Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen Dalam Perspektif Sumber Daya Manusia (original) (raw)
Related papers
Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah
Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking
This research aims to data This research aims to determine whether the influence of human resources competence on the level of customer loyalty in the BPRS Harta Insan Karimah branch Karawaci. This type of research is field research with a quantitative approach with 40 respondents. Data that is used is the result of the processing of answers respondents to the questionnaire that was shared by researchers to customers of PT. BPRS Harta Insan Karimah branch Karawaci. The results of this study concluded that the competency of human resources has a positive effect on the level of customer loyalty, as the test result obtained by t Account of 4.886 is greater than the This IE 2.024 (4.886 > 2.024). Based on the test T shows a significant result of 0.000 < 0.05 which means that human resource competence significantly affects the level of customer loyalty. Based on the results the correlation coefficient indicates a strong and positive relationship between the two variables and the re...
JURNAL MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, 2017
The purpose of this research is to analyze the affect of market orientation and human resources competence to customer loyalty through customer satisfaction in Rumah Sakit Islam Malang. The analysis tool in this research uses partial least square (PLS). The result shows that : 1) market orientation has a significant impact towards customer loyalty, 2) human resource competency does not have a significant impact towards customers loyalty, 3) market orientation has a significant impact towards customers satisfaction, 4) human resource competency has a significant impact towards customer satisfaction, 5) market orientation and human resource competency have a significant impact towards customers loyalty through customers satisfaction
Loyalitas Konsumen Ditinjau Dari Persepsi Terhadap Citra Perusahaan
Jurnal Psikologi Undip, 2012
This research aims to empirically examine the relationship between perception of corporate image and consumer loyalty. The hypothesis accompanying this research was a positive relationship between perception of corporate image and customer loyalty. Samples in this research were 77 consumers of Central Laundry Semarang. This research used incidental sampling technique and two scales, i.e. consumer loyalty scale and perception of corporate image scale. Data analysis was performed using product moment correlation technique. Results showed that there was a significant positive relationship between perceptions of corporate image to the consumer loyalty as indicated by the value of r xy = 0.371 (p <0.01). Therefore the hypothesis of this study was accepted.
Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2006
Customer loyalty has been recognized as the dominant factor in a business organization's success. Therefore it has received considerable attention in both marketing and management theory and practice. This article describes factors that determine customer loyalty and explores the essential strategic considerations for companies contemplating the development of loyalty initiatives. It also establishes customer satisfactions, service quality, institution image, and switching barrier are cultivated in a manner that leads to loyalty.
J-ENSITEC
Marketing mix and quality of banking services performed by the Bank in this decade is crucial in improving satisfaction that will contribute to increased customer loyalty. This is due to current banking conditions are faced on a variety of phenomena that have entered the realm of competition, especially in an increasingly competitive due to the emergence of financial institutions whether in the banking and non-banks that offer services such as savings and loans banks. This study aims to identify, assess and analyze the influence of the marketing mix and quality of banking services to the satisfaction and the impact on customer loyalty. Locus of research conducted in PD. BPR LPK.
PENGARUH STRATEGI PERLUASAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Jurnal_Psikologi_Indonesia_vol_8_no_1_20-39-46.pdf, 2011
Consumer loyalty toward a particular brand has been found to be an important factor for a product successful marketing. Many companies use brand extension strategy when they launch a new category of products to get a benefit from the most of consumers’ loyalty to existing brands. However, consumers might have different attitude toward a new product category launched by using an existing brand, consequently the consumer loyalty to the brand might be affected. This study is a non-experimental study which tested the hypothesis of the relationship between attitudes toward the brand extension and brand loyalty. Using quota sampling technique, the study involved 100 “C” brand users as respondents in Malang. The results showed that there was a positive and significant relationship between attitudes toward the brand extension and brand loyalty (r = 0.519, p <0.001). The research concluded that attitudes toward the brand extension could affect consumer loyalty to the brand therefore producers are advised to be careful in applying brand extension strategy to launch a new product since it might affect consumers loyalty to existing products of the same brand. Keywords: brand extension, brand loyalty, consumers
KEPERCAYAAN SEBAGAI MEDIASI PADA PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
FITRI HANDAYANI, 2016
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepercayaan sebagai mediasi pada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori yang menjelaskan hubungan kasual antara variabel-variabel melalui uji hipotesis yang ada. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Carl’s Jr Kota Surabaya yang telah melakukan pembelian lebih dari dua kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dengan 150 responden. Partial Least Square (PLS) digunakan untuk menganalisa data dan uji Sobel digunakan untuk menguji hubungan variabel intervening dalam hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Kepercayaan dan juga Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya adalah Kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sehingga pada akhirnya Kepercayaan berfungsi sebagai mediator dalam hubungan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan, Restoran Cepat Saji.
ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Industri kosmetik di Indonesia mengalami perkembangan pesat, maka dari itu perusahaan berlomba-lomba untuk meningkatkan citra merek, dengan adanya citra merek yang bagus konsumen akan memberikan nilai lebih pada barang maupun jasa. Perusahaan dapat memberikan apa yang dituntut oleh konsumen seperti citra merek yang baik dan kualitas produk yang tinggi. Kualitas produk sangat mempengaruhi keberhasilan suatu usaha bisnis. Memuaskan konsumen adalah salah satu dari tujuan perusahan, karena jika konsumen tidak puas mereka akan membelanjakan uang mereka di tempat lain. Loyalitas konsumen juga menjadi salah satu faktor penting bagi suatu perusahaan untuk bisa bertahan dalam persaingan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Wardah di Kabupaten Ponorogo. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode probality sampling. Sampel dari penelitian ini adalah seluruh warga Kabupaten Ponorogo yang berjumlah 100 orang. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner atau angket. Uji hi...
Loyalitas Merek Sebagai Dampak dari Kepuasan Konsumen
2016
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek sabun sapokalinus di PT BRATACO Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah apotek yang membeli sabun sapokalinus di PT BRATACO Bandung dalam satu tahun terakhir. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, maka sampel dalam penelitian ini sebanyak 70 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik random sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang dipakai adalah kuisioner. Teknik analisis data adalah analisis regresi sederhana. Uji hipotesis dengan menggunakan uji t (t-tes). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
Jurnal Manajemen dan …, 2005
Karyawan memiliki peran yang penting bagi keberhasilan organisasi. Organisasi yang berhasil adalah organisasi yang mampu memenuhi harapan konsumen. Namun bagaimana konsumen akan mempercayakan segala harapannya pada organisasi jasa masih menjadi pertanyaan yang menarik untuk dijawab. Berbagai riset trdahulu membuktikan bahwa kepercayaan merupakan kunci untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antara organisasi dengan konsumen. Dalam kajian ini kami memproposisikan bahwa dimensi karyawan berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen trhadap organisasi khususnya dalam bidang jasa.