Pengaruh Tangible Terhadap Loyalitas Pelanggan DI Aulina Laundry Batam (original) (raw)
Related papers
Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan DI Laundry 5ASEC Surabaya
Jurnal Manajemen Perhotelan
Dalam dunia industri, loyalitas pelanggan merupakan ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas manakala dapat memenuhi kebutuhan konsumen jauh melebihi apa yang diharapkan. Ini sangat bergantung pada kualitas layanan dari pada para staf dalam memberikan pelayanan. Demikian halnya dengan Laundry 5Asec yang menekankan penilaian keberhasilan pemberian pelayanan pada tamu melalui pendapat pelanggan yang diisi oleh para tamu. Loyalitas pelanggan yang berusaha dicapai oleh Laundry 5Asec Surabaya ini dapat diukur dengan cara menyebarkan kuesioner yang akan diisi oleh konsumen. Pertanyaan dalam kuisioner ini berhubungan erat dengan kualitas layanan karyawan laundry 5Asec Surabaya dari sudut pandang persepsi loyalitas pelanggan. Hasil jawaban kuesioner ini akan dihitung untuk menentukan seberapa besarkah pengaruh jualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan mengetahui kualitas layanan laundry 5Asec terkait dengan loyalitas pelanggan, Laundry 5Asec Surabaya dapat mengerti secara lebih mendalam mengenai pandangan pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan karyawan 5Asec Surabaya dan menentukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kinerja di masa mendatang demi mencapai loyalitas pelanggan.
Pengaruh Relationship Quality Terhadap Customer Loyality Pada Boutique Susan DI Kecamatan Medan Area
Tijarah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2021
This study entitled "The Effect of Realationship Quality on Customer Loyalty at Susan Boutique Medan, Medan Area". The purpose of this study was to determine the effect of Realationship Quality on Customer Loyalty at Susan Boutique Medan, Medan Area with a sample of 60 people who were ordering clothes. The data collection technique used is by using a questionnaire given to the respondents. The data is processed using SPSS version 20.0 for windows. The data analysis technique used is multiple linear regression, with the formula Y= a + b1X1 + b2X2 + e, and to determine the effect of Realationship Quality on Customer Loyalty at Susan Boutique Medan, Medan Area, using the t-test (partial). The results of the multiple linear regression test obtained the equation Y= 1.671 + 0.789 (X1) + 0.684 (X2) +0.003 (X3). This means that Trust and Satisfaction have a significant influence on the Customer Loyalty variable. The Commitment variable (X3) has a positive and insignificant effect on the Customer Loyalty variable or in other words, if the Commitment (X3) is increased by one variable, then the Customer Loyalty will not increase. The value of the coefficient of determination (R2) is 0.36 or 36%, which means that the Relationship Quality variable (Trust, Satisfaction, and Commitment) is Customer Loyalty at Susan Boutique Medan. With the results of the t test (partial) obtained from Trust (X1) with tcount > 4.953 ttable > (2.003) with a significant level of 0.000 <0.05 and significant effect on Customer Loyality, Satisfaction (X2) obtained tcount 3.187 > ttable (2.003) with a significant level of 0.002 <0.05 a positive and significant effect on Customer Loyality and Commitment Variable (X3) obtained tcount 0.042 < ttable 2.003 with a significant level of 0.996> 0.05 positive and insignificant effect on Customer Loyality. Thus partially that the variables of Trust and Satisfaction have a positive and significant effect on Customer Loyalty. While the Commitment variable has a positive and insignificant effect on Customer Loyalty. The dominant variable in this study is Trust.
2016
Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di perusahaan Seiko Laundry Medan . Subjek penelitian adalah pelanggan Seiko Laundry sebanyak 128 orang . Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan purposive sampling . Peneliti menggunakan 3 (tiga) jenis skala yaitu skala kepercayaan, skala kepuasan pelanggan dan skala loyalitas pelanggan. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda . Berdasarkan hasil analisis didapatkan koefisien determinasi antara X 1 dan X 2 dengan Y sebesar R 2 = 0,053 dengan p = 0,034 < 0,05. Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara bersama-sama terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan . Koefisien determinasi antara X 1 dengan Y sebesar R 2 = 0,052 dengan p = 0,009 < 0,05. Nilai tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan terhadap loyalitas p...
Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Wash Up Laundry Palangka Raya
Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi
Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty terhadap Loyalitas Pelanggan di Wash Up Laundry Palangka Raya. Desain/Metodelogi/Pendekatan – Penelitian ini menggunakan pendekatan eksplanatory dengan teknik survey, jumlah sample dalam penelitian ini adalah 60 orang responden, sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik analisis deskriptif dan teknik analisis linear berganda. Hasil Penelitian - Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Wash Up Laundry Palangka Raya. Dan pada hasil analisis deskriptif menyatakan bahwa responden setuju dengan indikator-indikator yang diajukan.
