İli̇şki̇sel Pazarlama Ve Müsteri̇ Bağliliği: Bankacilik Sektöründe Bi̇r İnceleme (original) (raw)
Related papers
Muhasebe ve Vergi Uygulamaları Dergisi, 2018
Kurumsal yönetim kavramı genel olarak eşitlik, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk ilkeleri üzerine kurulmaktadır. Bankalar açısından kurumsal yönetim ise, belirlenmiş hedefler ve düzenlemeler ile bankacılık etik kuralları doğrultusunda, tüm paydaşların hak ve menfaatlerini koruyacak biçimde bankaların yönetilmesini ifade eder. Kurumsal yönetimin bankalarda uygulanmasında temel ilke, bankaların misyon ve vizyonunun belirlenmesi, kurumsal değerlerin ve etik kuralların oluşturularak kamuoyuna açıklanmasıdır. Bu çalışmada Türkiye'deki özel ve kamu sermayeli mevduat, katılım, kalkınma ve yatırım bankalarının misyon, vizyon, değerleri ve etik kodları ele alınarak analitik incelemesi yapılmıştır. Bu kapsamda bahse konu bankaların misyon ve vizyonlarında vurgulanan temel konular ile değerlerin iş ve sosyal değerler açısından ve temel değerlere uygunluk açısından değerlendirmesi yapılmıştır. Özellikle, Türk Bankacılık Sektörü'nde açıklanan kurumsal yönetim ilkelerinin değerlere yansıması üzerinde durulmuştur. Çalışmanın sonucunda Türk Bankacılık Sektörü'nde yer alan özel ve kamu sermayeli mevduat, katılım, kalkınma ve yatırım bankalarının vizyon, misyon ve değerler açısından benzerlik ve farklılıkları değerlendirilerek uluslararası standartlar çerçevesinde iyi uygulama önerileri sunulmuştur.
Katilim Bankaciliğinda Pazarlama Alaninda Yapilan Çalişmalara İli̇şki̇n Li̇teratür İncelemesi̇
2018
Amac: Geleneksel bankalara alternatif olarak ortaya cikan ve bankacilik islemlerinin Islami finans hukumlerine uygun olarak harmanlanmasini iceren katilim bankaciliginin onemi her gecen gun artmaktadir. Bunun sonucu olarak katilim bankaciligi Islamiyetin yaygin oldugu ulkeler disinda dahi varlik bulmaktadir. Katilim bankaciligi faaliyetlerinin hizlanmasi ve mevcut rekabetin ust seviyelere ulasmasi karsisinda katilim bankaciliginin finansal konular disinda da incelenmesi gerektigi dusuncesiyle katilim bankaciliginin pazarlama alaninda nasil ele alinmasi gerektigine yonelik akademik calismalarin sayisinda artis gorulmektedir. Bu calisma, pazarlama alaninda katilim bankaciligi ile ilgili yapilan calismalari derlemekte, konuyla ilgili genis bir literatur taramasi sonucunda en fazla calisilmis konulari ve bu calismalarda elde edilen bulgulari aktararak katilim bankaciligi yazinina katki saglamaktadir. Ayrica, bu konuda genis kapsamli inceleme yapan ilk calisma olma ozelligini tasimaktad...
Örgütsel Adalet, İş-Ai̇le Çatişmasi İli̇şki̇si̇: Bankacilik Sektöründe Bi̇r Araştirma
2018
Bu calismanin amaci; bankacilik sektorunde calisanlarin, mevcut orgutsel adalet algilarinin, is-aile catismasi seviyelerine etkisini tespit etmektir. Calismada orgutsel adalet ve is-aile catismalarini olusturan boyutlar ile varsa aralarindaki iliskiler ve yonleri tespit edilmeye calisilmistir. Arastirmanin orneklemini Turkiye’de Izmir ili Bayrakli ilcesinde faaliyet gosteren kamu ve ozel bankacilik sektoru calisanlari olusturmustur. Arastirmaya 172 banka calisani katilmistir. Verilerin analizinde cesitli SPSS ve AMOS istatistiksel programlar kullanilarak; orgutsel adaletin alt boyutlari olan dagitim adaleti, prosedur adaleti ve etkilesim adaleti ile is-aile catismasi arasindaki iliskiler tespit edilmeye calisilmistir. Arastirmanin sonucunda orgutsel adalet ve boyutlarinin bagimli degisken olan is-aile catismasi ile negatif yonde anlamli bir iliskiye sahip oldugu gorulmustur. Bu dogrultuda banka yoneticilerine ve calisanlarina onerilerde bulunulmustur.
