Komunikasi Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (original) (raw)

Komunikasi Pemasaran

Pemasaran mempunyai peranan yang sangat menentukan karena pemasaran mempunyai kedudukan sebagai perantara antara produsen dan konsumen. Pemasaran merupakan suatu urutan-urutan kegiatan yang saling berkaitan erat dan bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran. Dengan demikian perusahaan dalam menjalankan usahanya perlu memperhatikan dan mengembangkan sistem pemasarannya.

Bauran Komunikasi Pemasaran dan Keputusan Membeli

2015

Hapsari Tunggadewi. D0208024. MARKETING COMMUNICATION MIX AND BUYING DECISION (Correlation Study about influence of Marketing Communication Mix to Batik Buying Decision in the Consumer of Batik Danar Hadi Surakarta) Clothing has become human life’s primary need, from many kinds of material and model of cloth available in market, batik is an innovation which arises great demand from any circles of society, such as ages, gender, and profession. Solo as world heritage is the place where Batik Danar Hadi was born, one of the big batik company in Indonesia. It’s good Marketing strategic is able to maintain it’s existence up to now. It is Marketing Communication Mix which do increase selling . That’s why, the research intends to find out whether marketing communication mix of Danar Hadi Solo has influence to batik product buying decision in Danar Hadi Solo. The aim of this research is to find whether there is any correlation between advertising and the decision of buying batik product, co...

Pelatihan Komunikasi Antar Pribadi Terhadap Kepuasan Pelanggan

SABAJAYA Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Pelatihan komunikasi antar pribadi terhadap kepuasaan pelanggan ini adalah: meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif, memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal Metode Pelaksanaan dalam melakukan Pelatihan pengabdian kepada masyarakat ini dilakukan melalui tahapan yang terdiri dari tahap pertama ini merupakan hasil evaluasi dari kegiatan pengabdian kepada masyarakat sebelumnya, dimana berdasarkan hasil evaluasi Tenaga Penunjang Akademik Universitas Muhammadiyah Buton memerlukan pelatihan tentang cara berkomunikasi yang efektif di masa pandemi. Tahap Kedua, Merupakan tahap persiapan pelaksanaan kegiatan mulai dari izin dari pengelola Universitas Muhammadiyah Buton kemudian berkoordinasi dengan kepala sekolah, untuk menentukan waktu dan kondisi Pelatihan Komunikasi Antar Pribadi Terhadap Pelanggan Kepuasan Hasil Pelatihan ini adalah: meningkatkan teknik untuk membangun ket...

Pengaruh Komunikasi Pelayanan dan Kepuasan terhada

BINUS BUSINESS REVIEW Vol. 4 No. 2 November 2013: 886-896, 2013

This research was motivated by low communication in the business retail in terms of service from employees to customers. It influences the decline in customer satisfaction and leads to customer loyalty at a very low level. This study aims to identify and analyze the significance of the influence of customer service (X 1) and customer satisfaction (X 2) on customer loyalty (Y). Research was conducted in February-May 2013 held at 7-Eleven Buaran Jakarta. Research used quantitative method by using questionnaires filled directly by the visitors of 7-Eleven Buaran with a population of 19.920 people and a sample of 100 people, calculated using the Slovin formula. Validity test, reliability, normality, correlation, regression, hypothesis, and the determination carried out in this study using the data processed using SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 16.0. Results indicated that customer service has significant influence by 14.6% on customer loyalty, customer satisfaction has a significant effect of 8.5% on customer loyalty, and customer service and customer satisfaction have significant influence amounted to 15,2%. Thus, this study showed that customer service and customer satisfaction have a significant effect on customer loyalty in 7-eleven Buaran Jakarta. ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi komunikasi dalam bisnis ritel yang rendah dalam hal pelayanan dari karyawan kepada para pelanggan. Hal tersebut memengaruhi turunnya kepuasan pelanggan dan menyebabkan loyalitas pelanggan berada pada tingkat yang sangat rendah. Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa signifikan pengaruh pelayanan pelanggan (X 1) dan kepuasan pelanggan (X 2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari-Mei 2013 bertempat di 7-Eleven Buaran, Jln. Buaran Indah Raya No. 104-106, Jakarta Timur 13470. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang diisi langsung oleh para pengunjung 7-Eleven Buaran dengan jumlah populasi 19.920 orang dan sampel sebanyak 100 orang dihitung menggunakan rumus Slovin. Uji validitas, reliabilitas, normalitas, korelasi, regresi, hipotesis, dan determinasi dilakukan dalam penelitian ini menggunakan data yang diolah dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 14,6% terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 8,5% terhadap loyalitas pelanggan, serta pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 15,2%. Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: komunikasi, pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Komunikasi Interpersonal Karyawan Dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan

Jurnal Sekretari Universitas Pamulang

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya komunikasi interpersonal Distributor Telur ayam kk dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif yang dikaji secara kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan distributor Telur ayam kk dan sepuluh informan yang merupakan pelanggan dari Distributor telur ayam kk. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, pengamatan dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi antar pribadi yang dilihat dari komponen kesetaraan terdapat hambatan komunikasi yaitu: karyawan masih membeda-bedakan pelanggan lama dengan pelanggan baru sehingga menimbulkan ketidaknyamanan dari pelanggan. Sedangkan komunikasi antar pribadi dari komponen keterbukaan, empati, sikap mendukung dan sikap positif sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Sehingga komunikasi antar pribadi yang baik dapat menjadi faktor penunjang...

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan

El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 2021

The study aims to find out the effect of the marketing mix on customer satisfaction of Al-Amin Islamic Store Laladon and its research. The independent variable in the study is the marketing mix, which consists of product, price, promotion, and place variables, and the dependent variable is customer satisfaction. The method used in this study is quantitative by using two data analysis techniques, namely descriptive statistical analysis techniques to find out and describe data from respondents' answers to statements in answering questionnaires and inferential statistical analysis techniques using SEM data analysis methods (structural equation modeling)with PLS approach(partial least square)processed using smartPLS 3 application. The results of this study show that Al-Amin Islamic Store Laladon Bogor has implemented a marketing mix consisting of products, prices, promotions, and places well. Then based on the results of hypothesis testing shows that product variables, prices and pr...

Rangkuman Komunikasi Pemasaran

Masalah ini muncul karna cost base yang dipakai media satu dan yang lainnya gak sama. Contoh, print media biasa pake cost per thousand, kalo brodcast pake cost per rating point. Nah hal ini bikin terms kaya coverage atau reach jadi beda.

Komunikasi Pemasaran Syariah Dalam Minat Beli Konsumen

JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 2019

Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai atributnya, menginformasikan kelebihan produk, menciptakan citra produk, atau menciptakan sikap positif, preferensi, dan minat membeli produk bersangkutan. Elzata salah satu produk fashion dikota Bandung mengalami pengunjung yang berfluktuasi cenderung menurun tingkat pembeliannya. Keputusan pembelian merupakan elemen penting bagi perusahaan agar tetap bisa mempertahankan produknya. Dalam hal ini diharapkan komunikasi pemasaran dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Minat beli konsumen yang tinggi akan mendorong konsumen membeli suatu produk. Rumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh komunikasi pemasaran terhadap minat beli konsumen retail store elzatta kota bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh komunikasi pemasaran terhadap minat beli konsumen retail store elzatta kota bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Sumber data yang digunakan data primer yaitu data yang di peroleh langsung dari karyawan Elzatta melalui quesioner dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa komunikasi yang diterapkan Elzatta menggunakan media Tv, Brosur, Baligo, Kontes, Member card, potongan harga, acara amal, seminar, donasi, website, katalog, sosial media, wom, penjualan personal. Minat beli konsumen berminat terhadap produk Elzatta dengan skor akhir sebesar 1800 atau sebesar 72% yang berada dalam kategori setuju dan berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.