Markaya Yöneli̇k İleti̇şi̇m Ve Marka Değeri̇ Açisindan Tüketi̇ci̇ Terci̇hleri̇ni̇ Etki̇leyen Faktörleri̇n Havayolu Müşteri̇leri̇ Üzeri̇nde İncelenmesi̇ (original) (raw)
Related papers
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, 2021
2019 yılında patlak veren ve tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi havacılık işletmelerin uçuşlarını kademeli olarak durdurmasına ve satılan bilet ve rezervasyonları iptal etmesine sebep olmuştur. İptal edilen uçuşlar sebebiyle seyahat planlarını değiştirmek zorunda kalan, bilet ve rezervasyonları iptal edilen yolcuların memnuniyet düzeylerinde azalma olduğu değerlendirilmektedir. Uçuşların yeniden başlaması ile birlikte seyahatlerinde tekrar havayolunu tercih edecek yolcuların bu tercihlerinde yaşadıkları tecrübelerin tercihlerini etkileyeceği değerlendirilmektedir. Bu kapsamda havayolu işletmelerinin pandemi sırasında uyguladıkları kriz yönetim stratejilerinin bu değişime yön vermesi kaçınılmazdır. Ayrıca havacılık işletmelerinin sahip oldukları kurumsal itibarın tüketici tercihlerini etkileyeceği değerlendirilmektedir. Bu çalışmanın amacı; algılanan kriz yönetimi ile marka tercihi arasındaki ilişkide kurumsal itibarın aracılık rolünün incelenmesidir. Araştırmanın hipotezleri seyahatlerinde havayolu ulaşımını tercih eden toplam 204 yolcu üzerinde test edilmiştir. Araştırma sonucunda algılanan kriz yönetimi ile marka tercihi arasındaki ilişkide kurumsal itibarın anlamlı etkisinin mevcut olduğu tespit edilmiştir.
R&S - Research Studies Anatolia Journal
Artan rekabet ve yeni nesil teknolojilere kolay erişimle birlikte artan ürün çeşitliliği ve farklı mecralardaki iletişim karmaşası gibi çeşitli faktörler, işletmeleri müşterileriyle yüzeysel temas yerine daha derinlemesine ve anlamlı, uzun ilişkiler kurma çabası içine sokmuştur. Bu amaçla farklı değer önerileriyle, yeni müşteriler elde edebilmek için çalışmalar yapılırken, hangi ürün ya da hizmetlerin hangi hedef kitleye yönelik olarak hazırlanacağı önem kazanmaktadır. Şirketleri başarıya götürecek anahtarlar, hedef pazarlardaki tüketicilerin kişilik özelliklerinin, isteklerinin, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin tam ve doğru bir biçimde belirlenmesi, analiz edilmesi ve anlamlandırıldıktan sonra oluşturulacak stratejiler oluşturmaya başlamıştır.
Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2010
Çalışma, yurt içinde tarifeli yolcu taşımacılığı gerçekleştiren, Türkiye'nin taşıdıkları yolcu sayısı itibari ile en büyük beş havayolu işletmesinin marka değerlerini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Marka farkındalığı, marka sadakati, marka çağrışımı ve algılanan kalite gibi marka değerini oluşturan unsurlar ile çalışmaya konu olan beş havayolu işletmesinin yurt içinde taşıdığı yolcu sayıları arasında ilişki araştırılmıştır. Bu doğrultuda veriler yüz yüze anket yöntemi ile 362 kişiden elde edilmiştir. Gerçekleştirilen analizler sonucunda, cevaplayıcıların farkında oldukları markalara karşı sadakatlerinin daha yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Havayolu işletmelerinin marka değerini oluşturan unsurlarla taşıdıkları yolcuların sayısı arasında ilişki bulunmuştur.
2015
Bu calismada, tuketicilerin satinalma davranislarinda etkili olan faktorlerin marka degeri bilesenleri uzerindeki etkilerinin ve bu bilesenler ile marka imajinin marka degeri uzerindeki etkileri ve bu etkilerin yonlerinin tespit edilmesi amaclanmistir. Arastirma verileri, Trabzon sehir merkezinde 325 kisi ile yuz yuze anket yontemi kullanilarak elde edilmistir. Arastirmada kullanilan olceklerin guvenirlilikleri Cronbach Alfa Katsayisi yontemi ile; gecerlilikleri ise, Faktor Analizi yontemi ile test edilmistir. Arastirma hipotezlerinin test edilmesi icin Coklu Regresyon Analizi kullanilmistir. Calismada, sosyal, psikolojik ve kisisel faktorlerin marka farkindaligi haricindeki tum marka degeri bilesenleri uzerinde etkili olduklari sonucuna varilmistir. Bunun yani sira, marka imaji, marka degeri uzerinde etkili iken; marka farkindaliginin ise marka degerinin uzerinde anlamli bir etkisinin olmadigi tespit edilmistir
Havayolu Sektöründe Marka Kişiliği ve Marka Denkliği Arasındaki İlişkiye Yönelik Bir Uygulama
Master Thesis, 2019
Bu calismanin amaci, marka kisiligi ve marka denkliginin boyutlarinin Turkiye’deki havayolu sektorunde degisiklik gosterip gostermedigini incelemek ve marka kisiliginin, marka denkligi boyutlari ve genel marka denkligi uzerindeki etkilerini belirlemektir. Calismada, bir tam hizmet saglayan tasiyici ve bir dusuk maliyetli tasiyici markalari, farkli is modelleri uyguluyor olmalari kapsaminda marka kisiligi ve marka denkligi ozelliklerinin farklilik gosterip gostermediginin arastirilmasi adina secilmis ve uygulamada yer edinmislerdir. Ankara Esenboga ve Istanbul Sabiha Gokcen Havalimanlari’nda 387 katilimcidan elde edilen veriler, Faktor Analizleri ve Regresyon Analizleri ile incelenmis ve degerlendirilmistir. Calisma bulgularina gore, havayolu marka kisiligi bes boyut altinda toplanmis ve bu boyutlar heyecan, yetkinlik, eglence, geleneksellik ve tutumluluk olarak belirlemistir. Havayolu marka denkligi ise sekiz boyut altinda toplanmis ve bu boyutlar marka farkindaligi, marka cagrisiml...