Abant sosyal bilimler dergisi, 2022
Bankacılık sektörü dinamiklerinin ülke ekonomileri üzerindeki etkisi, özellikle global krizlerin etkisi ile daha da önemli hale gelmiştir. Buradaki ilişkinin bilinmesi, politika belirleyiciler ve düzenleyici kurumlar için bir gereklilik arz etmektedir. Bu doğrultuda bu çalışmada, yoğunlaşma oranı, finansal kırılganlık ve ekonomik büyüme arasındaki ilişki Morgan Stanley Capital Uluslararası Gelişmekte Olan Piyasalar Endeksinde bulunan içerisinde Türkiye'nin de yer aldığı 21 gelişmekte olan ülke için analiz edilmiştir. Statik ve dinamik panel veri yöntemleri kullanılarak ilişkinin anlamlılık düzeyi ve yönü araştırılmıştır. Yoğunlaşma oranı ile finansal kırılganlık arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Yoğunlaşma oranı ile ekonomik büyüme arasında negatif yönlü bir ilişkinin varlığı tespit edilmiştir.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma
DergiPark (Istanbul University), 2016
Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) bilgi teknolojilerini kullanarak müşterilerle uzun dönemli ilişki geliştirmeyi amaçlayan süreçtir. Pazarlama akademisyenleri ve uygulayıcılara açısından önemine karşın konunun karanlık yönünde pazarlama literatüründe bir boşluk vardır. Bu çalışmanın amacı iki yönlüdür; MİY'in karanlık yönünü ve etkisini ortaya koymak ve ilk kez Türkiye'de yapılan bir uygulama çalışması ile literatüre ve bankacılık sektöründe yer alan uygulamacılara yönelik farkındalık yaratabilmektir. Bu kapsamda karma araştırma yöntemi benimsenmiş ve Frow vd., (2011)'nin önerdiği üç temel başlıktan hareketle MİY'in karanlık yönü ve olumsuz sonuçları değerlendirilmiştir. Sonuç olarak MİY'in karanlık yönü ile müşteri tatmini arasında olumsuz bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir.
Türk Bankacilik Sektörünün Kirilganliği: Ampi̇ri̇k Bi̇r Çalişma
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi
Bu çalışma, Türkiye'de Bankacılık Kırılganlık Endeksi (BFI) ve ekonomik aktivite arasındaki ilişkiyi analiz etmeyi amaçlamaktadır. 2005-2016 dönemleri için aylık veriler kullanılmıştır. Bankacılık kırılganlık endeksi takipteki alacaklar, sermaye yeterliliği oranı ve dönem net kar veya zararı serilerinden oluşmaktadır. Ekonomik aktiviteyi temsili olarak sanayi üretim endeksi büyüme oranı (IPI) kullanılmıştır. Öncelikle, finansal rasyoları aynı birimde tanımlamak amacıyla standardize edilmiş ve temel bileşenler analizi kullanılarak BFI oluşturulmuştur. Daha sonra, BFI ve IPI değişkenleri arasındaki nedenselliğin varlığını test etmek için Granger nedensellik analizi uygulanmıştır. Son olarak, değişkenler arasındaki dinamik ilişkiyi görebilmek için vektör otoregresif (VAR) modeli tahmin edilmiştir. Tahmin Sonuçlarına göre, BFI'nın ekonomik aktivite üzerinde önemli bir etkisi olmadığı ancak ekonomik aktivitenin BFI üzerinde etkili olduğu ortaya çıkarılmıştır. Granger nedensellik ve VAR analizi sonuçları birbirleri ile uyumlu olup bu bulguyu destekler nitelikte sonuçlar vermiştir.
