of patients and their families needs to be measured to improve the quality of services in the Emergency Room Purpose : This study aims to find out relations between the factors related to family satisfaction of patients in the Emergency Room at Panti Rapih Hospital, Yogyakarta. Methods : This research is a quantitative study with a correlational descriptive method using a cross sectional approach. The instrument used was the Patient satisfaction questionnaire format 10 compiled by the previous researcher and the questionnaire about factors related to satisfaction compiled by the researcher. The sample in this study used a non probability sam...
JURNAL KEPERAWATAN
Abstrack: Performance is a person’s achievement with regard to all tasks assigned to him.Patient satisfaction can be influenced by factors such as, not in line with expectations andreality, service and personnel behavior is unsatisfactory, the physical condition of theenvironment, the cost is too high, and the promotion is not in accordance with reality. Thepurpose of this research is to identify The Correlation between nurse’s performances andpatient’s satisfaction in Emergency Room of RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Thisresearch used cross sectional approach. The respondents are consisted of 94 patients and thesampling technique used purposive sampling. Questionnaires were used as the measuringinstrument. The result of this research was analyzed by statistical analysis used chi square.The result indicates value (p=0,000) which means the Ha was accepted or there is correlationbetween nurse’s performance and patient’s satisfaction in Emergency Room of RSU GMIMPancaran Kasih Manado. ...
Hubungan Response Time Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS DI Instalasi Gawat Darurat
JURNAL PENELITIAN KEPERAWATAN
Response Time merupakan kecepatan dalam penanganan pasien oleh perawat ≤5 menit saat tibanya pasien di unit pelayanan kesehatan. Response Time dengan penanganan kecepatan yang sudah berstandar dapat menjadi proses pelayanan yang baik di IGD sehingga pasien dapat merasakan kepuasan dari pelayanan keperawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Response Time Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Desain penelitian menggunakan rancangan survey analitik dengan metode cross sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel pasien BPJS yang berobat di IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan sebanyak 87 responden. Instrumen yang digunakan yaitu lembar observasi Response Time Perawat dan lembar kuesioner Tingkat Kepuasan Pasien. Response Time perawat sebanyak 82,8% “tepat” yaitu ≤5 menit dan Tingkat Kepuasan pasien BPJS sebanyak 75,9% “puas”. Hasil uji Fishe...
Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 2019
Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan salah satu unit pelayanan di rumah sakit yang memberikan pertolongan pertama dan sebagai jalan pertama masuknya pasien dengan kondisi gawat darurat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien instansi gawat darurat Rumah Sakit TNI AD Tk IV 02.07.04 Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross section. Jumlah sampel 96 pasien yang datang ke IGD Rumkit TNI AD Tk. IV 02.07.04 Bandar Lampung.Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dengan metode purposive sampling menggunakan kuesioner yang sudah di uji validitas dan reabilitas. Data yang didapat selanjutnya dilakukanan analisis univariat, bivariat dan multivariate. Keterampilan petugas kesehatan termasuk dalam kategori tidak mampu yaitu 66,7% (nilai p = 0,05), prosedur pelayanan termasuk dalam kategori tidak mudah yaitu 65,6% (nilai p = 0,000), kenyamanan lingkungan termasuk dalam kategori tidak nyama...
Kepuasaan Pasien Berdasarkan Pelaksanaan Identifikasi Pasien DI Ruang Instalasi Gawat Darurat
Jurnal 'Aisyiyah Medika, 2019
Latar belakang: World Health Organization melaporkan bahwa pasien dengan resiko infeksi 83,5%dan bukti kesalahan medis menunjukkan 50-72,3% dikumpulkan angka-angka penelitian rumah sakitdi berbagai Negara, ditemukan KTD dengan rentang 3,2-16,6%. Data patient safety tentang KejadianNyaris Cedera (KNC) dan Kejadian Tak Diharapkan (KTD). (WHO,2014). Tujuan: Tujuan penelitianini diketahuinya distribusi frekuensi identifikasi pasien, kepuasan pasien dan hubungan pelaksanaanidentifikasi pasien dengan kepuasan pasien. Metode: Desain penelitian ini menggunakan metodesurvey analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh perawatdan pasien yang bersedia menjadi respon yang ada di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit. Hasil:Berdasarkan analisis univariat dari 16 perawat didapatkan 72.2% perawat yang melakukan identifikasipada pasien, sedangkan responden yang kepuasan pasien sebanyak 50%). Berdasarkan hasil ujistatistik chi – square didapat ada hubungan pel...
Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien DI Instalasi Gawat Darurat Puskesmas
Jurnal Kesehatan Mesencephalon
Response time is indicated as one indicator in the quality assessment of hospitals / health centers in the form of customer satisfaction. The purpose of this study is to determine the relationship between response time and the level of patient satisfaction in the Emergency Department. Type of research: descriptive analytic with cross sectional design carried out in July-August 2018. Population: patients who visited the emergency room Air Amo Health Center, taken by accidental sampling as many as 74 respondents. Instruments used: questionnaires and observation sheets, computerized, and univariate analysis: frequency distribution and bivariate: Chi-Square test with a 95% confidence level. The results obtained 56.8% of respondents were satisfied with nursing services, 70.3% stated response time in the response category. Bivariate analysis found there was a relationship between response time and the level of patient satisfaction (p value 0.039). It was concluded that response time was one of the factors related to patient satisfaction. Suggestions through Puskesmas leaders to always evaluate service management so that Puskesmas service quality is always maintained.
Jurnal Gawat Darurat
Emergency response time yang baik atau memberikan pelayanan awal yang cepat kepada pasien merupakan salah satu indikator yang dapat mempengaruh tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pengalaman berobat ke rumah sakit, khususnya ke instalasi gawat darurat. Penelitian bertujuan untuk mendapatkan hubungan antara response time dengan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit. Sampel diambil dengan cara purposive sampling dengan jumlah sebanyak 70 orang. Instrumen yang digunakan adalah lembar pengkajian awal IGD untuk melihat response time dan kuesioner tingkat kepuasan pasien dengan hasil uji validitas yang valid di mana semua pertanyaan memiliki nilai koefisien korelasi di atas nilai r tabel dan hasil uji reliabilitas dengan nilai croncbach alpha di atas 0,7. Data yang diperoleh diolah secara univariat dengan menggunakan mean dan secara bivariat dengan pearson product moment correlation. Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara emergency response time di IGD dan tingkat kepuasan ...
Majalah Ilmiah UNIKOM, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi-dimensi dalam Service Quality Parasuraman terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa rawat inap di Rumah Sakit Immanuel, sedangkan sampelnya adalah pengguna jasa rawat inap di rumah sakit tersebut pada periode April – Mei 2021. Metode pengambilan sampel dengan menggunaan Purposive Sampling dengan total sampel sebanyak 150 sampel. Teknik analisis datanya menggunakan PLS-SEM yang dibantu oleh Software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Bagian Rawat Inap adalah dimensi Empathy, sedangkan dimensi service quality lainnya tidak. Kata Kunci: Mutu Layanan, Kepuasan Pelanggan, Structural Equation Modelling, Analisis Jalur
Jurnal Maternitas Kebidanan
Kualitas pelayanan keperawatan salah satunya respon time yang cepat dan penanganan yang tepat merupakan penentu kepuasan pasien. Kecepatan dan ketepatan pelayanan menjadi standart pelayanan minimal yang harus dicapai oleh petugas khususnya perawat IGD. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan respon time yang diberikan perawat IGD dengan Kepuasan pasien di Rumah sakit Tembakau Deli Medika Tanjung Morawa Tahun 2018. Desain penelitian ini menggunakan desain cross sectional, populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pasien IGD dalam kunjungan bulan januari 2018 yang berjumlah 167 orang. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling, jumlah sampel sebanyak 40 orang. Instrumen yang digunakan lembar kuesioner kepuasan pasien dan lembar observasi respon time yang diberikan perawat IGD. Analisa data dilakukan dengan dengan univariat dan bivariat menggunakan uji chi square. Hasil penelitian bahwa respon time yang diberikan perawat IGD mayoritas cepat sebanyak 35 respon...