Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Sepatu Merek Sketchers) (original) (raw)
Related papers
Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Jurnal Ilmu Manajemen, 2013
Trend drinking coffee in Surabaya in recent years shows the developments and be part of the globalization trend lifestyle even sold for four or five times the price of a coffee shop and lure middleclass suburb of the metropolis. Since the entry of Starbucks Coffee, Seattle coffee shop American origin, the true ministry-actually ensuring its customers that want a perfect all-round service (perfectionist). The population in this study is consumers who've been at Starbucks Coffee and consume more than 3 times the minimum population size is unknown where the (infinite). So that samples taken in this study amounted to 110 with accidental sampling technique with multiple linear regression analysis techniques were processed through SPSS 16. Results of the analysis in this study shows that there is significant influence of brand image on consumer loyalty either partially or simultaneously.
ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Industri kosmetik di Indonesia mengalami perkembangan pesat, maka dari itu perusahaan berlomba-lomba untuk meningkatkan citra merek, dengan adanya citra merek yang bagus konsumen akan memberikan nilai lebih pada barang maupun jasa. Perusahaan dapat memberikan apa yang dituntut oleh konsumen seperti citra merek yang baik dan kualitas produk yang tinggi. Kualitas produk sangat mempengaruhi keberhasilan suatu usaha bisnis. Memuaskan konsumen adalah salah satu dari tujuan perusahan, karena jika konsumen tidak puas mereka akan membelanjakan uang mereka di tempat lain. Loyalitas konsumen juga menjadi salah satu faktor penting bagi suatu perusahaan untuk bisa bertahan dalam persaingan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Wardah di Kabupaten Ponorogo. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode probality sampling. Sampel dari penelitian ini adalah seluruh warga Kabupaten Ponorogo yang berjumlah 100 orang. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner atau angket. Uji hi...
Journal of Islamic Economics and Business, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kepuasan dalam membangun loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, citra merek dan persepsiharga. Penelitian dilakukan di Kota Bandung dengan melibatkan 105 responden. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria berjenjang pendidikan minimal SMA/Sederajat, pernah membeli kosmetik, dan berdomisili di Kota Bandung. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Kuesioner diuji dengan menggunakan uji validitas dan reliabiltas untuk mengetahui ketepatan dan konsistensi dari kuesioner tersebut. Selanjutnya, data yang terkumpul dari kuesioner dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (Path Analysis). Hasil yang ditemukan berupa kualitas produk, persepsi harga dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan citra merek merupakan variabel yang paling mempengaruhi kepuasan...
Loyalitas Merek Sebagai Dampak dari Kepuasan Konsumen
2016
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek sabun sapokalinus di PT BRATACO Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah apotek yang membeli sabun sapokalinus di PT BRATACO Bandung dalam satu tahun terakhir. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, maka sampel dalam penelitian ini sebanyak 70 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik random sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang dipakai adalah kuisioner. Teknik analisis data adalah analisis regresi sederhana. Uji hipotesis dengan menggunakan uji t (t-tes). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
Pengaruh Citra Merek Dan Minat Beli Terhadap Loyalitas Merek
Jurnal Riset Sains Manajemen, 2018
Purposes The purpose of this research is to analyze the influence of brand image on buying interest; the influence of the brand image on brand loyalty; the influence of buying interest on brand loyalty; and the influence of brand image and brand loyalty mediated by buying interest. Methods The approach of this research pertained to quantitative approach, especially correlational approach. With data collection techniques nonprobability sampling, especially accidental sampling. This research was conducted 30 respondent and using path analysis for analyzing data. Findings The result of this research shows that brand image has a positive and significant effect on buying interest, while brand image has positive but not significant effect on brand loyalty, buying interest has a positive and significant effect on brand loyalty, while buying interest as intervening variable has an effect on brand image and brand loyalty.
Jurnal Investasi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dari citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan analisis jalur (path analysis). Populasi penelitian ini adalah konsumen CV. Azzahra yang telah melakukan pembelian ulang beberapa kali (loyal) dan didapat 140 respon dari kuesioner yang berisi indikator dalam menguji kasualitas antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen baik secara langsung maupun melalui kepuasan konsumen. Citra merek dan kualitas layanan secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Temuan penelitian dapat digunakan oleh CV. Azzahra sebagai informasi dalam pembuatan keputusan atau kebijakan serta sebagai bukti empiris bagi penelitian selanjutnya dalam bidang manajemen, khususnya manajemen pemasaran.
Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen
2017
This research is motivated by tour and travel business which grows rapidly. Competition among similiar businesses has arisen and it requires the company to be more creative and to notice service product in order to mantain customer loyalty. One of the ways to mantain customer loyalty is by regarding the marketing mix aspect and brand image in service to gain customer loyalty. It can be concluded that brand image, price and promotion have a correlation to the customer loyalty of the user of tour and travel service, in the middle of competition similiar tour and travel service business. The purpose of this research to find out the influence of variables i.e. brand image, price and promotion to the custoer loyalty of PT Roda Express Sukses Mandiri. The population is all men and women who have ever used service product of PT Roda Express Sukses Mandiri. The data collection technique has been carried out by issuing questionnaires to the respondents and 100 people have been selected as sa...
2018
This study aims to determine the effect of brand congruity on brand loyalty with brand association and quality perception as mediator. The empirical study was conducted on brick shoe store customer in Banda Aceh using questionnaire as research instrument, which the sample in this research is 136 respondents. Non Probability Sampling is used as sampling technique with Purposive Sampling method. The Hierarchical Linear Modeling (HLM) method is used as a data analysis method using the IBM SPSS 25 software. The results of this study indicate that the brand self-congruity has a significant effect on brand loyalty In addition, the results obtained that the variables of brand association and quality perception mediate partially influence Self brand congruity on brand loyalty. The better the self-owned brand congruity, the better the brand association and the perception of quality, the higher the brand loyalty the customer has. Keywords: Self Congruity, Brand Loyalty, Brand Association, Per...
2021
Loyalitas konsumen terhadap suatu produk merupakan aspek yang paling diinginkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasaan konsumen dan citra merek dengan loyalitas merek pada mahasiswi yang menggunakan lipstik Wardah. Sampel dalam penelitian ini adalah 78 mahasiswi pengguna lipstik Wardah yang diambil dengan teknik purposive sampling. Skala yang digunakan adalah skala kepuasan konsumen, skala citra merek, dan skala loyalitas merek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dan citra merek memengaruhi loyalitas merek sebesar 73,2%. Kepuasan konsumen dan citra merek berhubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
Kepercayaan Merek dan Brand Affect Sebagai Anteseden dari Loyalitas Merek
Media Ekonomi, 2018
The purpose of this paper is to explain the important role of brand and brand loyalty in marketing activities. This paper also explains the antecedents of brand loyalty. The role of a brand does not only actas a name, but also increasing the company's competitive advantage. The benefits of a brand for consumers are, among many others, for emotional, self and social expression, attitudes, values and culture benefits. In the mean time, the role of brand loyalty in marketing is to contribute to the survival of the company, to increase new customer opportunities as well as to reduce marketing costs. To improve a brand loyalty, a companyshould increase its brand trust in advance as it plays an important role in improving brand loyalty. A cpmpany brand trust has two dimensions of intention and reliability. Brand af ect, on the other hand, is an important for improving a brand loyalty. Therefore,a company’sbrand trust and brand af ect should be improved for the brand loyalty to improve as well. Key words : Brand trust, Brand Af ect, Brand Loyalty