hakankiraci.com
Bu araştırmanın temel amacı, içsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık ve boyutları üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmaya dahil edilen değişkenlerden ilki olan içsel pazarlama ikincisi ise örgütsel bağlılıktır. Araştırmada kullanılan içsel pazarlama ölçeği Money ve Foremanı' ın 1996 yılında geliştirdikleri, Kocaman ve arkadaşları (2013) tarafından yapı ve geçerlilik çalışması yapılan 15 ifadeli ölçektir. Örgütsel bağlılık ölçeği ise; Allen ve Meyer 'in 1990 yılında geliştirdikleri, Üstüner' in (2009) yapı geçerlilik çalışmasını yaptığı 18 ifadeden oluşan ölçektir. Araştırmanın evrenini Kütahya İli Merkez ilçede faaliyette bulunan 26 farklı şubenin 327 çalışanı oluşturmaktadır. Tamsayım yöntemiyle elde edilen ana kütleden anket yoluyla 219 sağlam veriye ulaşılmıştır. Verilerin analizinde SPSS programından faydalanılarak, hipotezleri test etmek amacıyla korelasyon, çoklu regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda; içsel pazarlama faaliyetlerinin genel olarak örgütsel bağlılığı etkilediği, içsel pazarlama faaliyetlerinden vizyon-eğitimin örgütsel bağlılık boyutlarından duygusal bağlılığı etkilediği, içsel pazarlama faaliyetlerinden ödüllendirmenin örgütsel bağlılık boyutlarından devam bağlılığını etkilediği ve içsel pazarlama boyutlarının her ikisinin de normatif bağlılık üzerinde pozitif yönlü, anlamlı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
2016
In a dynamic and increasingly complex and competitive global environment, organizations' current effectiveness is necessarily a predictor of future success. Organizational effectiveness is critical to success in any economy. It is commonly referred when discussing organizations that have achieved maximum performance. Organizational effectiveness, in general, is based on the integration of the goals of the organization and the employees. Neither of them should be viewed in isolation. There are some factors that may affect the organizational effectiveness such as: performance, motivation, organizational environment, managerial expertise, creative synergy. The purpose of this study to examine the structure of organizational effectiveness and impact on employee performance.The empirical data for the study will collect through a well-structure questionnaire which will prepar and distribute among the members of staff in selected banks in Konya and Antalya. Sampling was aimed at the 95% confidence level and 5% confidence interval. The size of the sample is composed of a total of 385 employees. İn this study analyzed using SPSS. It is expected that the findings of this study will contribute to the relevant literature and provide useful information for the practitioners in the field.
Banka Çalişanlarinin İç Gi̇ri̇şi̇mci̇li̇k Düzeyleri̇ni̇n Tespi̇ti̇: Balikesi̇r İli̇ Örneği̇
Journal of Business, Economics and Finance, 2018
Purpose-While entrepreneurship is a concept that indicates itself in the process of bringing an organization to the stage, intrapreneurship can take place within an existing organization. In the literature, intrapreneurship is defined as taking risks and innovating to make their organizations more competitive and better although it is not on job descriptions.Due to the benefits it provides, organizations are trying to transform intrapreneurship to the culture and organizations want to employ intrapreneurship-oriented employees. Although having different dimensions; innovation, proactiveness, risk taking and autonomy take place in studies.This study aimed to determine the levels of intrapreneurship of the banking sector employees in the service sector, where competition is intense. In this highly competetive environment, banks are trying to differentiate from competitors and gain advantage. Methodology-The application of the study was made on the employees of national bank branches operating in Balıkesir province by face-to-face survey method. In the questionnaire, a scale consisting of 21 expressions and 4 dimensions developed by Durmaz (2011) using different studies were used in order to measure intrapreneurship. The data obtained from the questionnaire were subjected to statistic alanalysis and the results were interpreted. Findings-In this study, intrapreneurship levels of banking employees and intrapreneurship status of according to various demographic variables was determined. In our study, banking employees intrapreneurship average was founded 3.71. It has been observed that the level of intrapreneurship of male employees is higher than that of female employees. Employees between the ages of 41 and 45 were found to have higher intrapreneurship scores than others. Conclusion-As a result of the study, it is concluded that banking employees have high intrapreneurship score and has reached the highest average level of innovation within the dimensions of intrapreneurship. While the topic of intrapreneurship is particularly important for the service sector and similar studies are suggested in other areas.