Marka İleti̇şi̇mi̇ Bağlaminda Havayolu Şi̇rketleri̇ni̇n Logolarina Yöneli̇k Bi̇r İnceleme
2020
Bu calismada havayolu sirketlerine ait marka logolarinin marka iletisimi baglaminda etkinligi incelenmistir. Marka kimligi, kurumlarin kendilerini tanimlama ve hedef tuketicilere tanitmalarina olanak saglayan, markaya ait isim, sembol, logo, slogan, brosur, tabela, kartvizit, tipografi, renk, urun/ambalaj tasarimi gibi pek cok unsuru kapsayan, bir markayi diger markalardan farklilastiran tum ozellikler olarak tanimlanmaktadir. Marka kimliginin onemli bir parcasi olan logolar ise, isletmelere ait gorsel tasarimlar olarak, marka kimliginin hedef kitleye tanitilmasi, tuketicilerin zihninde markaya yonelik cagrisimlarin ve marka bagliliginin olusturulmasini saglamasi acisindan oldukca onemlidir. Logo tasarimi yapilirken markalarin faaliyet alanlarina iliskin ayrintilara tasarimda yer verilmesi, logonun sade ve akilda kalici bicimde tasarlanmis olmasi, markayi kuresel boyutta temsil edebilecek yapida olmasi, logo tasariminda kullanilan renklerin ve cizgilerin dili gibi unsurlar logo tasa...
İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 2020
Bu çalışmanın temel amacı, marka prestiji ve marka kredibilitesinin, tüketici temelli marka değeri üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Araştırmanın kapsamını, Diyarbakır ilinde yaşayan 18 yaş ve üzerindeki GSM operatörü kullanıcıları oluşturmaktadır. Çalışmada, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biri olan kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Veriler yüz yüze anket yöntemi ile toplam 494 katılımcıdan toplanmıştır. Verilerin analizinde aritmetik ortalama, standart sapma, frekans dağılımı, güvenilirlik analizi, doğrulayıcı faktör analizi, varyans analizi ve regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analizlerin yapılmasında Lisrel 8.51 ve SPSS 22.0 paket istatistik programlarından yararlanılmıştır. Araştırmada gerçekleştirilen regresyon analizleri sonucunda marka prestijinin ve marka kredibilitesinin marka sadakati, marka farkındalığı, marka çağrışımı ve algılanan kalite üzerinde anlamlı ve pozitif yönde bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte uygulanan varyans analizleri sonucunda cevaplayıcıların GSM operatörü kullanma süreleri açısından marka prestiji, marka kredibilitesi ve tüketici temelli marka değeri boyutlarına ilişkin düzeyleri arasında istatistiki yönden anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir.
Tüketici İlgisinin Marka Bağlılığına Etkisi
2007
Gunumuz pazarlarinda artan rekabet sebebiyle, mevcut musteri tabaninin muhafazasina yonelik calismalar pazarlama yaziminda giderek daha fazla onem kazanmaya baslamistir. Bu nedenle, tuketici davranislarinin daha iyi anlasilmasina yonelik yapilan calismalarin sayisi artis gostermektedir. Bu calismada ise tuketici ilgisi, musteri tatmini ve marka guveni olgularinin musteri bagliligina etkisi arastirilmistir. Analizler neticesinde elde edilen bulgular, bu degiskenlerin marka bagliligina olumlu etkilerinin oldugunu gostermektedir
Tüketi̇ci̇leri̇n Marka Nefreti̇ni̇n Marka Mi̇si̇llemesi̇ Bağlaminda İncelenmesi̇
2021
Bu araştırmada tüketicilerin markalara yönelik olumsuz duygularından olan marka nefreti kavramını, marka misillemesi bağlamında incelemek ve ortaya çıkmasında etkili olan faktörleri belirlemek amaçlanmıştır. Bu bağlamda sembolik uyumsuzluğun marka nefreti üzerindeki etkisi, marka nefretinin ise marka misillemesi ve olumsuz ağızdan ağıza iletişim ile sonuçlanma olasılığını test etmek hedeflenmiştir. Bu amaçla Manisa il merkezinde bulunan ve herhangi bir markaya yönelik nefret duygusu geliştiren tüketicilerle yüz yüze anket yapılmıştır. Analiz sonuçları doğrultusunda sembolik uyumsuzluğun marka nefreti üzerinde, marka nefretinin ise marka misillemesi ve olumsuz ağızdan ağıza iletişim üzerinde anlamlı bir etkisi bulunduğu tespit edilmiştir.