Fricción productiva: cómo las relaciones difíciles pueden acelerar la innovación (original) (raw)

Harvard Business Review, 2005

Abstract

Las empresas se estan volviendo cada vez mas dependientes de sus socios comerciales, pero los costos de coordinarse con terceros les estan pasando la cuenta. Negociar condiciones, monitorear el desempeno y, si las necesidades no son satisfechas, cambiar de socio, son esfuerzos que requieren tiempo y dinero. Tales costos de transaccion, explico Ronald Coase en su ensayo de 1937 ?La naturaleza de la empresa?, impulsaron a muchas organizaciones a realizar sus actividades internamente. Pero ?y si Coase hubiese puesto demasiado enfasis en esos costos? ?Si la friccion entre las empresas pudiese ser productiva? En efecto, las interacciones entre organizaciones pueden generar benefi cios mas alla de los bienes o servicios contratados, dicen los autores. Las empresas mejoran en lo que hacen al trabajar con terceros cuyas capacidades complementan las propias. Diferentes empresas aportan diferentes perspectivas y competencias. Cuando estas empresas se combinan para atacar un problema, aumentan el potencial de soluciones innovadoras. Por supuesto, muchas veces surgen desacuerdos cuando personas con diferente formacion y diferentes conjuntos de habilidades tratan de colaborar. Bandos opuestos podrian enfocarse en la distancia que los separa en lugar de los desafios comunes que enfrentan. ?Como pueden las empresas aprovechar la friccion de forma que acelere el aprendizaje y desarrolle capacidades? Comience articulando metas de desempeno claras aceptadas por todos. Luego asegurese de que la gente use prototipos tangibles sobre los cuales discutir. Finalmente, forme equipos con personas comprometidas que traigan diferentes perspectivas a la mesa. A medida que se abordan los problemas individuales, procure que los fundamentos de sentido compartido y confi anza tambien formen un tejido entre las empresas. Ninguno de los dos puede ser impuesto, pero defi nitivamente pueden ser cultivados para crecer mas rapido.

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