Pengaruh Kualitas Pelayan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan DI Bolly Dept Store Tente
Jurnal Publikasi Manajemen Informatika
This study aims to determine the quality of service and price on customer loyalty at the Bolly Department Store Tente. The approach used in this research is using an associative approach. The population in the study were people who shopped more than twice with a sample of 96 people. Data collection techniques used are observation, questionnaires, and literature study. The data analysis techniques used were validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear using regression analysis, correlation coefficients, coefficients of determination, T tests, and F tests by processing the Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 23 program. The results showed that Service Quality (X1) has a significant effect on Loyalty. Price (X2) has a significant effect on Loyalty. And Service Quality (X1) and Price (X2) simultaneously (simultaneously) have a significant effect on Loyalty at the Bolly Dept. Store Tente.
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan
Di zaman sekarang ini, bank merupakan bagian yang sulit terpisahkan dalam kehidupan terutama bagi mereka yang tinggal di daerah perkotaan, banyaknya keperluan baik dalam hal bertransaksi atau menabung membuat bank menjadi kebutuhan baik para pengusaha, pedagang maupun pekerja. Tetapi kebutuhan yang tinggi tersebut juga mendapat banyak persaingan yang ketat karena banyaknya bank-bank yang sudah ada membuat sejumlah bank mengalami likuidasi. Loyalitas konsumen yang sekarang sudah ada, sangatlah penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan, dari penelitian para ahli terdahulu, tercatat sejumlah variabel-variabel independen yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini meneliti tentang pengaruh variabel tangible, responsiveness, trust, communication, satisfaction terhadap loyalitas nasabah pada Bank Dana*** di Mall “TSR”, dari 50 sampel responden yang diambil, dengan menggunakan convenient sampling dan dengan model regresi diperoleh hasil bahwa variabel tangible, respon...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan DI Toserba Griya Subang
The World of Business Administration Journal
Abstrak Penulisan Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toserba Griya Di Kabupaten Subang. penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah suatu jenis penelitian yang pada dasarnya menggunakan pendekatan deduktif-induktif. Pendekatan ini berangkat dari suatu kerangka teori, gagasan para ahli, maupun pemahaman peneliti berdasarkan pengalamannya, kemudian dikembangkan menjadi permasalahan- permasalahan beserta pemecahannya yang diajukan untuk memperoleh pembenaran (verifikasi) atau penilaian dalam bentuk dukungan data empiris di lapangan. Dalam penelitian ini sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili). Maka sampel yang dipilih adalah 85 orang, dengan dasar pertimbangan dapat mewakili terhadap subjek penelitian yang akan di teliti dengan alsan bahwa ke 85 orang konsumen ini adalah konsumen yang intens dalam sehari yang berkunjung ke Toserba Griya Kabupaten Suba...
Pengaruh Variasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Bedukmutu DI Umy
Jurnal Manajemen Bisnis, 2019
Product variations are one of the factors that influence customer satisfaction and loyalty. The purpose of this study was to determine the effect of product variations on consumer loyalty Bedukmutu. Bedukmutu stands for buying quality Muhammadiyah products. Bedukmutu is an online trading system or tool developed at UMY for the sale and purchase of UMY products. Bedukmutu's main goal is to manage the economic potential of Muhammadiyah citizens. In this study, of the five variables studied, namely: online systems, admin services, product quality, product variety, and product prices, which will significantly affect consumer loyalty. Samples were taken using the cluster sampling method with a total sample of 100 people drawn from 757 lecturers and permanent employees in all faculties and bureaus at UMY. Data analysis performed is regression analysis using SPSS 20.0. The results of this study, among the five variables, which significantly influence consumer loyalty are product variations, and the regression line equation Y = 0.936 + 0.347 X4 is obtained.
Journal of Management, 2016
Toko Online Ahyana Koleksi Semarang mengalami masalah, di mana minat beli ulang konsumen terhadap produk menurun dan berdampak pada loyalitas pelanggan telah menurun. Diduga itu dimotivasi oleh iklan yang dibuat oleh Ahyana Koleksi Semarang kurang menarik, merek yang ditawarkan kurang bervariasi, kepercayaan konsumen yang rendah di Ahyana Koleksi Semarang dan harga produk terlalu tinggi jika dibandingkan dengan para pesaingnya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Ahyana Koleksi Semarang meningkatkan minat beli ulang konsumen pada produk-produknya, sehingga memberikan kontribusi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah 269 responden, dimana teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling dan sampel ukuran 75 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear 2 tahap. Berdasarkan hasil analisis dapat dilihat nilai t variabel iklan (3,207), merek (2,702) dan kepercayaan (2,438)> t tabel 1,66600, sehingga iklan, me...
Pengaruh Loyalitas Pelanggan Terhadap Restoran Fast Food DI Batam
Jurnal Apresiasi Ekonomi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Servicec, Price, Quality dan Brand Image dengan memediasi Trust terhadap Customer Loyalty. Sesuai dengan kebutuhan diketahui populasi yang berkunjung adalah 1,1 juta orang, maka berdasarkan tabel Krejcie dan Morgan maka jumlah sampel yang harus dibutuhkan adalah 384 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 384 responden. Hasil yang diperoleh dari pendekatan Partial Least Square (PLS) untuk analisis data menyatakan bahwa variabel Service berpengaruh signifikan terhadap Trust, begitu juga dengan variabel Price, Quality, dan Brand Image yang juga berpengaruh signifikan terhadap Trust. kemudian juga berpengaruh signifikan terhadap variabel nilai yang dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan, serta variabel Kualitas dengan Citra Merek yang juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.